Hälsa och tillgänglighet

Vi erbjuder gärna passagerare med begränsad rörlighet eller sensoriska funktionsnedsättningar olika tjänster och hjälp under hela resan, till exempel hjälp med att gå ombord och gå av, eller att transportera personer som har svårt att gå till flygplanssätet. Här hittar du omfattande information om de tjänster vi erbjuder passagerare med fysiska eller kognitiva funktionshinder. Välj det ämne som du är intresserad av nedan.

Våra fem vanligaste frågor

  • Eurowings erbjuder särskild service till passagerare med syn- eller hörselskador samt passagerare med kognitiva funktionsnedsättningar före, under och efter flygningen. För att säkerställa bästa möjliga förberedelser ber vi dig informera oss om behovet av assistans vid bokningstillfället eller, om möjligt, upp till 72 timmar före avgång genom att skicka ditt ifyllda registreringsformulär till vår kundtjänst.

  • Eurowings rekommenderar generellt att alla passagerare med redan existerande hälsotillstånd eller allergier alltid bär med sig sina läkemedel i sitt handbagage. När du gör så, gäller följande:

    • Förpacka dina läkemedel på ett säkert sätt, för att motverka att vätskor läcker ut eller tabletter går sönder.

    • Om det är möjligt: dela upp dina läkemedel i flera olika handbagage.

    • Ta med dig ungefär en och en halv till två gånger den mängden läkemedel som du förväntas behöva i ditt handbagage, för att ha marginaler för eventuella flygförseningar.

    • Vänligen uppmärksamma att du inte har möjlighet att få dina läkemedel förvarade på ett kallt ställe av vår kabinpersonal. Kyld förvaring är möjlig ombord med användning av kylklampar eller torr is. Mer information om det här finns på sidan "Förbjudna varor och farligt gods i ditt bagage".

    • När du bär med dig större mängder av läkemedel och injektionssprutor (insulin, EpiPen) i ditt handbagage, ber vi dig att ta med dig ett läkarintyg som bekräftar att det är du personligen som behöver dessa läkemedel.

  • Medicinsk utrustning, såsom dialysmaskiner och apparater för sömnhjälp, transporteras av oss utan någon extra kostnad. Säkerhetsåtgärderna kräver att även sådan utrustning ska följa vikt- och storleksbegränsningarna för handbagage. Ifall din medicinska utrustning överskrider dessa begränsningar, ber vi dig vänligen att förpacka dem på ett passande sätt för transport i bagageutrymmet.

    Anmäl din medicinska utrustning via e-post till vår kundservice, och ange följande information:

    • varumärke och modell

    • vikt

    • mått (längd x höjd x djup).

  • Vår kabinpersonal hjälper dig gärna med att:

    • gå eller använda rullstolen ombord till toaletten

    • stuva handbagage och hjälpmedel

    • kommunicera med syn- och hörselskadade passagerare.

    Om du skulle behöva mer hjälp än så, ber vi dig att ha med dig en myndig ledsagare som reser med dig. Följande assistans kan inte tillhandahållas av vår personal:

    • hjälp med toalettbesök

    • lyftande eller bärande av gäster

    • hjälp med att inta måltider

    • administrering av mediciner eller övervakning av medicinering

  • Erkända assistanshundar (så kallade servicedjur/SVAN), såsom ledarhundar, signalhundar, medicinskt alarmerade hundar som är specialiserade på att varna vid blodsockerförändringar eller inför epilepsianfall, får resa kostnadsfritt i kabinen på alla flygningar som utförs av Eurowings.

    Var vänlig och registrera din hund via e-post och ange dess storlek, ålder och ras upp till 72 timmar före avgång. Skicka det relevanta formuläret till vår kundtjänst.

    Eurowings tillåter endast tränade assistanshundar i kabinen. Emotionella stöddjur (ESAN) eller terapihundar klassificeras inte som assistanshundar. De reser under standardvillkoren för transport av husdjur.