Q: Kan jag checka in mitt bagage på kvällen före min flygning med Eurowings?

För att göra din avresedag ännu mer behaglig och för att minska fysisk kontakt vid flygplatsen, erbjuder vi också en service för bagageinlämning under kvällen före avresan. Du kan lämna ditt bagage vid incheckningsdisken mellan kl. 18.00 och 20.00 kvällen före flygningen, för en serviceavgift på 51 kr EUR (inkl. skatter). Det här erbjudandet gäller på följande flygplatser : Hamburg (HAM) , Berlin (BER), Düsseldorf (DUS), Köln (CGN) och Stuttgart (STR) Vi rekommenderar att du checkar in på webben, utan någon extra avgift, innan du lämnar av ditt bagage kvällen före, om kostnadsfri incheckning på flygplatsen inte skulle ingå i ditt biljettpris (t.ex. i BASIC-biljetten). Du kan visa upp de inresedokument som krävs (t.ex. negativt test och inreseformulär) för ditt resmål när du checkar in ditt bagage och därmed få ditt boardingkort för nästa dag. Om myHealthDocs självbedömning för ditt resmål skulle finnas tillgängligt vid incheckning via vår app eller på vår webbplats, kan du få ditt digitala boardingkort redan efter en lyckad bekräftelse.

Question 1

Vilka varor är exkluderade från ansvarsskyldighet, ifall det incheckade bagaget skulle skadas?

Accepted Answer

En lista över alla varor som Eurowings inte har ansvar för, ifall varorna skulle skadas i incheckat bagage kan hittas i våra Allmänna resevillkor (GCC) i Artikel 15.3 (Bagageskador).

Question 2

Jag har redan bokat mitt flyg med Eurowings. Hur kan jag lägga till ett extra bagagekolli?

Accepted Answer

Du kan alltid lägga till ett extra kolli till ditt inbokade bagage via vår webbplats eller callcentret.

Vänligen notera att det kostar mer att lägga till ett extra kolli på flygplatsen än att göra det i förväg på vår webbplats eller via vårt callcenter.

Här hittar du mer information om handbagage hos Eurowings.

Question 3

Vad händer om jag glömmer eller tappar bort mitt handbagage på Eurowings plan?

Accepted Answer

Om du har glömt något ombord på något av våra flygplan behöver du rapportera detta omedelbart vid ankomsten till Eurowings bagageutlämning på flygplatsen. Föremål som har tappats bort ombord kommer att överlämnas av vår kabinpersonal till vår bagagespårningsavdelning på flygplatsen och kan hämtas av dig där.

Alla förlorade föremål som inte har hämtats ut inom 14 dagar skickas till vårt huvudkontor. För att vi ska kunna matcha ihop ditt föremål med dig så snabbt som möjligt ber vi dig ange din förlustrapport här. Fyll endast i formuläret om ditt föremål inte finns vid bagagekontrollen på flygplatsen. Med hjälp av din detaljerade beskrivning kommer vi att försöka hitta föremålet så snabbt som möjligt med hjälp av intensivt sökande. Så snart vi lyckas kommer vi att kontakta dig för att organisera återlämningen med dig.

Question 4

Tillämpar Eurowings begränsningar för antal kollin och bagagets vikt?

Accepted Answer

Varje passagerare får checka in upp till 5 kollin, där inget av dem inte får väga mer än 32 kg.

Notera:

Om du inte har något bokningsnummer, men i stället har ett etix®-biljettnummer, eller om du har bokat ett Eurowings flyg med något av våra partnerflygbolag eller på en resebyrå, kan reglerna för bagage variera.

Alla bestämmelser gäller för Eurowings flyg med ett EW flygnummer, oavsett vilket flygbolag som trafikerar flygningen. För flygningar med våra partnerflygbolag, som inte har något EW flygnummer, gäller villkoren för respektive flygbolag. Dessa villkor kan ses på flygbolagens egna webbplatser. Våra partnerflygbolag består i dagsläget av Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada och All Nippon Airways.

