Question 1

Mitt Eurowings-flyg har ställts in och jag hade bokat ytterligare tilläggstjänster. Får jag dessa även på mitt alternativa flyg?

Accepted Answer

Om ditt flyg ställts in och du bokat tilläggstjänster för flygresan förfaller tyvärr dessa bokningar och överförs inte till ditt alternativa flyg.

Du kan boka motsvarande tilläggstjänster för ditt alternativa flyg. Kostnaderna som uppstår till följd av ombokningen ersätter vi dig gärna i efterhand. Skicka oss dina kvitton via vårt kontaktformulär så att vi kan kontrollera anspråket på ersättning.

Tjänster för barriärfria resor:

Undantag är tjänster för passagerare med rullstol och flygbokningar med assistens- eller servicehund. Dessa tjänster kommer du att behålla även efter en ombokning till ett alternativt flyg.

Om du beslutar dig för att själv boka om ditt flyg ska du komma ihåg att boka motsvarande tilläggstjänster. Ett automatiskt hänsynstagande är i sådana fall av tekniska orsaker inte möjligt.

Question 2

Vad händer med mitt bagage om mitt Eurowings-flyg ställs in? Var kan jag hämta bagaget?

Accepted Answer

Om du redan har lämnat in ditt bagage måste du hämta det vid bagagebandet. Om du har bokat ett alternativt flyg och ombokningen gjorts av oss måste du sedan checka in ditt bagage igen för det alternativa flyget.

När du hämtar ditt bagage ska du följa skyltningen och meddelandena på flygplatsen. Vår markpersonal hjälper dig gärna vidare och ger dig stöd.

Question 3

Vilka olika möjligheter står till mitt förfogande när mitt Eurowings-flyg ställs in?

Accepted Answer

Om ditt Eurowings-flyg blir inställt kommer vi att göra allt vi kan för att få dig till din destination så snabbt som möjligt. Vi erbjuder dig olika kostnadsfria alternativ för detta i vår Eurowings-app eller via eurowings.com:

Kostnadsfri ombokning genom Eurowings

Om ditt flyg ställs in kommer vi så snabbt som möjligt att hitta en lämplig alternativ flygförbindelse. Du kan bekräfta dessa direkt via vår app och be oss boka om dem åt dig.

Kostnadsfri självständig ombokning

Som ett alternativ till Eurowings kostnadsfria ombokning har du möjlighet att själv göra en ombokning direkt efter att ditt flyg har ställts in. Länken till detta hittar du i e-postmeddelandet.

Observera: Detta alternativ är endast tillgängligt så länge som Eurowings automatiska ombokning ännu inte har erbjudits.

Eurowings App

Eurowings-appen söker automatiskt efter ersättningsflyg om ditt flyg ställs in. I nästa steg kan du kostnadsfritt boka om dig till ett lämpligt alternativt flyg. Finns inget passande flyg är det möjligt att kostnadsfritt avboka med en återbetalning. Dessutom kan du i appen byta din flygbiljett för ett tyskt inrikesflyg mot en tågbiljett.

Ladda ner Eurowings-appen från Google Play Store eller från Apple App Store!

Om våra flygalternativ inte passar dig har du även följande möjligheter:

Tågbiljett till Deutsche Bahn

Om din flygresa har ställts in så erbjuder vi dig via Eurowings-appen eller eurowings.com tågbiljetter för Deutsche Bahn som alternativ till en flygresa inom Tyskland. Efter att du har bytt ut biljetten mot en tågbiljett förs du vidare till tågreseportalen för att boka din tågresa. När du bokat din tågbiljett kan du ladda ner biljetten eller skicka den till den önskade e-postadressen. På det här sättet kan du även ladda ner din biljett senare om du vill.

Observera:

Efter att du har bytt vouchern mot en tågbiljett är det inte längre möjligt att annullera flygbiljetten mot återbetalning av flygpriset.

Har du fler frågor?

Har du några flera frågor om dina alternativ? Om du har några frågor kan du kontakta vår personal vid disken på avreseorten eller hos vårt callcenter.

Ytterligare information om förseningar och avbokningar hittar du här.

Question 4

Täcks hotellkostnader om flyget ställs in?

Accepted Answer

Om du inte kan fortsätta din flygning med oss följande dag på grund av försening eller ombokning av ett inställt flyg, bokar vi ett hotell åt dig. Kontakta vår personal på flygplatsen för att boka hotell.

Transport mellan hotellet och flygplatsen tillhandahålls av oss. Om vi inte kan göra det betalar vi kostnaden för kollektivtrafik mellan hotellet och flygplatsen. Om inte kollektivtrafik inte kan användas t.ex. på natten eller om det är oproportionerligt dyrt att använda betalar vi för taxi.

