Question 1

Quelle assistance les passagers à mobilité réduite ou à perception sensorielle réduite reçoivent-ils à bord ?

Accepted Answer

Notre personnel de bord se fera un plaisir de vous aider :

si vous devez marcher ou utiliser le fauteuil roulant présent à bord pour vous rendre aux toilettes ;
pour ranger votre bagage à main et tout autre effet personnel en cabine ;
à communiquer si vous êtes un passager malvoyant ou malentendant.

Si vous avez besoin de toute forme d’aide supplémentaire, nous vous demandons de vous faire accompagner d’une personne majeure qui voyagera avec vous. Notre personnel n’est pas en mesure de vous apporter son aide pour les points suivants :

vous assister pendant l’utilisation des toilettes ;
vous soulever ou vous porter ;
vous aider à prendre vos repas ;
vous administrer vos médicaments ou superviser la prise de ceux-ci.

Question 2

Quels services Eurowings offre-t-elle aux passagers souffrant de troubles cognitifs ?

Accepted Answer

Les passagers présentant des troubles cognitifs doivent prendre connaissance des points suivants avant de prendre l’avion :

les déplacements au sein des aéroports internationaux sont souvent compliqués et longs. Ils peuvent facilement engendrer des difficultés d’orientation et de compréhension et créer de la confusion. Les contrôles de sécurité, de douane et de police peuvent être source de stress et occasionner une gêne. Il est donc nécessaire de ne pas surestimer la résilience d’une personne présentant des troubles cognitifs.
Si un passager présente des déficiences spécifiques entraînant des pertes de mémoire ou d’orientation (comme c’est le cas pour la maladie d’Alzheimer), il est susceptible de ne pas tenir compte des consignes de sécurité données par le personnel de bord. Pendant le vol, le passager doit toutefois être en mesure de suivre à la lettre les consignes de sécurité transmises par l’équipage en cas de turbulences.

Si un passager atteint de troubles cognitifs s’expose à un tel risque, nous recommandons vivement à un accompagnateurde voyager avec celui-ci.

Il est tout à fait possible de mettre en place un service d’accompagnement si vous en faites la demande écrite. Veuillez envoyer celle-ci jusqu’à 72 heures avant le départ en utilisant le formulaire de notre service client..

Question 3

Dans quels cas une personne doit-elle être accompagnée ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, toute personne à mobilité réduite ou atteinte de trouble du traitement sensoriel doit être accompagnée par un adulte si

la personne n’est pas en mesure...

d’évacuer l’avion par ses propres moyens (et doit par exemple être portée)
de s’orienter
de communiquer avec le personnel de bord pendant l’énoncé des instructions de sécurité
de comprendre et/ou de suivre des instructions de sécurité.

Question 4

Mon chien d’assistance peut-il voyager avec moi en cabine ?

Accepted Answer

Les chiens d’assistance certifiés (ou « animaux de service »), comme les chiens guides, les chiens écouteurs, les chiens d’assistance pour les personnes atteintes de diabète ou d’épilepsie, peuvent voyager gratuitement en cabine sur tous les vols opérés par Eurowings.

Veuillez enregistrer votre animal par e-mail, en mentionnant sa taille, son âge et sa race jusqu’à 72 heures avant le départ. Veuillez envoyer le formulaire correspondant à notre service client.

Seuls les chiens d’assistance formés sont autorisés en cabine. Les animaux de soutien émotionnel ou les chiens thérapeutiques ne sont pas considérés comme des chiens d’assistance et voyagent dans les conditions prévues pour tous les animaux de compagnie.

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