Question 5

Vad behöver jag tänka på när jag ska ta med mig smart bagage på en flygning med Eurowings?

Accepted Answer

Om du önskar checka in smart bagage för en flygning med Eurowings, måste litiumbatteriet tas ut ur produkten före incheckningen och sedan bäras med i ditt handbagage. Även om du ska bära med dig produkten in i kabinen som handbagage, måste litiumbatteriet tas ut före avresan.

Smart bagage med fasta batterier får inte transporteras och är förbjudet ombord.

Question 6

Kan jag checka in mitt bagage på kvällen före min flygning med Eurowings?

Accepted Answer

För att göra din avresedag ännu mer behaglig och för att minska fysisk kontakt vid flygplatsen, erbjuder vi också en service för bagageinlämning under kvällen före avresan. Du kan lämna ditt bagage vid incheckningsdisken mellan kl. 18.00 och 20.00 kvällen före flygningen, för en serviceavgift på 51 kr EUR (inkl. skatter).

Det här erbjudandet gäller på följande flygplatser: Hamburg (HAM), Berlin (BER), Düsseldorf (DUS), Köln (CGN) och Stuttgart (STR)

Vi rekommenderar att du checkar in på webben, utan någon extra avgift, innan du lämnar av ditt bagage kvällen före, om kostnadsfri incheckning på flygplatsen inte skulle ingå i ditt biljettpris (t.ex. i BASIC-biljetten). Du kan visa upp de inresedokument som krävs (t.ex. negativt test och inreseformulär) för ditt resmål när du checkar in ditt bagage och därmed få ditt boardingkort för nästa dag.

Om myHealthDocs självbedömning för ditt resmål skulle finnas tillgängligt vid incheckning via vår app eller på vår webbplats, kan du få ditt digitala boardingkort redan efter en lyckad bekräftelse.

Question 7

Har jag rätt till ersättning om mitt bagage försvinner eller försenas?

Accepted Answer

Om vi inte kan leverera ditt bagage samma dag som du anländer till din destination (med undantag för om det är din hemdestination), kommer vi självklart att bidra till dina nödvändiga utgifter, såsom kläder eller hygienartiklar. Återbetalningar upp till 30 EUR per person och dag görs i upp till tre dagar (max 90 EUR per person totalt).

Vänligen lämna in dina kvitton här inom 21 dagar efter att du har kommit fram.

Obs! Passagerare har en skyldighet att minimera skadorna; detta innebär att kostnaderna måste hållas så låga som möjligt vid tillfällig förlust av bagage.

Question 8

Hur kan jag göra anspråk på min bagageförsäkring?

Accepted Answer

Om du har tecknat din egen rese- eller bagageförsäkring kan du eventuellt göra anspråk på ersättning från ditt försäkringsbolag. Om du behöver ett brev från oss angående den uppstådda skadan som du kan vidarebefordra till försäkringsbolaget, vänligen kontakta oss via e-post.

Question 9

Kan jag ta med mig min sportutrustning på Eurowings?

Accepted Answer

Du kan boka stor sportutrustning som cyklar (utom elcyklar), skidor och surfbrädor på nätet upp till innan webbincheckningen stänger före avresa, antingen när du bokar flygresan eller vid ett senare tillfälle. Det måste finnas tillräckligt med förvaringsutrymme på planet.

Du kan naturligtvis också boka din utrustning på planet genom att ringa vårt callcenter.

Sportvapen

Om du vill resa med sportvapen, vänligen kontakta vårt callcenter. Det är inte möjligt att boka på nätet.

Cykel

Cyklar kan transporteras, förutsatt att de är packade i en skyddande låda eller väska som är särskilt utformad för transport av cyklar. Observera att kartonger och cykelväskor med mjukt överdrag är tillåtna endast om de är isolerade med skyddande inre förpackningsmaterial eller tygstoppning.

Styret måste vara placerat parallellt med ramen; pedaler och andra utskjutande delar måste avlägsnas; och lufttrycket i däcken måste minskas.

Vi kan inte transportera elcyklar på grund av deras batteridrivsystem.