I undantagsfall kan det hända att vi av logistiska skäl inte kan erbjuda dig övernattning i ett hotell. I så fall ber vi dig att hitta ditt eget boende. I det här fallet ersätter vi kostnaderna för ett mellanklasshotell (upp till 150 euro per person).

Question 5

Hur kan jag få tågbiljetter för Deutsche Bahn om min flygresa med Eurowings ställts in, och hur kan jag använda dem?

Accepted Answer

Om din flygresa har ställts in så erbjuder vi dig via Eurowings-appen eller eurowings.com tågbiljetter för Deutsche Bahn som alternativ till en flygresa inom Tyskland. Efter att du har bytt ut biljetten mot en tågbiljett förs du vidare till tågreseportalen för att boka din tågresa. När du bokat din tågbiljett kan du ladda ner biljetten eller skicka den till den önskade e-postadressen. På det här sättet kan du även ladda ner din biljett senare om du vill. Om du inte vill byta ut flygbiljetterna mot tågbiljetter för alla personer på bokningen ska du kontakta vårt callcenter eller vår personal på flygplatsen.

Information om våra tågvouchers:
Med vouchern kan du byta ut flygbiljetten mot en tågbiljett för en resa i klass 2 med Deutsche Bahn (ICE, ICE Sprinter, ECE, IC, EC, IRE, RE, RB, S-Bahn) för dagen före din planerade flygresa, samma dag som din planerade flygresa eller dagen efter din planerade flygresa. För varje rutt och passagerare utfärdas en voucher. Barn mellan noll och fem år får ingen egen voucher.

För att använda vouchern måste du före resan byta ut den till en giltig tågbiljett och ha med dig den på resan i digital eller utskriven form. Det är inte tillräckligt att endast ha med sig vouchern på resan. Du väljer rutt och resdag när du löser in vouchern. Du kan välja andra tågstationer i närheten av flygplatsen som avreseort eller destination (t.ex. centralstationen istället för stationen vid flygplatsen).

Beakta anvisningarna för tågförbindelserna på din biljett. City-Ticket är en biljett som ingår i din tågbiljett och berättigar till en kostnadsfri användning av anslutningsförbindelser (tunnelbana, spårvagn och buss) i de tyska städer som är din avreseort och destination. Vouchern inkluderar bokningen av sittplats och du kan välja sittplats vid bokningen av tågbiljett om alla sittplatser som kan bokas inte redan är upptagna.

Observera: Efter att du har bytt vouchern mot en tågbiljett är det inte längre möjligt att annullera flygbiljetten mot återbetalning av flygpriset.

Question 6

Vad kan jag göra om mitt Eurowings-flyg har ställts in och jag bokade mitt flyg via en researrangör?

Accepted Answer

Om du har bokat ditt Eurowings-flyg via en researrangör eller resebyrå kan du vända dig direkt till researrangören eller resebyrån. De tar hand om din fortsatta transport till ditt resmål.

Dessutom finns ytterligare information till ditt alternativa flyg i vår Eurowings-app när ombokningen är klar.

Ladda ner Eurowings-appen från Google Play Store eller från Apple App Store!

Question 7

Påverkas mitt flyg av en strejk?

Accepted Answer

I händelse av strejk försöker vi upprätthålla våra flygs tidsscheman så gott det är möjligt. Efter varsel om strejk behöver vi emellertid lite tid innan vi har utvärderat vilken effekt den har på våra flyg och innan vi kan ge dig mer information.

Du kan hjälpa oss att hålla dig uppdaterad på följande sätt:

Ange dina kontaktuppgifter så att vi kan nå dig om ditt flyg är inställt.
Vänligen avstå från att ringa callcenter – medarbetarna i kundservicen har inte heller mer information om läget.
All information vi får är vi helt transparenta med och delar med oss per e-post till den e-postadress som du sparat i dina kontaktuppgifter.

Och om du inte fått någon information från oss kan du utgå från att ditt flyg utförs som planerat. Är du osäker? Här kan du kontrollera statusen för ditt flyg.

Question 8

Vad ska jag göra om mitt Eurowings-flyg ställts in och inget av alternativen som erbjuds är lämpliga i min situation?

Accepted Answer

Om inget av de alternativ som finns på eurowings.com eller i vår Eurowings-app är lämpligt, eller om informationen om en flygförsening eller ett inställt flyg är otillräcklig, försöker vi naturligtvis hjälpa dig personligen.

Vänligen kontakta någon medarbetare vid en av våra diskar eller genom att ringa vårt callcenter.

Flyg inställt med kort varsel

Flyg inställt med kort varsel = inom 72 timmar före din planerade avresa

Frågor på temat Flyg inställt med kort varsel:

Ofta besökta sidor

Eurowings

Lufthansa Group

Partner