Enregistrement en ligne

Si vous ne parvenez pas à vous enregistrer en ligne, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

• Vérifiez si l’enregistrement en ligne est disponible pour votre vol. Malheureusement, le service d’enregistrement en ligne n’est pas encore disponible dans tous les aéroports que nous desservons.

• Vérifiez si c’est le bon moment pour vous enregistrer. En général, ce service est disponible de 72 heures à 3 heures avant le départ de votre vol, même s’il existe quelques exceptions.

• Assurez-vous que les informations que vous saisissez lors de l’enregistrement en ligne correspondent bien aux informations figurant sur la confirmation de réservation de vol.

• Renseignez-vous sur la compagnie aérienne qui assure votre vol. Par exemple, si votre itinéraire comprend des vols opérés entièrement ou partiellement par l’une de nos compagnies aériennes partenaires, vous devrez peut-être procéder à l’enregistrement en ligne sur le site Internet de cette compagnie. Cette information doit être indiquée dans votre confirmation de réservation que nous vous avons envoyée par e-mail (généralement avec l’objet « Votre réservation auprès de la Lufthansa »).

• Vous souvenez-vous avoir demandé ou acheté l’une de nos prestations complémentaires (par exemple, voyager avec votre animal de compagnie en cabine, un siège supplémentaire pour davantage de confort, voyager avec une mobilité réduite, transporter des armes et des munitions ou autre) ? Si tel est le cas, veuillez noter que l’enregistrement en ligne peut être interdit en raison de diverses exigences techniques et de sécurité. Dans de tels cas, l’enregistrement au comptoir de l’aéroport est gratuit pour les passagers qui bénéficient d’une prestation complémentaire confirmée et payante (quelles que soient les conditions tarifaires acquises).

Si vous ne parvenez pas à consulter ou à gérer votre vol en ligne, vérifiez l`orthographe des données sur votre confirmation de réservation et assurez-vous qu`elles sont identiques.

Si les indications sont correctes, mais que vous n`avez toujours pas accès à votre réservation, le problème peut venir du fait que n`avez pas effectué la réservation directement auprès d`Eurowings, mais dans une agence de voyages, via un portail de voyage ou un tour opérateur. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à l`entreprise auprès de laquelle vous avez effectué la réservation. Dans le cas contraire, notre centre d`appel ainsi que notre personnel au sol en aéroport seront bien entendu ravis de vous aider.

Vols avec nos compagnies partenaires

Sur eurowings.com, vous pouvez dès à présent combiner nos vols avec ceux d`autres compagnies aériennes. Sur une sélection de lignes, nous vous offrons également la possibilité de réserver des vols directs de notre réseau de partenaires.

Si vous ne trouvez pas votre réservation de vol sur eurowings.com, cela peut être dû au fait que vous avez réservé sur notre site un vol combiné à une autre compagnie aérienne voire un vol direct d`une autre compagnie aérienne. À ce titre, merci de vérifier votre confirmation de réservation envoyée par e-mail avec l`objet suivant : « Votre réservation Lufthansa Group ».

Vous trouverez ici des informations utiles au sujet des vols d`autres compagnies réservés sur eurowings.com ainsi que des contacts de service les concernant. 

Rapide et facile : l`enregistrement en ligne vous permet de vous enregistrer, d`imprimer votre carte d’embarquement et de réserver un siège depuis votre bureau, votre domicile ou n importe où, dès 72 h avant le départ.

Vos avantages en un coup d´œil :

• Peut être effectué en toute flexibilité et de n`importe où (connexion Internet nécessaire)

• Permet de gagner du temps et d`éviter les files d’attente à l`aéroport

• Permet de choisir le meilleur siège pour vous et les personnes qui vous accompagnent

Regardez notre vidéo pour plus de détails. 

Il existe plusieurs façons de s`enregistrer gratuitement pour nos vols, quel que soit le tarif choisi :

1. Enregistrement en ligne

Sur la page « Enregistrement en ligne », vous pouvez vous enregistrer en toute simplicité depuis votre bureau ou votre domicile. L`avantage de cette option est de vous faire gagner du temps et de vous éviter du stress en vous permettant d’enregistrer tous les voyageurs en même temps et en leur garantissant les meilleures places disponibles. Il vous suffit de disposer de votre code de réservation à six chiffres ou de votre numéro de billet etix® et d`une imprimante.

