Question 1

Puis-je cumuler des miles Miles & More avec d`autres compagnies ou d`autres programmes de fidélité aériens ?

Accepted Answer

Sur les vols Eurowings, vous pouvez également cumuler des Miles pour les programmes MileagePlus de United Airlines, Aeroplan d`Air Canada ainsi que Mileage Club d`All Nippon Airways. Pour cela, vous devez renseigner votre numéro Grand voyageur lors de la réservation du vol sur eurowings.com. Vous pouvez par ailleurs réserver des billets prime avec Eurowings en convertissant vos miles United MileagePlus et ANA Mileage Club. Vous pouvez réserver des billets prime avec les miles United MileagePlus via le site Internet de United Airlines ou en contactant l`équipe service de United MileagePlus. Vous pouvez réserver des billets prime avec les miles ANA Mileage Club exclusivement en contactant l`équipe service d`ANA Mileage Club.

Question 2

Privilège Companion Award : qu`est-ce que c`est et comment le réserver ?

Accepted Answer

Vous possédez le statut de Senator ou de membre du HON Circle et vous souhaitez réserver des billets primes pour vous et une personne vous accompagnant ? Alors, utilisez le privilège Companion Award : si vous voyagez en compagnie d`une autre personne, celle-ci voyage pour 50 % de Miles en moins.

Vous pouvez uniquement réserver le privilège Companion Award via l`équipe de service Miles & More. Pour les billets primes Fly Smart et les Bonnes affaires Miles, le privilège Companion Award ne peut pas être réservé.

En savoir plus sur le privilège Companion Award

Question 3

Quelle est la durée de validité de mes Miles & More Miles ?

Accepted Answer

Pour acquérir ou conserver le statut de Frequent Traveller, de Senator ou de membre du HON Circle, vous devez cumuler un certain nombre de Points, Qualifying Points (Points qualifiants) et HON Circle Points au cours d`une année calendaire (du 1er janvier au 31 décembre). Le compteur est donc remis à zéro au premier jour de l`année. Par conséquent, seuls les Miles de l`année en cours sont affichés.

Vers votre compte Miles & More

Question 4

Comment cumuler des Points avec mon programme de fidélité aérien ?

Accepted Answer

Avec Eurowings et Miles & More, tu peux facilement gagner des Points, Qualifying Points (Points qualifiants) et HON Circle Points : Pour cela, entre ton numéro de carte de service Miles & More lors de la réservation. Si tu oublies de saisir ton numéro, tu peux le faire avant de prendre ton vol sur notre portail en ligne dans la rubrique « Mon vol ».

Question 5

Que deviennent mes données personnelles chez Eurowings ?

Accepted Answer

La protection de votre vie privée et de vos données personnelles est notre priorité. Nos mesures de données techniques et organisationnelles sont évidemment conformes à toutes les réglementations de la loi allemande sur la protection des données, ainsi que d’autres dispositions sur la protection des données sur Internet. Ces réglementations évoluent en permanence avec le progrès technologique.

En savoir plus sur la protection des données

Question 6

Comment consulter le solde de mon compte Miles & More ?

Accepted Answer

Pour connaître le solde actuel de votre compte, vous pouvez consulter votre compte en ligne à tout moment. Vous y trouverez également le nombre de miles qui arrivent à expiration lors des prochains trimestres.

Votre relevé de compte

Question 7

Pourquoi mes miles et mes Points n`apparaissent-ils pas encore sur mon compte ? Comment ajouter des miles Miles & More de manière rétroactive ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas saisi votre carte service Miles & More lors de la réservation, vous pouvez toujours l’ajouter en ligne avant le départ. Vos miles et Points vous seront crédités automatiquement dans un délai de trois jours après le vol.

Si vous ne prenez pas le vol réservé, vous ne cumulerez pas de miles et Points.

