Question 1

Est-il possible de s’enregistrer la veille au soir chez Eurowings ?

Accepted Answer

Dans certains aéroports, il est possible de déposer et d’enregistrer ses bagages la veille au soir d’un vol. Vérifiez ici si ce service est proposé dans votre aéroport de départ. L’enregistrement en ligne est disponible 72 heures avant le départ du vol pour les personnes voyageant uniquement avec un bagage à main.

Question 2

Y a-t-il des frais supplémentaires pour s’enregistrer à l’aéroport ?

Accepted Answer

Notre service d’enregistrement à l’aéroport est gratuit pour tous les passagers SMART ou BIZclass. Un supplément s’applique pour les passagers disposant d’un billet BASIC. Un aperçu de nos différents tarifs est disponible ici.

Question 3

Puis-je préacheter l’option d’enregistrement à l’aéroport à un prix réduit ?

Accepted Answer

Vous pouvez préacheter l’option d’enregistrement à l’aéroport si celle-ci n’est pas comprise dans votre billet pour bénéficier d’une remise de 50 %. En outre, tous les passagers ont la possibilité de préacheter l’enregistrement prioritaire à l’aéroport. Pour un supplément de {CMS.CKIP Priority Flughafen Check-In Service LP} $ par passager, vous pouvez éviter de faire la queue et bénéficier d’une file rapide pour un enregistrement plus efficace. Ce service n’est disponible que dans certains aéroports. Réservez-le maintenant via ce lien.

Question 4

J’ai essayé de m’enregistrer en ligne mais cela ne fonctionne pas. Devrai-je tout de même payer un supplément si je m’enregistre à l’aéroport (sachant que j’ai un billet BASIC) ?

Accepted Answer

Notre service d’enregistrement en ligne est relativement fiable, mais nous savons que des bugs et des erreurs peuvent survenir. Si vous rencontrez des difficultés pour vous enregistrer en ligne, nous vous recommandons de procéder aux vérifications ci-dessous. Elles permettent de résoudre 75 % des problèmes recensés !

Vérifiez si l’enregistrement en ligne est disponible pour votre vol. L’enregistrement en ligne n’est malheureusement pas disponible dans tous les aéroports desservis par nos avions.
Vérifiez si l’enregistrement est ouvert. De manière générale, le service est accessible 72 heures avant le départ et ferme 3 heures avant le décollage, mais il peut y avoir des exceptions.
Assurez-vous que les informations renseignées lors de l’enregistrement en ligne correspondent parfaitement aux informations figurant sur votre confirmation de réservation.
Renseignez-vous auprès de la compagnie opérant votre vol. Par exemple, si votre itinéraire comprend des vols entièrement ou partiellement opérés par une de nos compagnies partenaires, il se peut que l’enregistrement en ligne se fasse sur le site de cette compagnie. Cette information devrait figurer dans la confirmation de réservation envoyée par e-mail (la plupart du temps avec l’objet (« Votre réservation auprès du groupe Lufthansa »).
Vous avez demandé ou acheté un de nos services en supplément (animal de compagnie voyageant en cabine, siège supplémentaire pour plus de confort, assistance mobilité réduite, transport d’armes et de munitions ou autres) ? L’enregistrement en ligne peut alors être indisponible en raison de différentes contraintes de sécurité et techniques. Dans ce cas, l’enregistrement à l’aéroport est gratuit pour toute personne ayant acheté et payé un service en supplément (quelle que soit la catégorie du billet).

Si vous vous trouvez parmi les 25 % d’utilisateurs rencontrant des problèmes non répertoriés dans cette liste, ne perdez pas espoir. Il vous suffit de fournir la preuve que vous avez essayé de vous enregistrer en ligne, et nos agents d’enregistrement se feront un plaisir de vous aider sans frais supplémentaires. Mais n’oubliez pas de vérifier que cette preuve est recevable ! Pour plus d’informations, veuillez consulter la page suivante.

Question 5

J’ai effectué l’enregistrement en ligne, mais je n’arrive pas à générer ma carte d’embarquement. Devrai-je payer un supplément si je me présente au comptoir d’enregistrement de la compagnie ?

Accepted Answer

Notez que dans certains aéroports (Pristina, Tirana, Faro, ou Jerez), les cartes d’embarquement mobiles ne sont pas acceptées en raison de contraintes opérationnelles locales. C’est la raison pour laquelle l’enregistrement pour les vols qui partent de ces villes ne peut se faire que via le site eurowings.com (et non depuis l’application mobile Eurowings). Par ailleurs, vous ne pourrez pas générer votre carte d’embarquement après avoir terminé l’enregistrement en ligne. En raison de contraintes opérationnelles exceptionnelles la génération de la carte d’embarquement peut aussi être interdite depuis d’autres villes (que ce soit en ligne ou via l’application).

Notre personnel au sol se fera alors un plaisir de vous assister et d’imprimer votre carte d’embarquement sans frais supplémentaires, et ce quelle que soit la catégorie de billet choisie. Notez cependant que vous devez tout de même vous enregistrer en ligne.

Question 6

Comment utiliser l’enregistrement prioritaire avec Eurowings ?

Accepted Answer

Vous pouvez sélectionner l'enregistrement prioritaire dans le processus de réservation. Grâce à l'enregistrement prioritaire, vous pouvez vous enregistrer rapidement et facilement à tous les comptoirs d'enregistrement prioritaire disponibles (dans toutes les stations de la classe BIZ).

Si vous êtes titulaire d'une carte de crédit Eurowings Gold et que vous avez réservé au moins le tarif SMART, vous pouvez également utiliser notre enregistrement prioritaire. Il suffit de présenter votre carte de crédit Eurowings Gold au guichet.

Enregistrement à l'aéroport

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