Q: Que se passe-t-il si l’on ne retrouve jamais mon bagage perdu ?

Si, chose rare, votre bagage est toujours introuvable après 21 jours , nous le considérons comme définitivement perdu. Vous êtes alors en droit de demander un dédommagement . Le montant de celui-ci dépend du contenu de votre bagage et des preuves d’achat que vous pouvez fournir. Merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse baggage@eurowings.com comprenant le numéro de référence fourni par le portail myBag. Même si votre bagage est considéré comme perdu, nous conservons toutes les informations nécessaires dans notre système pour pouvoir vous prévenir immédiatement si nous le retrouvons ultérieurement.

Q: Comment signaler un bagage perdu ou retardé ?

Nous regrettons que vos bagages soient retardés. Veuillez le signaler immédiatement au comptoir de suivi des bagages Eurowings dans la zone des arrivées de votre aéroport de destination . Nos collègues établiront une déclaration de perte officielle et feront tout leur possible pour retrouver votre bagage le plus rapidement possible. Nous rechercherons vos bagages à l'aide du système WorldTracer et vous tiendrons informé de l'avancement de la recherche par e-mail et SMS . Pendant les 5 premiers jours suivant la perte de vos bagages, seul l'aéroport où vous avez signalé la perte est responsable de la recherche. Si le comptoir de suivi des bagages n'est pas occupé, vous y trouverez des formulaires de déclaration contenant des informations supplémentaires ainsi que les coordonnées des collègues responsables sur place. Si ce n'est pas le cas, veuillez utiliser notre formulaire de contact . Une fois vos bagages arrivés à l'aéroport de destination, nous vous contacterons pour organiser la livraison . Nous veillerons à ce que les bagages soient livrés par un service de messagerie à votre adresse et au moment qui vous convient. Si vous le souhaitez, les bagages peuvent également être récupérés personnellement à l'aéroport. Nous sommes vraiment désolés que votre bagage ait disparu après l'atterrissage dans la zone des arrivées et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Si un bagage n'est pas chargé dans l'avion, cela peut avoir différentes raisons. Ne vous inquiétez pas. Dans la plupart des cas, les bagages seront localisés rapidement à l'aéroport de départ et réexpédiés dans les meilleurs délais.

Question 1

Quel est le statut de ma recherche de bagage ? Où est ma valise ?

Accepted Answer

Met behulp van je PIR-nummer (bijv. CGNEW12345) kun je de status van de claim van je zoekgeraakte bagage online volgen via de bagage-zelfservice. Hier kun je ook je gegevens beheren. Zorg er vooral voor dat je het afleveradres en je contactgegevens bijwerkt als ze niet meer kloppen.

Houd er rekening mee dat onze medewerkers in het callcenter dezelfde informatie hebben als jij en je dus geen andere informatie kunnen geven.

Question 2

Où puis-je récupérer les objets oubliés à bord de l’avion ?

Accepted Answer

Les objets oubliés à bord de l’avion sont remis par le personnel de cabine au service de suivi des bagages Eurowings. Pour les récupérer, nous vous invitons à vous présenter au comptoir correspondant à l’aéroport de destination, et ce dès votre arrivée.

Les objets oubliés qui n’ont pas été récupérés dans un délai de une à quatre semaines seront envoyés à l’entrepôt central d’Eurowings. Passé ce délai, veuillez renseigner votre perte ici pour nous permettre de localiser votre objet dans les meilleurs délais. Attention, ne remplissez ce formulaire que si votre objet ne se trouve pas au comptoir de suivi des bagages à l’aéroport.

Question 3

Est-ce une obligation légale de signaler la perte ou l’endommagement d’un bagage ? Quelles sont les critères à prendre en compte ?

Accepted Answer

Tout bagage perdu ou endommagé doit être signalé dès votre arrivée, sur la page de suivi des bagages automatisé ou auprès du comptoir du service de suivi des bagages de l’aéroport.

Vous pouvez également faire une déclaration écrite dans un délai de 7 jours après votre arrivée, mais la preuve sera alors à votre charge. C’est-à-dire que vous devrez prouver que le bagage a été endommagé pendant le transport aérien.

Veuillez noter que le cachet de la poste, l’accusé de réception du formulaire de déclaration de notre système ou l’accusé de réception de votre e-mail feront foi.

Question 4

Puis-je demander le remplacement de mon bagage si celui-ci a été perdu ou arrive en retard ?

Accepted Answer

Si nous sommes dans l’incapacité de livrer votre bagage le jour de votre arrivée à destination (en dehors de votre lieu de résidence), nous contribuerons bien évidemment à l’achat des produits nécessaires, notamment de vêtements et de produits d’hygiène. Vous bénéficierez ainsi d’un remboursement maximum de 30 € par personne et par jour dans une limite de trois jours (jusqu’à 90 € par personne au total).