Si vous avez oublié d’ajouter votre carte service Miles & More avant le départ, veuillez contacter directement votre programme de fidélité aérien pour que vos miles et Points vous soient crédités de manière rétroactive (crédit rétroactif).

Pour demander un crédit rétroactif à Miles & More, veuillez utiliser le formulaire de demande de crédit disponible sur le site Web de Miles & More ou envoyer une demande via l’application Miles & More.

Question 8

Quels sont les avantages d’un compte myEurowings ?

Accepted Answer

Si vous décidez d’ouvrir un compte myEurowings, vous bénéficierez des avantages suivants :

un aperçu de toutes vos réservations et cartes d’embarquement.
Si vous réservez des billets de catégorie SMART et BIZclass en étant connecté.e à vos comptes myEurowings, vous pourrez modifier ces réservations une fois sans supplément.
Enregistrez vos informations de paiement dans votre compte pour gagner du temps.
Sauvegardez votre numéro Miles & More pour gagner automatiquement des miles.

Question 9

Comment supprimer mon compte myEurowings ?

Accepted Answer

Vous souhaitez supprimer votre compte myEurowings ? Pour cela, connectez-vous et allez dans « Gérer les paramètres de compte ». En bas de la page, vous trouverez un lien pour supprimer votre compte.

Question 10

Comment enregistrer mon mode de paiement dans mon compte myEurowings ?

Accepted Answer

Il vous suffit d’enregistrer votre mode de paiement préféré dans votre compte myEurowings une fois. Pour cela, connectez-vous à votre compte et ajoutez votre mode de paiement dans « Mes paramètres », « Mode de paiement et programme de fidélité », « Gérer les modes de paiement ».

Notez que pour les cartes de débit et de crédit, vous devrez fournir votre code CVC/CVV au moment du paiement.

Vous n’avez pas encore de compte myEurowings ? Enregistrez-vous ici.

Question 11

Comment ouvrir mon compte myEurowings ?

Accepted Answer

Ouvrez votre compte myEurowings ici en quelques clics et bénéficiez de tous les avantages qu’il offre.

Si vous disposez déjà d’un compte myEurowings, connectez-vous ici.

Question 12

Qu’est-ce que myEurowings ?

Accepted Answer

myEurowings est votre compte personnel dans lequel vous pouvez effectuer, gérer et modifier vos réservations. Vous pouvez enregistrer vos données personnelles pour faciliter les réservations ultérieures, cumuler des miles et même bénéficier de promotions. Vous trouverez également un aperçu de vos derniers voyages et des informations sur les aéroports.

Pour plus d'informations, clique ici.

Question 13

Qu’est-ce que Cash & Miles ?

Accepted Answer

Cash & Miles est un service pour les membres Miles & More. Comme pour les vols gratuits Eurowings, il vous permet d’utiliser des miles pour réserver des vols avec Eurowings. Toutefois, Cash & Miles vous donne la possibilité de choisir la quantité de miles que vous souhaitez utiliser pour chaque réservation. En fonction du nombre de miles utilisés, vous diminuerez ou couvrirez intégralement le prix de la réservation.

L’option Cash & Miles est disponible à partir d’un solde Miles & More de 3 000 miles et pour tous les vols classiques Eurowings réservés depuis le site Web d’Eurowings.

Question 14

Quelle est la différence entre Cash & Miles et les vols gratuits Eurowings ?

Accepted Answer

Les vols gratuits Eurowings sont une récompense convoitée du programme Miles & More. Le nombre de vols gratuits disponibles est limité selon la demande. Les jours où la demande est particulièrement élevée, pendant la période des fêtes par exemple, la disponibilité des vols gratuits Eurowings est davantage limitée.

Avec Cash & Miles, nous vous offrons une option supplémentaire d’utiliser vos miles pour réserver des vols auprès d’Eurowings. Vous pouvez choisir d’utiliser tout ou partie de vos miles pour réduire la partie de votre réservation que vous paierez en échange d’argent. Les conditions de réservation sont identiques aux réservations normales.

