Question 1

Qu’advient-il de mes bagages si mon vol Eurowings est annulé ? Où puis-je les récupérer ?

Accepted Answer

Si vous avez déjà enregistré vos bagages, merci de les récupérer sur le tapis roulant. Si vous avez réservé un autre vol ou si nous avons modifié votre réservation pour vous, vous devrez enregistrer à nouveau vos bagages pour cet autre vol.

Suivez les panneaux et les annonces pour récupérer vos bagages. Notre personnel au sol se fera un plaisir de vous aider et de vous assister.

Question 2

Mon vol Eurowings a été annulé et j’avais réservé des prestations supplémentaires. Est-ce que je disposerai aussi de ces dernières sur le vol de remplacement ?

Accepted Answer

Si votre vol a été annulé et que vous aviez réservé des prestations supplémentaires pour ce vol, ces dernières ne seront malheureusement pas valables sur votre vol de remplacement.

Cependant, vous pouvez réserver à nouveau ces prestations pour votre vol de remplacement. Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser les frais engagés à cet effet. Veuillez nous envoyer vos justificatifs via notre formulaire de contact afin que nous puissions procéder au remboursement.

Prestations pour les personnes à mobilité réduite :

Font exception les prestations pour les passagers en fauteuil roulant et les vols avec chiens d’assistance. Vous continuez à bénéficier de ces prestations même si vous modifiez votre réservation pour un vol de remplacement.

Si vous décidez de modifier vous-même votre réservation, veuillez vous assurer de réserver les prestations supplémentaires correspondantes. En effet, dans ce cas, la prise en compte automatique n’est pas possible pour des raisons techniques.

Question 3

Que puis-je faire si mon vol Eurowings a été annulé et qu’aucune des alternatives proposées ne correspond à ma situation ?

Accepted Answer

Si aucune des alternatives proposées sur eurowings.com ou dans notre application Eurowings ne convient, ou si les informations fournies en cas de retard ou d’annulation de vol sont insuffisantes, nous nous efforcerons bien sûr de vous aider en personne.

Veuillez vous rendre à l’un de nos comptoirs ou appeler notre centre d’appel.

Question 4

Qu`en est-il de ma réservation si mon vol Eurowings a été annulé et que j`avais réservé un siège sur ce vol?

Accepted Answer

Si votre vol a été annulé et que vous aviez déjà réservé un siège sur ce vol, la réservation n’est malheureusement plus valable.

Si vous avez réservé un autre vol, veuillez vous enregistrer en ligne pour ce dernier et choisir un nouveau siège.

Important :

Si votre vol de remplacement est assuré par une autre compagnie aérienne, veuillez vous enregistrer auprès du fournisseur concerné et sélectionner un siège par son biais.

Question 5

Comment puis-je recevoir mon bon d’échange Deutsche Bahn si mon vol Eurowings est annulé et comment puis-je l’utiliser ?

Accepted Answer

En cas d’annulation de vols intérieurs en Allemagne, nous vous offrons la possibilité, dans l’application Eurowings et sur eurowings.com, de convertir votre billet d’avion en un bon pour un trajet en train avec la Deutsche Bahn. Une fois le billet d’avion échangé contre un bon de train, vous serez redirigé vers le portail de voyage en train pour y effectuer une réservation ferme. Après avoir réservé le billet, vous pourrez le télécharger ou l’envoyer à l’adresse e-mail de votre choix. Si vous le souhaitez, il est également possible de télécharger votre billet ultérieurement. Si vous ne souhaitez pas échanger les billets d’avion pour toutes les personnes de votre réservation, veuillez vous adresser à notre centre d’appel ou au personnel au sol à l’aéroport.

Informations sur nos bons d’échange de la Deutsche Bahn:

ces bons permettent d’échanger le billet d’avion contre un billet de train de 2e classe avec la Deutsche Bahn (trains ICE, ICE Sprinter, ECE, IC, EC, IRE, RE, RB, S-Bahn). Le voyage peut être effectué le jour précédant votre vol prévu, le jour de votre vol ou le jour suivant votre vol initial. Un seul bon d’échange est délivré par trajet et par passager. Aucun bon n’est délivré aux enfants âgés de 0 à 5 ans inclus.

Il est indispensable de convertir, avant votre départ, le bon en un billet de train en cours de validité à conserver sur vous sous forme numérique ou papier. La seule présentation du bon ne donne en effet pas droit au trajet. Vous devez sélectionner le trajet et le jour de votre voyage au moment de valider votre bon. Il est également possible de sélectionner comme lieu de départ ou d’arrivée d’autres gares situées autour de l’aéroport concerné (par exemple, la gare centrale au lieu de l’aéroport).

Veuillez consulter les indications relatives aux conditions de transport sur votre billet de train. Le City-Ticket est inclus dans le billet et permet d’utiliser gratuitement les transports de correspondance (métro, tramway et bus) dans les villes concernées, aux lieux de départ et d’arrivée du train en Allemagne. Vous pouvez, si vous le souhaitez, réserver une place assise en même temps que votre billet. Ce service inclus est toutefois soumis à la limite des places disponibles.

