Q: Que se passe-t-il si l’on ne retrouve jamais mon bagage perdu ?

Si, chose rare, votre bagage est toujours introuvable après 21 jours , nous le considérons comme définitivement perdu. Vous êtes alors en droit de demander un dédommagement . Le montant de celui-ci dépend du contenu de votre bagage et des preuves d’achat que vous pouvez fournir. Merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse baggage@eurowings.com comprenant le numéro de référence fourni par le portail myBag. Même si votre bagage est considéré comme perdu, nous conservons toutes les informations nécessaires dans notre système pour pouvoir vous prévenir immédiatement si nous le retrouvons ultérieurement.

Question 1

J’ai déjà réservé mon vol. Comment puis-je acheter un bagage supplémentaire ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours ajouter un bagage supplémentaire à votre réservation par l’intermédiaire de notre site Web ou en appelant le centre d’appel.

Veuillez noter que l’achat d’un bagage supplémentaire à l’aéroport est plus onéreux que l’achat à l’avance sur notre site Web ou via le centre d’appel.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur les bagages à main chez Eurowings.

Question 2

Existe-t-il des restrictions concernant le nombre ou le poids des bagages ?

Accepted Answer

Chaque passager peut enregistrer jusqu'à 5 bagages, chacun ne devant pas dépasser 32 kg.

Note:

Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport de bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 3

Quels éléments dois-je prendre en compte pour smart baggage sur un vol Eurowings ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez enregistrer smart baggage sur un vol Eurowings, vous devez retirer sa batterie au lithium avant l’enregistrement et l’emporter avec vous en cabine dans votre bagage à main. Même si vous devez emporter ce bagage dans la cabine, vous devez retirer la batterie au lithium avant le décollage.

Smart baggage avec batterie intégrée étant interdits à bord, vous ne pouvez pas les emporter avec vous en cabine.

Question 4

Puis-je demander le remplacement de mon bagage si celui-ci a été perdu ou arrive en retard ?

Accepted Answer

Si nous sommes dans l’incapacité de livrer votre bagage le jour de votre arrivée à destination (en dehors de votre lieu de résidence), nous contribuerons bien évidemment à l’achat des produits nécessaires, notamment de vêtements et de produits d’hygiène. Vous bénéficierez ainsi d’un remboursement maximum de 30 € par personne et par jour dans une limite de trois jours (jusqu’à 90 € par personne au total).

Veuillez soumettre vos factures ici dans un délai de 21 jours après votre arrivée.

Remarque : en cas de perte temporaire de votre bagage, nous demandons aux passagers de minimiser les dépenses.

Question 5

Que se passe-t-il si l’on ne retrouve jamais mon bagage perdu ?

Accepted Answer

Si, chose rare, votre bagage est toujours introuvable après 21 jours, nous le considérons comme définitivement perdu. Vous êtes alors en droit de demander un dédommagement. Le montant de celui-ci dépend du contenu de votre bagage et des preuves d’achat que vous pouvez fournir. Merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse baggage@eurowings.com comprenant le numéro de référence fourni par le portail myBag.

Même si votre bagage est considéré comme perdu, nous conservons toutes les informations nécessaires dans notre système pour pouvoir vous prévenir immédiatement si nous le retrouvons ultérieurement.

Question 6

Comment faire jouer mon assurance bagages ?

Accepted Answer

Si vous avez souscrit votre propre assurance voyage ou bagage, vous pouvez peut-être déclarer le sinistre auprès de votre compagnie d’assurances. Si votre assureur vous demande une lettre attestant du sinistre, veuillez nous envoyer un e-mail.

Question 7

De quels bagages Eurowings n’est-elle pas responsable ?

Accepted Answer

Nous n’assumons pas la responsabilité de certains objets voyageant en soute. Vous trouverez une liste de ces objets dans les Conditions générales de transport (CGT), article 15.3 (Bagage endommagé).

Question 8

Puis-je remettre des instruments de musique en tant que bagage à l'enregistrement ?

Accepted Answer

Oui, les instruments de musique peuvent être enregistrés comme bagages s'ils sont emballés dans un étui rigide. Pour la réservation, veuillez sélectionner « Autre équipement sportif » dans la page des services, pendant le processus de réservation.

Si vous transportez vos instruments de musique dans un étui souple, ils doivent être transportés en cabine comme bagage à main et ne doivent pas dépasser les dimensions maximales de 55 x 40 x 23 cm.

