Question 1

Quels services Eurowings offre-t-elle aux passagers souffrant de troubles cognitifs ?

Accepted Answer

Les passagers présentant des troubles cognitifs doivent prendre connaissance des points suivants avant de prendre l’avion :

les déplacements au sein des aéroports internationaux sont souvent compliqués et longs. Ils peuvent facilement engendrer des difficultés d’orientation et de compréhension et créer de la confusion. Les contrôles de sécurité, de douane et de police peuvent être source de stress et occasionner une gêne. Il est donc nécessaire de ne pas surestimer la résilience d’une personne présentant des troubles cognitifs.
Si un passager présente des déficiences spécifiques entraînant des pertes de mémoire ou d’orientation (comme c’est le cas pour la maladie d’Alzheimer), il est susceptible de ne pas tenir compte des consignes de sécurité données par le personnel de bord. Pendant le vol, le passager doit toutefois être en mesure de suivre à la lettre les consignes de sécurité transmises par l’équipage en cas de turbulences.

Si un passager atteint de troubles cognitifs s’expose à un tel risque, nous recommandons vivement à un accompagnateurde voyager avec celui-ci.

Il est tout à fait possible de mettre en place un service d’accompagnement si vous en faites la demande écrite. Veuillez envoyer celle-ci jusqu’à 72 heures avant le départ en utilisant le formulaire de notre service client..

Question 2

Quels services Eurowings propose-t-il aux passagers ayant une déficience visuelle ou auditive ?

Accepted Answer

Si vous êtes un passager malvoyant ou malentendant, vous pouvez vous déplacer avec nous sans avoir à évaluer votre aptitude à voyager en avion au préalable. Nous proposons les services suivants aux passagers présentant une déficience visuelle ou auditive :

informations distinctes concernant les retards et toute autre question relative au voyage ;
consignes de sécurité distinctes et personnalisées ;
aide au transfert pour un vol de correspondance ;
assistance pour le débarquement et la sortie de l’aéroport une fois à destination ;
accompagnement dans l’aéroport (uniquement pour les passagers présentant une déficience visuelle).

Question 3

Mon chien d'assistance peut-il voyager avec moi en cabine sur les vols Eurowings ?

Accepted Answer

Les chiens d’assistance (également appelés animaux d’assistance ou SVAN) reconnus, comme les chiens guides d’aveugles, les chiens de signalisation, les chiens d’alerte pour personnes diabétiques ou les chiens pour personnes épileptiques, peuvent embarquer gratuitement en cabine sur tous les vols Eurowings. Jusqu’à 72 heures avant le départ, il vous suffit d’enregistrer votre animal par e-mail en précisant sa taille, son âge et sa race. Pour ce faire, merci d’envoyer le formulaire correspondant à notre service client.

Eurowings n’accepte que les chiens d’assistance dressés en cabine. Les chiens utilisés à des fins thérapeutiques ou de soutien émotionnel (également appelés animaux de soutien émotionnel ou ESAN) ne sont pas considérés comme des chiens d’assistance et doivent donc voyager dans les mêmes conditions de transport que les autres animaux de compagnie.
Pour vérifier que nous pouvons bien faire voyager votre chien d’assistance dans la cabine en toute sécurité, nous avons besoin que vous nous présentiez les documents suivants à l’enregistrement :

un certificat de formation obtenu auprès d’un centre de formation pour chiens d’assistance accrédité par l’Assistance Dogs International (ADI), l’Assistance Dogs Europe (ADEu) ou l’International Guide Dog Federation (IGDF), ou
un certificat de formation obtenu auprès d’un autre établissement de formation et précisant le type de formation, la durée et le lieu de celle-ci et le travail effectué.
une déclaration écrite de votre part, confirmant que votre chien répond bien aux exigences relatives au transport énoncées ci-après.

Question 4

Dans quels cas un passager ne peut-il voyager qu'avec un accompagnateur ?