Aller à l’enregistrement en ligne

2. Enregistrement mobile

Les services mobiles d`Eurowings vous permettent de vous enregistrer où que vous soyez, en utilisant uniquement votre téléphone portable avec accès à Internet. Vous pouvez vous enregistrer via votre navigateur ou, plus pratique encore, via l`application Eurowings pour iPhone ou Android. Pour cette méthode, vous aurez uniquement besoin de votre code de réservation à six chiffres et du nom de famille sous lequel la réservation a été effectuée. Lors de l`enregistrement, vous pouvez choisir si vous souhaitez recevoir votre carte d`embarquement par SMS ou par e-mail ou si vous préférez enregistrer votre carte d’embarquement dans Passbook/Wallet ou dans l`application Eurowings.

Enregistrement mobile : En savoir plus

3. Enregistrement en libre-service

Les passagers peuvent s`enregistrer en toute simplicité dans les aéroports de Cologne/Bonn, Dresde, Düsseldorf, Hambourg, Hanovre, Nuremberg, Londres Heathrow, Stuttgart et Vienne grâce à nos bornes d`enregistrement en libre-service.

Remarque:

l`ensemble des dispositions s`appliquent aux vols Eurowings portant un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne opérant ces vols. Pour les vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas de numéro de vol EW, les conditions de la compagnie aérienne respective s`appliquent. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet respectifs de ces compagnies aériennes. Parmi nos compagnies aériennes partenaires figurent actuellement : Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways

En règle générale, nos comptoirs ouvrent 72 h avant le départ et ferment 3 h avant l`heure de départ prévue. Afin de garantir un départ à l`heure,  l`emplacement n`est plus possible après ce délai. Le droit de voyager est perdu automatiquement en cas de retard à l`enregistrement.

Heures d`ouverture et de fermeture différentes pour certains comptoirs :

Heures d`ouverture et de fermeture des guichets différentes :

Notre recommandation :

Présentez-vous au comptoir au moins 1 h 30 min avant l`heure de départ prévue afin de commencer vos vacances ou votre voyage d`affaires sans stress..

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de proposer un enregistrement la veille du départ. Merci de votre compréhension.

Remarque :

L`ensemble des dispositions s`appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d`un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables et consultables sur son site Internet. À l`heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airilnes, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Dans les aéroports où l`enregistrement en ligne n`est pas activé de façon générale, tous les passagers peuvent procéder gratuitement à leur enregistrement à l`aéroport, quel que soit le tarif choisi. Retrouvez ici la liste des pays et des aéroports concernés :

Si vous ne voyagez qu’avec un bagage à main et que vous possédez votre carte d’embarquement, vous pouvez vous rendre directement au contrôle de sécurité et à la porte d’embarquement.

Si vous avez d’autres bagages, veuillez les enregistrer au comptoir d’enregistrement contre un supplément.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur les bagages à main chez Eurowings.

Oui. Dans le tarif BASIC, nous choisissons d`abord un siège pour vous.Si vous préférez vous asseoir ailleurs, vous pouvez choisir la place souhaitée à partir de 5 €* supplémentaires, par exemple avec davantage d`espace pour les jambes ou près d’une fenêtre. Dans les tarifs SMART et BIZclass, vous pouvez réserver un siège sans frais*. Tout cela se fait très facilement via l`enregistrement en ligne (Internet ou mobile).

Remarque :

L`ensemble des dispositions s`appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d`un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables et consultables sur son site Internet. À l`heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Veuillez noter qu`une réservation de siège confirmée ne constitue pas un droit légal à un siège spécifique à bord de l`avion (par exemple le siège 3A), mais se réfère uniquement à la catégorie sélectionnée (par exemple un siège avec plus d`espace pour les jambes).

Certaines catégories de passagers bénéficient d’un service d’enregistrement à l’aéroport gratuit fourni par Eurowings, quelle que soit la catégorie de leur billet. Vous trouverez la liste complète de ces catégories de passagers à la page suivante. De manière générale, tous les passagers ont la possibilité de s’enregistrer en ligne soit sur le site eurowings.com, soit dans l’application Eurowings.

Pour des raisons de sécurité, les compagnies aériennes sont tenues de communiquer aux autorités chargées des affaires étrangères les données personnelles de tous les passagers via l`Advance Passenger Information System (APIS). Les réglementations incluent généralement la transmission des données concernant l`identité et les documents de voyage (passeport, carte d`identité).