Bodyboards och surfbrädor

Bodyboards och surfbrädor kan transporteras i en skyddande väska.

Skidor/Snowboard

Skid- eller snowboardutrustning (inklusive tillbehör som stavar och skid-/snowboardpjäxor) får transporteras upp till en maxvikt på 32 kg och packas i högst två bagage per passagerare (t.ex. en skidväska och en väska för pjäxor).

Avgifter

En avgift kan tillkomma för transport av sportutrustning. Du kan ta reda på huruvida en avgift tas ut och hur hög den är här.

Observera att vi inte transporterar bagage utan resenärer på våra flygningar.

Klicka här för mer information om hur du bokar extra bagage vid ett senare tillfälle.

Klicka här för mer information om hur du bokar ytterligare bagage vid ett senare tillfälle.

Obs!

Alla bestämmelser gäller för Eurowings-flyg med EW flygnummer, oavsett vilket flygbolag som utför flygningen. För våra partnerflygbolags flygningar som inte har ett EW flygnummer gäller respektive flygbolags villkor. Dessa kan läsas på flygbolagens egna webbplatser. Dessa partnerflygbolag inkluderar för närvarande Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada och All Nippon Airways.

Om du har bokat din ${CMS.Airline Oder} flygresa hos ett av våra partnerflygbolag eller i en resebyrå, kan du naturligtvis fortfarande ta med dig din sportutrustning. Mer information om detta kan du få från det aktuella flygbolaget eller från din resebyrå.

Question 10

Hur kan skrymmande föremål transporteras med Eurowings?

Accepted Answer

Om du inte kan packa ditt bagage i en kompakt behållare, måste det checkas in som överdimensionerat bagage. Så länge bagaget inte väger mer än 23 kg kan det behandlas som normalt bagage. Därför kommer endast den vanliga tilläggsavgiften att tillämpas. Du får ta med dig högst 5 kollin bagage som inte väger mer än 32 kg per person.

Om ditt överdimensionerade bagage väger mer än 23 kg, kommer en avgift att tas ut.

Observera att särskilda villkor gäller för sportutrustning, rullstolar och barnvagnar.

Obs!

Om din bokning har ett etix®-biljettnummer, eller om du har bokat en Eurowings-flygning hos ett av våra partnerflygbolag eller hos en resebyrå, ber vi dig att kontakta aktuellt flygbolag eller din resebyrå för mer information eftersom kraven på bagage kan variera.

Alla bestämmelser gäller för Eurowings-flyg med EW flygnummer, oavsett vilket flygbolag som utför flygningen. För våra partnerflygbolags flygningar som inte har en EW flygnummer gäller respektive flygbolags villkor. Dessa kan läsas på flygbolagens egna webbplatser. Dessa partnerflygbolag omfattar för närvarande Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada och All Nippon Airways.

Question 11

Hur kan jag checka in sportutrustning gratis?

Accepted Answer

Medan alla passagerare måste betala en avgift för större sportartiklar som cyklar eller surfbrädor, är denna tjänst gratis för innehavare av Eurowings-kreditkort och deras medföljande – förutsatt att de har bokat sin flygresa online och betalat med ett Eurowings-kreditkort.

Varje efterföljande bokning av transport av sportutrustning är också gratis, med samma villkor. Samma Eurowings-kreditkort måste dock anges vid den efterföljande bokningen.

Viktigt:

Tilläggstjänster på flygningar med våra partnerflygbolag kan bokas endast vid bokningstillfället eller senare genom flygbolaget i fråga.

Obs!

Om din bokning har ett etix®-biljettnummer, eller om du bokade en Eurowings-flygning via något av våra partnerflygbolag eller en resebyrå, ber vi dig att kontakta det berörda flygbolaget eller resebyrån.

Alla bestämmelser gäller för Eurowings flygningar med ett EW- eller 4U-flygnummer, oavsett vilket flygbolag som utför flygningen. För våra partnerflygbolags flygningar som inte har ett EW- eller 4U-flygnummer gäller respektive flygbolags villkor. Dessa kan läsas på flygbolagens egna webbplatser. Dessa partnerflygbolag omfattar för närvarande Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada och All Nippon Airways.