Accepted Answer

Pour des questions de sécurité, il est nécessaire qu’un accompagnateur majeur voyage avec un passager à mobilité ou à perception sensorielle réduite dans les cas suivants:

si le passager ne peut pas contribuer à sa propre évacuation (il doit par exemple être transporté),
si le passager ne sait pas s’orienter en toute autonomie,
si le passager ne peut pas communiquer avec le personnel navigant au sujet des consignes de sécurité,
si le passager n’est pas en mesure de comprendre et/ou de suivre les consignes de sécurité.

Question 5

Puis-je voyager avec un plâtre ?

Accepted Answer

En principe, il est tout à fait possible de transporter des passagers portant un plâtre. Toutefois, il est indispensable qu’il ait été posé au minimum 5 jours avant le début du voyage. S’il a été posé moins de 5 jours avant le voyage,celui-ci doit être fendu ou équipé d’un joint de dilatation. Nous vous recommandons de demander à votre médecin de vous délivrer un certificat d’aptitude au vol au préalable, et de nous le transmettre pour contrôle via notre formulaire de contact. Le formulaire peut tout à fait servir à cet effet.

Question 6

Quelle assistance les passagers à mobilité réduite ou à perception sensorielle réduite reçoivent-ils à bord ?

Accepted Answer

Notre personnel de bord se fera un plaisir de vous aider :

si vous devez marcher ou utiliser le fauteuil roulant présent à bord pour vous rendre aux toilettes ;
pour ranger votre bagage à main et tout autre effet personnel en cabine ;
à communiquer si vous êtes un passager malvoyant ou malentendant.

Si vous avez besoin de toute forme d’aide supplémentaire, nous vous demandons de vous faire accompagner d’une personne majeure qui voyagera avec vous. Notre personnel n’est pas en mesure de vous apporter son aide pour les points suivants :

vous assister pendant l’utilisation des toilettes ;
vous soulever ou vous porter ;
vous aider à prendre vos repas ;
vous administrer vos médicaments ou superviser la prise de ceux-ci.

Question 7

Quelles sont les classifications de la mobilité réduite ?

Accepted Answer

Dans le secteur du trafic aérien, l’utilisation d’un fauteuil roulant est répartie en trois catégories reconnues au niveau international.

Wheelchair Ramp – WCHR (Fauteuil roulant pour les rampes d’accès) : le passager n’a besoin d’un fauteuil roulant que pour les longues distances. Il est en mesure de monter les escaliers de façon autonome.
Wheelchair Steps – WCHS (Fauteuil roulant pour les escaliers) : le passager n’est pas en mesure d’emprunter les escaliers, mais il peut marcher sur de courtes distances.
Wheelchair Cabin – WCHC (Fauteuil roulant en cabine) : le passager a constamment besoin d’un fauteuil roulant et ne peut pas se déplacer seul dans la cabine. Il voyage avec son propre fauteuil roulant.

Si vous êtes concerné(e) par l’une de ces restrictions de mobilité, merci de nous en informer lors de la réservation de votre vol ou, par la suite, en envoyant le formulaire correspondant par e-mail à notre service client.

Question 8

Est-ce que voler pendant la grossesse est problématique ?

Accepted Answer

Les femmes enceintes peuvent prendre l’avion sans danger jusqu’à leur 36e semaine de grossesse (incluse) sans que cela augmente les risques pour leur santé, mais uniquement si leur grossesse ne présente pas de complications. Pour préserver votre santé et celle de votre enfant à naître, nous vous déconseillons de voyager en avion une fois votre 36e semaine de grossesse passée.

Pendant votre grossesse, si vous attendez plusieurs enfants, si vous avez déjà fait une fausse couche ou si vous êtes atteinte d’une maladie cardio-vasculaire, nous vous recommandons d’éviter les voyages en avion de manière générale. Les risques de thrombose sont également plus importants pendant toute la durée de votre grossesse. Afin d’exclure tout autre risque éventuel, nous vous recommandons de consulter votre médecin traitant avant d’envisager tout voyage en avion.

Veuillez noter que vous devez être en mesure de présenter sur demande votre carnet de maternité ou un certificat médical attestant de votre aptitude à prendre l’avion.

