Mobilité

Nous proposons à nos passagers à mobilité réduite différents services et prestations d'assistance. Sur cette page, vous trouverez des informations sur tous les sujets importants concernant votre mobilité, par exemple sur le transport d'un fauteuil roulant, sur le vol avec un plâtre ou sur les accompagnateurs. Choisissez maintenant le thème qui vous intéresse.

Informations générales pour les passagers présentant un handicap

Classification de la mobilité réduite

Classification de la mobilité réduite

Passagers à mobilité reduité

Un voyage bien planifié vous permettra de partir en vacances en étant plus détendu(e). Dans cette section, nous allons donc vous communiquer des informations sur les sujets suivants :

voyage avec un fauteuil roulant ou un autre équipement de mobilité comme un déambulateur, des béquilles ou tout autre appareil d’aide à la marche

voyage en avion en cas de grossesse

voyage avec un plâtre

Frais de transport d’un équipement de mobilité (fauteuil roulant, béquilles, appareil d’aide à la marche, etc.)

Frais de transport d’un équipement de mobilité (fauteuil roulant, béquilles, appareil d’aide à la marche, etc.)

Enregistrement d’un équipement de mobilité lors de la réservation d’un vol

Enregistrement d’un équipement de mobilité lors de la réservation d’un vol

Enregistrement d’un équipement de mobilité après avoir réservé votre vol

Enregistrement d’un équipement de mobilité après avoir réservé votre vol

Règlement relatif au transport de fauteuils roulants manuels ou électriques

Règlement relatif au transport de fauteuils roulants manuels ou électriques

Voyager avec un plâtre

Voyager avec un plâtre

Voyage en cas de grossesse

Voyage en cas de grossesse

Questions sur la mobilité

  • En principe, il est tout à fait possible de transporter des passagers portant un plâtre. Toutefois, il est indispensable qu’il ait été posé au minimum 5 jours avant le début du voyage. S’il a été posé moins de 5 jours avant le voyage,celui-ci doit être fendu ou équipé d’un joint de dilatation. Nous vous recommandons de demander à votre médecin de vous délivrer un certificat d’aptitude au vol au préalable, et de nous le transmettre pour contrôle via notre formulaire de contact. Le formulaire peut tout à fait servir à cet effet.

  • Vous pouvez transporter votre propre fauteuil roulant (manuel ou électrique), à condition que celui-ci soit équipé d’une batterie sèche ou à gel étanche. Pour des raisons de sécurité, les fauteuils roulants avec une batterie à électrolyse liquide, non scellée ou non étanche ne sont malheureusement pas autorisés sur les vols Eurowings.

    Avant le décollage, vous devez vous assurer que la batterie de votre fauteuil roulant électrique n’est pas connectée et que les pôles sont protégés contre tout court-circuit et isolés. Pour le transport, la batterie doit en outre être solidement fixée au fauteuil roulant. Si vous transportez un fauteuil roulant, merci d’en informer Eurowings au moins 72 heures avant le départ en envoyant un e-mail à notre service client. Veuillez nous envoyer le formulaire prévu à cet effet.

    Pour plus d’informations sur les différents types de batteries pour fauteuils roulants et sur leurs conditions de transport, veuillez consulter la page « Objets interdits et produits dangereux dans les bagages » de la section « Appareils alimentés par des piles/batteries ».

  • Pour des raisons de sécurité prescrites par les autorités, les catégories de personnes suivantes ne peuvent pas s'asseoir dans les rangées attenantes aux sorties de secours. Nous vous remercions de votre compréhension :

    • les jeunes enfants et les enfants (jusqu'à 15 ans inclus)

    • les personnes accompagnées d'un animal en cabine

    • les femmes enceintes

    • les personnes à handicap physique et/ou mental

    • les personnes à mobilité réduite pour des raisons de santé ou de vieillesse

    • les personnes qui ne parlent ni allemand ni anglais

    Veuillez noter qu'en réservant un siège dans une rangée attenante à une sortie de secours, vous confirmez que ces critères ne vous concernent pas et/ou ne concernent pas les personnes pour lesquelles vous avez effectué la réservation. Le cas échéant, nous sommes autorisés à attribuer un autre siège à la/aux personne(s) concernée(s) sans remboursement du coût de réservation. En cas de doute, la décision incombe au personnel de cabine de Eurowings.

