Skadat eller borttappat bagage

Vi kommer att göra allt vi kan för att säkerställa att dina flyg går enligt planen samt att du och ditt bagage kommer fram till din destination i tid. Händelser, såsom tekniska problem i bagagesystemet eller att bagagelappen har slitits av, kan under vissa förhållanden komma att resultera i att bagaget skadas eller inte finns tillgängligt på ankomstflygplatsen vid samma tidpunkt som passageraren.

Om det skulle inträffa att ditt bagage ankommer skadat eller försenat, vill vi gärna erbjuda dig bästa möjliga stöd. Vi beklagar verkligen dessa omständigheter och kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder för att återställa ditt bagage så snabbt som möjligt eller för att kompensera eventuella skador på det.

Hur kan vi hjälpa dig?

Alla följande regler tillämpas för flygningar med ett EW-flygnummer. För flygningar med våra partnerflygbolag som inte har något EW-flygnummer, tillämpas reglerna hos respektive flygbolag. Vid dessa fall, vänligen kontakta det aktuella flygbolaget direkt 

Skadat bagage

Skadat bagage

Om du vid ankomsten upptäcker skador på ditt bagage, har du flera alternativ för att rapportera skadorna. Först och främst kan du direkt kontakta Eurowings disk för bagagefrågor på flygplatsen. Om du upptäcker skadan först när du har ankommit till ditt boende, kan du givetvis rapportera den online.

Du hittar mer information om båda alternativen under rubriken frågor och svar. Vi informerar dig även om vilka bagageskador som inte omfattas av Eurowings ansvar.

Frågor och svar:

Skadat bagage

Hur rapporterar jag skadan på flygplatsen?


Om du vid ankomsten upptäcker någon skada på ditt bagage, kan du rapportera skadan direkt till Eurowings bagagekontor. Du kommer få en bekräftelse med ett transaktionsnummer (PIR-nummer, t.ex. CGNEW12345), som du ska behålla till ett senare datum.

För att kontrollera hanteringsstatusen, klicka här. 

Utöver PIR-numret, måste även en skriftlig skaderapport lämnas in inom den utfärdade juridiska perioden på sju dagar efter flygningen.

För vanligt bagage (rullväskor, resväskor osv.): använd webbsidan hos vår servicepartner Dolfi1920 GmbH.

För skadat specialbagage (barnvagnar, rullstolar, sportutrustning osv.): fyll i kontaktformuläret.

Det är viktigt att du har bevis på att skadan har orsakats under den tid då ditt bagage var föremål för flygbolagets hantering. 

Skadat bagage

Hur kan jag rapportera skadan i efterhand på nätet?


Om du upptäcker skadan hemma eller på hotellet, måste du rapportera den skriftligen här inom den angivna juridiska perioden på sju dagar efter din flygning. Så snart som vi har mottagit din kompletta skaderapport, kommer du givetvis att få en skriftlig bekräftelse.

Utöver PIR, ska också en skriftlig skaderapport lämnas in inom den angivna juridiska perioden på sju dagar efter flygningen.

För vanligt bagage (resväskor, rullväskor osv.): använd webbsidan hos vår servicepartner Dolfi1920 GmbH.

För skadat specialbagage (barnvagnar, rullstolar, sportutrustning osv.): fyll i kontaktformuläret.

Det är viktigt att du har bevis på att skadan har orsakats under den tid då ditt bagage var föremål för flygbolagets hantering. 

Skadat bagage

För vilka bagageskador tar Eurowings inte något ansvar?

Eurowings kan inte ta något ansvar för naturligt slitage eller skador på ditt bagage, om dessa skador har orsakats av själva bagaget. Det här gäller för:

  • Bagage som är överdimensionerat eller har övervikt

  • Bagage som är överfullt packat

  • Förpackningar som inte är anpassade för flyg (kartonger, plastpåsar osv.)

  • Bagagevaror som hade en skada redan vid incheckningen

  • Repor och bucklor på bagage

  • Smuts på bagage.

Försenat eller borttappat bagage

Försenat eller borttappat bagage

Vi beklagar att ditt bagage är sent. Vänta tills allt bagage har levererats till bagageutlämningen och spara alla dina flygdokument, särskilt ditt boardingkort och bagageetiketten. Om ditt bagage inte kommer fram till din ankomstflygplats, rapportera detta omedelbart så att en officiell rapport kan upprättas.

