Question 1

Combien de temps à l'avance dois-je arriver à l'aéroport si je prends le train ?

Accepted Answer

Pour être sûr d'arriver à l'aéroport à temps, vous devriez choisir votre trajet en train de façon à arriver à l'aéroport au plus tard ${CMS.Ankunft Flughafen spätestens} avant le départ de votre vol. Eurowings décline toute responsabilité quant aux vols ratés à cause d'un retard de bus ou de train. Chaque passager est seul responsable de son arrivée à l'heure à l'aéroport.

Question 2

Pourquoi mon vol Eurowings est-il assuré par une compagnie aérienne partenaire ?

Accepted Answer

Eurowings est en pleine croissance : plus de vols, plus de destinations... plus d’Eurowings. Aucune autre compagnie aérienne ne se développe aussi vite que la nôtre. Étant donné que nous ne pouvons pas agrandir notre flotte en quelques mois, nous nous appuyons dans l’intervalle sur des compagnies partenaires solides et renommées.

C’est pourquoi vous bénéficiez de nos offres sous une forme différente à bord de certains vols Eurowings. Cela concerne aussi bien l’éventail de services que la conception de la cabine. Dans ces circonstances, nous faisons bien entendu les mêmes efforts pour que vous atteigniez votre destination à l’heure et en toute sécurité. Nous vous souhaitons un agréable voyage et vous remercions de votre compréhension.

Vous trouverez ici des informations utiles sur nos compagnies aériennes partenaires.

Question 3

Ai-je besoin d'un visa pour voyager vers l'une des destinations que vous proposez ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre nationalité et de votre destination. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous fournir de réponse détaillée.

Veuillez vous renseigner à temps auprès du consulat ou de l'office de tourisme de votre pays de destination. En effet, la responsabilité de présenter tous les documents de voyage nécessaires incombe aux passagers.

Question 4

Dois-je passer une nouvelle fois le contrôle de sécurité en cas d'escale ?

Accepted Answer

Si vous faites escale à Berlin ou Hanovre lors de votre vol Eurowings, vous devez repasser par le contrôle de sécurité.

Si vous faites escale à Cologne ou Stuttgart, vous ne devez repasser par le contrôle de sécurité que si votre pays de départ ne fait pas partie de l'espace Schengen et/ou de l'UE.

Dans ce cadre, veillez à toujours respecter la version actuelle des conditions de transport des bagages à main.

Question 5

Une personne m'accompagnant peut-elle entrer gratuitement avec moi dans les salons ?

Accepted Answer

Si vous avez réservé en tant que Senator au tarif SMART ou BIZclass, vous pouvez inviter gratuitement un accompagnateur ainsi que vos enfants âgés de moins de 18 ans dans les salons Lufthansa Senator. Vous pouvez également inviter un accompagnateur gratuitement dans les salons Austrian Airlines et Swiss.

Si vous avez réservé en tant que membre du HON Circle au tarif SMART ou BIZclass, vous pouvez inviter un accompagnateur ainsi que votre conjoint et vos enfants âgés de moins de 18 ans. Vous pouvez également inviter un accompagnateur gratuitement dans les salons Austrian Airlines et Swiss.

Question 6

De quels éléments dois-je tenir compte en cas de réservation d’un vol Eurowings combiné à une autre compagnie aérienne ?

Accepted Answer

Sur eurowings.com, vous pouvez dès à présent combiner nos vols avec ceux d’autres compagnies aériennes. Sur une sélection de lignes, nous vous offrons également la possibilité de réserver des vols directs de notre réseau de partenaires.

Si vous avez réservé un vol Eurowings combiné à un vol d’une autre compagnie, vous ne pouvez malheureusement pas consulter ni gérer le tronçon du voyage effectué par Eurowings via les services en ligne d’Eurowings. Ceci concerne des services tels que l’enregistrement, le statut du vol, le transfert de réservation ou la réservation a posteriori.

Vous trouverez ici des informations utiles au sujet des vols réservés sur eurowings.com combinés avec d’autres compagnies aériennes ainsi que des contacts de service.

Question 7

Dans quels aéroports de départ puis-je trouver un salon ?

Accepted Answer

Utilisez notre Outil de recherche de salons pratique afin de découvrir dans quels aéroports de départ vous pouvez profiter d'un salon.

Question 8

Repas et boissons sont-ils servis à bord ?

Accepted Answer

Oui, un choix de plats et de boissons vous sera proposé à des prix avantageux à bord des vols Eurowings. Sandwichs frais, snacks délicieux, boissons chaudes ou froides : à vous de choisir !