Le nombre maximum de miles que vous pouvez utiliser pour votre réservation de vol avec Cash & Miles dépend du prix total de votre réservation. Celui-ci comprend le prix du vol, les services optionnels comme le choix du siège ou un bagage en soute, ainsi que les taxes, les frais et les suppléments. À l’aide du curseur, vous choisissez le nombre de miles à utiliser pour chaque réservation. Lorsque vous aurez cliqué sur Utiliser des miles, la quantité de miles sélectionnée sera déduite de votre compte Miles & More.

Question 15

Pour quels vols Eurowings, quels tarifs et quelles catégories puis-je utiliser Cash & Miles ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser Cash & Miles pour tous les vols Eurowings des catégories BASIC, SMART et BIZclass, réservables via le site Web d’Eurowings. L’offre est valable pour toutes les catégories de service et tous les vols domestiques et continentaux disponibles.

Question 16

Que deviennent mes miles utilisés si je modifie mon vol ?

Accepted Answer

Si vous modifiez votre vol, les miles utilisés seront automatiquement transférés vers le nouveau vol. Si celui-ci coûte plus cher que le vol initial, vous ne pouvez actuellement pas payer la différence en ajoutant d’autres miles via l’option Cash & Miles. Vous devrez sélectionner un autre mode de paiement pour finaliser votre modification.

Question 17

Quels services puis-je couvrir avec Cash & Miles ?

Accepted Answer

Avec Cash & Miles, vous utilisez tout ou partie de vos miles gagnés via Miles & More pour réserver des vols Eurowings. Le nombre de miles que vous pouvez utiliser dépend du prix total de votre réservation. Celui-ci comprend le prix du vol, les services optionnels comme le choix du siège ou un bagage en soute, ainsi que les taxes, les frais et les suppléments. Il vous suffit de choisir la quantité de miles que vous souhaitez utiliser à l’aide du curseur Cash & Miles.

Vous ne pouvez pas utiliser Cash & Miles si vous avez ajouté des services auprès de partenaires, comme une assurance voyage ou une location de voiture, à votre réservation.

Question 18

Pourquoi ne puis-je pas utiliser Cash & Miles pour ma réservation ou pourquoi l’option n’est-elle pas affichée ?

Accepted Answer

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

Cash & Miles n’est pas disponible pour les vols sélectionnés.
Vous avez ajouté des services auprès de partenaires (par ex. une assurance voyage ou une location de voiture) à votre réservation.
Le montant de votre réservation est trop faible ou vous ne possédez pas la valeur minimale de 3 000 miles sur votre compte Miles & More.
Vos identifiants sont incorrects ou votre compte est (temporairement) bloqué.
Le service est temporairement indisponible pour des raisons techniques.

Question 19

Est-il possible de rembourser le montant d’une réservation Cash & Miles en bon d’achat ?

Accepted Answer

Non, le remboursement de votre réservation Cash & Miles en bon d’achat est actuellement impossible.

Question 20

Comment recevoir un remboursement de miles à partir d’une réservation Cash & Miles si mon vol a été annulé ?

Accepted Answer

Si votre vol est (partiellement) annulé, nous vous rembourserons les miles utilisés dans les 24 heures suivant l’annulation. Nous vous rembourserons d’abord la quantité payée ou la part de la réservation payée via un bon d’achat. Dans le cas d’une annulation / d’un remboursement partiels, si la quantité payée est insuffisante pour couvrir le remboursement, la quantité manquante sera remboursée proportionnellement en miles. Vous recevrez le remboursement en miles sur le compte Miles & More utilisé pour la réservation.

Dans le cas d’un remboursement partiel, vous pourrez voir la quantité de miles partiellement remboursée dans la réservation. Dans la nouvelle confirmation de réservation que vous recevrez par e-mail, ce remboursement apparaîtra sous la forme d’une valeur monétaire. Le nouveau prix total de la réservation sera également mis à jour.

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