Question 12

Kan jag checka in musikinstrument som bagage på Eurowings?

Accepted Answer

Ja, musikinstrument kan lämnas in som incheckat bagage, om de är förpackade i en hård väska. För att reservera, vänligen välj ”Annan sportutrustning” på sidan med tjänster när du bokar.

Om du har dina musikinstrument i ett mjukt fodral, måste de transporteras som handbagage i kabinen och får inte vara större än 55 x 40 x 23 cm.

Musikinstrument på extrasäte

Större musikinstrument (t.ex. gitarrer) får transporteras i kabinen bara om de är placerade i en mjuk väska på ett extrasäte.

Vänligen beakta följande storleksbegränsningar:

Maxvikt 75 kg.
155 x 42 x 15 cm, om instrumentet förvaras på kabingolvet framför extrasätet.
110 x 42 x 50 cm, om instrumentet förvaras på sätet.

Undantag:

Kontrabaser måste transporteras i ett hårt fodral och checkas in som bagage. De får inte transporteras i kabinen på grund av sin storlek.

Kostnader:

Det tillkommer en tilläggsavgift för transport av musikinstrument i lastrummet. I vår avgiftstabell kan du se hur hög tilläggsavgiften kommer att vara.

Observera att vi inte tar emot bagage utan ledsagare.

Obs!

Eurowings tar inget ansvar för musikinstrument som transporteras i kabinen.
Alla bestämmelser gäller för Eurowings-flyg med EW flygnummer, oavsett vilket flygbolag som utför flygningen. För våra partnerflygbolags flygningar som inte har ett EW flygnummer gäller respektive flygbolags villkor. Dessa kan läsas på flygbolagens egna webbplatser. Dessa partnerflygbolag omfattar för närvarande Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada och All Nippon Airways.

Question 13

Finns det några rättsliga krav i samband med att man rapporterar skador på bagage? I så fall: Vilken information blir aktuell?

Accepted Answer

Om ditt bagage har skadats ber vi dig att anmäla detta till Eurowings bagagespårning eller via nätet, direkt efter din ankomst.

En skriftlig anmälan kan skickas in vid senare tillfälle inom ramarna för den lagstadgade tidsfristen på sju dagar. Bevisbördan ligger då på dig att bevisa att skadan uppstod under flygtransporten.

Observera att datum för poststämpeln, eller då vårt systems tog emot meddelandet via formuläret för skadeanmälan, eller kontaktformuläret via nätet, eller det automatiska e-postmeddelandet för mottagande, gäller.

Question 14

Vilka incheckade bagage tar Eurowings inte något ansvar för?

Accepted Answer

Vi tar inte ansvar för vissa föremål som har skadats som en del av det incheckade bagaget. En lista över dessa föremål finns i våra allmänna resevillkor (ARV) i artikel 15.3 (Skada på bagage).

Question 15

Hur kan jag göra anspråk på min bagageförsäkring?

Accepted Answer

Om du har tecknat din egen rese- eller bagageförsäkring kan du eventuellt göra anspråk på ersättning från ditt försäkringsbolag. Om du behöver ett brev från oss angående den uppstådda skadan som du kan vidarebefordra till försäkringsbolaget, vänligen kontakta oss via e-post.

Question 16

Hur kan jag rapportera bagageskador på flygplatsen?

Accepted Answer

Om du upptäcker skador på ditt bagage direkt vid ankomsten, bör du rapportera skadorna direkt till Eurowings bagagekontor. Du får då en bekräftelse med ett transaktionsnummer (PIR-nummer, t.ex. CGNEW12345), som du ska spara till ett senare datum. För att kontrollera hanteringsstatusen, klicka här.

Utöver PIR-numret, ska du även lämna in en skriftlig skaderapport inom den lagstadgade perioden på sju dagar efter din flygning.

För ordinarie bagage (resväskor, bagar osv.): använd webbplatsen hos vår servicepartner Dolfi1920 GmbH.
För skadat specialbagage (barnvagnar, rullstolar, sportbagage osv.): fyll i kontaktformuläret.

