Question 1

Rullstolar, mobilitetsskotrar och andra mobilitetshjälpmedel

Accepted Answer

Vi ber dig att fylla i och skicka detta formulär via e-post till vår kundtjänst när du bokar din flygresa om du behöver en rullstol (av något slag) eller något annat mobilitetshjälpmedel under resan. Det måste registreras och godkännas senast 48 timmar före avresa för att kunna lastas in i bagageutrymmet eller överlämnas till bagagepersonalen framför planet vid ombordstigning. Du får resa med två mobilitetshjälpmedel (exempelvis rullstol och rullator) utan kostnad.

När du anländer till din destinationsflygplats kommer du att få tillbaka ditt incheckade mobilitetshjälpmedel vid bagageutlämningen.

Eurowings gör sitt bästa för att säkerställa en säker transport av mobilitetshjälpmedel. Vissa faktorer kan dock förhindra detta. För alla detaljer och eventuella begränsningar, ber vi dig att nedan se efter vllken typ av rullstol som du önskar registrera för transport.

Manuell rullstol (WCMP):
Personliga rullstolar kan transporteras, även om de inte är helt hopfällbara. Din manuella rullstol hämtas vid incheckningsdisken eller efter ombordstigning på planet och förvaras i bagageutrymmet.

Rullstolar och mobilitetshjälpmedel som drivs av oinkapslade batterier (våta batterier):
Accepteras inte ombord på Eurowings flygningar.

Rullstolar och mobilitetshjälpmedel som drivs av inkapslade batterier (spillfria / WCBD):
Om rullstolen eller mobilitetshjälpmedlet är batteridrivet, behöver du informera oss om vilken typ av batteri som används och begära transportgodkännande från vårt assistansteam vid bokningen eller senast 48 timmar före avresan. Transportvillkoren varierar beroende på typen av batteri. Ett säkerhetsblad för mobilitetshjälpmedlet finns på begäran tillgängligt hos oss.

Vi ber dig att fylla i och skicka formuläret tillsammans med batteriets tekniska detaljer via e-post till vår kundtjänst (teknisk datablankett eller bilder av batteriet från alla sidor). Vi kommer att avgöra om batteritypen är säker för transport, baserat på den information du lämnar.

Rullstolar och mobilitetshjälpmedel med litiumjonbatterier (WCLB)
Dessa enheter får transporteras endast om de uppfyller följande villkor:

De använda batterierna måste testas (FN:s handbok för tester och kriterier, del III, underavsnitt 38.3).
Om mobilitetshjälpmedlet är särskilt utformat för att batteriet ska kunna avlägsnas, måste användaren avlägsna det i enlighet med tillverkarens instruktioner. Det avlägsnade batteriet får inte överskrida 300 Wh.

Enheter som använder flera batterier (avlägsnade och/eller ersatta) får transporteras i kabinen under följande omständigheter:

Maximalt två (2) batterier, där inget av dem överstiger 300 Wh (inklusive ersättningsbatterier)
Maximalt fyra (4) batterier, där inget av dem överstiger 160 Wh (inklusive högst två ersättningsbatterier).

Såväl de borttagna batterierna som ersättningsbatterierna får transporteras i kabinen endast i ett skyddande fodral.

För att förhindra oavsiktlig drift av mobilitetshjälpmedlet under transport: stäng av enheten och ta bort nyckeln (om det finns en); ta bort batterikontakterna och lås kontrollpanelen när du överlämnar enheten vid incheckning, vid gaten eller vid planet – beroende på lokala rutiner.

Om mobilitetshjälpmedlet inte uppfyller säkerhetsstandarderna kan det eventuellt hända att det inte tillåtas för transport. Vi ber dig att fylla i och skicka formuläret tillsammans med batteriets tekniska datablankett eller foton av batteriet från alla sidor via e-post till vår kundtjänst när du bokar denna tjänst.

Maximala rullstolsdimensioner
De maximala dimensionerna för en personlig rullstol får inte överstiga följande mått:
Lastningshöjden är begränsad till:

1,15 meter (Airbus A320-familjen)
0,86 meter (Boeing 737-800)

En rullstol får väga maximalt 200 kg.

Question 2

Klagomålsprocedur

Accepted Answer

Om personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet anser att de har fått otillräcklig service i strid med förordning (EG) 1107/2006 har de rätt att lämna in ett klagomål till Eurowings eller flygplatsoperatören.

Med andra ord kan den passagerare som flög med Eurowings skicka sitt klagomål till vår kundtjänst vid en eventuell förlust av eller skada på mobilitetshjälpmedel eller andra rörlighets- och assistansenheter.

