Question 1

Existe-t-il des restrictions concernant le nombre ou le poids des bagages ?

Accepted Answer

Chaque passager peut enregistrer jusqu'à 5 bagages, chacun ne devant pas dépasser 32 kg.

Note:

Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport de bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 2

Qu'advient-il des bagages lors des vols avec escale ?

Accepted Answer

Après avoir remis vos bagages à l'enregistrement dans l'aéroport de départ, ils sont acheminés automatiquement vers votre destination. Vous pouvez ainsi voyager sans bagages, en toute tranquillité.

Attention :

Pour des raisons de règlementation douanière, l'acheminement des bagages n'est malheureusement pas possible sur les vols avec escale à Berlin depuis des aéroports situés dans des pays ne faisant pas partie de l'espace Schengen1 et/ou de l'UE tels que Istanbul et Izmir. Par conséquent, nous vous prions de réceptionner vos bagages à votre arrivée à Berlin et de vous présenter au comptoir de transit Eurowings dans le hall principal. Votre carte d'embarquement pour le vol de correspondance vous y sera remise. Le comptoir de transit est indiqué sur les panneaux et se situe directement à côté du comptoir d'enregistrement normal, à seulement 100 mètres du hall de réception des bagages.

Frais

Le supplément bagages et, le cas échéant, le supplément pour excédent de bagages ne sont facturés qu'une seule fois et s'appliquent au trajet dans son ensemble – de l'aéroport de départ à votre destination en passant par l'aéroport de transit.

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 3

Quels éléments dois-je prendre en compte pour smart baggage sur un vol Eurowings ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez enregistrer smart baggage sur un vol Eurowings, vous devez retirer sa batterie au lithium avant l’enregistrement et l’emporter avec vous en cabine dans votre bagage à main. Même si vous devez emporter ce bagage dans la cabine, vous devez retirer la batterie au lithium avant le décollage.

Smart baggage avec batterie intégrée étant interdits à bord, vous ne pouvez pas les emporter avec vous en cabine.

Question 4

Quels sont les frais facturés pour l'enregistrement des bagages en soute ?

Accepted Answer

Nous facturons un supplément pour chaque bagage remis à l'enregistrement. Si vous remettez plus d'un bagage de 23 kg, nous vous facturons en plus un montant forfaitaire pour bagage excédentaire.

Si vous déclarez votre premier bagage de 23 kg maximum en ligne, un supplément d’un montant de 19 € (en fonction du trajet) sera facturé par trajet et par passager. En cas de réservation à l’aéroport, le montant de ce supplément sera compris entre 40 €(en fonction du trajet). Si un passager remet plus d'un bagage de 23 kg, il devra régler un autre supplément.

Le pré-enregistrement de bagages est possible à la fois lors de la réservation et après celle-ci.

Tarif SMART

Les clients ayant réservé au tarif SMART peuvent remettre gratuitement un bagage de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Tarif BIZclass

Si vous avez réservé au tarif BIZclass, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 32 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Bagages excédentaires

Vous pouvez pré-enregistrer un bagage excédentaire directement lors de la réservation, en ligne ou par téléphone, ou dans le cadre d'une réservation ultérieure à la rubrique « Mon vol ». Il est également possible d'ajouter un bagage excédentaire via nos services mobiles à la rubrique « Ajouter des prestations ». En l'absence de pré-enregistrement, un montant forfaitaire plus important vous sera facturé lors de la remise du bagage à l'aéroport .

Bagages spéciaux

Des conditions spécifiques s'appliquent aux bagages spéciaux tels que les équipements sportifs, les poussettes et les lits parapluie. Merci d'identifier tout bagage remis à l'enregistrement avec votre nom ou tout autre signe personnel.

Note :

Des conditions spécifiques s'appliquent au transport de bagages spéciaux et d'équipements de sport.
Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 5

Mon enfant a-t-il droit à des bagages ?

Accepted Answer

Les conditions applicables pour les bagages des enfants de moins de douze ans sont identiques à celles pour les passagers adultes. Ceci est également valable si l'enfant ne dispose pas d'un siège individuel.

Nous transportons gratuitement deux des objets suivants (par enfant) enregistré comme bagage en soute :

une poussette
une poussette canne
un siège auto
un lit parapluie

Les bagages supplémentaires doivent être réservés moyennant des frais additionnels. Les poussettes ne sont pas acceptées à bord (à l’exception des mini-poussettes pliantes).

