Question 1

Si je n’ai qu’un bagage à main et que je me suis enregistré(e) en ligne, dois-je quand même me rendre au comptoir d’enregistrement ?

Accepted Answer

Si vous ne voyagez qu’avec un bagage à main et que vous possédez votre carte d’embarquement, vous pouvez vous rendre directement au contrôle de sécurité et à la porte d’embarquement.

Si vous avez d’autres bagages, veuillez les enregistrer au comptoir d’enregistrement contre un supplément.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur les bagages à main chez Eurowings.

Question 2

Quand puis-je procéder à l`enregistrement ?

Accepted Answer

En règle générale, nos comptoirs ouvrent 72 h avant le départ et ferment 3 h avant l`heure de départ prévue. Afin de garantir un départ à l`heure, l`emplacement n`est plus possible après ce délai. Le droit de voyager est perdu automatiquement en cas de retard à l`enregistrement.

Heures d`ouverture et de fermeture différentes pour certains comptoirs :

Heures d`ouverture et de fermeture des guichets différentes :

Aéroport	Ouverture du comptoir	Fermeture du comptoir	Autres différences
Alger	3 h 30 min avant le départ	1 h 30 min avant l`heure de départ prévue
Casablanca	2 h 30 min avant le départ	50 min avant l`heure de départ prévue
Karlsruhe/Baden Baden	1 h 30 min avant le départ	40 min avant l`heure de départ prévue
Londres-Heathrow	2 heures avant le départ	2 heures avant l`heure de départ prévue
Tel Aviv	2 h 30 min avant le départ	1 heure avant l`heure de départ prévue
Tunis	3 heures avant le départ	1 heure avant l`heure de départ prévue
Pristina	2 heures avant le départ	40 min avant l`heure de départ prévue
Hambourg	2 heures avant le départ	40 min avant l`heure de départ prévue
Palma de Majorque	2 heures avant le départ	45 min avant l`heure de départ prévue
Lanzarote	2 h 15 min avant le départ	45 min avant l`heure de départ prévue
Marrakech	2 h 30 min avant le départ	1 heure avant l`heure de départ prévue
Monastir	3 heures avant le départ	40 min avant l`heure de départ prévue	L`enregistrement en ligne ferme 5 heures avant le départ

Notre recommandation :

Présentez-vous au comptoir au moins 1 h 30 min avant l`heure de départ prévue afin de commencer vos vacances ou votre voyage d`affaires sans stress..

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de proposer un enregistrement la veille du départ. Merci de votre compréhension.

Remarque :

L`ensemble des dispositions s`appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d`un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables et consultables sur son site Internet. À l`heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airilnes, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 3

Je bénéficie d’un service d’enregistrement à l’aéroport gratuit. Puis-je tout de même utiliser l’enregistrement en ligne pour mon vol ?

Accepted Answer

Certaines catégories de passagers bénéficient d’un service d’enregistrement à l’aéroport gratuit fourni par Eurowings, quelle que soit la catégorie de leur billet. Vous trouverez la liste complète de ces catégories de passagers à la page suivante. De manière générale, tous les passagers ont la possibilité de s’enregistrer en ligne soit sur le site eurowings.com, soit dans l’application Eurowings.

Question 4

Puis-je choisir un siège lors de l`enregistrement ?

Accepted Answer

Oui. Dans le tarif BASIC, nous choisissons d`abord un siège pour vous.Si vous préférez vous asseoir ailleurs, vous pouvez choisir la place souhaitée à partir de 5 €* supplémentaires, par exemple avec davantage d`espace pour les jambes ou près d’une fenêtre. Dans les tarifs SMART et BIZclass, vous pouvez réserver un siège sans frais*. Tout cela se fait très facilement via l`enregistrement en ligne (Internet ou mobile).

Remarque :

L`ensemble des dispositions s`appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d`un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables et consultables sur son site Internet. À l`heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Veuillez noter qu`une réservation de siège confirmée ne constitue pas un droit légal à un siège spécifique à bord de l`avion (par exemple le siège 3A), mais se réfère uniquement à la catégorie sélectionnée (par exemple un siège avec plus d`espace pour les jambes).

Question 5

De quoi ai-je besoin pour l'enregistrement ?

Accepted Answer

Vous avez simplement besoin de votre code de réservation ou de votre numéro de billet etix® ainsi que de documents d'identité en cours de validité.