Question 9

Jusqu'à quelle semaine de grossesse puis-je voyager avec Eurowings ?

Accepted Answer

Les femmes enceintes dont la grossesse ne présente aucun risque peuvent prendre l'avion avec Eurowings sans certificat de leur gynécologue, et ce jusqu'à la 36e semaine de grossesse incluse/jusqu'à quatre semaines avant la date d'accouchement présumée. Cependant, à compter de la 28e semaine de grossesse, nous vous recommandons de vous munir d'un certificat médical à jour présentant les informations suivantes fournies par votre médecin :

Confirmation que votre grossesse se déroule sans complications
Confirmation que votre grossesse ne vous empêche pas de prendre l'avion
Date d'accouchement présumée

Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question supplémentaire concernant les voyages en avion pendant une grossesse.

Question 10

Comment puis-je contrer la thrombose de voyage pendant mon vol ?

Accepted Answer

La section suivante regroupe des informations sur les causes et les signes possibles de thrombose liée au transport. Consultez-la pour déterminer s`il existe un risque élevé de thrombose dans votre cas, et ce que vous pouvez faire pour empêcher de telles complications pendant le vol..

Symptômes et causes possibles de thrombose liée au transport

Rester en position assise sans bouger pendant longtemps, notamment lors d`un vol longue distance, réduit le retour du sang au cœur, ce qui est généralement favorisé par les mouvements musculaires. Cela peut entraîner une rétention d`eau, notamment dans la partie inférieure des jambes. À son tour, l`augmentation de la pression tissulaire réduit le retour veineux.

Dans de rares cas, les personnes à risque peuvent développer un caillot de sang sur la paroi de leur veine. Ce phénomène appelé thrombose gêne considérablement le retour veineux.

Si une partie de ce caillot sanguin venait à se détacher, elle pourrait être transportée jusqe`aux poumons. L`obstruction d`un vaisseau sanguin a un impact important sur la capacité du cœur à pomper le sang. C`est ce qu`on appelle une embolie pulmonaire. Dans des cas extrêmes, elle peut entraîner une insuffisance cardiaque, même si cela reste extrêmement rare.

Groupes de personnes présentant un risque élevé de développer une thrombose liée au transport

Les personnes de plus de 60 ans

Les personnes ayant déjà souffert de thrombose

Les personnes souffrant d`une maladie maligne

Les personnes présentant des troubles de la coagulation

Les personnes souffrant d`obésité

Les personnes ayant récemment subi une opération chirurgicale

Les femmes qui prennent des pilules contraceptives et qui fument

Les femmes enceintes

Mesures préventives

Le port de bas ou de collants de compression lorsque vous voyagez peut réduire considérablement la rétention d`eau dans les jambes. Il est conseillé aux groupes à risque de faire adapter ces bas à leurs besoins.

Essayez de vous déplacer régulièrement pendant le vol. Par exemple, suivez le programme d`exercice physique Flyrobic proposé par Eurowings. Il est accessible sur les écrans de nos vols longue distance.

Assurez-vous également de boire en quantité suffisante pendant le vol, afin de compenser la sécheresse de l`air dans la cabine.

Limitez votre consommation d`alcool et évitez de prendre des somnifères ou des sédatifs.

Nous recommandons vivement aux personnes appartenant aux groupes à risque de consulter leur médecin. Dans certains cas, l`utilisation préventive de médicaments anticoagulants peut être nécessaire pour éviter la formation de caillots sanguins.

Question 11

De quoi dois-je tenir compte lorsque je transporte des médicaments dans mon bagage à main ?