Tarif BIZclass

Si vous avez réservé avec notre tarif BIZclass sur les itinéraires court et moyen-courriers, vous profiterez de notre formules et service première qualité. Vous recevez le snack de votre choix. Sur les itinéraires longues distance-courriers vous pouvez composer librement votre menu en choisissant parmi deux entrées et un plat principal végétarien, à base de poisson ou à base de viande. Un assortiment de fromages ou un dessert viennent compléter l’offre de restauration à bord.

Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de servir des repas spéciaux à bord (sans gluten ou lactose). Nous vous remercions de votre compréhension.

De plus amples informations sur nos services à bord sont disponibles ici.

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 9

Est-il possible de voyager en fauteuil roulant ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons accueillir jusqu'à cinq passagers en fauteuil roulant par vol (cette restriction ne concerne pas les vols à destination ou en provenance des États-Unis), à la condition que l'équipement de mobilité ne dispose pas d'une batterie humide et que la batterie soit scellée et parfaitement étanche. Le transport de groupes importants de passagers en fauteuil roulant n'est possible qu'après accord préalable avec Eurowings.

Votre fauteuil roulant est équipé d'une batterie sèche ou à gel parfaitement étanche ? Vous devez alors vous assurer que la batterie n'est pas raccordée et que les pôles sont protégés contre tout court-circuit et isolés. Par ailleurs, la batterie doit être solidement fixée sur le fauteuil. Bien évidemment, le transport d'équipement de mobilité est gratuit.

Pré-enregistrez votre fauteuil en ligne

Nous vous recommandons de pré-enregistrer votre fauteuil roulant dès la réservation, via nos services mobiles ou directement en ligne :

lors de la 2ème étape de la réservation en ligne sous « Autres prestations » dans « Prise en charge particulière à bord ».
renseignez ici les prestations souhaitées pour les vols aller et retour – dans le cas présent, le transport d'un fauteuil roulant.

Ajout ultérieur d'un fauteuil roulant

Vous pouvez également enregistrer votre fauteuil roulant après avoir déjà validé votre réservation, jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, en ligne ou via nos services mobiles :

Pour cela, connectez-vous sur la page « Mon vol ».
Cliquez sur « Ajouter de prestations à la réservation » et ensuite sur « Prise en charge particulière à bord ».

Vous souhaitez réserver les prestations complémentaires par téléphone ou vous avez d'autres questions ? C'est avec plaisir que les employés de notre Call Center vous apporteront leur aide.

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.
Bien évidemment, vous pouvez également voyager avec votre fauteuil roulant sur les vols Eurowings que vous réservez auprès de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage. La compagnie ou l'agence de voyage concernée vous fournira de plus amples informations à ce sujet.

Question 10

Quels appareils électroniques puis-je utiliser à bord ?

Accepted Answer

Depuis mars 2014, l'utilisation d'appareils électroniques (tels que les tablettes, smartphones et lecteurs mp3) est autorisée à bord de tous les vols Eurowings, sous réserve qu'ils ne soient pas connectés au réseau. De même, l'utilisation d'appareils auditifs et de pacemakers n'est pas sujette à problème.

Restrictions particulières pour les rangées attenantes à une sortie de secours

Dans les rangées attenantes à une sortie de secours, les appareils électroniques doivent être rangés dans le bagage à main ou dans la poche du siège pendant les phases de décollage et d'atterrissage. Cette restriction concerne tous les vols en Airbus A319 et A320 effectués par Eurowings.

Veuillez noter que les consignes de sécurité de l'équipage doivent être respectées par les passagers.

De manière générale, l'utilisation des appareils suivants est interdite :

les téléphones portables connectés au réseau
les appareils basés sur l'utilisation de la technologie radio (tels que les postes émetteurs-récepteurs ou les appareils télécommandés)

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 11

Quelles sont les prestations mises à disposition des personnes handicapées ?

Accepted Answer

Il va de soi que nos passagers présentant un handicap bénéficient d'un embarquement prioritaire. Nous sommes également à votre disposition, si vous ou votre accompagnateur avez besoin d'une aide supplémentaire pour l'enregistrement, l'embarquement ou pour vous accompagner jusqu'à votre siège. Ces prestations complémentaires sont bien entendu gratuites.

Ajouter des prestations complémentaires

Lors de la 2ème étape de la réservation, vous pouvez ajouter différentes formes d'assistance à votre réservation dans « Autres prestations ». Vous pouvez également pré-enregistrer un fauteuil roulant à cette étape. Il est par ailleurs possible de modifier votre réservation après validation jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ dans la rubrique « Mon vol » et d'ajouter différentes prestations complémentaires.

Vous avez d'autres questions ? C'est avec plaisir que les employés compétents de notre Call Center s'entretiendront avec vous et répondrons à vos questions.

