Q: Que se passe-t-il si l’on ne retrouve jamais mon bagage perdu ?

Si, chose rare, votre bagage est toujours introuvable après 21 jours , nous le considérons comme définitivement perdu. Vous êtes alors en droit de demander un dédommagement . Le montant de celui-ci dépend du contenu de votre bagage et des preuves d’achat que vous pouvez fournir. Merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse baggage@eurowings.com comprenant le numéro de référence fourni par le portail myBag. Même si votre bagage est considéré comme perdu, nous conservons toutes les informations nécessaires dans notre système pour pouvoir vous prévenir immédiatement si nous le retrouvons ultérieurement.

Question 1

De quels bagages Eurowings n’est-elle pas responsable ?

Accepted Answer

Nous n’assumons pas la responsabilité de certains objets voyageant en soute. Vous trouverez une liste de ces objets dans les Conditions générales de transport (CGT), article 15.3 (Bagage endommagé).

Question 2

Comment faire jouer mon assurance bagages ?

Accepted Answer

Si vous avez souscrit votre propre assurance voyage ou bagage, vous pouvez peut-être déclarer le sinistre auprès de votre compagnie d’assurances. Si votre assureur vous demande une lettre attestant du sinistre, veuillez nous envoyer un e-mail.

Question 3

Quel est le délai réglementaire pour signaler une perte ou l’endommagement d’un bagage et demander le remboursement des achats qui en découlent ?

Accepted Answer

Tout bagage perdu ou endommagé doit faire l’objet d’une réclamation au comptoir de suivi des bagages Eurowings à l’aéroport ou via le suivi des bagages automatisé en ligne, et cela dès votre arrivée.

Il est également possible de faire un signalement ultérieur, mais la charge de la preuve est alors inversée et il vous incombe de démontrer que le problème s’est produit pendant le transport.

Notez que le cachet de la poste ou la date de l’accusé de réception électronique fait foi.

Question 4

Que se passe-t-il si l’on ne retrouve jamais mon bagage perdu ?

Accepted Answer

Si, chose rare, votre bagage est toujours introuvable après 21 jours, nous le considérons comme définitivement perdu. Vous êtes alors en droit de demander un dédommagement. Le montant de celui-ci dépend du contenu de votre bagage et des preuves d’achat que vous pouvez fournir. Merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse baggage@eurowings.com comprenant le numéro de référence fourni par le portail myBag.

Même si votre bagage est considéré comme perdu, nous conservons toutes les informations nécessaires dans notre système pour pouvoir vous prévenir immédiatement si nous le retrouvons ultérieurement.

Question 5

Puis-je demander le remplacement de mon bagage si celui-ci a été perdu ou arrive en retard ?

Accepted Answer

Si nous sommes dans l’incapacité de livrer votre bagage le jour de votre arrivée à destination (en dehors de votre lieu de résidence), nous contribuerons bien évidemment à l’achat des produits nécessaires, notamment de vêtements et de produits d’hygiène. Vous bénéficierez ainsi d’un remboursement maximum de 30 € par personne et par jour dans une limite de trois jours (jusqu’à 90 € par personne au total).

Veuillez soumettre vos factures ici dans un délai de 21 jours après votre arrivée.

Remarque : en cas de perte temporaire de votre bagage, nous demandons aux passagers de minimiser les dépenses.

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