Question 1

Que se passe-t-il si mon itinéraire de vol est modifié ?

Accepted Answer

Si votre itinéraire de vol est modifié, en raison de mauvaises conditions météorologiques par exemple, nous assurons le transport entre les aéroports concernés.
Si nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous prenons en charge les frais de transport public pour les déplacements entre les aéroports.

Nous prenons en charge les frais de taxi lorsque les transports en commun ne sont pas accessibles, par exemple la nuit, ou impliquent des frais disproportionnés.

Nous vous prions alors de bien vouloir nous envoyer les justificatifs via notre formulaire de contact, afin que nous puissions examiner la possibilité d`un remboursement des frais.

Question 2

Si mon avion est dérouté ou ma réservation modifiée, les frais d’hôtel qui en découlent seront-ils pris en charge ?

Accepted Answer

Si en raison d’un changement d’itinéraire, votre départ est repoussé au lendemain, nous vous réserverons une chambre d’hôtel. Veuillez entrer en contact avec notre personnel au sol de l’aéroport où vous vous trouvez pour en faire la demande.

Nous assurerons également votre transfert de l’aéroport à l’hôtel. Si cela n’est pas possible, nous prenons en charge le coût du transfert en transports en commun. Dans le cas où les transports en commun ne peuvent pas être utilisés ou seulement au prix d’un effort important, par exemple la nuit, nous prenons en charge le coût d’un taxi.

Dans des cas exceptionnels, nous pouvons vous demander de vous charger de réserver une chambre d’hôtel vous-même. Nous vous rembourserons alors le prix d’une chambre de moyenne gamme (jusqu’à 150 € par personne).

Pour en faire la demande, il vous suffit de nous envoyer le reçu via notre formulaire de contact.

Question 3

Mon vol Eurowings a été dérouté. Où puis-je trouver des informations sur la marche à suivre ?

Accepted Answer

Si votre vol a été dérouté en raison de mauvaises conditions météorologiques, par exemple, vous recevrez de plus amples informations de la part de l’équipage, du personnel au sol de l’aéroport local ou de la compagnie par SMS.

Marche à suivre :

1. Vérifiez le statut de votre vol :

Vous pouvez consulter le statut de votre vol via eurowings.com ou l`application Eurowings pour iPhone ou Android. Vous y trouverez les dernières informations concernant votre vol.

2. Fournissez vos coordonnées :

Les passagers qui fournissent leurs coordonnées sont informés des changements concernant leur vol par SMS ou e-mail. Pour ajouter ou modifier vos coordonnées, il vous suffit d’ouvrir votre réservation.

Nous mettons tout en œuvre pour vous permettre d’atteindre votre destination. Veuillez faire preuve de patience. Nous vous tiendrons au courant.

Modification d’itinéraire

Questions sur les modifications d’itinéraire

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