Question 1

Quels objets sont interdits dans les bagages à main ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, les objets suivants sont interdits en cabine :

les jouets imitant des armes ou des répliques d'armes (en plastique ou en métal)
les briquets à essence
les limes à ongles (les limes en carton sont autorisées)
les lance-pierres
les couverts de table
les couteaux dont les lames dépassent 6 cm
les lames de rasoir
les outils
les fléchettes
les ciseaux dont les lames dépassent 6 cm à partir du point de pivot
les seringues
les aiguilles à tricoter
les battes de sport (les raquettes de tennis sont autorisées, sous réserve qu’elles respectent la politique en matière de bagages à main)
les queues de billard, snooker et pool
les skateboards et hoverboards
les bâtons de ski et de randonnée

Par ailleurs, pour les vols au départ de l'UE et de nombreux autres pays, des conditions spécifiques s'appliquent au transport de liquides. Des plus amples informations à ce sujet sont disponibles ici. Des informations concernant les marchandises dangereuses (ex : appareils électroniques contenant des batteries au lithium, cigarettes électroniques) et leur transport sont disponibles ici. Si votre appareil/objet ne figure pas sur la liste, veuillez nous envoyer votre question par e-mail à service@eurowings.com.

Des informations concernant les batteries au lithium ionique pour fauteuils roulants et autres équipements de mobilité sont disponibles ici dans « Passagers avec un fauteuil roulant ».

Les points de contrôle de sécurité des aéroports appliquent des réglementations pouvant varier localement, notamment en ce qui concerne certains objets interdits en cabine non explicitement mentionnés dans la liste des articles prohibés établie par l’Union européenne. Les raquettes de tennis ou les cannes à pêche, par exemple, peuvent également être confisquées lors du passage au contrôle de sécurité. Nous vous recommandons autant que possible de déposer tous les objets volumineux au comptoir d’enregistrement à titre de bagages ou de bagages hors format. Veillez également à respecter les diverses réglementations et dimensions applicables aux bagages à main.

Question 2

Que se passe-t-il si mon bagage à main ne rentre pas dans le gabarit ?

Accepted Answer

Ancien règlement sur les bagages à main :

Pour les passagers ayant réservé des vols au tarif BASIC avant le 31 août 2021, les dispositions anciennes relatives aux bagages à main sont applicables : Ils peuvent emporter gratuitement un grand bagage à main (55 x 40 x 23 cm, max. 8 kg). Le transport en cabine n’est pas garanti. Si vous avez réservé au tarif SMART ou si vous avez ajouté le service « 2 bagages à main et embarquement prioritaire » , vous pouvez emporter un petit bagage à main supplémentaire d’une taille inférieure à 40 x 30 x 10 cm.

Nouveau règlement sur les bagages à main :

Pour les vols réservés au tarif BASIC, nos dispositions relatives aux bagages à main changent à partir du 31 août 2021. À compter de cette date, chaque passager sera autorisé à emporter en cabine un petit bagage à main ne dépassant pas 40 x 30 x 25 cm. En réservant au tarif SMART ou en ajoutant le service « 2 bagages à main et embarquement prioritaire », vous pouvez également emporter un grand bagage à main (55 x 40 x 23 cm, max. 8 kg).

Les passagers dont le bagage à main dépasse les dimensions autorisées (telles que décrites ci-dessus, en fonction de la date de réservation) devront s’acquitter d’un supplément de 50 € à la porte d’embarquement. Le bagage sera transporté dans la soute de l’appareil. Cette disposition s’applique également aux autres manquements à la franchise pour les bagages à main (p. ex. au transport d’un nombre de bagages supérieur au nombre inclus dans le tarif ou au transport d’un bagage à main d’un poids supérieur à 8 kg).

Vous trouverez ici de plus amples informations sur les bagages à main chez Eurowings.

Question 3

J’ai réservé un vol avec correspondance au tarif BASIC. Dois-je acheter le service « 2 bagages à main et embarquement prioritaire » pour les deux vols ou pour un seul vol ?

Accepted Answer

Si vous réservez un vol de correspondance, le prix total affiché pour le service « 2 bagages à main et embarquement prioritaire » contient les deux vols. Par conséquent, vous avez uniquement la possibilité d’acheter ce service pour les deux vols. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les bagages à main chez Eurowings.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur les bagages à main chez Eurowings..