Accepted Answer

Eurowings recommande généralement à tous les passagers présentant des antécédents médicaux ou des allergies de toujours transporter leurs médicaments avec eux dans un bagage à main. Pour cela :

Emballez soigneusement vos médicaments pour éviter que les liquides fuient et que les comprimés se cassent.
Si possible, répartissez vos médicaments à travers plusieurs éléments de votre bagage à main.
Transportez environ une fois et demie à deux fois la quantité nécessaire de médicaments dans votre bagage à main pour tenir compte d´un éventuel retard du vol.
Notre personnel de cabine n´est pas en mesure de conserver vos médicaments en lieu frais. Toutefois, il est possible d´utiliser des blocs de congélation ou de la glace carbonique à bord pour le refroidissement des médicaments. Vous trouverez plus d´informations à ce sujet sur la page « Objets interdits et produits dangereux dans les bagages ».
Si vous transportez de grandes quantités de médicaments et des injecteurs (insuline, EpiPen) dans votre bagage à main, nous vous conseillons de vous munir d´un certificat médical confirmant que vous avez personnellement besoin de ce médicament.

Question 12

L´équipement médicale nécessaire peut-elle être transportée dans la cabine ?

Accepted Answer

Les équipements médicaux, tels que les appareils de dialyse ou les appareils de thérapie du sommeil, sont transportés par nos soins sans frais supplémentaires. Par mesure de sécurité, ceux-ci doivent respecter les restrictions de poids et de taille des bagages à main. Si votre équipement médical est trop volumineux, nous vous demanderons de bien vouloir l´emballer convenablement pour le transporter en soute.

Veuillez enregistrer votre équipement médical par e-mail auprès de notre service client, en précisant les informations suivantes :

Marque et modèle
Poids
Dimensions (longueur x hauteur x profondeur)

Si des vols d´Eurowings sont effectués par d´autres compagnies aériennes, un enregistrement séparé auprès de ces compagnies est également requis.

Question 13

Comment puis-je prévenir le mal des transports pendant mon vol ?

Accepted Answer

Les changements de pression, la visibilité réduite et les mouvements de l´avion peuvent provoquer le mal de l´air chez certaines personnes. Celui-ci peut se manifester par une sensation de nausée ou de vertige. La section suivante présente une sélection de conseils pour faire face au mal de l´air.

Au moment de réserver votre vol

Au moment de réserver votre vol, sélectionnez un siège dans l´allée centrale au-dessus des ailes. C´est à cet endroit que l´on ressent le moins les mouvements de l´avion.
Si ce n´est pas possible, réservez un siège côté hublot. Si vous prenez l´avion de jour, vous pourrez réduire la sensation de nausée en vous concentrant sur un point à l´horizon, donnant ainsi un point de référence à votre sens de l´équilibre.

Avant votre départ

Ne prenez pas l´avion le ventre vide. Contrairement aux idées reçues, cela n´aide pas à lutter contre le mal des transports, bien au contraire. Au lieu de cela, il est recommandé de prendre un repas léger composé de fruits, de légumes, d´une salade, de biscuits salés, et d´une barre de céréales ou de pain grillé avant et pendant le vol.
Évitez le café, le thé noir, l´alcool, la nicotine et les aliments riches et épicés.
Privilégiez des aliments riches en vitamine B1, tels que les artichauts, le poisson, le porridge, le riz complet, les asperges et le blé. Ceux-ci contribuent grandement à la transmission de l´influx nerveux et permettent d´atténuer les problèmes d´équilibre chez les personnes souffrant du mal des transports.
Le gingembre est un remède doux et naturel contre les nausées, alors pensez à boire une tasse de thé au gingembre avant votre vol.
En plus de ces moyens naturels, vous pouvez aussi prendre des médicaments en vente libre ou des chewing-gums. Cela permet d´atténuer les symptômes liés au mal des transports, comme la fatigue et les troubles de la concentration. Il existe également des médicaments contre les nausées. Toutefois, en raison de leurs effets secondaires potentiels, ils nécessitent une ordonnance.

Question 14

Je souffre d`allergies. Quelles sont les mesures mises en place pour prévenir les réactions allergiques à bord des vols Eurowings ?

Accepted Answer

Les causes d`allergies et d`intolérances sont nombreuses, et nous ne sommes pas en mesure d`exclure toute possibilité de leur présence à bord d`un avion. Toutefois, les filtres HEPA (filtres à particules aériennes à haute efficacité) utilisés à bord peuvent soulager les passagers souffrant d`allergies aux poils de chat et aux acariens. Le système de filtration diffuse l´air de la cabine (entre 40 et 50 % maximum), qui est ensuite complété avec de l`air extérieur. La quantité minimale d`air frais et le diamètre des pores du filtre sont également définis par les réglementations d`homologation du modèle d`avion.