Veuillez impérativement vous informer avant le départ pour savoir si un visa ou d'autres documents de voyage sont nécessaires. Les différents consulats vous fourniront des informations à ce sujet.

Remarque :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables et consultables sur son site Internet. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 6

Comment fonctionne l'enregistrement ?

Accepted Answer

Les possibilités d'enregistrement que nous vous proposons sont diverses :

1. Enregistrement au comptoir en aéroport

Vous trouverez un menu déroulant présentant tous les aéroports que nous desservons avec les informations concernant les comptoirs d'enregistrement sur place sur la page « Aéroports et terminaux ».

2. Bornes d'enregistrement

Nos passagers ont la possibilité d'utiliser des bornes d'enregistrement en toute simplicité dans les aéroports de Dresde, Düsseldorf, Hambourg, Hanovre, Londres-Heathrow, Munich, Stuttgart et Vienne.

Dans ce cas également, le poids et les dimensions de votre bagage à main ne devront pas dépasser 8 kg et 55 x 40 x 23 cm.

Vous souhaitez également emporter des bagages plus grands ou plus lourds ? Dans ce cas, vous pouvez ensuite utiliser notre comptoir spécial bagages. Le passage est nettement plus rapide qu'au comptoir d'enregistrement étant donné qu'il est uniquement destiné à la remise des bagages.

3. Enregistrement en ligne

Sur la page « Enregistrement en ligne », vous pouvez procéder à votre enregistrement GRATUIT en toute tranquillité depuis votre bureau ou votre domicile. L'avantage est évident : vous gagnez du temps et évitez du stress car tous les passagers de votre réservation sont enregistrés au cours du même processus. Pour cela, vous avez simplement besoin de votre code de réservation à six chiffres ou de votre numéro de billet etix® ainsi que d'une imprimante.

Accéder à l'enregistrement en ligne

4. Enregistrement via nos services mobiles

Les services mobiles d'Eurowings vous permettent de vous enregistrer GRATUITEMENT en toute simplicité lorsque vous êtes en déplacement en utilisant le navigateur d'un téléphone avec accès à Internet ou encore plus simplement depuis l'application Eurowings pour iPhone ou Android. Ici encore, vous avez simplement besoin de votre code de réservation à six chiffres et du nom utilisé au cours de la réservation. Lors de l'enregistrement, vous pouvez ensuite choisir de recevoir votre carte d'embarquement par SMS ou par e-mail ou encore de la sauvegarder sur Passbook/Wallet ou dans votre application.

Enregistrement via nos services mobiles : En savoir plus

Remarque :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables et consultables sur son site Internet. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 7

Est-il possible de s’enregistrer la veille au soir chez Eurowings ?

Accepted Answer

Dans certains aéroports, il est possible de déposer et d’enregistrer ses bagages la veille au soir d’un vol. Vérifiez ici si ce service est proposé dans votre aéroport de départ. L’enregistrement en ligne est disponible 72 heures avant le départ du vol pour les personnes voyageant uniquement avec un bagage à main.

Question 8

Comment utiliser l’enregistrement prioritaire avec Eurowings ?

Accepted Answer

Vous pouvez sélectionner l'enregistrement prioritaire dans le processus de réservation. Grâce à l'enregistrement prioritaire, vous pouvez vous enregistrer rapidement et facilement à tous les comptoirs d'enregistrement prioritaire disponibles (dans toutes les stations de la classe BIZ).

Si vous êtes titulaire d'une carte de crédit Eurowings Gold et que vous avez réservé au moins le tarif SMART, vous pouvez également utiliser notre enregistrement prioritaire. Il suffit de présenter votre carte de crédit Eurowings Gold au guichet.

Question 9

J’ai un billet de catégorie BASIC et je n’ai pas effectué l’enregistrement en ligne avant d’arriver à l’aéroport. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Tout dépend de l’heure à laquelle vous arrivez à l’aéroport. Si vous avez suffisamment d’avance, vous pouvez toujours vous enregistrer en ligne sur un des ordinateurs fournis par l’aéroport ou via votre téléphone. Par ailleurs, certains aéroports (notamment Cologne/Bonn, Dresde, Düsseldorf, Hambourg, Hanovre, Nuremberg, Londres (Heathrow), Stuttgart ou Vienne) fournissent des bornes à cet effet. Mais si vous n’avez plus assez de temps ou si vous préférez vous enregistrer au comptoir de la compagnie, un supplément de 15 € par passager vous sera facturé. Notez que celui-ci ne peut être payé qu’en carte de crédit et que les espèces ne sont généralement pas acceptées.

