Question 1

Repas et boissons sont-ils servis à bord ?

Accepted Answer

Oui, un choix de plats et de boissons vous sera proposé à des prix avantageux à bord des vols Eurowings. Sandwichs frais, snacks délicieux, boissons chaudes ou froides : à vous de choisir !

Tarif BIZclass

Si vous avez réservé avec notre tarif BIZclass sur les itinéraires court et moyen-courriers, vous profiterez de notre formules et service première qualité. Vous recevez le snack de votre choix. Sur les itinéraires longues distance-courriers vous pouvez composer librement votre menu en choisissant parmi deux entrées et un plat principal végétarien, à base de poisson ou à base de viande. Un assortiment de fromages ou un dessert viennent compléter l’offre de restauration à bord.

Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de servir des repas spéciaux à bord (sans gluten ou lactose). Nous vous remercions de votre compréhension.

De plus amples informations sur nos services à bord sont disponibles ici.

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 2

Est-il possible de voyager en fauteuil roulant ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons accueillir jusqu'à cinq passagers en fauteuil roulant par vol (cette restriction ne concerne pas les vols à destination ou en provenance des États-Unis), à la condition que l'équipement de mobilité ne dispose pas d'une batterie humide et que la batterie soit scellée et parfaitement étanche. Le transport de groupes importants de passagers en fauteuil roulant n'est possible qu'après accord préalable avec Eurowings.

Votre fauteuil roulant est équipé d'une batterie sèche ou à gel parfaitement étanche ? Vous devez alors vous assurer que la batterie n'est pas raccordée et que les pôles sont protégés contre tout court-circuit et isolés. Par ailleurs, la batterie doit être solidement fixée sur le fauteuil. Bien évidemment, le transport d'équipement de mobilité est gratuit.

Pré-enregistrez votre fauteuil en ligne

Nous vous recommandons de pré-enregistrer votre fauteuil roulant dès la réservation, via nos services mobiles ou directement en ligne :

lors de la 2ème étape de la réservation en ligne sous « Autres prestations » dans « Prise en charge particulière à bord ».
renseignez ici les prestations souhaitées pour les vols aller et retour – dans le cas présent, le transport d'un fauteuil roulant.

Ajout ultérieur d'un fauteuil roulant

Vous pouvez également enregistrer votre fauteuil roulant après avoir déjà validé votre réservation, jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, en ligne ou via nos services mobiles :

Pour cela, connectez-vous sur la page « Mon vol ».
Cliquez sur « Ajouter de prestations à la réservation » et ensuite sur « Prise en charge particulière à bord ».

Vous souhaitez réserver les prestations complémentaires par téléphone ou vous avez d'autres questions ? C'est avec plaisir que les employés de notre Call Center vous apporteront leur aide.

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.
Bien évidemment, vous pouvez également voyager avec votre fauteuil roulant sur les vols Eurowings que vous réservez auprès de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage. La compagnie ou l'agence de voyage concernée vous fournira de plus amples informations à ce sujet.

Question 3

Quels appareils électroniques puis-je utiliser à bord ?

Accepted Answer

Depuis mars 2014, l'utilisation d'appareils électroniques (tels que les tablettes, smartphones et lecteurs mp3) est autorisée à bord de tous les vols Eurowings, sous réserve qu'ils ne soient pas connectés au réseau. De même, l'utilisation d'appareils auditifs et de pacemakers n'est pas sujette à problème.

Restrictions particulières pour les rangées attenantes à une sortie de secours

Dans les rangées attenantes à une sortie de secours, les appareils électroniques doivent être rangés dans le bagage à main ou dans la poche du siège pendant les phases de décollage et d'atterrissage. Cette restriction concerne tous les vols en Airbus A319 et A320 effectués par Eurowings.

Veuillez noter que les consignes de sécurité de l'équipage doivent être respectées par les passagers.

De manière générale, l'utilisation des appareils suivants est interdite :

les téléphones portables connectés au réseau
les appareils basés sur l'utilisation de la technologie radio (tels que les postes émetteurs-récepteurs ou les appareils télécommandés)

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 4

Quelles sont les prestations mises à disposition des personnes handicapées ?

Accepted Answer

Il va de soi que nos passagers présentant un handicap bénéficient d'un embarquement prioritaire. Nous sommes également à votre disposition, si vous ou votre accompagnateur avez besoin d'une aide supplémentaire pour l'enregistrement, l'embarquement ou pour vous accompagner jusqu'à votre siège. Ces prestations complémentaires sont bien entendu gratuites.

Ajouter des prestations complémentaires

Lors de la 2ème étape de la réservation, vous pouvez ajouter différentes formes d'assistance à votre réservation dans « Autres prestations ». Vous pouvez également pré-enregistrer un fauteuil roulant à cette étape. Il est par ailleurs possible de modifier votre réservation après validation jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ dans la rubrique « Mon vol » et d'ajouter différentes prestations complémentaires.

Vous avez d'autres questions ? C'est avec plaisir que les employés compétents de notre Call Center s'entretiendront avec vous et répondrons à vos questions.

Note :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires

Question 5

Quand la présence d'un accompagnateur est-elle nécessaire ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, les passagers sans aucune mobilité doivent être accompagnés sur leurs vols Eurowings. De même, un accompagnement est obligatoire si les passagers sont incapables de s’orienter de manière autonome. Vous devez pour cela présenter votre carte d’invalidité portant la mention « besoin d’accompagnement ».

Attention : veuillez contacter le service client Eurowings pour réserver le billet de votre accompagnateur et procéder à l’enregistrement.

Hinweis: L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 6

Quels moyens de paiement sont acceptés à bord ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez profiter de notre service à bord, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Cartes de crédit (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express)
Cartes de débit (V Pay, Visa Debit, Maestro, MasterCard Debit, Discover)
Paiement sans contact (Apple Pay, Google Pay).

Malheureusement, le paiement en espèces n’est pas encore possible.

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