Vanliga frågor: covid-19-uppdateringar

På grund av spridningen av coronaviruset har vi nu utökat våra goodwillarrangemang. Här kan du göra ändringar i din bokning och se aktuell flygstatus.

Eurowings har minskat omfattningen på sitt flygprogram på grund av den nuvarande infektionstakten i covid-19 över hela världen. Planering av flygkapaciteten fortsätter därmed att skapa enorma utmaningar för flygbolagen. Vissa planerade flygresor måste ställas in eller ändras.
 

Varför ställs flyg in?

• Svårigheter att planera: För närvarande är det svårt att förutsäga hur många passagerare som faktiskt kommer att ta sitt bokade flyg – från vilka flygplatser, till vilken destination, och på vilket datum. Om vårt förplanerade utbud skulle vara högre än den faktiska efterfrågan från våra kunder, blir vi därför tvungna att ställa in vissa flyg. Dessutom ställs vissa flyg in på grund av att utrikdesdepartementet utfärdar resevarningar, vilket medför kraftigt minskad efterfrågan.

• Osäkerhetsfaktorer: Många kunder bokar om sina flyg tack vare våra flexibla ombokningsvillkor. Dessutom dyker många resenärer inte upp till det flyg de har bokat, eller omvandlar sin flygbiljett till en flygvoucher. Detta medför kortsiktiga förändringar även för flygbolagen.  Eurowings vill fortsätta att erbjuda dig den här flexibiliteten, eftersom vi förstår din osäkerhet.

• Ekonomiskt och ekologiskt ansvar: Den aktuella svåra situationen manar alla flygbolag att inte lyfta med nästan tomma flygplan. Eurowings måste också agera ekonomiskt för att kunna fortsätta att flyga dig till din destination under, såväl som efter, krisen. Dessutom har vi ett ekologiskt ansvar, som vi inte tänker ignorera under krisen.
   

Vi vill förse dig med bästa möjliga stöd vid händelse av ett ändrat flyg. Vi hjälper dig att boka om ditt flyg, erbjuder flygvouchrar eller återbetalning av biljettpriset, och ger dig uppdaterad information om förändringar i flygschemat.

Vi ber dig att ha förståelse under den här utmanande tiden, och gör vårt bästa för att ta dig till din destination.

På grund av exceptionella omständigheter, orsakade av spridningen av covid-19, vill vi gå våra kunder ännu mer till mötes genom att göra det möjligt för dig att boka dina reseplaner ännu mer flexibelt.
 

• Från och med nu kan du boka om dina flyg ett obegränsat antal gånger, fram till 40 minuter före avgång.

• Ingen ombokningsavgift tillkommer, oavsett vilken prisklass du har bokat. Om prisklassen för din nya bokning är dyrare, på grund av byte av destination, resklass eller liknande, kan en ytterligare avgift bli nödvändig.

• Din flygrutt kan bytas till vilken annan destination som helst.
   

Du kan boka om dina flyg med hjälp av vår självservice. Ombokningen måste göras minst 40 minuter före schemalagd avgång, annars kommer den reguljära ombokningsavgiften att tas ut.

Det kostnadsfria ombokningserbjudandet gäller alla befintliga bokningar samt för alla nya bokningar, tills annat meddelas.

Om du har påverkats av ett inställt flyg, ber vi dig att vidta följande åtgärder:

1. Passagerare som har bokat sin resa hos en resebyrå:

Vänligen kontakta utfärdande resebyrå.
 

2. Passagerare vars flyg ingår i en paketresa:

Vänligen kontakta din researrangör.
 

3. Grupper (fler än 9 personer):

• Från och med nu kan alla flyg bokas om utan kostnad, så många gånger du vill.

• Se till att boka om ditt ursprungliga flyg minst 40 minuter före avgångstid. Slutlig ombokning för din grupp måste utföras genom att ange det ursprungliga gruppbokningsnumret (PNR) och önskat alternativt datum (tillsammans med flygnummer och sträcka) via EW:s gruppavdelning. Skicka ett e-postmeddelande till gruppen@eurowings.com.

• Gruppbokningar är också berättigade att begära en voucher för värdet av det bokade flyget från 60 dagar före avresa. Begäran om voucher måste skickas upp till 7 dagar före avresedatum, till gruppen@eurowings.com. Mer information om flygvouchrar finns på våra Vanliga frågor om vouchrar.
   

4. Kunder som har bokat via tredje parts webbplats (Opodo, Expedia m.fl.):

Vi rekommenderar att du utnyttjar vårt nuvarande kostnadsfria ombokningsalternativ. Om du bokade hos Skyscanner, Expedia eller Check24, kan du också begära en voucher. Alternativt kan du kontakta tredjepartsleverantören eller bokningsportalen du använde för att boka resan. 

5. Företagskunder:

Använd vårt nuvarande kostnadsfria ombokningsalternativ eller kontakta din kontaktperson hos Eurowings.
Alla ombokningsvillkor finns i de här vanliga frågorna.

Hur begär jag en voucher, när mitt flyg ställdes in eller jag nekades att stiga ombord? 