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires

Question 12

Quand la présence d'un accompagnateur est-elle nécessaire ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, les passagers sans aucune mobilité doivent être accompagnés sur leurs vols Eurowings. De même, un accompagnement est obligatoire si les passagers sont incapables de s’orienter de manière autonome. Vous devez pour cela présenter votre carte d’invalidité portant la mention « besoin d’accompagnement ».

Attention : veuillez contacter le service client Eurowings pour réserver le billet de votre accompagnateur et procéder à l’enregistrement.

Hinweis: L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 13

Jusqu'à quand puis-je souscrire une assurance voyage ?

Accepted Answer

Il est conseillé de souscrire l'assurance voyage directement lors de la réservation du vol. Si vous souhaitez souscrire une assurance plus tard, vous pouvez le faire jusqu’à 30 jours après la réservation du vol. Si le départ a lieu moins de 30 jours après la réservation, la souscription de l'assurance voyage doit être effectuée au plus tard le 3e jour ouvrable faisant suite à la réservation du voyage.

Question 14

Puis-je modifier mon assurance voyage ou me rétracter ?

Accepted Answer

Veuillez noter que les assurances voyage HanseMerkur ne peuvent pas faire l'objet de modifications. Toutefois, vous pouvez bien sûr faire usage de votre droit de rétractation dans les 14 jours faisant suite aux réservations. La rétractation doit être adressée à :
HanseMerkur Reiseversicherung AG,
20352 Hamburg, Allemagne
Téléphone +49 40 4119-1000
Fax +49 40 4119-3030
E-mail : reiseinfo@hansemerkur.de.

Question 15

Où puis-je faire une demande de remboursement auprès d’Eurowings ?

Accepted Answer

Veuillez utiliser le formulaire de demande de remboursement en ligne fourni par HanseMerkur. Vous trouverez ce formulaire, ainsi que d’autre options à cette adresse : https://www.hmrv.de/en/claim-service

Question 16

À partir de quand un voyage est-il considéré comme commencé pour l'assurance voyage ?

Accepted Answer

à l'enregistrement dans le cas d'un voyage en avion (en cas d'enregistrement la veille, après le contrôle des pièces d'identité et des cartes d'embarquement)
à la prise en charge d'une voiture de location
au check-in à l'hôtel
à la montée à bord du train (en cas de voyage en train ou si le transfert fait partie du voyage assuré).

Question 17

Quelle est la durée maximale du voyage pour que l'assurance soit valable ?

Accepted Answer

Le voyage doit durer 45 jours au maximum.

Question 18

Aéroport de Cologne/Bonn (CGN) - créneau horaire personnel pour le contrôle de sécurité

Accepted Answer

Le système de réservation CGNGateWay vous permet de réserver gratuitement votre créneau horaire personnel pour le contrôle de sécurité et d’éviter ainsi les files d’attente. Réservation possible à partir de 72 heures et au plus tard 60 minutes avant votre vol.

Retrouvez le service CGNGateWay au terminal 1. Veuillez vous munir de votre carte d’embarquement et de votre réservation CGNGateWay.

Réservez ici votre créneau horaire personnel CGNGateWay.

Question 19

Aéroport de Hambourg (HAM) - créneau horaire personnel pour le contrôle de sécurité

Accepted Answer

Vous souhaitez éviter les files d’attente au contrôle de sécurité ? Le système de réservation Slot&Fly vous permet de réserver gratuitement votre créneau horaire personnel pour le contrôle de sécurité. Réservation possible à partir de 72 heures et au plus tard 60 minutes avant votre vol.

Retrouvez le service Slot&Fly au terminal 1. Retrouvez l’accès à la Slot&Fly-Lane à droite de l’entrée du contrôle de sécurité. Suivez le logo Slot&Fly, il vous indique l’entrée. Veuillez vous munir de votre carte d’embarquement et de votre réservation Slot&Fly.

Réservez ici votre créneau horaire Slot&Fly.

Question 20

Aéroport de Düsseldorf (DUS) - créneau horaire personnel pour le contrôle de sécurité

Accepted Answer

Le système de réservation DUSgateway vous permet désormais de réserver gratuitement votre créneau horaire de 15 minutes pour le contrôle de sécurité à l’aéroport de Düsseldorf (DUS). Réservation possible à partir de 72 heures et au plus tard 60 minutes (90 minutes en cas de contrôle des passeports) avant votre vol. La réservation est valable dans la limite de cinq personnes.

Retrouvez le service DUSgateway à l’entrée des portes B, à proximité de l’accès classique au contrôle de sécurité. Veuillez vous munir de votre carte d’embarquement pour permettre la reconnaissance automatique de votre réservation DUSgateway.

Réservez ici votre créneau horaire DUSgateway.

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