Ai-je droit à une indemnisation ?

Question

Accepted Answer

Si l’embarquement vous est refusé ou si votre vol arrive au moins trois heures après l’heure d’arrivée prévue ou encore s’il est annulé, il est possible que vous ayez droit à une indemnisation conformément au règlement (CE) n° 261/2004. Cette indemnisation forfaitaire est généralement estimée entre 250 et 600 € en fonction de la longueur du trajet et de l’heure d’arrivée. Par ailleurs, dans le cas d’un vol en partage de code, c’est-à-dire un vol proposé par plusieurs compagnies aériennes sous leur propre numéro de vol, toute réclamation doit être adressée à la compagnie aérienne qui a effectivement assuré le vol.

Si une « circonstance exceptionnelle » (p. ex. une grève des contrôleurs aériens ou des conditions météorologiques défavorables) entraîne le retard ou l’annulation du vol, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation.

Demander une indemnisation

Notre formulaire en ligne vous permet de vérifier votre droit à une indemnisation selon le règlement (CE) n° 261/2004 et de la demander directement en cas de retard ou d’annulation de votre vol.

Vérification de vos droits

Délai de traitement

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Toutefois, les périodes de forte affluence et des contraintes indépendantes de notre volonté peuvent malheureusement allonger les délais de traitement. Nous vous remercions de votre patience dans ce cas.

Veuillez noter que notre Call Center n’a aucune visibilité ni aucune influence sur le délai de traitement, et ne peut transmettre aucune information à ce sujet.

Si, à l’issue d’un minimum de deux mois, vous restez sans réponse de notre part, vous pouvez faire appel à un organisme de conciliation. Retrouvez la liste de ces organismes européens sur le site Internet du Centre européen des consommateurs Allemagne.

Retard et annulation de vol

Aperçu des principaux services :

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