Mini-poussettes pliantes

Vous pouvez emporter à bord des mini-poussettes pliantes à la place d’un grand bagage à main (8 kg maximum), par exemple si vous avez réservé le tarif SMART ou si vous avez ajouté l’option « 2 bagages à main & embarquement prioritaire » au tarif BASIC.

Sièges auto

Si vous souhaitez faire voyager votre enfant sur un siège auto en cabine, le personnel au comptoir d'enregistrement doit tout d'abord vérifier sa conformité. Par conséquent, vous ne pouvez pas dans ce cas vous enregistrer en ligne.

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires

Question 6

Comment procéder en cas de détérioration de mon bagage enregistré en soute ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés si vos bagages enregistrés ont été endommagés sur un vol Eurowings. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement l'incident.

Si vous remarquez des dommages à l'un de vos bagages à l'arrivée, n'oubliez pas de le signaler au service de suivi des bagages Eurowings. Vous recevrez une confirmation avec un numéro d'incident (numéro PIR, par exemple CGNEW12345), que vous devrez conserver.

Si vous ne découvrez les dommages qu'en rentrant chez vous ou à votre hôtel, veillez à les signaler par écrit ici dans le délai légal de sept jours après votre vol.

Veuillez noter qu'Eurowings décline toute responsabilité pour l'usure de vos bagages ou pour les dommages causés par les bagages eux-mêmes. Cela s'applique à :

Bagages trop grands ou trop lourds
Bagages excessivement remplis
Des colis impropres au vol (cartons, sacs plastiques, etc.)
Bagages lesquel étaient déjà enregistrés endommagés
Éraflures et bosses sur les bagages
Salissures sur les bagages

Note :

Si votre bagage en soute a été endommagé dans le cadre d'un vol sur l'une de nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

Question 7

Puis-je pré-enregistrer des bagages après avoir confirmé la réservation de mon vol ?

Accepted Answer

Oui, il est possible de déclarer ultérieurement des bagages jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le voyage. Si vous effectuez le pré-enregistrement en ligne à la rubrique « Ajouter des prestations à la réservation », via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols » ou par téléphone, les suppléments habituels vous seront facturés. Le prix sera plus important si vous pré-enregistrez des bagages ultérieurement à l'aéroport.

Pré-enregistrer des bagages ultérieurement en ligne

Identifiez-vous sur la page « Ajouter des prestations à la réservation ».
Une vue d'ensemble de vos vols est affichée avec toutes les prestations déjà réservées.
Ajoutez à présent votre bagage ou votre bagage excédentaire.
Après avoir cliqué sur « Suivant », vous devez simplement confirmer le paiement afin de terminer la réservation.
Vous recevez ensuite une confirmation de commande actualisée de notre part.

Note :

Les bagages déjà enregistrés ne peuvent pas être annulés.
Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 8

Quels objets puis-je transporter dans mes bagages et lesquels sont interdits ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, vos bagages doivent respecter certaines obligations et restrictions. De même, certaines mesures et prescriptions doivent être observées.

De plus amples informations sont disponibles dans les CGT (Conditions générales de transport).

Des informations concernant les marchandises dangereuses (ex : appareils électroniques contenant des batteries au lithium, cigarettes électroniques) et leur transport sont disponibles ici. Si votre appareil/objet ne figure pas sur la liste, veuillez nous envoyer votre demande/question par e-mail à service@eurowings.com.

Des informations concernant les batteries au lithium ionique pour fauteuils roulants et autres équipements de mobilité sont disponibles ici dans « Passagers avec un fauteuil roulant »

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 9

J’ai déjà réservé mon vol. Comment puis-je acheter un bagage supplémentaire ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours ajouter un bagage supplémentaire à votre réservation par l’intermédiaire de notre site Web ou en appelant le centre d’appel.

Veuillez noter que l’achat d’un bagage supplémentaire à l’aéroport est plus onéreux que l’achat à l’avance sur notre site Web ou via le centre d’appel.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur les bagages à main chez Eurowings.

Question 10

Qu`advient-il de mes bagages si mon vol Eurowings est annulé? Où puis-je les récupérer?

Accepted Answer

Si vous avez déjà enregistré vos bagages, merci de les récupérer sur le tapis roulant. Si vous avez réservé un autre vol ou si nous avons modifié votre réservation pour vous, vous devrez enregistrer à nouveau vos bagages pour cet autre vol.

