Mentions légales

Contact

Eurowings GmbH
Waldstraße 249
51147 Cologne
Allemagne

URL: eurowings.com
E-Mail: service@eurowings.com

Tél: +49 (0)221 599 882 33

Formulaire de contact
Demandes de la presse: presse@eurowings.com

Responsable de l'intégralité du contenu / Siège social

Eurowings GmbH
Terminal-Ring 1
Zentralgebäude Ost
Flughafen Dusseldorf
40474 Dusseldorf
Allemagne

Direction

Jens Bischof (Président)
Edi Wolfensberger

 

Président du conseil d’administration

Dr. Michael Niggemann

ID de la taxe de vente

DE 133500868

Registre de la chambre du commerce

HRB 66807/Registre de la chambre du commerce et de l’industrie de Dusseldorf

Autorités de contrôle compétentes

Luftfahrt-Bundesamt
Hermann-Blenk-Straße 26
38108 Braunschweig
Allemagne

Organisme de conciliation

Si votre plainte concerne un voyage effectué à titre privé, vous êtes en droit de reporter le litige à un organisme libre, la commission de conciliation pour le voyage et le transport e.V. Fasanenstraße 81, 10623 Berlin :

Disponible pour les réclamations concernant :

  • Un refus au transport, un retard ou une annulation de vol ;

  • Destruction, endommagement, perte ou retard dans le transport du bagage ;

  • Destruction, endommagement ou perte d’objets portés ou transportés par le passager ;

  • Problèmes rencontrés par les passagers handicapés ou à mobilité réduite lors de l’utilisation des services de transport aérien ;

  • Tout autre différend d’ordre général survenant lorsque le client prétend que l’entreprise n’opère pas de façon équitable ;

Dans le cas où :

  • Vous vous seriez déjà adressé à Eurowings et que votre demande serait restée sans réponse pendant deux mois

  • Vous ne seriez pas satisfait par le traitement de votre réclamation ou la réponse fournie par Eurowings

  • Vous exigez une indemnisation à hauteur de 10 € min. et 30.000 € max.

  • Vous n’avez pas déjà eu recours à un organisme de surveillance national tel que la direction du transport aérien, que la plainte ne se trouve pas déjà devant les tribunaux ou que le litige a été réglé de façon similaire

  • Le voyage a été effectué à titre privé

Nous aimerions également attirer votre attention sur le règlement de la commission de conciliation pour les transports publics.

La Commission européenne met également à disposition une plateforme pour le règlement en ligne des litiges (RLL). Vous trouverez la plateforme à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La présente plateforme peut être utilisée pour résoudre les réclamations.

Complément d'informations