Du kan rapportera ditt försenade bagage på följande sätt:

Du kommer få en bekräftelse med ett transaktionsnummer (PIR-nummer, t.ex. CGNEW12345), som du ska behålla för ett senare datum. För mer information om försenat bagage: gå till rubriken frågor och svar.

Frågor och svar:

Försenat bagage

Vad behöver jag göra, om mitt bagage inte skulle komma fram samtidigt som jag?

Spara alla dina flygdokument, särskilt ditt boardingkort och bagageetiketten. Vänta tills allt bagage har levererats vid bagageutlämningen. Om ditt bagage inte kommer fram, rapportera ditt försenade bagage direkt vid Eurowings bagagekontor i ankomstområdet på din ankomstflygplats eller använd BAGAGE-SJÄLVBETJÄNINGEN online.

Du kommer få en bekräftelse med ett transaktionsnummer (PIR-nummer, t.ex. CGNEW12345), som du ska spara till ett senare datum. Med hjälp av den här rapporten initieras en världsomfattande sökning efter ditt bagage. Ditt bagage kommer sökas med hjälp av systemet WorldTracer.

Du kommer hållas informerad om sökningens status genom e-post och textmeddelanden. Vidare kan du kontrollera på nätet hur sökningen av ditt bagage går framåt med hjälp av ditt referensnummer (PIR-nummer, t.ex. CGNEW12345). Du kan också ändra dina uppgifter. Det viktigaste är dock: om din leveransadress eller dina kontaktuppgifter skulle vara felaktiga, eller ifall uppgifterna har ändrats: vänligen korrigera dem.

Under de första fem dagarna efter förlusten av ditt bagage, är den flygplats där du rapporterade förlusten ansvarig för sökningen. Så snart som ditt bagage anländer till din ankomstflygplats, kontaktar vi dig för att arrangera leveransen. Vi kommer att säkerställa att bagaget levereras till din adress av en kurir, vid en tidpunkt som passar dig. Om du hellre vill hämta ditt bagage personligen på flygplatsen, går det också bra.

Vi beklagar att ditt bagage saknas när du har anlänt på din destination och ber om ursäkt för eventuella besvär som det kan ha orsakat. Om ett kolli inte har blivit lastat ombord på flygplanet, kan detta bero på ett flertal olika saker. Oroa dig inte: i de flesta fall, kommer bagaget att kunna lokaliseras snabbt på avreseflygplatsen och levereras till dig så snart som möjligt.

Försenat bagage

Var kan jag se min bagagestatus online?

Du kan ta reda på hur sökningen går framåt genom att ange ditt transaktionsnummer (PIR-nummer, t-ex. CGNEW12345) här.

Så snart som det uppkommit några ändringar av bagagets status, kan du se dem via länken. Notera att vår servicepersonal på callcentret har åtkomst till samma information, men inte mer, och därför inte kan ge dig någon ytterligare information.

Försenat bagage

Kan jag få återbetalning för nödvändiga varor och ersättningsköp?

Om vi inte lyckas leverera ditt bagage under samma dag som du ankommit till din destination (med undantag för hemmet), kommer vi ersätta dig för nödvändiga ersättningsinköp – såsom kläder och apoteksvaror. Ersättningen är upp till 30 EURper person och dag, för maximalt tre dagar (totat upp till 90 EUR per person). Skicka dina kvitton här inom 21 dagar från ankomsten.

Försenat bagage

Hur kan jag koordinera leveransen eller ändra mina kontaktuppgifter?

Om särskilt leveransadressen eller dina kontaktuppgifter skulle vara felaktiga eller har ändrats, kan du ändra dem här.

Försenat bagage

Vilken information behöver Eurowings för den utökade bagagesökningen efter fem dagar?

Vi hittar merparten av saknat bagage inom 24 timmar. I sällsynta fall kan det hända att ett kolli inte kan hittas inom fem dagar.

Vi ber dig skicka in följande dokument här, så att vi kan hitta ditt saknade bagage så snart som möjligt.

