Question 1

Jusqu'à quand puis-je souscrire une assurance voyage ?

Accepted Answer

Il est conseillé de souscrire l'assurance voyage directement lors de la réservation du vol. Si vous souhaitez souscrire une assurance plus tard, vous pouvez le faire jusqu’à 30 jours après la réservation du vol. Si le départ a lieu moins de 30 jours après la réservation, la souscription de l'assurance voyage doit être effectuée au plus tard le 3e jour ouvrable faisant suite à la réservation du voyage.

Question 2

Puis-je modifier mon assurance voyage ou me rétracter ?

Accepted Answer

Veuillez noter que les assurances voyage HanseMerkur ne peuvent pas faire l'objet de modifications. Toutefois, vous pouvez bien sûr faire usage de votre droit de rétractation dans les 14 jours faisant suite aux réservations. La rétractation doit être adressée à :
HanseMerkur Reiseversicherung AG,
20352 Hamburg, Allemagne
Téléphone +49 40 4119-1000
Fax +49 40 4119-3030
E-mail : reiseinfo@hansemerkur.de.

Question 3

Où puis-je faire une demande de remboursement auprès d’Eurowings ?

Accepted Answer

Veuillez utiliser le formulaire de demande de remboursement en ligne fourni par HanseMerkur. Vous trouverez ce formulaire, ainsi que d’autre options à cette adresse : https://www.hmrv.de/en/claim-service

Question 4

À partir de quand un voyage est-il considéré comme commencé pour l'assurance voyage ?

Accepted Answer

à l'enregistrement dans le cas d'un voyage en avion (en cas d'enregistrement la veille, après le contrôle des pièces d'identité et des cartes d'embarquement)
à la prise en charge d'une voiture de location
au check-in à l'hôtel
à la montée à bord du train (en cas de voyage en train ou si le transfert fait partie du voyage assuré).

Question 5

Quelle est la durée maximale du voyage pour que l'assurance soit valable ?

Accepted Answer

Le voyage doit durer 45 jours au maximum.

Question 6

De quoi ai-je besoin pour déclarer un sinistre dans le cadre de mon assurance voyage ?

Accepted Answer

En cas de sinistre, HanseMerkur vous demandera toujours les documents et les informations suivantes :

Un exemplaire de votre confirmation de réservation Eurowings
Un exemplaire de votre confirmation d’assurance
L’adresse complète du titulaire de la police d’assurance
Vos coordonnées bancaires pour tout remboursement
Un certificat médical indiquant le diagnostic et le traitement préconisé (pour l’assurance annulation)
Un formulaire de renonciation à la confidentialité rempli et signé

Plus d’informations sur la demande

Question 7

L’assurance voyage couvre-t-elle les incidents pour lesquels une alerte de sécurité a été émise avant le début du voyage ?

Accepted Answer

L’assurance voyage s’applique également aux pays pour lesquels une alerte de sécurité a été émise. En revanche, la maladie et ses conséquences, ainsi que les conséquences des accidents résultant de conflits armés prévisibles ou de la participation à des affrontements sont exclues.

Question 8

Qui puis-je contacter en cas de question sur mon assurance voyage ?

Accepted Answer

En cas de question, vous pouvez contacter le service client d’HanseMerkur au

+49 40 4119-1919 (du lundi au vendredi de 8 h à 18 h)

Question 9

Quel est le délai pour annuler l’assurance voyage avec Eurowings ?

Accepted Answer

Pour les allers simples, vous n’avez pas à vous soucier du délai d’annulation, puisque la police d’assurance prend fin automatiquement à la fin du trajet.

Question 10

Qui dois-je contacter en cas de situation d’urgence nécessitant l’utilisation de mon assurance voyage ?

Accepted Answer

En cas d’urgence, veuillez contacter le numéro d’urgence de HanseMerkur ci-dessous. La ligne est ouverte 24 h/24, 7 j/7.

Numéro d’urgence pour les clients français : +33 5 5421 1800 (français)

Numéro d’urgence pour les clients d’autres nationalités : +49 40 2 1031 6032 (anglais)

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