Störningar i flygtrafiken

Om du skulle nekas ombordstigning, om ditt flyg anländer minst tre timmar senare än den planerade ankomsttiden, eller om det ställs in, kan du ha rätt till ersättning enligt EU:s förordning (EG) nr 261/2004. Denna klumpsumma på 250–600 EUR baseras på ruttens längd och ankomsttid. Förresten: när det gäller en så kallad codeshare-flygning, dvs. en flygning som erbjuds av flera flygbolag under deras eget flightnummer, riktas ditt krav alltid mot det flygbolag som faktiskt genomförde flygningen.

Om förseningen eller inställningen beror på "exceptionella omständigheter" (t.ex. en flygledarstrejk eller ogynnsamma väderförhållanden) är lufttrafikföretagen inte skyldiga att betala ersättning.

Begär ersättning

Med vårt nätbaserade formulär kan du kontrollera din rätt till en utbetalning av kompensation enligt EU:s förordning (EG) nr 261/2004 och, om du är berättigad, begära ersättningen direkt.

• Kontrollera rätten till ersättning nu
  

Handläggningstid

Vi strävar efter att ge dig ett snabbt svar och behandla din begäran till din fulla belåtenhet. Tyvärr kan svarstiderna ibland ta längre tid än vad vi skulle vilja, särskilt under högsäsong och på grund av externa faktorer. Var vänlig och ha tålamod med oss i detta fall. 

Observera: Vårt callcenter kan inte se eller påverka hur lång tid det tar att behandla din begäran, så ingen information kan lämnas under denna tid. 

Tidigast efter två månaders väntan på svar har du möjlighet att kontakta en skiljedomstjänst. Det finns en översikt över de europeiska tvistlösningscentren på webbplatsen för det Europeiska konsumentcentrumet i Tyskland (på engelska).

Under exceptionella omständigheter kan det hända att vi inte kan genomföra din flygning som planerat. I händelse av en större försening, inställt flyg eller nekad ombordstigning hjälper vår markpersonal dig att ta dig till din destination så snabbt som möjligt. Om din flygning är en "codeshare-flygning", innebär det att den är en flygning som erbjuds av flera flygbolag under ett eget flygnummer, och då ska du alltid göra ditt anspråk gällande gentemot det flygbolag som faktiskt utför flygningen.

Förseningar

• I händelse av en större försening har du rätt till hjälp. Denna inkluderar en lämplig mängd måltider och förfriskningar under väntetiden samt, om nödvändigt, hotellövernattning samt transfer.

• Om förseningen skulle vara i minst fem timmar, har du rätt till återbetalning av biljettkostnaden för flygningar som ännu inte har genomförts.

• Om flyget till din slutdestinationen är försenat med minst tre timmar har du rätt till ersättning (250–600 EUR per person), såvida inte förseningen beror på exceptionella omständigheter som är oundvikliga även efter att alla rimliga åtgärder har vidtagits, eller om du inte informerades om ändringen minst två veckor före den planerade avgångstiden.

Inställt flyg

• Vid en inställd resa har du rätt att välja mellan alternativ transport, inklusive assistanstjänster, eller återbetalning av biljettkostnaden. Du har också rätt till ersättning (250–600 EUR per person), såvida inte förseningen beror på exceptionella omständigheter som har varit oundvikliga även efter det att alla rimliga åtgärder har vidtagits, eller om du inte informerades om ändringen minst två veckor före den planerade avgångstiden.

Nekad ombordstigning

• Om du skulle nekas att gå ombord, har du rätt att välja mellan alternativ transport, inklusive assistanstjänster eller återbetalning av biljettkostnaderna. Du har också rätt till ersättning (250–600 EUR per person).