Question 4

Si j’achète le service « 2 bagages à main et embarquement prioritaire », est-il garanti que les deux bagages à main se trouveront à bord ?

Accepted Answer

Oui, les passagers ayant réservé le service « 2 bagages à main et embarquement prioritaire » (ou a droit à ce service par le biais des tarifs SMART ou BIZ), peuvent emporter en cabine un grand bagage à main (max. 55 x 40 x 23 cm, 8 kg) en plus du petit bagage à main (max. 40 x 30 x 25 cm). Seules des circonstances opérationnelles exceptionnelles peuvent empêcher la garantie de ce service.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur les bagages à main chez Eurowings.

Notez que cette information s'applique à tous les vols Eurowings réservés au tarif BASIC après le 31 août 2021.

Question 5

Puis-je emporter des instruments de musique comme bagage à main en cabine ?

Accepted Answer

Remarque : Pour les vols réservés au tarif BASIC, nos dispositions relatives aux bagages à main changent à partir du 31 août 2021. À compter de cette date, chaque passager sera autorisé à emporter en cabine un petit bagage à main ne dépassant pas 40 x 30 x 25 cm.

Pour les passagers ayant réservé des vols au tarif BASIC avant le 31 août 2021, les dispositions anciennes relatives aux bagages à main sont applicables : Ils peuvent emporter gratuitement un grand bagage à main (55 x 40 x 23 cm, max. 8 kg). Le transport en cabine n’est pas garanti. Si vous avez ajouté le service « 2 bagages à main et embarquement prioritaire », vous pouvez emporter un petit bagage à main supplémentaire d’une taille inférieure à 40 x 30 x 10 cm.

Oui, un instrument de musique peut toujours être transporté en cabine (avec tous les tarifs), dans la mesure où ses dimensions correspondent à celles d’un petit bagage à main (40 x 30 x 25 cm). Si les dimensions de votre instrument de musique devaient dépasser celles d’un petit bagage à main, vous pouvez ajouter un grand bagage à main au tarif BASIC (55 x 40 x 23 cm). Aux tarifs SMART et BIZclass, le grand bagage à main est déjà inclus. Vous pouvez vérifier à tout moment les dispositions relatives aux bagages à main de votre tarif en cliquant sur le lien suivant. Gardez à l’esprit qu’un instrument de musique transporté en cabine compte comme un bagage à main. Si vous souhaitez emporter votre instrument de musique au tarif BASIC et que ses dimensions correspondent à celles d’un petit bagage à main, veuillez noter qu’aucun autre bagage à main n’est inclus gratuitement. Pour emporter un autre bagage à main de max. 8 kg, vous pouvez ajouter le service « 2 bagages à main et embarquement prioritaire ».

Les instruments de musique suivants peuvent être transportés en cabine comme bagages à main à condition qu'ils soient conformes aux règles applicables aux bagages à main dans le tarif que vous avez réservé : clarinettes, flûtes, cors d’harmonie, hautbois, violons, trompettes.

Les instruments de musique plus grands (comme les guitares) rangés dans un étui souple peuvent uniquement être transportés sur un siège supplémentaire en cabine. Apprenez-en davantage sur les coûts liés au transport d’instruments de musique volumineux dans notre règlement sur les frais.

Exception :

Nous transportons les contrebasses exclusivement dans un étui rigide en tant que bagage enregistré.

Le transport en cabine est en principe impossible du fait des dimensions de cet instrument. Par conséquent, les contrebasses doivent être remises en tant que bagage normal lors de l’enregistrement.

Siège supplémentaire

Réservez un siège supplémentaire pour le transport des bagages de cabine le jour même jusqu'à 24 heures avant le départ pour un prix à partir de 10€ par siège et par trajet, selon les disponibilités. Veuillez noter que la réservation du siège supplémentaire pour le transport des bagages de cabine (par exemple un instrument de musique) ne peut être effectuée que par notre service client ou du guichet de l'aéroport.

