På grund av exceptionella omständigheter, orsakade av spridningen av covid-19, vill vi gå våra kunder ännu mer till mötes genom att göra det möjligt för dig att boka dina reseplaner ännu mer flexibelt.
Du kan boka om dina flyg med hjälp av vår självservice. Ombokningen måste göras minst 40 minuter före schemalagd avgång, annars kommer den reguljära ombokningsavgiften att tas ut.
Det kostnadsfria ombokningserbjudandet gäller alla befintliga bokningar samt för alla nya bokningar, tills annat meddelas.
| Nya och befintliga bokningar | |
|---|---|
| Kan jag avboka mitt flyg? | gå till information om inställda flyg |
| Kan jag boka om min flygresa? | ja |
| Kostar det något att boka om? | nej |
| När ska den ursprungliga flygbokningen ha gjorts? | Befintliga bokningar kan ombokas utan ombokningsavgift. Erbjudandet gäller även för nya bokningar tills vidare. |
| Fram till vilket datum måste jag boka om mitt flyg för att dra nytta av den kostnadsfria ombokningstjänsten? | minst 40 minuter före avgång |
| Kan jag boka om samma rutt på ett senare datum? | ja (observera datumen ovan) |
| Kan jag boka om till en annan rutt, på ett senare datum? | ja (observera datumen ovan) |
| Hur många gånger kan jag boka om mitt flyg? | obegränsat antal gånger |
| Vilka andra kostnader kan uppstå med ombokningsalternativet? | Eventuella skillnader i priset på det nya flyget kommer att tas ut |
I undantagsfall kan det hända att vi inte kan genomföra din flygning som planerat. Vid stora förseningar, inställda flygningar eller nekad ombordstigning kommer vår markpersonal att hjälpa dig på plats och hjälpa dig att ta dig till din destination så snabbt som möjligt.
Fördröjning
Avbokning
Avslag på ombordstigning
För mer information om omsorgs- och hjälptjänster och ersättningsförmåner, se följande frågor:
Fråga 3: "Återbetalning vid inställda flygningar, nekad ombordstigning och långa förseningar"
Fråga 4: "Skyldigheter i händelse av försenade eller inställda flyg, eller nekad ombordstigning"
Fråga 7:"Skadeersättning eller kompensation"
För att begära en återbetalning loggar du in för att komma åt din bokning, antingen via ditt myEurowings-konto eller med bokningskoden och ditt efternamn. I din bokning hittar du sedan en överblick över de alternativ du kan välja mellan.
Annars kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär.
För biljetter som har bokats via en resebyrå rekommenderar vi att du kontaktar även denna. Om du inte får svar inom rimlig tid, eller om det verkar nödvändigt av andra skäl: vänligen kontakta oss igen för fortsatt hantering.
När kan jag förvänta mig min återbetalning?
Trots den svåra situationen under covid-19-pandemin har vi ökat våra resurser för kundtjänst rejält, för att säkerställa att alla förfrågningar kan hanteras så snabbt som möjligt.
Vänligen var medveten om att hanteringen av din förfrågan kan ta längre tid än vanligt. Eurowings återbetalar för närvarande fler flyg per dag än någon gång tidigare. Vi garanterar att alla rättmätiga krav kommer att tillgodoses.
Tack för ditt tålamod under denna prövande tid!
Begär återbetalning av din flygbiljett direkt inom din bokning.
Du kan ha haft utgifter medan du väntade på ditt flyg, såsom övernattning eller måltider. Vi ersätter givetvis gärna dessa i den utsträckning som krävs enligt lag. Lämna in alla relevanta kvitton här, så att vi kan verifiera återbetalningen.
Om du redan har checkat in ditt bagage, måste du hämta ut ditt bagage vid bagagebandet. Om du har bokat ett alternativt flyg eller har bokats om av oss, kommer du att behöva checka in ditt bagage igen för detta alternativa flyg.
Följ skyltar och meddelanden på plats. Vår markpersonal hjälper och stöttar dig gärna.
Om du skulle nekas ombordstigning, eller om ditt flyg anländer minst tre timmar efter schemalagd ankomsttid eller är inställt, kan du ha rätt att kräva ersättning i enlighet med VO 261/2004. Denna kompensationsbetalning är en klumpsumma på 250-600 EUR som baseras på resans längd och ankomsttid. Förresten: när det gäller en så kallad codeshare-flygning, dvs. en flygning som erbjuds av flera flygbolag under deras eget flightnummer, riktas ditt krav alltid mot det flygbolag som faktiskt genomförde flygningen.
Om förseningen eller avbokningen beror på "exceptionella omständigheter" (t.ex. en flygledarstrejk eller ogynnsamma väderförhållanden) eller om du har informerats om ändringen minst två veckor före planerad avgångstid är flygbolagen inte skyldiga att betala kompensation.
Om avgångstiden ändras med mer än en timme och det därför inte är möjligt att ta flyget är du välkommen att boka om dig på vår webbplats eller begära en flygvoucher eller återbetalning av biljettpriset.
Du kan lämna in ditt klagomål direkt till oss via vårt kontaktformulär. Om vi inte kan lösa din fråga så att du blir nöjd, kan du kontakta en av de utsedda nationella tillsynsmyndigheterna. En överblick över kompetenta nationella myndigheter hittar du här.
Europeiska kommissionen driver en plattform för tvistlösning online (ODR). Plattformen kan användas för att lösa klagomål.
Om du genomförde din resa av privata skäl, kan du vid en eventuell tvist vända dig till det opartiska operatörsöverskridande tyska förlikningsorganet för Resor och transporter (den registrerade föreningen ”Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.”) Fasanenstraße 81, DE-10623 Berlin, Tyskland:
Vi har sammanställt all information om gällande passagerarrättigheter för dig här:
