Ersättning

Om du skulle nekas ombordstigning, om ditt flyg anländer minst tre timmar senare än den planerade ankomsttiden, eller om det ställs in, kan du ha rätt till ersättning enligt EU:s förordning (EG) nr 261/2004. Denna klumpsumma på 250–600 EUR baseras på ruttens längd och ankomsttid. Förresten: när det gäller en så kallad codeshare-flygning, dvs. en flygning som erbjuds av flera flygbolag under deras eget flightnummer, riktas ditt krav alltid mot det flygbolag som faktiskt genomförde flygningen.

Om förseningen eller inställningen beror på "exceptionella omständigheter" (t.ex. en flygledarstrejk eller ogynnsamma väderförhållanden) är lufttrafikföretagen inte skyldiga att betala ersättning.

Begär ersättning

Med vårt nätbaserade formulär kan du kontrollera din rätt till en utbetalning av kompensation enligt EU:s förordning (EG) nr 261/2004 och, om du är berättigad, begära ersättningen direkt.

• Kontrollera rätten till ersättning nu
  

Handläggningstid

Vi strävar efter att ge dig ett snabbt svar och behandla din begäran till din fulla belåtenhet. Tyvärr kan svarstiderna ibland ta längre tid än vad vi skulle vilja, särskilt under högsäsong och på grund av externa faktorer. Var vänlig och ha tålamod med oss i detta fall. 

Observera: Vårt callcenter kan inte se eller påverka hur lång tid det tar att behandla din begäran, så ingen information kan lämnas under denna tid. 

Tidigast efter två månaders väntan på svar har du möjlighet att kontakta en skiljedomstjänst. Det finns en översikt över de europeiska tvistlösningscentren på webbplatsen för det Europeiska konsumentcentrumet i Tyskland (på engelska).

Under exceptionella omständigheter kan det hända att vi inte kan genomföra din flygning som planerat. I händelse av en större försening, inställt flyg eller nekad ombordstigning hjälper vår markpersonal dig att ta dig till din destination så snabbt som möjligt. Om din flygning är en "codeshare-flygning", innebär det att den är en flygning som erbjuds av flera flygbolag under ett eget flygnummer, och då ska du alltid göra ditt anspråk gällande gentemot det flygbolag som faktiskt utför flygningen.

Förseningar

• I händelse av en större försening har du rätt till hjälp. Denna inkluderar en lämplig mängd måltider och förfriskningar under väntetiden samt, om nödvändigt, hotellövernattning samt transfer.

• Om förseningen skulle vara i minst fem timmar, har du rätt till återbetalning av biljettkostnaden för flygningar som ännu inte har genomförts.

• Om flyget till din slutdestinationen är försenat med minst tre timmar har du rätt till ersättning (250–600 EUR per person), såvida inte förseningen beror på exceptionella omständigheter som är oundvikliga även efter att alla rimliga åtgärder har vidtagits, eller om du inte informerades om ändringen minst två veckor före den planerade avgångstiden.

Inställt flyg

• Vid en inställd resa har du rätt att välja mellan alternativ transport, inklusive assistanstjänster, eller återbetalning av biljettkostnaden. Du har också rätt till ersättning (250–600 EUR per person), såvida inte förseningen beror på exceptionella omständigheter som har varit oundvikliga även efter det att alla rimliga åtgärder har vidtagits, eller om du inte informerades om ändringen minst två veckor före den planerade avgångstiden.

Nekad ombordstigning

• Om du skulle nekas att gå ombord, har du rätt att välja mellan alternativ transport, inklusive assistanstjänster eller återbetalning av biljettkostnaderna. Du har också rätt till ersättning (250–600 EUR per person).

 

Ytterligare information om stöd-, hjälp- och kompensationstjänster finns i svaren på följande frågor:

- "Återbetalning eller alternativ transport i händelse av inställda flyg, nekad ombordstigning och stora förseningar"

- "Assistanstjänster för försenade eller inställda flyg"

- "Skadestånd och ekonomisk ersättning"