Suivez les panneaux et les annonces pour récupérer vos bagages. Notre personnel au sol se fera un plaisir de vous aider et de vous assister.

Question 11

De quels bagages Eurowings n’est-elle pas responsable ?

Accepted Answer

Nous n’assumons pas la responsabilité de certains objets voyageant en soute. Vous trouverez une liste de ces objets dans les Conditions générales de transport (CGT), article 15.3 (Bagage endommagé).

Question 12

Est-il possible d'enregistrer ses bagages la veille au soir chez Eurowings ?

Accepted Answer

Et si vous déposiez votre bagage la veille de votre départ ? C’est possible dans les aéroports suivants :

Berlin (BER) : de 18 h à 20 h (samedi de 12 h à 14 h) pour les vols du lendemain décollant avant 12 h
Cologne-Bonn (CGN) : de 18 h à 20 h pour les vols du lendemain décollant avant 12 h
Dortmund (DTM) : de 18 h à 20 h pour les vols du lendemain décollant avant 12 h
Düsseldorf (DUS) : de 18 h à 20 h pour les vols du lendemain décollant avant 8 h
Hambourg (HAM) : de 18 h à 20 h pour les vols du lendemain décollant avant 10 h
Stuttgart (STR) : de 18 h à 20 h pour les vols du lendemain décollant avant 8 h

Ce service est disponible gratuitement aux bornes ou pour un prix de 5 € par personne (TTC) au comptoir d’enregistrement. L’utilisation des bornes n’est pas possible pour les vols en direction de l’Arménie, de l’Égypte, de la Géorgie, du Monténégro, du Maroc, de la Tunisie, de la Turquie et des Émirats arabes unis.

Ce service n’est pas disponible pour les vols à destination de Beyrouth, Pristina et Erbil, ou pour les vols à destination des États-Unis ou du Canada.

Si l’enregistrement gratuit à l’aéroport n’est pas compris dans votre tarif (par ex. dans le tarif BASIC), nous vous recommandons de vous enregistrer en ligne avant de déposer votre bagage.

Question 13

Comment procéder en cas de perte de mon bagage enregistré en soute ?

Accepted Answer

Nous regrettons que vos bagages soient retardés. Veuillez vous présenter immédiatement au comptoir de suivi des bagages Eurowings dans la zone d'arrivée de votre aéroport de destination, car nous regrettons que les rapports ultérieurs ne puissent être pris en compte. Nos collègues établiront une déclaration de perte officielle et feront tout leur possible pour retrouver votre bagage le plus rapidement possible.

Pendant les 5 premiers jours suivant la perte de vos bagages, seul l'aéroport où vous avez signalé la perte est responsable de la recherche. Nous rechercherons vos bagages à l'aide du système WorldTracer et vous tiendrons informé de l'avancement de la recherche par e-mail et SMS.

Une fois vos bagages arrivés à l'aéroport de destination, nous vous contacterons pour organiser la livraison. Nous veillerons à ce que les bagages soient livrés par un service de messagerie à votre adresse et au moment qui vous convient. Si vous le souhaitez, les bagages peuvent également être récupérés personnellement à l'aéroport.

Question 14

Quand un bagage supplémentaire est-il gratuit pour moi chez Eurowings ?

Accepted Answer

Si tu paies ta réservation de vol sur eurowings.com avec ta carte de crédit Eurowings Gold et qu'un enfant de moins de 12 ans voyage avec toi, le premier bagage à payer est gratuit pour toi.

Question 15

Puis-je transporter de l’eau de Zamzam sur un vol Eurowings ?

Accepted Answer

Vous pouvez transporter gratuitement jusqu’à cinq litres d’eau de Zamzam en plus de votre bagage en soute. Cette eau doit être bien empaquetée et transportée dans un contenant en plastique étanche étiqueté. Celui-ci doit être protégé par une boîte en carton. Vous pouvez également transporter jusqu’à 100 ml d’eau de Zamzam dans votre bagage à main.

Le transport sans frais d’eau de ZamZam est réservé aux vols partant de Djeddah. Pour les correspondances, le poids de l’eau doit être inclus dans votre franchise de bagages supplémentaires.

N’oubliez pas qu’un visa Oumra ou Hajj est nécessaire pour transporter de l’eau de Zamzam depuis Djeddah. Cette restriction s’applique à tous les passagers, y compris les ressortissants du Conseil de coopération du Golfe.

Bagage en soute

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