Företagsinformation

Förlikningsorgan för resor och transporter

Om du genomförde din resa av privata skäl, kan du vid en eventuell tvist vända dig till det opartiska operatörsöverskridande tyska förlikningsorganet för Resor och transporter (den registrerade föreningen ”Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.”) Fasanenstraße 81, DE-10623 Berlin, Tyskland:

• schlichtung-reise-und-verkehr.de

• Nätbaserat klagomålsformulär

 

Används i följande fall:

• nekad ombordstigning, försening eller inställt flyg;

• förstörelse, skada, förlust eller försenad transport av bagage;

• förstörelse, skada eller förlust av föremål som passageraren bar med sig eller på sig;

• problem som funktionshindrade passagerare eller passagerare med nedsatt rörlighet möter när de använder lufttransporttjänster;

• andra mer allmänna tvister som uppstår när konsumenten hävdar att företaget inte skulle bedriva en rättvis handel;

i fall att:

• du redan har kontaktat Eurowings och inte fått något svar inom två månader, eller

• du inte har nått en överenskommelse med Eurowings angående behandlingen av ditt klagomål eller uppfyllandet av dina krav,

• ditt krav avser ett belopp mellan 10 € och 30 000 €,

• ditt klagomål inte redan har behandlats av en nationell tillsynsmyndighet, t.ex. den tyska federala byrån för civil luftfart, inte är och inte har varit under behandling i en domstol, och har inte avgjorts på liknande sätt,

• din resa företogs av privata skäl.

Vi vill också uppmärksamma dig på arbetsordningen för den tyska förlikningsmyndigheten för allmänna kommunikationsmedel (registrerad förening).

Europeiska kommissionen tillhandahåller också en plattform för tvistlösning online (ODR). Du hittar plattformen på https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SV. Denna plattform kan användas för att lösa klagomål.