Om svaret inte verkar vara i enlighet med bestämmelserna i förordningen kan passagerare med nedsatt rörlighet eller funktionsnedsättning lämna in ett klagomål till LBA (den tyska nationella civila luftfartsmyndigheten), helst via detta onlineformulär: https://www.lba.de/EN/AirPassengersRights/Complaint_Form/Complaint_Form.html

Det är möjligt att lämna in ett klagomål till LBA när ett serviceproblem uppstår:

på en tysk flygplats.
på flygningar som avgår från en tysk flygplats (oavsett operatörens nationalitet).
på flygningar som anländer till en tysk flygplats, givet att de förra sköts av ett EU-baserat flygbolag.

Question 3

Undvik att bli nekad transport

Accepted Answer

I enlighet med förordning (EG) 1107/2006 får ett flygbolag, dess agent eller en researrangör inte neka en bokning baserat på funktionshinder eller nedsatt rörlighet.

Att neka en bokning eller ombordstigning kan bli aktuellt enbart i följande fall:

av säkerhetsskäl
om ett flygplans dimensioner eller dess dörrar gör det fysiskt omöjligt att ta ombord eller transportera den passagerare som har funktionshinder eller nedsatt rörlighet, alternativt dennes utrustning.

För mer information om din flygning, vänligen skicka detta formulär via e-post till vår kundtjänst.

Question 4

Godkända assistanshundar

Accepted Answer

Assistanshundar som är tränade att utföra specifika uppgifter (SVAN) reser kostnadsfritt i kabinen med Eurowings.

Vid anslutande flygningar uppmanar vi dig att kontrollera villkoren för varje berört flygbolag. Om du flyger med flera flygbolag rekommenderar vi att du ser till att få en bekräftelse från varje flygbolag på att djuret kommer att tillåtas ombord.

Allmänna resevillkor (ARV)

Oavsett ras eller typ är uppgiftstränade assistanshundar utbildade för att hjälpa personer med motoriska funktionsnedsättningar, syn- och hörselskador, intellektuella eller interpersonella funktionsnedsättningar samt andra psykiatriska funktionsnedsättningar.

Hunden måste ha ett certifikat som intygar att den är utbildad.

Denna tjänst måste begäras senast 48 timmar före avresan. Vänligen skicka detta formulär via e-post till vår kundtjänst. Du kommer att få en bekräftelse från vår personal när alla inlämnade dokument har verifierats.

VIKTIGT: För att kunna ta med din assistanshund som handbagage i kabinen kräver vi din bekräftelse på att djuret uppfyller följande krav:

ett utbildningscertifikat från en träningsanläggning för assistanshundar som har ackrediterats av Assistance Dogs International (ADI), Assistance Dogs International Europe (ADEu) eller av International Guide Dog Federation (IGDF).
alternativt ett utbildningscertifikat från en annan träningsanläggning, som anger typen av träning, uppgift, varaktighet och plats.
en undertecknad redogörelse från dig som intygar att din hund uppfyller nedanstående krav för resan.

Observera: Känslomässiga stödhundar räknas inte som uppgiftsutbildade assistanshundar och transporteras inte gratis på våra flygningar. De reser enligt de vanliga transportvillkoren för husdjur.

Resedokument

Du måste se till att din assistanshund uppfyller alla nuvarande in- och utreseregler för transport som extra handbagage i kabinen på dina tur-och-retur-flyg i alla berörda länder.
De nödvändiga veterinärundersökningarna eller behandlingarna (t.ex. vaccinationer och chipmärkning) har genomförts i god tid före din resa.
De officiella dokumenten och veterinärdokumenten (exempelvis husdjurspass) som krävs för din assistanshund finns tillgängliga.
Du måste försäkra dig om att du kan ta med din assistanshund i kabinen på alla andra flygbolag (i förekommande fall) under din resa.
Du har bokat din flygning och registrerat din assistanshund för transport i kabinen med Eurowings eller via din resebyrå, och du har mottagit den relevanta bokningsbekräftelsen.

Question 5

Assistans för personer med funktionsnedsättning eller begränsad rörlighet

Accepted Answer

Rullstolsassistans till gaten och från flygplanet (WCHR)
Du kan själv använda trappor och gå ombord på planet, men behöver ett mobilitetshjälpmedel eller annat transportmedel vid längre avstånd inne i terminalen.

Rullstolsassistans till och från flygplanets dörr, utan att behöva använda trappor (WCHS).
Du kan gå självständigt inne i flygplanet, men kan inte använda trappor. Du behöver ett mobilitetshjälpmedel eller annat transportmedel för längre sträckor inne i terminalen.