Ytterligare information om stöd-, hjälp- och kompensationstjänster finns i svaren på följande frågor:

- "Återbetalning eller alternativ transport i händelse av inställda flyg, nekad ombordstigning och stora förseningar"

- "Assistanstjänster för försenade eller inställda flyg"

- "Skadestånd och ekonomisk ersättning"

Om ditt Eurowings-flyg blir inställt kommer vi att göra allt vi kan för att få dig till din destination så snabbt som möjligt. Vi erbjuder dig olika kostnadsfria alternativ för detta i vår Eurowings-app eller via eurowings.com: 

Kostnadsfri ombokning genom Eurowings

Om ditt flyg ställs in kommer vi så snabbt som möjligt att hitta en lämplig alternativ flygförbindelse. Du kan bekräfta dessa direkt via vår app och be oss boka om dem åt dig.

Kostnadsfri självständig ombokning

Som ett alternativ till Eurowings kostnadsfria ombokning har du möjlighet att själv göra en ombokning direkt efter att ditt flyg har ställts in. Länken till detta hittar du i e-postmeddelandet.

Observera: Detta alternativ är endast tillgängligt så länge som Eurowings automatiska ombokning ännu inte har erbjudits.

Eurowings App

Eurowings-appen söker automatiskt efter ersättningsflyg om ditt flyg ställs in. I nästa steg kan du kostnadsfritt boka om dig till ett lämpligt alternativt flyg. Finns inget passande flyg är det möjligt att kostnadsfritt avboka med en återbetalning. Dessutom kan du i appen byta din flygbiljett för ett tyskt inrikesflyg mot en tågbiljett.

Ladda ner Eurowings-appen från Google Play Store eller från Apple App Store!

Om våra flygalternativ inte passar dig har du även följande möjligheter:

Tågbiljett till Deutsche Bahn

Om din flygresa har ställts in så erbjuder vi dig via Eurowings-appen eller eurowings.com tågbiljetter för Deutsche Bahn som alternativ till en flygresa inom Tyskland. Efter att du har bytt ut biljetten mot en tågbiljett förs du vidare till tågreseportalen för att boka din tågresa. När du bokat din tågbiljett kan du ladda ner biljetten eller skicka den till den önskade e-postadressen. På det här sättet kan du även ladda ner din biljett senare om du vill.

Observera:

Efter att du har bytt vouchern mot en tågbiljett är det inte längre möjligt att annullera flygbiljetten mot återbetalning av flygpriset.

Har du fler frågor?

Har du några flera frågor om dina alternativ? Om du har några frågor kan du kontakta vår personal vid disken på avreseorten eller hos vårt callcenter.

Ytterligare information om förseningar och avbokningar hittar du här.

I händelse av strejk försöker vi upprätthålla våra flygs tidsscheman så gott det är möjligt. Efter varsel om strejk behöver vi emellertid lite tid innan vi har utvärderat vilken effekt den har på våra flyg och innan vi kan ge dig mer information.

Du kan hjälpa oss att hålla dig uppdaterad på följande sätt:

• Ange dina kontaktuppgifter så att vi kan nå dig om ditt flyg är inställt.

• Vänligen avstå från att ringa callcenter – medarbetarna i kundservicen har inte heller mer information om läget.

• All information vi får är vi helt transparenta med och delar med oss per e-post till den e-postadress som du sparat i dina kontaktuppgifter.

Och om du inte fått någon information från oss kan du utgå från att ditt flyg utförs som planerat. Är du osäker? Här kan du kontrollera statusen för ditt flyg.

Om du inte kan fortsätta din flygning med oss följande dag på grund av försening eller ombokning av ett inställt flyg, bokar vi ett hotell åt dig. Kontakta vår personal på flygplatsen för att boka hotell.

Transport mellan hotellet och flygplatsen tillhandahålls av oss. Om vi inte kan göra det betalar vi kostnaden för kollektivtrafik mellan hotellet och flygplatsen. Om inte kollektivtrafik inte kan användas t.ex. på natten eller om det är oproportionerligt dyrt att använda betalar vi för taxi.

I undantagsfall kan det hända att vi av logistiska skäl inte kan erbjuda dig övernattning i ett hotell. I så fall ber vi dig att hitta ditt eget boende. I det här fallet ersätter vi kostnaderna för ett mellanklasshotell (upp till 150 euro per person).