Det är viktigt att du har bevis för att skadan orsakades under tiden ditt bagage befann sig under flygbolagets ansvar.

Question 17

Hur kan jag rapportera en bagageskada online?

Accepted Answer

Om du upptäcker skadan först när du kommer hem eller till hotellet, måste du rapportera den skriftligen här inom den lagstadgade perioden på sju dagar efter din flygning. Så snart vi har tagit emot din kompletta skaderapport kommer du att få en skriftlig bekräftelse.

Utöver PIR-numret ska också en skriftlig skaderapport lämnas in inom den lagstadgade perioden på sju dagar efter flygningen.

För skadat vanligt bagage (resväskor, bagar osv.): använd webbplatsen hos vår servicepartner Dolfi1920 GmbH.
För skadat specialbagage (barnvagnar, rullstolar, sportutrustning osv.): fyll i kontaktformuläret.

Det är viktigt att du har bevis för att skadan orsakades under den tid ditt bagage befann sig under flygbolagets ansvar.

Question 18

Var kan jag återfinna sådant som glömts kvar på planet?

Accepted Answer

Om du har glömt kvar någonting på flygplanet ber vi dig att omedelbart rapportera det vid Eurowings lokala avdelning för bagagespårning på flygplatsen, direkt efter det att du har lämnat planet. Vår kabinpersonal kommer att lämna över föremål som lämnats kvar ombord till denna lokala avdelning för bagagespårning, och de kan hämtas av dig där.

Kvarglömda föremål som inte har hämtats upp inom en till fyra veckor kommer att skickas till Eurowings centrala bagageenhet. Efter att denna tid har löpt ut, ber vi dig att ange din förlust här, så att vi kan hitta ditt föremål så snabbt som möjligt. Fyll i formuläret endast i det fall att ditt föremål inte finns vid bagagespårningsavdelningen på flygplatsen.

Question 19

Hur återfår jag mitt försenade eller försvunna bagage efter att det har hittats?

Accepted Answer

När vi får ditt bagage eller då det kommer fram till din destinationsflygplats kommer vi att kontakta dig för att arrangera leveransen. Vi kommer att se till att ditt bagage skickas till din adress vid en tidpunkt som passar för dig. Du är även välkommen att hämta ditt bagage vid flygplatsen, om du skulle föredra det.

Du kan även följa processen där vi söker efter ditt bagage via nätet med hjälp av referensnumret för rapporten om ditt förlorade bagage (PIR-nummret, t.ex. CGNEW12345), samt redigera din information. Vi ber dig att uppdatera din leveransadress eller dina kontaktuppgifter om de skulle vara felaktiga eller ha ändrats.

Question 20

Vad får jag packa med mig i mitt bagage, och vad är förbjudet hos Eurowings?

Accepted Answer

På grund av säkerhetsskäl måste ditt bagage följa vissa regler och restriktioner. Det finns också mått och riktlinjer som måste uppmärksammas.

Mer information finns att hitta i Allmänna resevillkor (GCC).

Information om farliga material (t.ex. elektroniska enheter med litiumbatterier samt e-cigaretter) och transport av dessa, hittar du här. Om din enhet/produkt inte finns med på listan: skicka oss din förfrågan via e-post till service@eurowings.com.

Information om litium-jonbatterier för rullstolar och andra hjälpmedel för rörlighet kan hittas här under avsnittet ‘Passagerare med rullstolar’.

Notera:

Alla bestämmelser gäller för Eurowings flygningar med ett EW flygnummer, oavsett vilket flygbolag som trafikerar flygningen. För våra partnerflygbolags flygningar, som inte har ett EW flygnummer, gäller villkoren för respektive flygbolag. Villkoren finns att läsa på flygbolagens egna webbplatser. Dessa partnerflygbolag består i dagsläget av Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada och All Nippon Airways.

Bagage

Frågor om bagage:

Värdedeklaration

Ofta besökta sidor

Eurowings

Lufthansa Group

Partner