Rullstolsassistans för passagerare som reser med eget mobilitetshjälpmedel (WCHC)
Du behöver din egen rullstol inne i terminalen. Du behöver hjälp med att ta dig in och ut ur ditt flygplanssäte.

Hörselnedsättning (DEAF)
Du är döv eller har nedsatt hörsel och behöver kommunikationshjälp inne i terminalen och på flygplanet.

Nedsatt syn (BLND)
Du är blind eller har nedsatt syn och behöver hjälp med att hitta vägen och kommunicera inne i terminalen och ombord på flygplanet.

Kognitiv/utvecklingsrelaterad/socio-emotionell funktionsnedsättning (DPNA)
Du har en kognitiv, intellektuell, utvecklingsrelaterad eller annan dold funktionsnedsättning, inklusive Alzheimer, autism, adhd och demens. Du behöver hjälp inne i terminalen och ombord på flygplanet.

Du kan resa oberoende eller med hjälp med dessa funktionsnedsättningar, beroende på dina specifika behov och din grad av oberoende. Säkerhetsriktlinjer kräver en reseledsagare när följande uppgifter inte kan genomföras självständigt:

Att spänna och lossa säkerhetsbältet
Att ta tag i och sätta på sig flytvästen
Att sätta på sig syrgasmasken utan hjälp
Att förstå säkerhetsföreskrifterna och följa instruktioner som kommuniceras i alla möjliga format.

Att resa med gips/protes/extern fixation
Det cirkulära, okapade gipset måste ha satts minst fem dagar före avresa. Om gipset har satts mindre än fem dagar före avresedagen måste det ha en delning eller en expansionsfog. Vi rekommenderar att du skaffar ett medicinskt intyg om din fysiska lämplighet att flyga och att det verifieras via vårt kontaktformulär. Vänligen använd detta formulär.

Om du är gipsad: vänligen fyll i detta formulär och skicka det till vår kundtjänst via e-post.

Om du har en extern fixation: vänligen låt din läkare fylla i detta formulär och skicka en kopia till vår kundtjänst via e-post.

Om du har en protes: vänligen skicka detta formulär formulär tillsammans med dina assistansbehov till vår kundtjänst.

Question 6

Överviktiga passagerare

Accepted Answer

Om du anser att flygplanssätena är otillräckliga för din komfort kan du överväga att köpa en BIZclass-biljett (i mån av tillgänglighet) eller ett tomt mittensäte för mer benutrymme.

Du kan ansöka om de former av hjälp som nämns ovan vid bokningstillfället eller vid ett senare tillfälle genom att kontakta vår kundtjänst minst 48 timmar före avresa. Om du har bokat din resa via en resebyrå och behöver någon av de former av hjälp som nämns ovan, ber vi dig att kontakta din resebyrå.

Hjälpförfrågningar måste göras om:

du behöver hjälp med ombordstigning och avstigning, eller om du behöver byta flyg.
du reser med din egen rullstol (manuell eller elektrisk).
du reser med medicinsk utrustning.
en assistanshund kommer att följa med dig i kabinen.

När du har kommit ombord kommer du att ledsagas till ditt säte, där kabinpersonalens säkerhetsinstruktioner eller meddelanden under flygningen kommer att vara synliga eller hörbara. Av säkerhetsskäl är de säten som ligger vid nödutgångarna inte tillgängliga.

Question 7

Förordning (EG) 1107/2006

Accepted Answer

Förordning (EG) 1107/2006 om rättigheter i samband med flygresor för personer med funktionsnedsättning och personer med nedsatt rörlighet trädde i kraft den 26 juli 2008.

För mer information finns förordningen tillgänglig för nedladdning här.

Question 8

Begränsningar för medicintekniska produkter

Accepted Answer

Av säkerhetsskäl är sådana stöd och hjälpmedel för personer med funktionsnedsättning som måste fästas på baksidan av sätet inte tillåtna ombord på Eurowings flygningar.

Question 9

Flygpassagerares rättigheter och ansvar

Accepted Answer

Det är viktigt att Eurowings informeras om dina assistansförfrågningar minst 48 timmar före din avresa. Det gör att vi kan informera alla berörda parter i tid för att säkerställa en snabb service på alla aktuella platser under din resa.

Passagerare som har begärt assistans måste anlända till Eurowings incheckningsdisk minst två timmar före avgång. Om någon begäran om assistans inte har gjorts kommer Eurowings och flygplatsoperatören att göra sitt yttersta för att säkerställa att passageraren kan gå ombord i tid. Då kan serviceavbrott och väntetider dock förekomma.