Question 10

Y a-t-il des frais supplémentaires pour s’enregistrer à l’aéroport ?

Accepted Answer

Notre service d’enregistrement à l’aéroport est gratuit pour tous les passagers SMART ou BIZclass. Un supplément s’applique pour les passagers disposant d’un billet BASIC. Un aperçu de nos différents tarifs est disponible ici.

Question 11

J’ai essayé de m’enregistrer en ligne mais cela ne fonctionne pas. Devrai-je tout de même payer un supplément si je m’enregistre à l’aéroport (sachant que j’ai un billet BASIC) ?

Accepted Answer

Notre service d’enregistrement en ligne est relativement fiable, mais nous savons que des bugs et des erreurs peuvent survenir. Si vous rencontrez des difficultés pour vous enregistrer en ligne, nous vous recommandons de procéder aux vérifications ci-dessous. Elles permettent de résoudre 75 % des problèmes recensés !

Vérifiez si l’enregistrement en ligne est disponible pour votre vol. L’enregistrement en ligne n’est malheureusement pas disponible dans tous les aéroports desservis par nos avions.
Vérifiez si l’enregistrement est ouvert. De manière générale, le service est accessible 72 heures avant le départ et ferme 3 heures avant le décollage, mais il peut y avoir des exceptions.
Assurez-vous que les informations renseignées lors de l’enregistrement en ligne correspondent parfaitement aux informations figurant sur votre confirmation de réservation.
Renseignez-vous auprès de la compagnie opérant votre vol. Par exemple, si votre itinéraire comprend des vols entièrement ou partiellement opérés par une de nos compagnies partenaires, il se peut que l’enregistrement en ligne se fasse sur le site de cette compagnie. Cette information devrait figurer dans la confirmation de réservation envoyée par e-mail (la plupart du temps avec l’objet (« Votre réservation auprès du groupe Lufthansa »).
Vous avez demandé ou acheté un de nos services en supplément (animal de compagnie voyageant en cabine, siège supplémentaire pour plus de confort, assistance mobilité réduite, transport d’armes et de munitions ou autres) ? L’enregistrement en ligne peut alors être indisponible en raison de différentes contraintes de sécurité et techniques. Dans ce cas, l’enregistrement à l’aéroport est gratuit pour toute personne ayant acheté et payé un service en supplément (quelle que soit la catégorie du billet).

Si vous vous trouvez parmi les 25 % d’utilisateurs rencontrant des problèmes non répertoriés dans cette liste, ne perdez pas espoir. Il vous suffit de fournir la preuve que vous avez essayé de vous enregistrer en ligne, et nos agents d’enregistrement se feront un plaisir de vous aider sans frais supplémentaires. Mais n’oubliez pas de vérifier que cette preuve est recevable ! Pour plus d’informations, veuillez consulter la page suivante.

Question 12

J’ai effectué l’enregistrement en ligne, mais je n’arrive pas à générer ma carte d’embarquement. Devrai-je payer un supplément si je me présente au comptoir d’enregistrement de la compagnie ?

Accepted Answer

Notez que dans certains aéroports (Pristina, Tirana, Faro, ou Jerez), les cartes d’embarquement mobiles ne sont pas acceptées en raison de contraintes opérationnelles locales. C’est la raison pour laquelle l’enregistrement pour les vols qui partent de ces villes ne peut se faire que via le site eurowings.com (et non depuis l’application mobile Eurowings). Par ailleurs, vous ne pourrez pas générer votre carte d’embarquement après avoir terminé l’enregistrement en ligne. En raison de contraintes opérationnelles exceptionnelles la génération de la carte d’embarquement peut aussi être interdite depuis d’autres villes (que ce soit en ligne ou via l’application).

Notre personnel au sol se fera alors un plaisir de vous assister et d’imprimer votre carte d’embarquement sans frais supplémentaires, et ce quelle que soit la catégorie de billet choisie. Notez cependant que vous devez tout de même vous enregistrer en ligne.

