Question 1

Quels services Eurowings propose-t-il aux passagers ayant une déficience visuelle ou auditive ?

Accepted Answer

Si vous êtes un passager malvoyant ou malentendant, vous pouvez vous déplacer avec nous sans avoir à évaluer votre aptitude à voyager en avion au préalable. Nous proposons les services suivants aux passagers présentant une déficience visuelle ou auditive :

informations distinctes concernant les retards et toute autre question relative au voyage ;
consignes de sécurité distinctes et personnalisées ;
aide au transfert pour un vol de correspondance ;
assistance pour le débarquement et la sortie de l’aéroport une fois à destination ;
accompagnement dans l’aéroport (uniquement pour les passagers présentant une déficience visuelle).

Question 2

Mon chien d'assistance peut-il voyager avec moi en cabine sur les vols Eurowings ?

Accepted Answer

Les chiens d’assistance (également appelés animaux d’assistance ou SVAN) reconnus, comme les chiens guides d’aveugles, les chiens de signalisation, les chiens d’alerte pour personnes diabétiques ou les chiens pour personnes épileptiques, peuvent embarquer gratuitement en cabine sur tous les vols Eurowings. Jusqu’à 72 heures avant le départ, il vous suffit d’enregistrer votre animal par e-mail en précisant sa taille, son âge et sa race. Pour ce faire, merci d’envoyer le formulaire correspondant à notre service client.

Eurowings n’accepte que les chiens d’assistance dressés en cabine. Les chiens utilisés à des fins thérapeutiques ou de soutien émotionnel (également appelés animaux de soutien émotionnel ou ESAN) ne sont pas considérés comme des chiens d’assistance et doivent donc voyager dans les mêmes conditions de transport que les autres animaux de compagnie.
Pour vérifier que nous pouvons bien faire voyager votre chien d’assistance dans la cabine en toute sécurité, nous avons besoin que vous nous présentiez les documents suivants à l’enregistrement :

un certificat de formation obtenu auprès d’un centre de formation pour chiens d’assistance accrédité par l’Assistance Dogs International (ADI), l’Assistance Dogs Europe (ADEu) ou l’International Guide Dog Federation (IGDF), ou
un certificat de formation obtenu auprès d’un autre établissement de formation et précisant le type de formation, la durée et le lieu de celle-ci et le travail effectué.
une déclaration écrite de votre part, confirmant que votre chien répond bien aux exigences relatives au transport énoncées ci-après.

Question 3

Dans quels cas un passager ne peut-il voyager qu'avec un accompagnateur ?

Accepted Answer

Pour des questions de sécurité, il est nécessaire qu’un accompagnateur majeur voyage avec un passager à mobilité ou à perception sensorielle réduite dans les cas suivants:

si le passager ne peut pas contribuer à sa propre évacuation (il doit par exemple être transporté),
si le passager ne sait pas s’orienter en toute autonomie,
si le passager ne peut pas communiquer avec le personnel navigant au sujet des consignes de sécurité,
si le passager n’est pas en mesure de comprendre et/ou de suivre les consignes de sécurité.

Question 4

Qu’est-il utile de savoir sur le voyage avec des troubles cognitifs ?

Accepted Answer

Les personnes présentant des troubles cognitifs doivent être vigilantes sur les points suivants :

Les aéroports internationaux sont souvent très vastes et dotés d’une disposition complexe, ce qui peut aisément susciter de la désorientation et de la confusion. Les contrôles de sécurité, de douane et de police peuvent aussi être source de stress et d’inconfort. Il est donc primordial de ne pas surestimer la résilience d’une personne présentant des troubles cognitifs.

Dans certains cas, qui peuvent entraîner une perte de mémoire ou une désorientation (la maladie d’Alzheimer en est un exemple), la personne qui doit voyager est susceptible de ne pas respecter les consignes de sécurité données par le personnel de vol. Or, en cas de turbulences, l’ensemble des voyageurs doit être en parfaite mesure de suivre les consignes de sécurité transmises.

Si un tel risque semble probable, nous recommandons vivement que la personne présentant des troubles cognitifs soit accompagnée.

Nous proposons d’ailleurs un service d’accompagnement, qui peut être réservé par demande écrite. Veuillez la transmettre à notre service client, en utilisant le formulaire, au moins 72 heures avant le départ.

Perception sensorielle

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