Des repas et des collations sont servis pendant les vols d`Eurowings. Les passagers sont aussi autorisés à emporter de la nourriture à bord. Pour cette raison, Eurowings n`est pas en mesure de garantir que l`avion sera exempt d`aliments susceptibles de déclencher une réaction allergique, tels que les arachides.

Ayant suivi une formation médicale, notre personnel de cabine a toujours accès à des médicaments afin de prodiguer des soins médicaux d`urgence en cas d`intolérance ou de choc anaphylactique à bord. Nous vous recommandons également de transporter les médicaments nécessaires (contre les allergies, EpiPen) dans votre bagage à main si vous souffrez d`allergies.¹

Veuillez contacter notre service client à l`avance pour toute question concernant les voyages avec des allergies.

^{1 L´administration de médicaments à l´aide d´un auto-injecteur d´épinéphrine (EpiPen) ne peut être effectuée par notre personnel de cabine en cas d´urgence. Les enfants et les adolescents qui transportent un EpiPen ne peuvent voyager avec Eurowings qu´en compagnie d`une personne apte à l`utiliser.}

Question 15

Je porte un pacemaker. Que dois-je prendre en compte lorsque je voyage en avion ?

Accepted Answer

Si vous possédez un pacemaker, vous devrez présenter un certificat médical lors du contrôle de sécurité. Vous pourrez en faire la demande auprès de votre médecin. Avant votre départ, renseignez-vous également sur les risques éventuels liés aux voyages aériens, comme l´utilisation de scanners corporels lors du contrôle de sécurité.

Question 16

Dans quels cas ai-je besoin d`une autorisation médicale de vol ?

Accepted Answer

Eurowings peut refuser le transport de passagers en raison de leur condition physique, d`un antécédent médical ou de leur état de santé. Eurowings peut également demander au préalable une évaluation de l`aptitude du passager à prendre l´avion. Cette évaluation, réalisée après certaines maladies (par exemple un AVC ou une maladie pulmonaire), après des blessures subies lors d`un accident ou après une maladie chronique, est effectuée par le service médical d`Eurowings.

Veuillez contacter notre service client si vous ne savez pas, même après avoir consulté le tableau ci-dessous, si vous avez besoin d`une autorisation médicale pour prendre l´avion..

Les cas suivants nécessitent une autorisation médicale pour prendre l`avion avec Eurowings :

Après une intervention chirurgicale importante

Dans les semaines suivant la survenue d`une maladie grave

Les passagers devant rester allongés, même pendant le vo

Les passagers ayant besoin d`oxygène supplémentaire ou de tout autre équipement médical à bord

Si l`un des cas présentés ci-dessus vous concerne, Eurowings sera dans l`obligation d`évaluer vos antécédents médicaux et de vérifier votre aptitude à prendre l`avion. Demandez à votre médecin de remplir la fiche de renseignements médicaux (MEDIF) et de l`envoyer à notre service client. Le formulaire contient les informations de base nécessaires à l`obtention d`une autorisation médicale pour prendre l`avion avec Eurowings.

Les cas suivants ne nécessitent pas d`autorisation médicale pour prendre l`avion avec Eurowings

Les passagers souffrant d`un handicap depuis la naissance ou ceux dont le handicap n`a pas évolué depuis longtemps

Les passagers ayant besoin d`un fauteuil roulant en raison d`une déficience (inflammatoire ou dégénérative) de leur système moteur et musculo-squelettique résultant d`une maladie comme la sclérose en plaques ou la maladie des os de verre. Vous trouverez plus d`informations à ce sujet sur la page « Voyager sans limite ».

