Question 1

Vilka tjänster erbjuder Eurowings passagerare med kognitiva funktionsnedsättningar?

Accepted Answer

Eurowings erbjuder särskild service till passagerare med syn- eller hörselskador samt passagerare med kognitiva funktionsnedsättningar före, under och efter flygningen. För att säkerställa bästa möjliga förberedelser ber vi dig informera oss om behovet av assistans vid bokningstillfället eller, om möjligt, upp till 72 timmar före avgång genom att skicka ditt ifyllda registreringsformulär till vår kundtjänst.

Question 2

Vilka tjänster erbjuder Eurowings för passagerare med nedsatt sensorisk uppfattningsförmåga (t.ex. synskada eller hörselskada)?

Accepted Answer

Du som är en blind eller hörselskadad passagerare kan påbörja din resa, utan att behöva genomföra en lämplighetsbedömning för flygresor. Vi erbjuder följande assistans till passagerare med syn- eller hörselnedsättning:

Individuell information om förseningar och andra resefrågor
Individuella personliga säkerhetsgenomgångar
Assistans med transfer till ett anslutande flyg
Assistans vid avstigning och med att ta sig till flygplatsens utgång vid destinationen
Assistans på flygplatsen (endast för passagerare med synnedsättning)

Question 3

Får min assistanshund resa med mig i kabinen på Eurowings flyg?

Accepted Answer

Erkända assistanshundar (även kallade servicehundar/SVAN), såsom ledarhundar för blinda, signalhundar, alarmerande servicehundar vid diabetes eller eplilepsi kan tas med i kabinen utan extra avgift på alla flyg som trafikeras av Eurowings. Anmäl djuret via e-post upp till 72 timmar innan avresa, och ange storlek, ålder och ras. Gör detta genom att skicka det här formuläret till vår kundservice.

Eurowings accepterar endast utbildade assistanshundar i kabinen. Hundar för emotionellt stöd/terapihundar (så kallade Emotional Support Animals/ESAN) är inte klassificerade som assistanshundar. De reser därmed under de ordinarie transportvillkoren för husdjur.

Question 4

Vid vilka situationer får en passagerare resa endast med en medföljande person och inte ensam?

Accepted Answer

I följande fall är det på grund av säkerhetsskäl, nödvändigt med en vuxen medföljande resenär som reser tillsammans med en passagerare med minskad rörlighet eller sensorisk perception:

passageraren kan inte själv klara att stiga av (utan måste till exempel bäras)
passageraren kan inte orientera sig självständigt
passageraren kan inte kommunicera med kabinpersonalen för till exempel säkerhetsinstruktioner
passageraren kan inte förstå och/eller följa säkerhetsinstruktioner.

Question 5

Får jag resa med gips?

Accepted Answer

Ja, i princip är det möjligt att transportera passagerare med gips. Förutsättningen för detta är att gipset har lagts minst fem dagar före resans början. Om gipset har lagts inom fem dagar före avresan måste den ha en spalt eller en expansionsfog. Vi rekommenderar att du skaffar ett läkarintyg om flyglämplighet i förväg och låter kontrollera detta via vårt kontaktformulär. Du kan gärna använda den här blanketten för detta ändamål.

Question 6

Vilken hjälp får passagerare med nedsatt rörlighet eller nedsatt sensorisk förmåga ombord?

Accepted Answer

Vår kabinpersonal hjälper dig gärna med att:

gå eller använda rullstolen ombord till toaletten
stuva handbagage och hjälpmedel
kommunicera med syn- och hörselskadade passagerare.

Om du skulle behöva mer hjälp än så, ber vi dig att ha med dig en myndig ledsagare som reser med dig. Följande assistans kan inte tillhandahållas av vår personal:

hjälp med toalettbesök
lyftande eller bärande av gäster
hjälp med att inta måltider
administrering av mediciner eller övervakning av medicinering

Question 7

För vilka rörlighetsnedsättningar erbjuder Eurowings kostnadsfri assistans före, under och efter flygningen?

Accepted Answer

Vid resor uppe i luften är användningen av rullstol uppdelad i tre internationellt gällande kategorier:.

Rullstol Ramp (WCHR): Passageraren behöver rullstolen endast för att transporteras längre sträckor. Har förmågan att gå självständigt i trappor.
Rullstol Steg (WCHS): Passageraren kan inte gå i trappor, men gå kortare sträckor.
Rullstol Kabin (WCHC): Passageraren behöver alltid en rullstol och kan inte röra sig runt i kabinen utan assistans. En personlig rullstol tas med ombord.

Om någon av dessa rörlighetsbegränsningar gäller för dig: tala om för oss vilken det är när du bokar ditt flyg eller i efterhand, genom att mejla vårt formulär till vår kundservice. I dessa fall kommer passagerare med nedsänkt rörlighet att få kostnadsfri assistans vid avresan och ankomsten, samt även ombord på flygplanet.

