Question 1

Quelles restrictions particulières s'appliquent aux sièges des rangées attenantes à une sortie de secours ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité prescrites par les autorités, les catégories de personnes suivantes ne peuvent pas s'asseoir dans les rangées attenantes aux sorties de secours. Nous vous remercions de votre compréhension :

les jeunes enfants et les enfants (jusqu'à 15 ans inclus)
les personnes accompagnées d'un animal en cabine
les femmes enceintes
les personnes à handicap physique et/ou mental
les personnes à mobilité réduite pour des raisons de santé ou de vieillesse
les personnes qui ne parlent pas anglais

Veuillez noter qu'en réservant un siège dans une rangée attenante à une sortie de secours, vous confirmez que ces critères ne vous concernent pas et/ou ne concernent pas les personnes pour lesquelles vous avez effectué la réservation. Le cas échéant, nous sommes autorisés à attribuer un autre siège à la/aux personne(s) concernée(s) sans remboursement du coût de réservation. En cas de doute, la décision incombe au personnel de cabine de Eurowings.

Question 2

Puis-je choisir un siège lors de la réservation ?

Accepted Answer

Oui, contre un supplément, vous pouvez réserver une catégorie de siège (par exemple, siège offrant plus d'espace pour les jambes ou siège à fenêtre) sur vos vols avec Eurowings lors de la réservation.

Vous pouvez également effectuer la réservation de votre siège ultérieurement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ.

Tarif SMART

Le tarif SMART inclut déjà la réservation gratuite d'un siège au choix. Le siège avec davantage d’espace au niveau des jambes peut être réservé moyennant un supplément de prix de 5 € (selon le trajet effectué).

Tarif BIZclass

Le tarif BIZclass inclut la réservation gratuite d’un siège dans les trois premières rangées de l’avion sur l’ensemble de la flotte Airbus. Par ailleurs, le siège adjacent reste libre pour vous garantir un espace personnel plus vaste. Sur les vols long-courriers, vous pouvez choisir un siège dans l’espace Premium exclusif et bénéficiez ainsi d’un siège transformable en lit parfaitement horizontal de près de deux mètres de long.

Veuillez noter que des dispositions particulières s'appliquent aux sièges attenants à une sortie de secours.

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. L’offre de réservation de siège (avec davantage d’espace au niveau des jambes) est uniquement valable sur une sélection de vols, en fonction du trajet et de la disponibilité. En partie indisponible sur les appareils de type : A319, A320, B737, B738, Q400, E190.

Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Veuillez noter qu'une réservation de siège confirmée ne constitue pas un droit légal à un siège spécifique à bord de l'avion (par exemple le siège 3A), mais se réfère uniquement à la catégorie sélectionnée (par exemple un siège avec plus d'espace pour les jambes).

Question 3

Comment puis-je réserver une place assise dans le train ?

Accepted Answer

Vous ne voulez pas prendre le risque de rester debout et souhaitez par conséquent réserver une place assise dans le train ? Dans ce cas, veuillez vous adresser avant le départ au personnel de votre gare de départ ou aux employés des agences Deutsche Bahn partout en Allemagne. Vous recevrez également de plus amples informations concernant les frais ou le prix de la réservation.

Des informations concernant les correspondances de train en Allemagne sont disponibles auprès de la Deutsche Bahn par téléphone au 0800 1 507 090 (gratuit) ou en ligne sur http://www.bahn.de/

Question 4

Quels sièges puis-je réserver si ma mobilité est réduite ?

Accepted Answer

Les passagers à mobilité réduite voyageant sans chien d’assistance peuvent réserver n’importe quel siège, à l’exception de ceux qui se trouvent au niveau des issues de secours.

Les passagers à mobilité réduite voyageant avec un chien d’assistance peuvent réserver n’importe quel siège, à l’exception de ceux qui se trouvent dans la première rangée et au niveau des issues de secours.

Vous trouverez ici des informations concernant la répartition des sièges dans nos différents types d’avions (Airbus A319 et A320).

Question 5

Comment réserver un siège ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver votre siège avec supplément pendant et après la réservation du vol, et ce jusqu’à la fermeture de l’enregistrement en ligne.

Question 6

Quel genre de sièges puis-je réserver lorsque je voyage avec un animal de compagnie ?

Accepted Answer

Les personnes voyageant avec un animal de compagnie peuvent occuper n’importe quel siège, à l’exception de la première rangée, et des sièges situés au niveau des issues de secours.

Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

Question 7

Est-il possible de se partager un siège du milieu à deux passagers ?

Accepted Answer

Oui, tout à fait. Lors de la réservation, chaque client peut sélectionner le nombre de passagers et le nombre correspondant de sièges du milieu libres. Le siège du milieu libre est donc assigné à un seul passager au moyen du code de réservation (PNR), même si les deux passagers sont assis à côté du même siège du milieu libre.

Cette option ne pouvant être réservée que pour les passagers de plus de 12 ans, un adulte et un passager de moins de 12 ans peuvent se partager un siège du milieu libre (par ex., l’adulte réserve le siège 8A et le siège du milieu libre 8B, et le siège 8C est occupé par l’enfant).

Question 8

Puis-je réserver un siège supplémentaire pour un instrument de musique ou un siège pour enfant ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez appeler notre service client jusqu’à 24 h avant le départ afin de réserver un siège supplémentaire pour un instrument de musique ou un siège enfant pour un moins de deux ans. La réservation du siège supplémentaire peut également être effectuée auprès du comptoir de la compagnie, à l’aéroport. Ce service coûte à partir de 10 € par siège et par vol, dans la limite des places disponibles.

Question 9

Sous quelles conditions puis-je réserver un siège du milieu libre en ligne ?

Accepted Answer

Un siège du milieu libre ne peut être ajouté à une réservation en ligne que si vous réservez votre vol directement auprès d’Eurowings. Les clients des tour-opérateurs, des portails de vente aux entreprises et des agences de voyage ainsi que les clients ayant réservé un vol auprès d’un tiers doivent contacter le centre d’appel ou se rendre au comptoir de la compagnie à l’aéroport pour le réserver. En outre, ce service n’est pas disponible pour les clients BIZclass (un second siège gratuit étant déjà compris dans le tarif).

Question 10

Combien de sièges du milieu libres peuvent être ajoutés à chaque réservation ?

Accepted Answer

Une réservation ne peut excéder un total de 9 sièges (y compris les sièges du milieu libres), sans quoi elle est considérée comme une réservation de groupe. Comme un siège du milieu libre est toujours disponible pour un maximum de deux sièges, une réservation en ligne peut inclure un maximum de cinq passagers et quatre sièges du milieu libres.

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