Question 1

Mon vol Eurowings a été annulé - que puis-je faire?

Accepted Answer

Si votre vol est annulé, nous vous recherchons automatiquement un vol de remplacement. Si nous vous trouvons un autre vol, vous recevrez un e-mail avec les étapes suivantes. Vous pouvez également utiliser l`application Eurowings ou le site eurowings.com pour modifier votre réservation, demander un bon d`échange ou obtenir le remboursement de votre achat.

En cas d`annulation de dernière minute de vols à l`intérieur de l`Allemagne, nous vous offrons en outre la possibilité, dans l`application Eurowings, de convertir votre billet d`avion en un bon pour un trajet en train avec la Deutsche Bahn.

Question 2

Que se passe-t-il si mon vol Eurowings a été annulé et que j’ai réservé mon vol auprès d’un tour-opérateur ?

Accepted Answer

Si vous avez réservé un vol Eurowings auprès d’un tour-opérateur ou d’une agence de voyages, contactez directement ces derniers. Ils s’occuperont de l’organisation de votre transport jusqu’à destination.

De plus, si nous avons pu modifier votre réservation avec succès, vous recevrez des informations supplémentaires sur votre nouveau vol dans l’application Eurowings.

Téléchargez maintenant l’application Eurowings depuis le Google Play Store ou l’Apple App Store !

Question 3

Que puis-je faire si mon vol Eurowings a été annulé et qu`aucune des alternatives proposées ne correspond à ma situation ?

Accepted Answer

Si aucune des alternatives que nous proposons dans les services mobiles ne vous convient et si les informations relatives à l`annulation de vol ne vous sont pas utiles, nous essaierons bien sûr de vous aider personnellement.

Pour toute question, n`hésitez pas à contacter notre personnel au comptoir ou notre Call Center. En plus de la modification gratuite de la réservation, vous avez la possibilité de demander un bon de vol d`une valeur équivalente au prix de votre vol ou de demander un remboursement.

Question 4

Mon vol Eurowings a été annulé et j’avais réservé des prestations supplémentaires. Est-ce que je disposerai aussi de ces dernières sur le vol de remplacement ?

Accepted Answer

Si votre vol a été annulé et que vous aviez réservé des prestations supplémentaires pour ce vol, ces dernières ne seront malheureusement pas valables sur votre vol de remplacement.

Cependant, vous pouvez réserver à nouveau ces prestations pour votre vol de remplacement. Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser les frais engagés à cet effet. Veuillez nous envoyer vos justificatifs via notre formulaire de contact afin que nous puissions procéder au remboursement.

Prestations pour les personnes à mobilité réduite :

Font exception les prestations pour les passagers en fauteuil roulant et les vols avec chiens d’assistance. Vous continuez à bénéficier de ces prestations même si vous modifiez votre réservation pour un vol de remplacement.

Si vous décidez de modifier vous-même votre réservation, veuillez vous assurer de réserver les prestations supplémentaires correspondantes. En effet, dans ce cas, la prise en compte automatique n’est pas possible pour des raisons techniques.

Question 5

Que puis-je faire si mon horaire de départ a changé ?

Accepted Answer

Si votre horaire de départ a été modifié de plus d’une heure et que vous ne pouvez plus prendre votre avion, il est possible de modifier votre réservation sur notre site Web ou de demander un bon d’achat ou un remboursement.

Question 6

Qu`en est-il de ma réservation si mon vol Eurowings a été annulé et que j`avais réservé un siège sur ce vol?

Accepted Answer

Si votre vol a été annulé et que vous aviez déjà réservé un siège sur ce vol, la réservation n’est malheureusement plus valable.

Si vous avez réservé un autre vol, veuillez vous enregistrer en ligne pour ce dernier et choisir un nouveau siège.

Important :

Si votre vol de remplacement est assuré par une autre compagnie aérienne, veuillez vous enregistrer auprès du fournisseur concerné et sélectionner un siège par son biais.

Modification à long terme des horaires de vol

Modification à long terme des horaires de vol = plus de 72 heures avant le départ prévu

Tout ce qu’il faut savoir sur modification à long terme des horaires de vol:

Liens rapides

Eurowings

Groupe Lufthansa

Partenaires