Eurowings transporterar flygpassagerare med funktionsnedsättningar och begränsad rörlighet i enlighet med förordning (EG) 1107/2006 om rättigheter i samband med flygresor för personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet. Assistanstjänster tillhandahålls kostnadsfritt på alla flygplatser. Information om de tillgängliga lokala tjänsterna finns på avgångs-/ankomstflygplatsens webbplats.

Dessutom lämnas kostnadsfri transport för:

ledarhundar och assistanshundar
två mobilitetshjälpmedel (t.ex. manuell eller elektrisk rullstol, kryckor och gånghjälpmedel)
en medicinsk apparat för användning ombord eller på destinationen (t.ex. portabel syrgaskoncentrator) med en maximal storlek motsvarande ett handbagagekolli.
medicin, medicinska produkter samt de sprutor eller autoinjektorer som krävs för att administrera dem.

Om medicinskt material behöver transporteras som incheckat bagage, vänligen skicka detta formulär till vår kundtjänst via e-post.

Den lokala flygplatsens assistanstjänst kommer att vänta på dig för att hjälpa dig vid ankomsten. Vänligen sitt kvar på ditt säte ombord tills assistanspersonalen kommer och hämtar dig.

Om du är en passagerare med nedsatt rörlighet eller sensorisk nedsättning kräver säkerhetsskäl att en vuxen följeslagare reser med dig i följande fall:

Om du inte kan evakuera dig själv (du måste exempelvis bäras)
Om du inte kan orientera dig själv (exklusive DPNA).
Om du inte kan kommunicera med kabinpersonalen för att ta emot säkerhetsinstruktioner.
Om du inte kan förstå och/eller följa säkerhetsinstruktioner.
Om du inte kan spänna eller öppna säkerhetsbältet eller ta på dig flytvästen.

Question 10

Webbincheckning

Accepted Answer

Webbincheckning är inte tillgänglig för passagerare som har behov av assistans.

Säten kommer att tilldelas när du registrerar dina särskilda behov eller senast vid incheckningen.

Question 11

Bårtransport

Accepted Answer

Bårtransporter tillåts inte på Eurowings flygningar.

Question 12

Syre för medicinska ändamål

Accepted Answer

Syrgaskoncentratorer

Passagerare som lider av sömnapné och som måste använda en CPAP-apparat samt passagerare som behöver en syrgaskoncentrator (POC-apparat) får ta med sig dessa ombord utöver sitt vanliga handbagage. Observera dock att syrgaskoncentratorn (POC-apparaten) måste vara batteridriven, om du vill använda den under flygningen. Någon strömförsörjning ombord finns inte tillgänglig på våra flygplan. Vi rekommenderar att du tar med en beskrivning av enheten och ett äkthetsintyg för att kunna visa upp vid säkerhetskontrollen om det efterfrågas.

Vänligen registrera din CPAP-apparat genom att fylla i och skicka detta formulär via e-post till vår kundtjänst med följande information:

Märke och modell
Vikt
Mått (längd x höjd x djup)

Om du vill använda enheten ombord på planet måste du fylla i och skicka detta formulär för passagerare med särskilda assistansbehov minst 72 timmar före avresa. Ombordstigning och transport är inte tillåtna utan tidigare registrering och ett intyg om att du är i skick att genomföra flygresor.

Vänligen bifoga även ett medicinskt intyg som bekräftar att avbrott i syretillförseln under start, landning, när du lämnar ditt säte, och under kritiska flygfaser är ofarliga och utan risk för din hälsa. Detta kan presenteras informellt på brevpapper med din läkares brevhuvud, som ska vara daterat, undertecknat och stämplat.

Syreflaskor

Personliga syrgasflaskor som innehåller trycksatt syrgas för syrgasförsörjning ombord på en flygning är vanligtvis tillåtna. Följande Allmänna resevillkor gäller:

En syreflaska per person.
Syrgasflaskan får inte väga mer än fem kilo och får inte vara trycksatt till mer än 200 bar.
Flaskan, ventilen och regulatorn måste skyddas mot skador och yttre påverkan under monteringen och får inte släppa ut flaskans innehåll på ett okontrollerat sätt.

Vänligen registrera din syreflaska genom att fylla i och skicka detta formulär via e-post till vår kundtjänst med följande information:

Vänligen bifoga även ett medicinskt intyg som bekräftar att avbrott i syretillförseln under start, landning, när du lämnar ditt säte, och under kritiska flygfaser, är ofarliga och utan risk för din hälsa. Detta kan presenteras informellt på brevpapper med din läkares brevhuvud, som ska vara daterat, undertecknat och stämplat.