Question 13

Puis-je préacheter l’option d’enregistrement à l’aéroport à un prix réduit ?

Accepted Answer

Vous pouvez préacheter l’option d’enregistrement à l’aéroport si celle-ci n’est pas comprise dans votre billet pour bénéficier d’une remise de 50 %. En outre, tous les passagers ont la possibilité de préacheter l’enregistrement prioritaire à l’aéroport. Pour un supplément de {CMS.CKIP Priority Flughafen Check-In Service LP} $ par passager, vous pouvez éviter de faire la queue et bénéficier d’une file rapide pour un enregistrement plus efficace. Ce service n’est disponible que dans certains aéroports. Réservez-le maintenant via ce lien.

Question 14

Pourquoi dois-je fournir des données concernant ma personne et mes documents de voyage lors de l'enregistrement en ligne et via mobile ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, les compagnies aériennes sont tenues de communiquer aux autorités chargées des affaires étrangères les données personnelles de tous les passagers via l'Advance Passenger Information System (APIS). Les réglementations incluent généralement la transmission des données concernant l'identité et les documents de voyage (passeport, carte d'identité).

Les passagers ayant réservé en ligne peuvent procéder à la saisie des données directement après leur réservation. Les données manquantes peuvent également être renseignées ultérieurement à la rubrique « My Eurowings ».

Question 15

J’ai effectué l’enregistrement en ligne, mais j’ai perdu ma carte d’embarquement. Devrai-je payer un supplément si je me présente au comptoir d’enregistrement de la compagnie ?

Accepted Answer

Les passagers qui se sont déjà enregistrés en ligne et qui ont perdu ou supprimé leur carte d’embarquement peuvent la faire réimprimer gratuitement au comptoir de la compagnie.

Question 16

J’ai opté pour le tarif BASIC avec un bagage en soute. J’ai effectué mon enregistrement en ligne, mais je dois déposer mon bagage au comptoir d’enregistrement. Ce service est-il gratuit ?

Accepted Answer

Tous les passagers qui souhaitent enregistrer un bagage en soute peuvent utiliser gratuitement les comptoirs de la compagnie, et cela même dans les aéroports où Eurowings propose un service d’auto-étiquetage et de dépôt de bagage.

Question 17

Comment prouver que j’ai essayé de m’enregistrer en ligne mais que cela n’a pas marché ?

Accepted Answer

Si l’enregistrement en ligne n’est pas disponible pour des raisons techniques, vous recevez un message d’erreur comportant le code WCE0420EW. Veuillez faire une capture d’écran ou une photo de ce message d’erreur et la présenter à l’agent d’enregistrement de notre compagnie à votre arrivée à l’aéroport. Vous pourrez alors vous enregistrer au comptoir de la compagnie sans supplément.

Information importante pour les passagers voyageant avec une agence de voyage

Les passagers ayant réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage (TUI, Alltours ou similaire) rencontrent actuellement des problèmes techniques pour s’enregistrer en ligne. Veuillez faire une capture d’écran du message d’erreur et la présenter au comptoir d’enregistrement.

Veuillez contacter notre centre d’appel au +49 1806 122 345 (ligne fixe allemande : 0,20 € par appel ; réseau mobile allemand : max. 0,60 € par appel) pour réserver des sièges ou d’autres services (bagage, assistance à l’embarquement et au débarquement, etc.)

Question 18

Pourquoi est-il impossible de consulter ou de gérer en ligne mon vol auprès d`Eurowings ?

Accepted Answer

Si vous ne parvenez pas à consulter ou à gérer votre vol en ligne, vérifiez l`orthographe des données sur votre confirmation de réservation et assurez-vous qu`elles sont identiques.

Si les indications sont correctes, mais que vous n`avez toujours pas accès à votre réservation, le problème peut venir du fait que n`avez pas effectué la réservation directement auprès d`Eurowings, mais dans une agence de voyages, via un portail de voyage ou un tour opérateur. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à l`entreprise auprès de laquelle vous avez effectué la réservation. Dans le cas contraire, notre centre d`appel ainsi que notre personnel au sol en aéroport seront bien entendu ravis de vous aider.

Vols avec nos compagnies partenaires

Sur eurowings.com, vous pouvez dès à présent combiner nos vols avec ceux d`autres compagnies aériennes. Sur une sélection de lignes, nous vous offrons également la possibilité de réserver des vols directs de notre réseau de partenaires.