Note :

Eurowings décline toute responsabilité quant aux instruments de musique transportés en cabine.
L’ensemble de ces dispositions s’appliquent aux vols Eurowings portant un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne opérant ces vols. Pour les vols opérés par nos compagnies aériennes partenaires qui ne portent pas de numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée s’appliquent. Ces dispositions sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 6

Puis-je transporter des cigarettes électroniques dans mon bagage à main ?

Accepted Answer

Les cigarettes électroniques (e-cigarettes) peuvent être transportées uniquement dans le bagage à main. Un transport dans le bagage en soute n'est pas autorisé.

L'utilisation des cigarettes électroniques à bord de l'avion est interdite.

Question 7

Quelles restrictions s'appliquent au transport de liquides dans les bagages à main ?

Accepted Answer

Outre les autres dispositions concernant les bagages à main, les restrictions suivantes s'appliquent également pour le transport de liquides en cabine pour tous les vols au départ d'un pays membre de l'UE ainsi que dans de nombreux autres pays (notamment la Suisse, la Russie, l'Islande, la Croatie, Israël, l'Egypte, le Maroc, la Tunisie, la Norvège) :

Tous les liquides (tels que des articles cosmétiques et de toilette, gels, pâtes, crèmes, lotions, mélanges de substances liquides et solides, parfums, contenants sous pression, canettes ou bouteilles d'eau) ainsi que les substances sous forme de cire ou de gel ne peuvent désormais être transportés à bord que dans des contenants d'un volume inférieur à 100 ml ou 100 g.
Ces liquides et substances doivent être placés dans un sachet en plastique transparent et refermable (d'une capacité max. d'1 litre). Le sachet doit être soigneusement fermé. Dans la mesure où de tels sachets en plastique ne sont pas disponibles aux comptoirs d'enregistrement, le passager doit s'en procurer au préalable, en achetant par exemple des sacs de congélation dans un supermarché.
Par ailleurs, les médicaments sur ordonnance ainsi que les aliments pour nourrisson peuvent être transportés dans le bagage à main, dans la mesure où le passager peut prouver leur nécessité au cours du voyage.

Nos recommandations :

Afin de permettre un embarquement plus rapide, placez les liquides et gels dont vous n'avez pas nécessairement l'utilité au cours de votre séjour à bord dans votre bagage en soute.

Liquides des boutiques Travel Value ou Duty free

Vous pouvez acheter des liquides, des gels ou des crèmes détaxés d’un contenu de plus de 100 ml dans les boutiques de l’aéroport ou à bord lorsque ces produits sont scellés lors de l’achat dans un emballage de sécurité, appelé Security Tamper Evident Bag (STEB), et s’accompagnent de la preuve d’achat. Si vous achetez des articles à bord, demandez au personnel de cabine de les sceller pour vous. Veuillez noter que le stock de sachets de sécurité à bord peut être épuisé en raison d’une trop grande demande. Vous pouvez emporter ces articles dans votre bagage à main sur votre vol de correspondance si l’emballage n’a pas été descellé et que la preuve d’achat est située à l’intérieur de ce sachet. Ceci s’applique à tous les départs depuis ou via les aéroports au sein de l’UE ainsi qu’en Norvège, en Islande et en Suisse. Il est recommandé de s’informer avant le vol sur les conditions correspondantes du pays de voyage ou de transit.

Nous n’assumons aucune responsabilité concernant les produits ouverts ou confisqués lors du transit ou de la sortie.

Vous trouverez d’autres informations à ce sujet sur la page d’accueil du ministère de l’Intérieur allemand.

Note :

Les articles et sachets ne respectant pas les dimensions ou fermés uniquement avec un élastique ou un moyen similaire vous seront malheureusement confisqués. Eurowings ne saurait être tenue responsable de l'ensemble des objets transportés devant être confisqués au moment du contrôle.

Télécharger les informations au format PDF.