Question 13

Formulär och andra nedladdningsbara filer

Accepted Answer

<ul class="rte-unordered-list">
 <li> <a href="https://www.eurowings.com/content/dam/eurowings/downloads/questionnaire-special-needs_Eurowings_EN.pdf" class="a-paragraph-link">Formulär för passagerare med funktionsnedsättning (PWD, på engelska)</a></li>
 <li><a href="https://www.eurowings.com/content/dam/eurowings/downloads/medical-information-form_Eurowings_EN.pdf" class="a-paragraph-link">Medicinskt informationsformulär (MEDIF, på engelska)</a></li>
 <li><a href="https://www.eurowings.com/content/dam/eurowings/downloads/gipsverband_formular.pdf" class="a-paragraph-link">Gipsförband/protes/fixation (på tyska och engelska)</a></li>
 <li><a href="https://www.eurowings.com/content/dam/eurowings/downloads/form-expectant-mothers-eurowings.pdf" class="a-paragraph-link">Graviditetsformulär (på engelska)</a><a href="https://www.eurowings.com/content/dam/eurowings/downloads/form-expectant-mothers-eurowings.pdf" class="a-paragraph-link" /></li>
</ul>

Question 14

Assistans ombord på planet

Accepted Answer

I enlighet med förordning (EG) 1107/2006 bilaga II kan vår flygbesättning hjälpa passagerare med funktionsnedsättning och nedsatt rörlighet på följande sätt:

att följa med dem från deras säte till toaletten (det finns dock ingen skyldighet att lyfta passageraren eller hjälpa dem in på toaletten/wc).
att öppna mat- och dryckespaket åt dem (det finns dock ingen skyldighet att hjälpa till med servering av drycker, måltider eller medicin, utöver den service som erbjuds andra passagerare).

Om passagerare med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet behöver hjälp (till exempel med att använda toaletten/wc, äta sina måltider eller medicin), måste de resa med en följeslagare som kan ge denna specifika assistans för personernas omvårdnad och säkerhet.

Alla våra flygplan är utrustade med manuella rullstolar som du kan använda för att förflytta dig från ditt säte till toaletten/wc.

Vissa av våra toaletter ombord/wc är utrustade med handtag för att hjälpa passagerare med funktionsnedsättning och nedsatt rörlighet.

Question 15

Hälsodokument och fysisk lämplighet att flyga

Accepted Answer

Vissa hälsoproblem (såsom hjärt- och lungsjukdomar och stroke), skador från olyckor, eller kroniska smärtor kräver att passagerarna bedöms av vårt assistansteam för att kontrollera om de är i skick att genomföra flygresor.

Om du är osäker på huruvida det av hälsoskäl är lämpligt för dig att flyga eller inte: låt din läkare fylla i detta formulär och skicka en kopia till vår kundtjänst via e-post.

Godkännande för att flyga kommer att utfärdas senast 48 timmar före avresa. Eurowings kan även kräva att du har resesällskap med dig för vissa typer av assistans.

Om Eurowings anser det nödvändigt kan vi begära ett medicinskt intyg från dig eller din läkare i följande situationer:

Om du har en smittsam sjukdom som utgör en flygsäkerhetsrisk (inklusive omdirigeringar och nödlandningar)
Om du behöver medicinsk assistans eller utrustning (exempelvis har synliga andningssvårigheter) – eftersom din hälsa kan påverkas negativt under eller på grund av flygningen.

Eurowings kan även kräva att du har resesällskap med dig för vissa typer av assistans. Dessa finns i avsnittet "Rättigheter och ansvar" ovan.

Question 16

Bokning och sätesplacering – följeslagare

Accepted Answer

Av säkerhetsskäl är varje flygplan utrustat med särskilda sittplatser för passagerare med funktionsnedsättning eller begränsad rörlighet. Du kan tilldelas dessa sittplatser när du bokar dina assistansbehov via nätet eller senast på flygplatsen. Dessa säten är vanligtvis placerade vid fönstret.

Av säkerhetsskäl är det inte möjligt att tilldela säten i nödutgångsraderna, inklusive de första och de sista raderna.

I enlighet med ENAC:s förordning DG16 / 07/2021, tillkommer inga extra avgifter för sittplatser för medföljande personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet.

Om du reser med en följeslagare kommer Eurowings att göra sitt yttersta för att tilldela dig ett säte bredvid eller i närheten av dem.

Information om sittplatser ombord på våra olika flygplansmodeller (Airbus A319 och A320) finns här.

Assistans för personer med funktionsnedsättning eller begränsad rörlighet.

Ofta besökta sidor

Eurowings

Lufthansa Group

Partner