  • Sur les court-courriers et les moyen-courriers, nous nous ferons un plaisir de mettre un fauteuil roulant à votre disposition dans l’avion. Nous vous demandons simplement de nous faire part de cette demande au moins 72 heures avant le départ. Pour nous joindre, appelez notre numéro de service gratuit réservé aux passagers à mobilité réduite : +49 800 320 320 00. Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à notre service client.

  • Chaque passager peut transporter gratuitement jusqu’à deux équipements de mobilité (fauteuil roulant, béquilles ou tout autre appareil d’aide à la marche) sur les vols Eurowings. Nous vous demandons toutefois d’enregistrer ce service supplémentaire auprès de nos équipes. Cela s’applique tout particulièrement aux grands groupes voyageant avec des équipements de mobilité, afin que nous puissions planifier au mieux leur chargement et leur transport.

    Sur les vols Eurowings assurés par une autre compagnie aérienne ou réservés auprès d’une agence de voyages, vous pouvez emporter gratuitement votre équipement de mobilité. Pour en savoir plus à ce sujet, adressez-vous à la compagnie aérienne ou à l’agence de voyages concernée.

  • Afin de garantir la sécurité et l’hygiène sur nos vols, les exigences générales suivantes s’appliquent pour le transport des chiens d’assistance en cabine.

    Votre chien d’assistance doit être dressé de manière à vous obéir et à se comporter de manière appropriée dans un lieu public (par exemple, il ne doit pas aboyer, grogner, sauter sur des personnes ou d’autres animaux).

    Votre chien doit être âgé d’au moins quatre mois.

    Votre animal ne doit en aucun cas faire ses besoins dans la cabine ou au niveau de la porte d’embarquement, sauf si cela ne représente aucun risque pour la santé d’autrui et ne pose aucun problème d’hygiène.

    Votre chien doit être assis devant votre siège et attaché à votre ceinture de sécurité à l’aide d’une laisse. Votre animal n’est pas autorisé à s’asseoir sur un siège passager normal.

    Nous vous conseillons d’attacher votre chien au moyen d’un harnais plutôt que d’un collier.

    Par égard pour les autres passagers, votre chien doit être équipé d’une laisse et d’une muselière.
     

    Si les conditions susmentionnées ne sont pas respectées, si votre chien se comporte de manière inappropriée ou si vous n’êtes pas en mesure de fournir un certificat de formation le concernant, Eurowings peut refuser de transporter votre animal. Vous devrez également assumer la responsabilité de tout dommage ou coût supplémentaire associé au transport de votre chien.

  • Dans le secteur du trafic aérien, l’utilisation d’un fauteuil roulant est répartie en trois catégories reconnues au niveau international.

    • Wheelchair Ramp – WCHR (Fauteuil roulant pour les rampes d’accès) : le passager n’a besoin d’un fauteuil roulant que pour les longues distances. Il est en mesure de monter les escaliers de façon autonome. 

    • Wheelchair Steps – WCHS (Fauteuil roulant pour les escaliers) : le passager n’est pas en mesure d’emprunter les escaliers, mais il peut marcher sur de courtes distances.

    • Wheelchair Cabin – WCHC (Fauteuil roulant en cabine) : le passager a constamment besoin d’un fauteuil roulant et ne peut pas se déplacer seul dans la cabine. Il voyage avec son propre fauteuil roulant. 

    Si vous êtes concerné(e) par l’une de ces restrictions de mobilité, merci de nous en informer lors de la réservation de votre vol ou, par la suite, en envoyant le formulaire correspondant par e-mail à notre service client.

  • Eurowings n’accepte que les chiens d’assistance dressés en cabine. Les chiens utilisés à des fins thérapeutiques ou de soutien émotionnel (également appelés animaux de soutien émotionnel ou ESAN) ne sont pas considérés comme des chiens d’assistance et doivent donc voyager dans les mêmes conditions de transport que les autres animaux de compagnie.
     
    Pour vérifier que nous pouvons bien faire voyager votre chien d’assistance dans la cabine en toute sécurité, nous avons besoin que vous nous présentiez les documents suivants à l’enregistrement :

    un certificat de formation obtenu auprès d’un centre de formation pour chiens d’assistance accrédité par l’Assistance Dogs International (ADI), l’Assistance Dogs Europe (ADEu) ou l’International Guide Dog Federation (IGDF), ou

    un certificat de formation obtenu auprès d’un autre établissement de formation et précisant le type de formation, la durée et le lieu de celle-ci et le travail effectué.

    une déclaration écrite de votre part, confirmant que votre chien répond bien aux exigences relatives au transport énoncées ci-après.