Question 8

Är det farligt eller problematiskt att flyga vid en graviditet?

Accepted Answer

Att flyga under en graviditet utan komplikationer är vanligtvis inte problematiskt. Vi rekommenderar dock att du rådfrågar din läkare före flygresan.

Havande mödrar som har en okomplicerad graviditet får flyga med Eurowings utan något intyg från sin läkare fram till slutet av den 36:e graviditetsveckan eller upp till fyra veckor före det beräknade förlossningsdatumet. Däremot rekommenderas du från den 28:e graviditetsveckan att bära med dig ett uppdaterat läkarintyg från din läkare.

Under graviditet bör du generellt sett undvika resor uppe i luften, om du är gravid med tvillingar eller trillingar, tidigare har råkat ut för missfall eller lider av hjärt–kärlsjukdom. Utöver detta finns det en ökad risk för blodpropp under hela graviditetsperioden. För att kunna utesluta alla andra eventuella risker, rekommenderar vi att du rådfrågar din läkare före den planerade flygresan.

Question 9

Upp till vilken graviditetsvecka är det tillåtet att flyga med Eurowings?

Accepted Answer

Havande mödrar med en okomplicerad graviditet får flyga med Eurowings utan intyg från sin läkare fram till slutet av den 36:e graviditetsveckan eller upp till fyra veckor före det beräknade förlossningsdatumet. Däremot rekommenderas du att från den 28:e graviditetsveckan bära med dig ett uppdaterat läkarintyg som innehåller följande information från din läkare:

en bekräftelse på att graviditeten framskrider utan komplikationer
en bekräftelse på att patientens graviditet inte hindrar henne från att flyga
information om beräknat förlossningsdatum.

Question 10

Hur kan jag motverka blodpropp under flygresan?

Accepted Answer

På grund av långa perioder av stillasittande och lite rörelse, särskilt under långdistansflygningar, kan det hos riskpersoner i mycket sällsynta fall utvecklas en blodpropp i kärlväggen på en ven.

Förebyggande åtgärder mot blodpropp under resan:

Att ha på sig stödstrumpor eller stöd-tights under resan kan väsentligt minska vätskeansamlingar i benen. Högriskgrupper får även rådet att ha sådana strumpor, som är individuellt justerade efter deras behov.
Försök att röra på dig regelbundet under flygningen. Följ till exempel träningsrutinen Flyrobic som erbjuds av Eurowings. På långdistansflygningar får du tillgång till rutinen via skärmarna.
Se också till att du dricker tillräckligt mycket vätska under flygningen för att kompensera för den torra luften i kabinen.
Begränsa din alkoholkonsumtion och undvik sömntabletter eller lugnande medel.
Vi rekommenderar verkligen personer i högriskgrupper att rådfråga sin läkare. I vissa fall kan förebyggande användning av blodförtunnande medicin vara nödvändig för att motverka blodpropp.

Grupper av personer som har högre risk för att utveckla blodpropp under resan:

Personer över 60 år
Personer som tidigare har lidit av blodpropp
Personer som lider av elakartade tillstånd
Personer som har väsentlig blodkoagulationsstörning
Personer med fetma
Personer som nyligen har genomgått en operation
Kvinnor som äter preventivmedel och även röker
Gravida kvinnor

Question 11

Vad behöver jag tänka på när jag ska transportera läkemedel i mitt handbagage?

Accepted Answer

Eurowings rekommenderar generellt att alla passagerare med redan existerande hälsotillstånd eller allergier alltid bär med sig sina läkemedel i sitt handbagage. När du gör så, gäller följande:

Förpacka dina läkemedel på ett säkert sätt, för att motverka att vätskor läcker ut eller tabletter går sönder.
Om det är möjligt: dela upp dina läkemedel i flera olika handbagage.
Ta med dig ungefär en och en halv till två gånger den mängden läkemedel som du förväntas behöva i ditt handbagage, för att ha marginaler för eventuella flygförseningar.
Vänligen uppmärksamma att du inte har möjlighet att få dina läkemedel förvarade på ett kallt ställe av vår kabinpersonal. Kyld förvaring är möjlig ombord med användning av kylklampar eller torr is. Mer information om det här finns på sidan "Förbjudna varor och farligt gods i ditt bagage".
När du bär med dig större mängder av läkemedel och injektionssprutor (insulin, EpiPen) i ditt handbagage, ber vi dig att ta med dig ett läkarintyg som bekräftar att det är du personligen som behöver dessa läkemedel.

Question 12

Får nödvändig medicinsk utrustning transporteras i kabinen?