Les passagers ayant réservé en ligne peuvent procéder à la saisie des données directement après leur réservation. Les données manquantes peuvent également être renseignées ultérieurement à la rubrique « My Eurowings ».

Tout dépend de l’heure à laquelle vous arrivez à l’aéroport. Si vous avez suffisamment d’avance, vous pouvez toujours vous enregistrer en ligne sur un des ordinateurs fournis par l’aéroport ou via votre téléphone. Par ailleurs, certains aéroports (notamment Cologne/Bonn, Dresde, Düsseldorf, Hambourg, Hanovre, Nuremberg, Londres (Heathrow), Stuttgart ou Vienne) fournissent des bornes à cet effet. Mais si vous n’avez plus assez de temps ou si vous préférez vous enregistrer au comptoir de la compagnie, un supplément de 20 € par passager vous sera facturé. Notez que celui-ci ne peut être payé qu’en carte de crédit et que les espèces ne sont généralement pas acceptées.

Veuillez procéder de la manière suivante :

1. Faites une capture d`écran du message d`erreur qui apparaît lorsque vous essayez de vous enregistrer.

2. Aller au comptoir de la compagnie à l`aéroport et présentez-le au personnel pour ne pas avoir à payer 15 euros pour ne pas vous être enregistré.e à temps.

3. Vous recevrez un billet provisoire, sans numéro de siège, qui vous permettra de passer la sécurité et de vous présenter à la porte d`embarquement.

4. Présentez ce billet au personnel au sol et attendez la fin de l`embarquement. On vous indiquera alors votre siège, ou, si cela n`est pas possible, vous serez reprogrammé.e gratuitement sur le vol suivant. Vous pourrez également demander un dédommagement via notre outil de réclamation.

Si vous avez réservé via Eurowings, votre code de réservation est indiqué dans le titre et le corps de l`e-mail de confirmation de réservation. Pour ouvrir votre réservation, vous avez besoin de ce numéro et de votre nom de famille.

Si vous avez réservé via un tour-opérateur (DERTour, TUI, etc.), vous recevrez des documents de voyage contenant l`identifiant de celui-ci. En fonction de votre tour-opérateur, il peut y avoir plusieurs codes dans votre documentation. Veuillez consulter notre page d`information sur les TO pour connaître le type de code associé à votre TO. En cas de doute, veuillez contacter votre TO. Ce code est généralement appelé « Vorgangsnummer » ou « Veranstalter Buchungsnummer » et ne doit pas être confondu avec le code de réservation.

Si vous avez réservé via une plateforme comme Kayak ou Skyscanner, le code de réservation sera probablement indiqué dans votre confirmation de réservation et l`application (probablement dans la section des voyages à venir). Il peut également être indiqué sous « PNR ». Pour ouvrir votre réservation, il vous faut ce numéro et votre nom de famille.

Si vous êtes titulaire d`un billet Eurowings BASIC, malheureusement, oui. La fenêtre usuelle d`enregistrement en ligne commence 72 heures et ferme environ 40 minutes avant le décollage, en fonction de l`aéroport de départ. Cela peut également être 1 heure ou 3 heures. Pour plus de détails, allez dans « Mes voyages » (application) ou « Gérer ma réservation » (site Web), où un compte à rebours vous indiquera combien de temps il vous reste avant l`ouverture et la fermeture de la fenêtre d`enregistrement en ligne.

Parfois, l`enregistrement en ligne peut être indisponible en raison d`un problème technique ou juridique, dont vous ne devriez pas avoir à subir les conséquences. Dans ce cas, un message d`erreur s`affiche, vous indiquant que l`enregistrement n`a pas abouti. Veuillez montrer ce message à notre personnel au sol, de manière à ce qu`aucun supplément ne vous soit facturé. De nombreuses compagnies appliquent un supplément en cas de non-enregistrement en ligne, pour éviter les risques associés à la non-présentation des passagers.

Pour annuler votre enregistrement, veuillez ouvrir votre réservation dans « Mon voyage » et cliquer sur « Options supplémentaires », où vous trouverez l`option « Annuler mon enregistrement ».

Lorsque vous avez terminé votre enregistrement en ligne, vous trouverez les détails de votre carte d`embarquement. Vous pouvez directement télécharger votre carte d`embarquement et/ou l`envoyer par e-mail ou sous la forme d`un PDF. La carte d`embarquement est également disponible sous « Mon voyage ».