Om ditt flyg ställdes in, eller ombordstigning nekades av Eurowings, bör du logga in här med din bokningskod och ditt efternamn, och klicka på "Inställt flyg/begär voucher". Du får då din flygvoucher via e-post inom de följande 24 timmarna. Observera att den kommer att skickas till den e-postadress du angav vid bokningen. Vouchern kommer att utfärdas i den valuta som användes för att köpa den ursprungliga flygbiljetten.

Är jag berättigad till en flygvoucher?

Alla passagerare som påverkas av ett inställt flyg kommer att få en voucher. 

Hur löser jag in min voucher?

Flygvouchrar är giltiga i tre år. Flygvouchern kan lösas in under sin giltighetsperiod, som en betalningsmetod hos eurowings.com för flyg på hela Eurowings nätverk. Ditt nya flyg måste bokas inom tre år, även om flyget kan avgå ett senare datum.

Exempel:

Utgivningsdatum för voucher: 16 januari 2022
Ny flygresa med voucher bokas: 2 augusti 2023
Nytt flygdatum: 4 juli 2024

Instruktioner om hur du löser in din voucher, tillsammans med villkor för användning, hittar du här.

Jag vill inte ta det flyg jag har bokat, på grund av covid-19-pandemin. Vilka alternativ erbjuder Eurowings i det här fallet?

Du kan boka om ditt flyg så många gånger du vill fram till 40 minuter före avgång. Ombokningen är kostnadsfri.

Är jag berättigad till en flygvoucher?

Förutsättningen för att kunna få en voucher för din flygresa är att den bokades på eurowings.com (företagsportalen exkluderad) eller på en av våra partners webbplatser: Check24, Expedia och Skyscanner. Observera att om du bokade ett returflyg kommer båda sträckorna av din bokning att avbokas när du begär en voucher. Efter det kan du inte längre boka om.

Vouchern kommer att skickas till den e-postadress du angav i din ursprungliga bokning. Du kommer att få din voucher inom 24 timmar från det att du har skickat in din begäran. Vouchern kommer att utfärdas i den valuta som användes för att köpa den ursprungliga flygbiljetten.

Hur begär jag en voucher?

Flygvouchrar är giltiga i tre år. Flygvouchern kan lösas in under sin giltighetsperiod som en betalningsmetod på eurowings.com för flyg inom hela Eurowings nätverk. Ditt nya flyg måste bokas inom tre år, även om flyget kan avgå ett senare datum.

Exempel:

Voucherns utfärdandedatum: 16 juni 2022
Ny flygresa med voucher bokas: 2 augusti 2023
Nytt flygdatum: 4 juli 2024

Instruktioner om hur du löser in din voucher, samt villkor för användning, hittar du här.

• boka om dina flyg själv: snabbt och utan kostnad

• begär en flygvoucher i några få steg (giltig i tre år)

• begär återbetalning av det pris du hade betalt för flyget.

För att begära en återbetalning loggar du in för att komma åt din bokning, antingen via ditt myEurowings-konto eller med bokningskoden och ditt efternamn. I din bokning hittar du sedan en överblick över de alternativ du kan välja mellan.

Annars kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär.

För biljetter som har bokats via en resebyrå rekommenderar vi att du kontaktar även denna. Om du inte får svar inom rimlig tid, eller om det verkar nödvändigt av andra skäl: vänligen kontakta oss igen för fortsatt hantering.

När kan jag förvänta mig min återbetalning?

Trots den svåra situationen under covid-19-pandemin har vi ökat våra resurser för kundtjänst rejält, för att säkerställa att alla förfrågningar kan hanteras så snabbt som möjligt.

Vänligen var medveten om att hanteringen av din förfrågan kan ta längre tid än vanligt. Eurowings återbetalar för närvarande fler flyg per dag än någon gång tidigare. Vi garanterar att alla rättmätiga krav kommer att tillgodoses.

Tack för ditt tålamod under denna prövande tid!

På grund av den nuvarande spridningen av covid-19 har åtgärder för att begränsa denna införts längs hela resekedjan.

Du hittar mer detaljerad information på webbplatsen för din avrese- och destinationsflygplats. Vi har även sammanfattat de viktigaste uppdateringarna åt dig:
 

• Bär skydd över mun och näsa: Det är i allmänhet inte längre obligatoriskt att bära munskydd på flygningar till och från Tyskland. Europeiska unionens byrå för luftfartssäkerhet (EASA) rekommenderar dock fortfarande att alla gäster bär munskydd på flygplatser samt ombord, vilket naturligtvis är upp till dig. Informera dig gärna om aktuella regler före din resa eftersom det fortfarande är obligatoriskt att bära munskydd på vissa flygplatser.

• Hastiga ändringar av gate och terminal: Vid vissa flygplatser begränsas hanteringen av passagerare till endast en terminal. Detta kan medföra hastiga ändringar av gate och terminal.

• Säkerhetskontroll: Håll minst två armlängders avstånd till andra passagerare vid säkerhetskontrollen. För att undvika personlig kontakt ombeds alla passagerare lägga skor, bälten och klockor i bagagelådorna.

• Inga kontantbetalningar tillåts ombord: För att efterfölja befintliga säkerhetsåtgärder kan vi inte ta emot kontantbetalningar ombord för närvarande. Ombord sker betalning med betal- eller kreditkort.