Accepted Answer

Medicinsk utrustning, såsom dialysmaskiner och apparater för sömnhjälp, transporteras av oss utan någon extra kostnad. Säkerhetsåtgärderna kräver att även sådan utrustning ska följa vikt- och storleksbegränsningarna för handbagage. Ifall din medicinska utrustning överskrider dessa begränsningar, ber vi dig vänligen att förpacka dem på ett passande sätt för transport i bagageutrymmet.

Anmäl din medicinska utrustning via e-post till vår kundservice, och ange följande information:

varumärke och modell
vikt
mått (längd x höjd x djup).

Question 13

Hur kan jag motverka åksjuka under min flygresa?

Accepted Answer

Tryckförändringar, begränsad synlighet och flygplanets rörelser kan medföra att vissa människor blir åksjuka när de flyger. Detta kan leda till illamående eller yrsel. Följande avsnitt ger ett urval av tips om hur du kan hantera åksjuka.

När du bokar ditt flyg:

När du bokar ditt flyg: välj en sittplats i mittgången direkt över vingarna. Planets rörelser känns minst här.
Om detta inte är möjligt: boka en fönsterplats. Om du flyger dagstid, kan du minska känslan av illamående genom att fokusera på en punkt i horisonten, och därmed ge din balanskänsla en referenspunkt.

Före din resa:

Flyg inte på tom mage. Tvärtemot antagandet att det hjälper mot åksjuka, är motsatsen sann: Det kan i själva verket förvärra åksjukan. I stället rekommenderas en lätt måltid med frukt, grönsaker, sallad, salta kex och en müslibar eller en toast före och under flygningen.
Undvik kaffe, svart te, alkohol, nikotin och tung, kryddstark mat.
Ät mat som har rikligt med vitamin B1, såsom kronärtskocka, fisk, gröt, brunt ris, sparris och vete. Detta bidrar väsentligt till att överföra nervimpulser och hjälper till att lindra balansproblem hos människor som lider av åksjuka.
Utöver sådana naturliga hjälpmedel kan du också ta receptfria läkemedel, såsom resetuggummi. Detta lindrar symptom som förknippas med åksjuka, såsom trötthet och nedsatt koncentrationsförmåga. Det finns även läkemedel som motverkar illamående. Dock innebär de potentiella bieffekterna av dessa att du behöver ett recept för dem.

Question 14

Jag lider av allergier. Vilka åtgärder vidtas för att förebygga allergiska reaktioner ombord på Eurowings flyg?

Accepted Answer

Det finns många orsaker till allergier och intoleranser, och det är inte möjligt att helt utesluta att allergier uppkommer ombord på ett flygplan. Dock kan HEPA- (high efficiency particulate air) filtren som används ombord hjälpa passagerare som lider av allergier mot katthår och damm. Filtreringssystemet cirkulerar kabinluften (max. 40–50 %), som sedan kompletteras med utomhusluft. Den minsta halten av frisk luft och pordiametern för filtret finns föreskrivna i regleringarna för godkännande för flygplansmodellen.

Det serveras måltider och snacks under Eurowings flygningar. Det är även tillåtet för passagerare att ta med sig egen mat ombord. På grund av detta har Eurowings inte möjlighet att garantera att flygplanet kommer att vara fritt från matvaror som kan trigga en allergisk reaktion, som jordnötter.

Vår kabinpersonal, som har genomgått medicinska övningar, har alltid tillgång till medicin för att kunna ge medicinsk vård i nödläge, i händelse av en intolerans eller allergisk chock ombord. Vi rekommenderar dock att du alltid bär med dig nödvändiga läkemedel (allergimedicin, EpiPen) i ditt handbagage ifall du lider av allergier.

Question 15

Jag har en hjärtstimulator (pacemaker). Vad behöver jag tänka på när jag ska flyga?

Accepted Answer

Om du har en hjärtstimulator, måste du kunna visa upp ett medicinskt intyg vid säkerhetskontrollen. Du kan få ett sådant intyg från din läkare. Innan din resa bör du även informera dig själv om eventuella risker som är sammankopplade med flygresor, såsom användningen av helkroppsskannrar vid säkerhetskontrollerna.

Question 16

I vilka fall behöver jag ett medicinskt tillstånd för att flyga?

Accepted Answer

Eurowings kan neka en passagerare transport på grund av dennes fysiska tillstånd, ett tidigare sjukdomstillstånd, eller nuvarande hälsotillstånd. Alternativt, kan Eurowings kräva anpassning av en passagerares lämplighet att flyga. En sådan anpassning av lämpligheten att flyga efter vissa sjukdomar (till exempel en stroke eller en lungsjukdom), skador som orsakats av en olycka, eller om passageraren lider av kroniska krämpor arrangeras av Eurowings medicinska service.

Följande fall kräver medicinskt tillstånd att flyga från Eurowings:

efter en större operation
under de påföljande veckorna efter att en allvarlig sjukdom har inträffat
passagerare som måste transporteras liggandes
passagerare som behöver extra syre eller annan medicinsk utrustning ombord.