Si vous ne trouvez pas votre réservation de vol sur eurowings.com, cela peut être dû au fait que vous avez réservé sur notre site un vol combiné à une autre compagnie aérienne voire un vol direct d`une autre compagnie aérienne. À ce titre, merci de vérifier votre confirmation de réservation envoyée par e-mail avec l`objet suivant : « Votre réservation Lufthansa Group ».

Vous trouverez ici des informations utiles au sujet des vols d`autres compagnies réservés sur eurowings.com ainsi que des contacts de service les concernant.

Question 19

Pourquoi est-il impossible d’enregistrer mon vol en ligne auprès d’Eurowings ?

Accepted Answer

Si vous ne parvenez pas à vous enregistrer en ligne, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

Vérifiez si l’enregistrement en ligne est disponible pour votre vol. Malheureusement, le service d’enregistrement en ligne n’est pas encore disponible dans tous les aéroports que nous desservons.
Vérifiez si c’est le bon moment pour vous enregistrer. En général, ce service est disponible de 72 heures à 3 heures avant le départ de votre vol, même s’il existe quelques exceptions.
Assurez-vous que les informations que vous saisissez lors de l’enregistrement en ligne correspondent bien aux informations figurant sur la confirmation de réservation de vol.
Renseignez-vous sur la compagnie aérienne qui assure votre vol. Par exemple, si votre itinéraire comprend des vols opérés entièrement ou partiellement par l’une de nos compagnies aériennes partenaires, vous devrez peut-être procéder à l’enregistrement en ligne sur le site Internet de cette compagnie. Cette information doit être indiquée dans votre confirmation de réservation que nous vous avons envoyée par e-mail (généralement avec l’objet « Votre réservation auprès de la Lufthansa »).
Vous souvenez-vous avoir demandé ou acheté l’une de nos prestations complémentaires (par exemple, voyager avec votre animal de compagnie en cabine, un siège supplémentaire pour davantage de confort, voyager avec une mobilité réduite, transporter des armes et des munitions ou autre) ? Si tel est le cas, veuillez noter que l’enregistrement en ligne peut être interdit en raison de diverses exigences techniques et de sécurité. Dans de tels cas, l’enregistrement au comptoir de l’aéroport est gratuit pour les passagers qui bénéficient d’une prestation complémentaire confirmée et payante (quelles que soient les conditions tarifaires acquises).

Question 20

Comment fonctionne l'enregistrement en ligne ?

Accepted Answer

Sur la page « Enregistrement en ligne », saisissez votre code de réservation à six chiffres ou votre numéro de billet etix® ainsi que votre nom ou celui d'un passager figurant sur votre réservation.
Vous pouvez alors enregistrer tous les passagers de votre réservation en une seule étape, même les enfants en bas âge.
Vous pouvez réserver un siège dès à présent.
Imprimez finalement votre carte d'embarquement.

Vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne au plus tôt 72 h et au maximum 3 h avant le départ et dans les aéroports allemands jusqu'à 40 min avant le départ (à l'exception de : Karlsruhe/Baden-Baden et Heringsdorf auf Usedom). Pour Londres-Heathrow et Palma de Majorque, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Amsterdam, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 40 min avant le départ.

Bagage

Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement, puisque vous avez déjà votre carte d'embarquement. Utilisez le comptoir d'enregistrement pour les bagages spéciaux, excédentaires ou à placer en soute. Dans les aéroports de Berlin, Hanovre, Cologne/Bonn, Munich et Stuttgart, vous avez également la possibilité d'utiliser le comptoir spécial bagages destiné uniquement à la remise des bagages.

Autres prestations complémentaires

Dès votre enregistrement en ligne effectué, vous n'avez plus la possibilité de réserver des prestations complémentaires ultérieurement mais vous pouvez enregistrer contre un supplément les éventuels bagages supplémentaires à placer en soute au comptoir en aéroport.

Remarque :

Veuillez noter que sur eurowings.com vous ne pouvez vous enregistrer que pour des vols Eurowings. Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, merci d'utiliser l'enregistrement en ligne de la compagnie concernée. Dans ce cadre, les conditions applicables à l'enregistrement en ligne sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

Enregistrement

Questions sur l'enregistrement en ligne et à l'aéroport

Liens rapides

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