Veuillez noter que, une fois le bon échangé contre un billet de train, il n’est plus possible d’annuler le billet d’avion pour en obtenir le remboursement.

Question 6

Les frais d`hôtel sont-ils pris en charge en cas d`annulation de vol ?

Accepted Answer

Si, en raison d`un retard ou d`une nouvelle réservation après l`annulation d`un vol, vous devez attendre le lendemain pour poursuivre votre voyage, nous nous chargeons de réserver un hôtel à votre intention. Veuillez vous adresser à notre personnel au sol de l`aéroport pour la réservation d`hôtel.

Le transport entre l`hôtel et l`aéroport sera assuré par nos soins. Si nous ne sommes pas en mesure d`assurer le transport, nous prenons en charge les frais de transport en commun pour l`aller-retour entre l`hôtel et l`aéroport. Si les transports en commun ne peuvent pas être utilisés ou seulement au prix d`un effort disproportionné, par exemple lié aux horaires de nuit, nous prenons en charge les frais de taxi.

Il se peut qu`exceptionnellement, et pour des raisons logistiques, nous ne puissions pas vous proposer un hébergement à l`hôtel. Dans ce cas, nous vous prions de prendre vos propres dispositions pour l`hébergement. Nous vous remboursons alors, sur présentation d`un justificatif, les frais correspondant à une nuitée dans un hôtel de milieu de gamme (jusqu`à 150 € par personne).

Question 7

Quelles sont mes options si mon vol Eurowings est annulé ?

Accepted Answer

Si votre vol Eurowings est annulé, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous arriviez à destination le plus rapidement possible. Différentes options gratuites vous sont proposées via notre application Eurowings ou eurowings.com :

Modification de réservation gratuite par Eurowings

En cas d’annulation de votre vol, nous vous proposerons le plus rapidement possible un autre vol. Il vous suffit de confirmer ce dernier directement via notre application et nous nous chargerons de procéder à la modification de votre réservation.

Modification de réservation gratuite par vos soins

Si vous ne souhaitez pas faire modifier votre réservation par Eurowings, vous pouvez modifier vous-même votre réservation dès l’annulation de votre vol. Vous recevrez le lien à cet effet dans l’e-mail de notification correspondant.

Veuillez noter que cette option est disponible uniquement tant que la modification de réservation automatique par Eurowings n’a pas encore été proposée.

Application Eurowings

En cas d’annulation de votre vol, l’application Eurowings recherche automatiquement des vols de remplacement. Dans l’étape suivante, vous pouvez réserver gratuitement le vol alternatif qui vous convient. Si aucun autre vol ne vous convient, vous pourrez annuler gratuitement votre voyage et obtenir un remboursement. En outre, si votre billet d’avion concerne un vol intérieur en Allemagne, vous pourrez l’échanger contre un bon Deutsche Bahn via l’application.

Téléchargez maintenant l’application Eurowings depuis le Google Play Store ou l’Apple App Store !

Si notre alternative de vol ne vous convient pas, vous disposez des options supplémentaires suivantes :

Bon d’échange de la Deutsche Bahn

En cas d’annulation de vols intérieurs en Allemagne, nous vous offrons la possibilité, dans l’application Eurowings et sur eurowings.com, de convertir votre billet d’avion en un bon pour un trajet en train avec la Deutsche Bahn. Une fois le billet d’avion échangé contre un bon de train, vous serez redirigé vers le portail de voyage en train pour y effectuer une réservation ferme. Après avoir réservé le billet, vous pourrez le télécharger ou l’envoyer à l’adresse e-mail de votre choix. Si vous le souhaitez, il est également possible de télécharger votre billet ultérieurement.

Veuillez noter que,

une fois le bon échangé contre un billet de train, il n’est plus possible d’annuler le billet d’avion pour en obtenir le remboursement.

Avez-vous d’autres questions ?

Avez-vous d’autres questions sur les options qui vous sont proposées ? Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre personnel au comptoir ou notre Call Center.

Vous trouverez ici d’autres informations sur les retards et les annulations.

Question 8

Mon vol est-il affecté par une grève ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons en cas de grève de maintenir notre plan de vol dans la mesure du possible. Nous avons toutefois besoin d’un peu de temps après l’annonce de la grève pour évaluer son impact sur nos vols et être en mesure de vous donner de plus amples informations.

Comment nous aider à vous informer au mieux ?

Indiquez vos coordonnées pour nous permettre de vous contacter si votre vol devait être annulé.
Veuillez éviter de contacter le centre d’appel. Le service client n’a pas plus d’informations.
Toute information sécurisée vous est communiquée en toute transparence par e-mail à l’adresse indiquée dans les données de contact.

En l’absence d’informations de notre part, vous pouvez partir du principe que votre vol se déroulera comme prévu. Pour plus de certitude : Vous pouvez vérifier le statut de votre vol ici.

Annulation de vol de dernière minute

Annulation de vol de dernière minute = dans le 72 heures avant le départ prévu

Tout ce qu’il faut savoir sur annulation de vol de dernière minute:

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