Skulle något av det som nämns ovan gälla dig, behöver Eurowings bedöma dina hälsodokument och verifiera huruvida du är i lämpligt tillstånd för att flyga. Din doktor behöver fylla i ett Medicinskt Informationsformulär (MEDIF) och skicka det till vår kundservice. Formuläret innehåller de grundläggande uppgifter som behövs för ett medicinskt tillstånd att flyga från Eurowings.

Följande fall kräver inte något medicinskt tillstånd att flyga från Eurowings:

Passagerare som har funktionsnedsättningar från födseln eller funktionsnedsättningar som har varit oförändrade under en längre period.
Passagerare som behöver använda rullstol på grund av nedsättningar i det muskulo-skeletala eller motoriska systemet (inflammatoriskt eller degenerativt) som är ett resultat av en sjukdom såsom multipel skleros (MS) eller benskörhet. Du hittar mer information om detta på sidan "Tillgängligt resande".
Passagerare med en mild form av kronisk bronkit eller astma som inte lider av attacker och som har relevant behandling med sina egna läkemedel och som inte behöver syre ombord.
Passagerare som har haft en hjärtattack för mer än flera veckor sedan och som har blivit behandlad utan komplikationer.

För alla de fall som beskrivs ovan ska du rådfråga din läkare på förhand! Endast läkaren har möjlighet att besluta huruvida det är lämpligt för dig att flyga.

Question 17

Vilka regler gäller för transport av rullstolar?

Accepted Answer

Du har möjlighet att ta med din egen (manuella/elektroniska) rullstol, under förutsättning att den elektroniska rullstolen har ett läckagesäkrat torrt batteri eller gelbatteri. Rullstolar med våta batterier samt även icke-förslutna eller icke-spillsäkrade batterier är dess värre av säkerhetsskäl inte tillåtna på Eurowings flyg.

Före avresan ska du säkerställa att batteriet i din rullstol inte är anslutet, att det är redo för drift, och att polerna är säkrade mot en kortslutning samt isolerade. Utöver detta måste batteriet vara fastsatt på rullstolen på ett säkert sätt för transport. Vi ber dig vänligen att informera Eurowings om transporten av din rullstol minst 72 timmar före avresan genom att skicka ett mejl till vår kundservice. Skicka vårt registreringsformulär för det här ändamålet.

För mer information om de olika typerna av rullstolsbatterier och transportvillkoren för dessa: se sidan "Förbjudna varor och farligt gods i bagaget“ i avsnittet Batteridrivna enheter.

Question 18

Vilka särskilda regler om sittplatser vid nödutgången gäller hos Eurowings?

Accepted Answer

Notera att följande grupper av människor ej har tillåtelse att sitta i raden närmast nödutgången på grund av myndigheternas säkerhetsföreskrifter:

spädbarn och barn (upp till 16 år)
personer som har med sig djur i kabinen
gravida personer
personer med fysisk och/eller mental nedsättning
personer med begränsad rörlighet på grund av fysisk kapacitet, sjukdom eller ålder
personer som inte talar vare sig tyska eller engelska.

Notera att du genom att reservera en sittplats vid nödutgången bekräftar att dessa kriterier inte gäller för dig och/eller de personer du har bokat biljett för. Skulle detta trots allt inträffa, har vi rätt att tilldela personen i fråga en annan sittplats, utan att återbetala reservationsavgifterna. I tveksamma fall kommer Eurowings kabinpersonal att fatta ett beslut om detta.

Question 19

Får hjälpmedel för rörlighet, såsom rullstolar, kryckor och gånghjälpmedel användas ombord?

Accepted Answer

På korta och mellanlånga rutter är vi glada över att kunna erbjuda dig en rullstol ombord. Förutsättningen för detta är att du informerar oss om detta krav minst 72 timmar före avresan. Du kan nå oss via vårt avgiftsfria servicenummer för passagerare med minskad rörlighet: +49 800 320 320 00. Alternativt kan du skicka ett mejl med din förfrågan till vår kundservice.

Question 20

Vad kostar transporten av rörlighetshjälpmedel, såsom rullstolar, kryckor eller gånghjälpmedel?

Accepted Answer

Upp till två rörlighetshjälpmedel (rullstol, kryckor, annan typ av gånghjälpmedel) per passagerare får transporteras utan extra kostnad på Eurowings flyg. Dock ber vi dig att anmäla denna extra tjänst till oss. Det här gäller särskilt för större grupper som reser med rörlighetshjälpmedel, eftersom vi då kan planera bättre för pålastning och transport.

Hälsa och tillgänglighet

Frågor om hälsa och tillgänglighet:

Ofta besökta sidor

Eurowings

Lufthansa Group

Partner