Mobilité

Chaque passager peut transporter gratuitement jusqu’à deux équipements de mobilité (fauteuil roulant, béquilles ou tout autre appareil d’aide à la marche) sur les vols Eurowings. Nous vous demandons toutefois d’enregistrer ce service supplémentaire auprès de nos équipes. Cela s’applique tout particulièrement aux grands groupes voyageant avec des équipements de mobilité, afin que nous puissions planifier au mieux leur chargement et leur transport.

Sur les vols Eurowings assurés par une autre compagnie aérienne ou réservés auprès d’une agence de voyages, vous pouvez emporter gratuitement votre équipement de mobilité. Pour en savoir plus à ce sujet, adressez-vous à la compagnie aérienne ou à l’agence de voyages concernée.

Nous vous conseillons d’enregistrer votre équipement de mobilité au moment de votre réservation, soit en passant par nos services mobiles, soit directement en ligne. Pour ce faire, cliquez sur « Prise en charge particulière à bord » sous « Autres prestations » lors de la deuxième étape de votre réservation en ligne. Indiquez-y les prestations souhaitées pour les vols aller et retour, comme le transport de votre fauteuil roulant.

Une fois votre vol réservé, vous pouvez toujours enregistrer vos équipements de mobilité (comme un fauteuil roulant) jusqu’à la clôture des enregistrements en ligne, en passant par notre site Web ou nos services mobiles. Pour ce faire, connectez-vous au site eurowings.com. Dans la rubrique « Mon voyage », cliquez sur « Ajouter des prestations », puis sur « Prise en charge particulière à bord ». Vous trouverez plus d’informations concernant la réservation en ligne de prestations complémentaires dans notre FAQ.

Remplissez le questionnaire et envoyez-le à assistance@eurowings.com. N’oubliez pas de préciser les dimensions et le poids de l’équipement de mobilité. Si votre fauteuil roulant doit être chargé debout, les dimensions du fauteuil roulant peuvent être soumises à des limitations en fonction du type d’avion. La plus petite soute de nos avions ne mesure par exemple que 83 cm de haut.

Vous pouvez transporter votre propre fauteuil roulant (manuel ou électrique), à condition que celui-ci soit équipé d’une batterie sèche ou à gel étanche. Pour des raisons de sécurité, les fauteuils roulants avec une batterie à électrolyse liquide, non scellée ou non étanche ne sont malheureusement pas autorisés sur les vols Eurowings.

Avant le décollage, vous devez vous assurer que la batterie de votre fauteuil roulant électrique n’est pas connectée et que les pôles sont protégés contre tout court-circuit et isolés. Pour le transport, la batterie doit en outre être solidement fixée au fauteuil roulant. Si vous transportez un fauteuil roulant, merci d’en informer Eurowings au moins 72 heures avant le départ en envoyant un e-mail à notre service client. Veuillez nous envoyer le formulaire prévu à cet effet.

Pour le transport de votre propre fauteuil roulant (manuel/ électrique) ou d’un équipement d’aide à la mobilité, veuillez prendre en compte la hauteur de chargement limitée à 1,15 m (catégorie Airbus A320) et à 0,86 m (Boeing 737-800).

Pour plus d’informations sur les différents types de batteries pour fauteuils roulants et sur leurs conditions de transport, veuillez consulter la page « Objets interdits et produits dangereux dans les bagages » de la section « Appareils alimentés par des piles/batteries ».

En principe, il est tout à fait possible de transporter des passagers portant un plâtre. Toutefois, il est indispensable qu’il ait été posé au minimum 5 jours avant le début du voyage. S’il a été posé moins de 5 jours avant le voyage,celui-ci doit être fendu ou équipé d’un joint de dilatation. Nous vous recommandons de demander à votre médecin de vous délivrer un certificat d’aptitude au vol au préalable, et de nous le transmettre pour contrôle via notre formulaire de contact. Le formulaire peut tout à fait servir à cet effet.

Les femmes enceintes peuvent prendre l’avion sans danger jusqu’à leur 36e semaine de grossesse (incluse) sans que cela augmente les risques pour leur santé, mais uniquement si leur grossesse ne présente pas de complications. Pour préserver votre santé et celle de votre enfant à naître, nous vous déconseillons de voyager en avion une fois votre 36e semaine de grossesse passée.

Pendant votre grossesse, si vous attendez plusieurs enfants, si vous avez déjà fait une fausse couche ou si vous êtes atteinte d’une maladie cardio-vasculaire, nous vous recommandons d’éviter les voyages en avion de manière générale. Les risques de thrombose sont également plus importants pendant toute la durée de votre grossesse. Afin d’exclure tout autre risque éventuel, nous vous recommandons de consulter votre médecin traitant avant d’envisager tout voyage en avion.

Veuillez noter que vous devez être en mesure de présenter sur demande votre carnet de maternité ou un certificat médical attestant de votre aptitude à prendre l’avion.