Instruments de musique voyageant sur un siège supplémentaire

Les instruments de musique volumineux (comme les guitares) protégés par une simple housse ne peuvent voyager qu’en cabine.

Veuillez noter les limitations de taille suivante :

Poids maximum de 75 kg.
155 x 42 x 15 cm, si l’instrument est placé sur le sol de la cabine, devant le siège supplémentaire.
110 x 42 x 50 cm, si l’instrument est placé sur le siège.

Exception :

Les contrebasses sont uniquement transportées par Eurowings dans un étui dur en tant que bagage en soute.
Un transport en cabine est fondamentalement impossible à cause de la taille de l'instrument.

Coûts :

Un supplément vous sera demandé pour le transport d’instruments de musique en soute. Vous trouverez le montant du supplément dans le règlement sur les frais.

Veuillez noter que nous ne transportons pas de bagages seuls.

Note :

Eurowings décline toute responsabilité quant au transport d'instruments de musique en cabine.
L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 9

Puis-je voyager avec mon équipement de sport ?

Accepted Answer

Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez pré-enregistrer sur le site Internet de Germanwings un équipement de sport volumineux, tel qu'un vélo (à l'exception des vélos électriques), des skis ou une planche de surf, sous réserve d'espace de stockage suffisant dans l'avion.
Bien sûr, notre Call Center se tient à votre disposition à tout moment pour toute réservation par téléphone.

Armes de sport

Vous souhaitez emporter des armes de sport ? Dans ce cas, veuillez contacter par téléphone notre Call Center, la réservation en ligne n'étant pas possible.

Vélos

Les vélos peuvent être transportés s’ils sont rangés dans un dispositif de transport spécialement conçu à cet effet. Veuillez noter que les sacs de transport pour vélo en matière souple et les cartons sont uniquement autorisés s’ils comportent un matériau de protection intérieur ou un rembourrage approprié.

Le guidon doit être aligné parallèlement au cadre, les pédales et autres parties saillantes doivent être démontées et la pression d’air dans les pneus doit être réduite.

Les vélos électriques ne sont pas acceptés en raison de leur fonctionnement sur batterie.

Planches de bodyboard et de surf

Les planches de bodyboard et de surf peuvent être transportées dans une housse de protection.

Ski/Snowboard

L'équipement de ski ou de snowboard (y compris les accessoires tels que les bâtons et les chaussures de ski/snowboard) peut être transporté jusqu'à un poids maximum de 32 kg et emballé dans deux bagages maximum par passager (par exemple, un sac à skis et un sac à chaussures de ski).

Frais

Le cas échéant, un supplément peut être appliqué pour le transport d'équipements sportifs. Les conditions d'application et le montant de ce supplément sont indiqués ici.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les bagages sans leur propriétaire.

De plus amples informations sont disponibles ici concernant la déclaration ultérieure de bagages..

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Si vous avez réservé votre vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage, le transport de votre équipement sportif est bien entendu également possible. La compagnie aérienne ou l'agence de voyage concernée vous fournira de plus amples informations à ce sujet

Question 10

Comment puis-je transporter des objets volumineux ?

Accepted Answer

Si votre bagage ne peut pas être transporté dans un contenant compact, il doit être remis à l'enregistrement en tant que bagage volumineux. Il sera placé avec les bagages standard à condition qu'il ne dépasse pas un poids de 23 kg. Dans ce cas, seul le supplément standard sera appliqué à chaque bagage. De manière générale, vous ne pouvez emporter que 5 bagages de 32 kg par personne.

Si votre bagage volumineux dépasse la limite de poids de 23 kg, une taxe supplémentaire est appliquée.

Veuillez noter que des conditions particulières s'appliquent aux équipements de sport, aux fauteuils roulants ou aux poussettes.

Note :

Vous avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès de l'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie ou à l'agence de voyage concernée car les conditions de transport des bagages peuvent varier selon le cas.
L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 11

Comment enregistrer mon équipement sportif gratuitement ?

Accepted Answer

Si tous les passagers doivent payer un supplément pour leur équipement sportif volumineux comme leur vélo ou leur planche de surf, ce service est gratuit pour les détenteurs d’une carte Eurowings et leurs accompagnateurs, sous réserve que les billets aient été réservés en ligne et payés avec une carte de crédit Eurowings.