Note États-Unis :

Depuis le 30 juin 2018, les autorités américaines de sécurité aérienne (TSA) ont modifié les règles de sécurité pour les vols à destination des États-Unis. Outre les restrictions existantes pour les liquides (1 l max., 100 ml par contenant), la liste des articles prohibés a été étendue aux poudres ou substances similaires. Le transport de poudre ou de substances similaires d’un volume total supérieur à 350 ml n’est plus autorisé dans les bagages à main. Le transport de poudre ou de substances similaires d’un volume inférieur à 350 ml peut également être interdit dans les bagages à main, notamment s’il existe un doute quant à l’identité de la substance. C’est pourquoi Eurowings conseille à tous les passagers à destination des États-Unis d’éviter d’emporter de la poudre ou des substances similaires, ou de les ranger dans les bagages en soute. Il existe également des particularités locales spécifiques à certains aéroports américains. Veuillez vous renseigner sur place. En outre, veuillez noter que des changements – même à court terme – peuvent avoir lieu. Vous trouverez les dernières informations concernant les États-Unis ainsi que les réglementations spéciales pour les produits duty free sur la page d’accueil en anglais de la TSA (Transportation Security Administration).

Veuillez noter que tous les départs à destination des États-Unis sont soumis à des contrôles de sécurité renforcés et qu’il faut donc s’attendre à des temps d’attente plus longs à l’aéroport. Nous vous recommandons donc d’arriver assez tôt à l’aéroport. Les passagers en transit sont priés de trouver rapidement leur porte de correspondance pour leur vol à destination des États-Unis. Tous les appareils électroniques (smartphones, tablettes, ordinateurs portables, etc.) sont soumis à un contrôle de sécurité, mais sont toujours acceptés en cabine. Les appareils électroniques dotés d’un

Question 8

Que faire en cas d'oubli ou de perte de mon bagage à main dans l'avion ?

Accepted Answer

Si vous avez laissé un objet à bord d'un de nos avions, veuillez le signaler dès votre arrivée à la réception des bagages Eurowings à l'aéroport. Les objets perdus à bord seront remis par notre personnel de cabine à notre service de traçage des bagages à l'aéroport et pourront être récupérés par vous sur place.

Tous les objets perdus qui n'ont pas été récupérés dans les 14 jours seront envoyés à notre siège social. Pour nous permettre de vous attribuer votre article le plus rapidement possible, veuillez saisir ici votre déclaration de perte. Veuillez ne remplir le formulaire que si votre article ne se trouve pas à la réception des bagages à l'aéroport. Sur la base de votre description détaillée, nous essaierons de trouver cet article le plus rapidement possible par une recherche intensive. Dès que nous aurons réussi, nous vous contacterons pour organiser le retour avec vous.

Question 9

Puis-je utiliser une valise à roulettes pour enfants avec assise comme bagage à main ?

Accepted Answer

La taille de ce genre de valise dépasse les dimensions d’un petit bagage à main. Dans certains cas plus rares, elle peut aussi dépasser celles d’un grand bagage à main (c’est le cas des valises du fabricant Younglingz).

Si cette valise à roulettes va à l’encontre des réglementations de la catégorie de vol en question et ne rentre pas dans le gabarit, alors elle doit être facturée et enregistrée conformément à la procédure habituelle pour les bagages à main.

Question 10

Existe-t-il des restrictions sur le nombre, le poids et la taille du bagage à main ?

Accepted Answer

Nouveau règlement sur les bagages à main :

Pour les vols réservés au tarif BASIC, nos dispositions relatives aux bagages à main changent à partir du 31 août 2021. À compter de cette date, chaque passager sera autorisé à emporter en cabine un petit bagage à main ne dépassant pas 40 x 30 x 25 cm.

Les passagers ayant réservé des vols au tarif BASIC à partir du 31 août 2021 et ayant ajouté le service « 2 bagages à main et embarquement prioritaire » peuvent également emporter en cabine un grand bagage à main de max. 8 kg et d’une taille inférieure à 55 x 40 x 23 cm (ou 57 x 54 x 15 cm pour les sacs à vêtements pliables). Pour les voyageurs ayant réservé au tarif SMART, le deuxième bagage à main d’une taille supérieure (max. 8 kg) est déjà inclus dans la réservation. Les passagers ayant réservé des vols au tarif BIZclass peuvent emporter deux bagages à main de max. 8 kg chacun et d’une taille inférieure à 55 x 40 x 23 cm en plus du petit bagage à main.