C’est à vous d’organiser votre voyage jusqu’à l’aéroport. Rendez-vous au comptoir d’enregistrement. Si votre aéroport en dispose, vous pourrez profiter du comptoir d’enregistrement prioritaire Eurowings. Le personnel vous donnera votre carte d’embarquement et vous assistera si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Si vous avez besoin de bénéficier d’un service d’accompagnement avant votre arrivée au comptoir d’enregistrement, merci de contacter les différents prestataires de services sur place.

Interlocuteur pour les lieux de prise en charge et de dépose à l’aéroport

Informations concernant l’arrivée et le départ en train (seulement en allemand)

En fonction des conditions locales, chaque aéroport propose différentes options de transport pour les passagers à mobilité réduite. Il se peut par exemple que vous soyez amené(e) à changer de fauteuil roulant pour vous rendre de l’aéroport à l’avion, car l’embarquement et le débarquement au même niveau que l’avion ne sont pas possibles dans tous les aéroports.

Veuillez prévoir suffisamment de temps pour l’enregistrement et les contrôles de sécurité afin de ne pas être inutilement pris par le temps. Nous vous conseillons donc d’arriver à l’aéroport deux heures avant votre départ. Les comptoirs d’enregistrement Eurowings ouvrent généralement deux/trois heures avant le décollage et ferment 40 minutes avant l’heure de départ prévue.

Si vous n’avez besoin d’être accompagné(e) qu’à partir du comptoir d’enregistrement, veuillez indiquer les services réservés dès votre arrivée, afin que nous puissions vous apporter toute l’aide nécessaire. Cela n’est bien entendu pas obligatoire, mais nous vous saurions gré de nous informer de la nature de votre handicap (par exemple, si vous êtes une personne à mobilité réduite ou si vous portez un stimulateur cardiaque) ; nous pourrons ainsi faire de notre mieux pour vous aider.

Vous trouverez plus d’informations concernant l’enregistrement ici.

Sur les court-courriers et les moyen-courriers, nous nous ferons un plaisir de mettre un fauteuil roulant à votre disposition dans l’avion. Nous vous demandons simplement de nous faire part de cette demande au moins 72 heures avant le départ. Pour nous joindre, appelez notre numéro de service gratuit réservé aux passagers à mobilité réduite : +49 800 320 320 00. Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à notre service client.

Pour plus d’informations sur les voyages en fauteuil roulant, consultez la section « Planifier un voyage » de cette page.

Notre personnel de bord se fera un plaisir de vous aider :

si vous devez marcher ou utiliser le fauteuil roulant présent à bord pour vous rendre aux toilettes ;

pour ranger votre bagage à main et tout autre effet personnel en cabine ;

à communiquer si vous êtes un passager malvoyant ou malentendant.

 

Si vous avez besoin de toute forme d’aide supplémentaire, nous vous demandons de vous faire accompagner d’une personne majeure qui voyagera avec vous. Notre personnel n’est pas en mesure de vous apporter son aide pour les points suivants :

vous assister pendant l’utilisation des toilettes ;

vous soulever ou vous porter ;

vous aider à prendre vos repas ;

vous administrer vos médicaments ou superviser la prise de ceux-ci.

En fonction de leur déficience, les passagers des vols Eurowings sont tenus de respecter certaines règles relatives à la réservation de leurs sièges.


Les sièges réservés aux passagers présentant une déficience cognitive ou physique ne peuvent pas être situés :

au niveau de la première ou de la dernière rangée ;

au niveau des rangées où sont installées les sorties de secours.

 

Les sièges réservés aux passagers ne pouvant pas se déplacer sans fauteuil roulant pour se rendre auprès de l’avion, y monter et en descendre (WCHC) et voyageant seuls ne peuvent pas être situés :

au niveau de la première ou de la dernière rangée ;

au niveau des rangées où sont installées les sorties de secours.

à un autre endroit que le côté hublot.

 

Les sièges réservés aux passagers n’étant pas en mesure d’emprunter les escaliers, mais pouvant marcher sur de courtes distances (WCHS) et voyageant seuls ne peuvent pas être situés :

au niveau des rangées où sont installées les sorties de secours.

 
Les sièges réservés aux passagers nécessitant une aide à la mobilité pour les longues distances (WCHR) et voyageant seuls ne peuvent pas être situés :

au niveau des rangées où sont installées les sorties de secours.

 
Les sièges réservés aux passagers voyageant avec un chien d’assistance ne peuvent pas être situés :

au niveau de la première ou de la dernière rangée ;

au niveau des rangées où sont installées les sorties de secours.

 
Vous trouverez ici des informations concernant la répartition des sièges dans nos différents types d’avions (Airbus A319 et A320).

Un membre du service d’accompagnement propre à l’aéroport dans lequel votre avion atterrira vous attendra et vous aidera pour la poursuite de votre voyage. Merci de ne pas quitter votre place dans l’avion et d’attendre qu’un membre du service d’accompagnement vienne vous y chercher personnellement.

Une fois arrivé à votre aéroport de destination, vous pourrez récupérer votre fauteuil roulant au niveau du tapis roulant destiné aux bagages. En cas de difficultés techniques, il peut arriver que vous ayez à patienter légèrement avant de le voir arriver.