Flygförsening

Vid flera timmars försening eller inställd resa kommer vi att tillhandahålla lämplig mat och dryck på avreseorten.
Beroende på hur lång förseningen och flyget är kommer du att få matkuponger av vår personal. På kortdistansflygningar delas kupongerna ut efter en försening på minst två timmar, på medeldistansflygningar efter tre timmar och på långdistansflygningar efter fyra timmar. Om det i undantagsfall inte finns någon matservering att tillgå på avreseorten ber vi dig att skicka in dina kvitton för den servering du själv ordnat. Vi ersätter upp till 30 euro per person och dag.

Anvisningar för digitala kuponger: På en del flygplatser delar Eurowings inte ut tryckta matkuponger vid förseningar utan använder i stället digitala kuponger. Krediteringen görs på ditt boardingkort – och du betalar med streckkoden på ditt boardingkort. I de fall då vi använder digitala kuponger meddelar vi dig om det här per SMS eller med hjälp av vår lokala personal. Du kan lösa in kupongerna i alla deltagande restauranger och affärer på flygplatsen. Du använder helt enkelt ditt boardingkort vid betalningen.

I händelse av strejk försöker vi upprätthålla våra flygs tidsscheman så gott det är möjligt. Efter varsel om strejk behöver vi emellertid lite tid innan vi har utvärderat vilken effekt den har på våra flyg och innan vi kan ge dig mer information.

Du kan hjälpa oss att hålla dig uppdaterad på följande sätt:

• Ange dina kontaktuppgifter så att vi kan nå dig om ditt flyg är inställt.

• Vänligen avstå från att ringa callcenter – medarbetarna i kundservicen har inte heller mer information om läget.

• All information vi får är vi helt transparenta med och delar med oss per e-post till den e-postadress som du sparat i dina kontaktuppgifter.

Och om du inte fått någon information från oss kan du utgå från att ditt flyg utförs som planerat. Är du osäker? Här kan du kontrollera statusen för ditt flyg.

Om ditt flyg är försenat och du har fått meddelande om att mer information kommer att lämnas, betyder det att vi ännu inte kan förutse effekterna på ditt flyg. Vid en flygförsening måste vi undersöka olika faktorer innan ytterligare åtgärder kan klargöras.

Vi ber dig ha förståelse för att våra anställda på flygplatsen, liksom på servicecentren, inte kommer att ha någon ytterligare information fram till dess. Vänligen lämna dock inte flygplatsens flygsida trots den förlängda väntetiden, eftersom förändringar kan inträffa när som helst.

Vi kommer att göra allt vi kan för att få dig till din destination så snart som möjligt. Var vänlig och ha tålamod. Vi kommer att hålla dig informerad.

  Kontaktuppgifter

Flygpassagerare som har lämnat sina kontaktuppgifter kommer att informeras om eventuella ändringar via sms eller e-post. Passagerare som har bokat en flygresa via eurowings.com kan också gå tillbaka till  “myEurowings” på webbplatsen för att ange sina personliga kontaktuppgifter.

  Visa flygstatus

Du kan även se din flygstatus bekvämt när du är på resande fot med hjälp av vår mobilportal, eller appen Eurowings för iPhone eller Android.

Mer information:

Om det skulle uppstå några flygstörningar i samband med din flygning vill vi hjälpa dig så mycket som möjligt. Du hittar all information om förseningar och inställda flygningar här.