La réservation ultérieure de ce service est également gratuite, dans les mêmes conditions, mais celle-ci doit être effectuée avec la carte de crédit Eurowings utilisée lors de la réservation du vol.

Important :

les services optionnels sur les vols de nos compagnies partenaires peuvent être réservés lors de la réservation du vol ou ultérieurement auprès de la compagnie concernée.

Remarque :

Si vous disposez d’un numéro de billet etix® ou si vous avez réservé un vol Eurowings auprès d’une de nos compagnies partenaires ou une agence de voyage, veuillez contacter la compagnie aérienne ou l’agence de voyage concernée.

Toutes les réglementations s’appliquent aux vols Eurowings présentant un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie qui l’opère. Pour les vols de nos compagnies partenaires qui ne présentent pas un numéro de vol EW ou 4U, les conditions de la compagnie aérienne concernée s’appliquent. Celles-ci sont disponibles sur le site Web de la compagnie. Les compagnies partenaires comprennent actuellement Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

Question 12

De quels bagages Eurowings n’est-elle pas responsable ?

Accepted Answer

Nous n’assumons pas la responsabilité de certains objets voyageant en soute. Vous trouverez une liste de ces objets dans les Conditions générales de transport (CGT), article 15.3 (Bagage endommagé).

Question 13

Comment faire jouer mon assurance bagages ?

Accepted Answer

Si vous avez souscrit votre propre assurance voyage ou bagage, vous pouvez peut-être déclarer le sinistre auprès de votre compagnie d’assurances. Si votre assureur vous demande une lettre attestant du sinistre, veuillez nous envoyer un e-mail.

Question 14

Est-il obligatoire de signaler l’endommagement d’un bagage ? Si oui, quelles informations doivent être prises en compte ?

Accepted Answer

Si votre bagage est endommagé pendant le voyage, veuillez le signaler au service de suivi des bagages ou en ligne, immédiatement après votre arrivée.

Vous pouvez également signaler par écrit le dommage dans un délai légal de sept jours. Cependant, il vous incombera alors de prouver que le dommage a eu lieu pendant le transport aérien.

Notez que le cachet de la poste, la date de réception de la réclamation dans la page de signalement ou via le formulaire de contact, ou la date de l’accusé de réception envoyé par notre système font foi.

Question 15

Comment utiliser les bornes d’étiquettes bagage à Düsseldorf et Cologne/Bonn ?

Accepted Answer

Si vous vous êtes déjà enregistré.e en ligne et que vous souhaitez seulement enregistrer votre bagage, il n’est plus nécessaire de vous présenter au comptoir de la compagnie dans les aéroports de Düsseldorf et Cologne/Bonn. Il vous suffit de scanner votre carte d’enregistrement aux bornes d’étiquettes bagage pour imprimer votre étiquette bagage directement.

Question 16

J’ai réservé un billet en catégorie BASIC. Y aura-t-il des frais supplémentaires si je m’enregistre à une borne ?

Accepted Answer

Pour le tarif BASIC, seul l’enregistrement au comptoir de la compagnie est payant. L’enregistrement en ligne et l’enregistrement à une borne sont gratuits.

Question 17

Je me suis déjà enregistré.e en ligne. Quand dois-je utiliser les bornes d’enregistrement de bagages ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez enregistrer un bagage, veuillez utiliser les bornes prévues à cet effet pour imprimer votre étiquette bagage. Celles-ci ne sont disponibles que dans les aéroports de Düsseldorf et Cologne/Bonn.

Question 18

J’ai un billet BIZclass. Puis-je enregistrer mon bagage à une borne ?

Accepted Answer

L’enregistrement et le dépôt de bagage sont possibles aux bornes pour toutes les catégories de billets. Cependant, les bornes n’acceptent actuellement pas les bagages pesant plus de 23 kg.

Question 19

J’ai réservé un bagage de 12 kg / un sac de 32 kg. Puis-je l’enregistrer à l’aéroport ?

Accepted Answer

Vous pouvez enregistrer tous les types de bagages (12 kg, 23 kg ou 32 kg) aux comptoirs. Cependant, nos bornes n’acceptent actuellement pas les bagages pesant plus de 23 kg.

Question 20

Je souhaite enregistrer mon bagage à main, sans frais supplémentaire. Puis-je utiliser les bornes ?

Accepted Answer

Malheureusement, ce n’est pas possible. Pour cela, vous devez vous rendre au comptoir.

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