  • Bokningskod (bekräftelsenummer)

  • PIR-nummer: t.ex. CGNEW12345

  • Innehållslista (BICF) (fyll i komplett och underteckna)

  • Dina bankuppgifter (IBAN och BIC, för utländska banker IBAN och SWIFT-kod)

  • Ditt telefonnummer för eventuella frågor och meddelanden

  • Din bagageetikett.

Den innehållslista som du lämnar in gör det möjligt för oss att lokalisera merparten av försenat bagage. Av det här skälet ber vi dig fylla i innehållslistan med alla detaljuppgifter om ditt bagage så detaljerat som möjligt.

Borttappade personliga ägodelar

Borttappade personliga ägodelar

Om du har råkat glömma en vara ombord på något av våra flygplan: rapportera detta direkt vid ankomsten vid Eurowings bagagdedisk på flygplatsen. Kvarglömda varor ombord kommer lämnas av vår kabinpersonal till vår avdelning för bagagespårning på flygplatsen, där de kan hämtas av dig.

Om du vill kontakta vår avdelning för bagagespårning via telefon, hittar du alla kontaktuppgifter här.

Frågor och svar:

Förlust av personliga ägodelar

Var kan jag hitta varor som glömdes kvar på flygplanet?

Alla borttappade varor som inte har hämtats inom 14 dagar skickas till vårt centrallager för bagage. För att vi sedan ska kunna hitta din vara så snabbt som möjligt: skriv in din förlustrapport här. Fyll i formuläret bara om din vara inte finns hos bagagedisken på flygplatsen.

Baserat på din detaljerade beskrivning kommer vi försöka lokalisera varan så snabbt som möjligt genom intensiv sökning. Så fort som vi har lyckats med detta, kommer vi att kontakta dig för att arrangera returen till dig.

Förlust av personliga ägodelar

Till vem rapporterar jag, om det skulle saknas varor i mitt incheckade bagage?

Om det saknas varor i ditt bagage: rapportera detta till Eurowings bagagespårningsservice direkt efter ankomst. En sådan rapport kan accepteras endast om den görs skriftligen här inom sju dagar.

Ansvarsskyldighet

Ansvarsskyldighet

Vid en sådan otursam och ovanlig händelse att ditt bagage inte kunde hittas, ens efter 21 dagar, förutsätter vi att det har förlorats. Vid en sådan situation är du berättigad till kompensation. Vilket belopp som betalas ut beror på innehållet i ditt bagage och eventuella kvitton som du kan visa upp som köpbevis.

Även om vi just nu har konstaterat att ditt bagage är förlorat, kommer vi att behålla dina uppgifter i vårt system och informera dig omedelbart, om vi skulle återfinna ditt bagage vid ett senare datum.

Frågor och svar:

Ansvarsskyldighet

För vilka varor i incheckat bagage har Eurowings ingen ansvarsskyldighet?

Vi har inte ansvarsskyldighet för varor som blir skadade när de befinner sig i incheckat bagage. Du hittar en lista över dessa föremål i våra Allmänna resevillkor (CGT) i artikel 15.3 (Skador på bagage).

Ansvarsskyldighet

Hur får jag min bagageförsäkring?

Om du har tecknat en egen rese- eller bagageförsäkring, kan du ha möjlighet att begära ersättning från din försäkrare. Om du behöver ett skriftligt intyg från oss, angående den skada som har inträffat, som du kan skicka vidare till försäkringsbolaget: vänligen skicka oss ett mejl till baggage@claim.eurowings.com.

Ansvarsskyldighet

Vilka är de lagstadgade senaste datumen för rapportering för förseningar och skador på mitt bagage och för ersättningsköp?

Du ska rapportera alla eventuella förluster eller skador på ditt bagage till Eurowings bagagedisk på flygplatsen eller online, direkt efter ankomsten.

Det går även att göra en efterföljande skriftlig rapport inom den lagstadgade tidsperioden på sju dagar. I detta fall är bevisbördan dock omvänd, och du måste kunna bevisa att skadan orsakades under lufttransporten. Notera att poststämpelns datum eller det automatiska datumet för mejlets mottagande är avgörande: det får inte vara senare än det sista giltiga datumet för rapportering.