Les passagers souffrant d`une forme légère de bronchite chronique ou d`asthme, qui ne souffrent pas de crises, qui sont traités de façon appropriée avec leurs propres médicaments, et qui ne nécessitent pas d`oxygène à bord

Les passagers ayant subi une crise cardiaque plusieurs semaines auparavant et qui ont été soignés sans complications

Pour tous les cas mentionnés ci-dessus, veuillez néanmoins consulter votre médecin au préalable. Lui seul est en mesure de décider si vous êtes apte à prendre l`avion ou non.

Question 17

Quelles règles s'appliquent au transport de fauteuils roulants manuels ou électriques ?

Accepted Answer

Vous pouvez transporter votre propre fauteuil roulant (manuel ou électrique), à condition que celui-ci soit équipé d’une batterie sèche ou à gel étanche. Pour des raisons de sécurité, les fauteuils roulants avec une batterie à électrolyse liquide, non scellée ou non étanche ne sont malheureusement pas autorisés sur les vols Eurowings.

Avant le décollage, vous devez vous assurer que la batterie de votre fauteuil roulant électrique n’est pas connectée et que les pôles sont protégés contre tout court-circuit et isolés. Pour le transport, la batterie doit en outre être solidement fixée au fauteuil roulant. Si vous transportez un fauteuil roulant, merci d’en informer Eurowings au moins 72 heures avant le départ en envoyant un e-mail à notre service client. Veuillez nous envoyer le formulaire prévu à cet effet.

Pour plus d’informations sur les différents types de batteries pour fauteuils roulants et sur leurs conditions de transport, veuillez consulter la page « Objets interdits et produits dangereux dans les bagages » de la section « Appareils alimentés par des piles/batteries ».

Question 18

Quelles restrictions particulières s'appliquent aux sièges des rangées attenantes à une sortie de secours ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité prescrites par les autorités, les catégories de personnes suivantes ne peuvent pas s'asseoir dans les rangées attenantes aux sorties de secours. Nous vous remercions de votre compréhension :

les jeunes enfants et les enfants (jusqu'à 15 ans inclus)
les personnes accompagnées d'un animal en cabine
les femmes enceintes
les personnes à handicap physique et/ou mental
les personnes à mobilité réduite pour des raisons de santé ou de vieillesse
les personnes qui ne parlent ni allemand ni anglais

Veuillez noter qu'en réservant un siège dans une rangée attenante à une sortie de secours, vous confirmez que ces critères ne vous concernent pas et/ou ne concernent pas les personnes pour lesquelles vous avez effectué la réservation. Le cas échéant, nous sommes autorisés à attribuer un autre siège à la/aux personne(s) concernée(s) sans remboursement du coût de réservation. En cas de doute, la décision incombe au personnel de cabine de Eurowings.

Question 19

Les équipements de mobilité telles que les fauteuils roulants ou les aides à la marche peuvent-elles être utilisées à bord ?

Accepted Answer

Sur les court-courriers et les moyen-courriers, nous nous ferons un plaisir de mettre un fauteuil roulant à votre disposition dans l’avion. Nous vous demandons simplement de nous faire part de cette demande au moins 72 heures avant le départ. Pour nous joindre, appelez notre numéro de service gratuit réservé aux passagers à mobilité réduite : +49 800 320 320 00. Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à notre service client.

Question 20

Combien coûte le transport d’un équipement de mobilité tel que le fauteuil roulant, les béquilles ou l'appareil d’aide à la marche ?

Accepted Answer

Chaque passager peut transporter gratuitement jusqu’à deux équipements de mobilité (fauteuil roulant, béquilles ou tout autre appareil d’aide à la marche) sur les vols Eurowings. Nous vous demandons toutefois d’enregistrer ce service supplémentaire auprès de nos équipes. Cela s’applique tout particulièrement aux grands groupes voyageant avec des équipements de mobilité, afin que nous puissions planifier au mieux leur chargement et leur transport.

Sur les vols Eurowings assurés par une autre compagnie aérienne ou réservés auprès d’une agence de voyages, vous pouvez emporter gratuitement votre équipement de mobilité. Pour en savoir plus à ce sujet, adressez-vous à la compagnie aérienne ou à l’agence de voyages concernée.

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