Ancien règlement sur les bagages à main :

Pour les passagers ayant réservé des vols au tarif BASIC avant le 31 août 2021, les dispositions anciennes relatives aux bagages à main sont applicables : Ils peuvent emporter gratuitement un grand bagage à main (55 x 40 x 23 cm, max. 8 kg). Le transport en cabine n’est pas garanti. Si vous avez ajouté le service « 2 bagages à main et embarquement prioritaire », vous pouvez emporter un petit bagage à main supplémentaire d’une taille inférieure à 40 x 30 x 10 cm.

Transport des bagages en cabine

À bord de l’appareil, les petits bagages à main doivent être placés sous le siège devant vous. Les bagages à main supplémentaires plus volumineux, de max. 8 kg et d’une taille inférieure à 55 x 40 x 23 cm (ou 57 x 54 x 15 cm pour les sacs à vêtements pliables), peuvent être placés en soute sur les vols pleins pour des raisons de capacité. Le transport en soute est gratuit dans la mesure où vous avez respecté toutes les exigences applicables aux bagages à main. Dans ce cas, vous pourrez récupérer votre bagage à main à l’arrivée au point de retrait des bagages. Frais applicables aux bagages trop volumineux ou trop lourds

Les bagages plus volumineux ou plus lourds, non conformes aux règles énoncées ci-dessus, doivent être enregistrés au comptoir d’enregistrement.

Les bagages trop volumineux ou trop lourds sont récupérés à la porte d’embarquement et transportés en tant que bagages enregistrés contre un supplément. Veuillez noter que ces règlements sont appliqués de façon rigoureuse lors de l’embarquement. Les frais pour la remise d’un bagage à la porte d’embarquement sont nettement plus élevés et peuvent être réglés uniquement par carte Maestro ou carte de crédit.

Cela permet d’assurer non seulement votre confort, mais surtout votre sécurité et celle des autres passagers.

Veuillez noter que vous devez retirer de vos bagages à main transportés en soute tous produits dangereux, médicaments et objets de valeur tels que les ordinateurs portables, téléphones portables, tablettes, documents, papiers d’identité et bijoux.

Note :

L’ensemble de ces dispositions s’appliquent aux vols Eurowings portant un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne opérant ces vols.. Pour les vols effectués par nos compagnies aériennes partenaires, les dispositions des compagnies concernées s’appliquent. Ces dispositions sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. Ces compagnies aériennes partenaires incluent à l’heure actuelle Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

Question 11

J’ai pris l’option « 2 bagages cabine et embarquement prioritaire ». Y a-t-il une file à part pour l’embarquement prioritaire ?

Accepted Answer

Les passagers qui ont pris l’option « 2 bagages cabine et embarquement prioritaire » embarquent avec le premier groupe. Ce statut est indiqué sur votre carte d’embarquement. Les passagers voyageant avec un billet de catégorie BASIC embarquent avec le groupe 2.

Question 12

J’ai réservé un billet BASIC et aimerais prendre l’option « 2 bagages cabine et embarquement prioritaire », mais celle-ci est indiquée comme indisponible sur le site Web.

Accepted Answer

Pour des raisons pratiques, peu d’aéroports proposent cette option, et lorsque l’aéroport de départ ne la propose pas, celle-ci apparaît comme indisponible sur notre site Web. Nous travaillons actuellement au déploiement de cette option dans tous nos aéroports.

Vous trouverez plus d’informations sur les bagages à main chez Eurowings ici.

Question 13

J’ai réservé un billet de catégorie SMART. Dois-je prendre l’option « 2 bagages cabine et embarquement prioritaire » pour pouvoir prendre mon bagage à main en cabine ?

Accepted Answer

Non, vous n’avez pas à prendre d’option supplémentaire. La catégorie SMART comprend un bagage cabine plus volumineux (max. 55 x 40 x 23 cm, 8 kg) ainsi qu’un petit bagage à main (max. 40 x 30 x 25 cm) qui devra être placé sous le siège qui se trouve devant vous. Vous pouvez prendre deux bagages à main en cabine.

Vous trouverez plus d’informations sur les bagages à main sur Eurowings.

Bagage à main

Questions sur le bagage à main

Liens rapides

Eurowings

Groupe Lufthansa

Partenaires