Veuillez soumettre vos factures ici dans un délai de 21 jours après votre arrivée.

Remarque : en cas de perte temporaire de votre bagage, nous demandons aux passagers de minimiser les dépenses.

Question 5

Que faire si des objets ont disparu dans mon bagage en soute ?

Accepted Answer

Si des objets individuels ou le contenu entier de votre bagage en soute ont disparu, veuillez déposer une réclamation auprès du service de suivi des bagages Eurowings, et ce immédiatement à l’arrivée. Une réclamation peut également être déposée ici dans un délai de sept jours.

Question 6

À quel moment considère-t-on que mon bagage est définitivement perdu ?

Accepted Answer

Dans le cas où votre bagage serait toujours introuvable après 21 jours, nous le considérerions comme définitivement perdu. Vous seriez alors en droit de recevoir une compensation.

Même si votre bagage a été déclaré perdu, nous conservons vos données afin de pouvoir vous prévenir immédiatement s’il était retrouvé ultérieurement.

Question 7

Comment récupérer mon bagage retardé/perdu lorsqu’il a été retrouvé ?

Accepted Answer

Lorsque nous recevons votre bagage ou lorsqu’il arrive à l’aéroport de destination, nous vous contactons pour organiser sa livraison. Nous faisons en sorte que votre bagage vous soit livré à l’adresse indiquée et à l’heure demandée. Si vous le souhaitez, vous pouvez également venir récupérer votre bagage à l’aéroport.

Vous pouvez également suivre la progression des recherches en ligne au moyen du numéro de référence qui vous a été fourni lors du dépôt de la réclamation (code PIR, par ex. CGNEW12345), ainsi que gérer vos informations personnelles. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison ou vos coordonnées si celles-ci sont incorrectes ou ont changé.

Question 8

Que se passe-t-il si l’on ne retrouve jamais mon bagage perdu ?

Accepted Answer

Si, chose rare, votre bagage est toujours introuvable après 21 jours, nous le considérons comme définitivement perdu. Vous êtes alors en droit de demander un dédommagement. Le montant de celui-ci dépend du contenu de votre bagage et des preuves d’achat que vous pouvez fournir. Merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse baggage@eurowings.com comprenant le numéro de référence fourni par le portail myBag.

Même si votre bagage est considéré comme perdu, nous conservons toutes les informations nécessaires dans notre système pour pouvoir vous prévenir immédiatement si nous le retrouvons ultérieurement.

Question 9

Que dois-je prendre en compte si mes bagages ont été perdus mais que j'ai souscrit une assurance bagages séparée ?

Accepted Answer

Si vous avez souscrit votre propre assurance voyage ou bagage, vous pouvez peut-être déclarer le sinistre auprès de votre compagnie d’assurances. Si votre assureur vous demande une lettre attestant du sinistre, veuillez nous envoyer un e-mail.

Question 10

Comment signaler un bagage perdu ou retardé ?

Accepted Answer

Nous regrettons que vos bagages soient retardés. Veuillez le signaler immédiatement au comptoir de suivi des bagages Eurowings dans la zone des arrivées de votre aéroport de destination. Nos collègues établiront une déclaration de perte officielle et feront tout leur possible pour retrouver votre bagage le plus rapidement possible. Nous rechercherons vos bagages à l'aide du système WorldTracer et vous tiendrons informé de l'avancement de la recherche par e-mail et SMS. Pendant les 5 premiers jours suivant la perte de vos bagages, seul l'aéroport où vous avez signalé la perte est responsable de la recherche.

Si le comptoir de suivi des bagages n'est pas occupé, vous y trouverez des formulaires de déclaration contenant des informations supplémentaires ainsi que les coordonnées des collègues responsables sur place. Si ce n'est pas le cas, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Une fois vos bagages arrivés à l'aéroport de destination, nous vous contacterons pour organiser la livraison. Nous veillerons à ce que les bagages soient livrés par un service de messagerie à votre adresse et au moment qui vous convient. Si vous le souhaitez, les bagages peuvent également être récupérés personnellement à l'aéroport.

Nous sommes vraiment désolés que votre bagage ait disparu après l'atterrissage dans la zone des arrivées et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Si un bagage n'est pas chargé dans l'avion, cela peut avoir différentes raisons. Ne vous inquiétez pas. Dans la plupart des cas, les bagages seront localisés rapidement à l'aéroport de départ et réexpédiés dans les meilleurs délais.

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