Pourquoi est-il impossible d’enregistrer mon vol en ligne auprès d’Eurowings ?

Si vous ne parvenez pas à vous enregistrer en ligne, nous vous recommandons de vérifier les points suivants : Vérifiez si l’enregistrement en ligne est disponible pour votre vol. Malheureusement, le service d’enregistrement en ligne n’est pas encore disponible dans tous les aéroports que nous desservons. Vérifiez si c’est le bon moment pour vous enregistrer. En général, ce service est disponible de 72 heures à 3 heures avant le départ de votre vol, même s’il existe quelques exceptions. Assurez-vous que les informations que vous saisissez lors de l’enregistrement en ligne correspondent bien aux informations figurant sur la confirmation de réservation de vol. Renseignez-vous sur la compagnie aérienne qui assure votre vol. Par exemple, si votre itinéraire comprend des vols opérés entièrement ou partiellement par l’une de nos compagnies aériennes partenaires, vous devrez peut-être procéder à l’enregistrement en ligne sur le site Internet de cette compagnie. Cette information doit être indiquée dans votre confirmation de réservation que nous vous avons envoyée par e-mail (généralement avec l’objet « Votre réservation auprès de la Lufthansa »). Vous souvenez-vous avoir demandé ou acheté l’une de nos prestations complémentaires (par exemple, voyager avec votre animal de compagnie en cabine, un siège supplémentaire pour davantage de confort, voyager avec une mobilité réduite, transporter des armes et des munitions ou autre) ? Si tel est le cas, veuillez noter que l’enregistrement en ligne peut être interdit en raison de diverses exigences techniques et de sécurité. Dans de tels cas, l’enregistrement au comptoir de l’aéroport est gratuit pour les passagers qui bénéficient d’une prestation complémentaire confirmée et payante (quelles que soient les conditions tarifaires acquises).

Pourquoi est-il impossible de consulter ou de gérer en ligne mon vol auprès d`Eurowings ?

Si vous ne parvenez pas à consulter ou à gérer votre vol en ligne, vérifiez l`orthographe des données sur votre confirmation de réservation et assurez-vous qu`elles sont identiques. Si les indications sont correctes, mais que vous n`avez toujours pas accès à votre réservation, le problème peut venir du fait que n`avez pas effectué la réservation directement auprès d`Eurowings, mais dans une agence de voyages, via un portail de voyage ou un tour opérateur. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à l`entreprise auprès de laquelle vous avez effectué la réservation. Dans le cas contraire, notre centre d`appel ainsi que notre personnel au sol en aéroport seront bien entendu ravis de vous aider. Vols avec nos compagnies partenaires Sur eurowings.com, vous pouvez dès à présent combiner nos vols avec ceux d`autres compagnies aériennes. Sur une sélection de lignes, nous vous offrons également la possibilité de réserver des vols directs de notre réseau de partenaires. Si vous ne trouvez pas votre réservation de vol sur eurowings.com, cela peut être dû au fait que vous avez réservé sur notre site un vol combiné à une autre compagnie aérienne voire un vol direct d`une autre compagnie aérienne. À ce titre, merci de vérifier votre confirmation de réservation envoyée par e-mail avec l`objet suivant : « Votre réservation Lufthansa Group ». Vous trouverez ici des informations utiles au sujet des vols d`autres compagnies réservés sur eurowings.com ainsi que des contacts de service les concernant.

Quand puis-je procéder à l`enregistrement ?

En règle générale, nos comptoirs ouvrent 72 h avant le départ et ferment 3 h avant l`heure de départ prévue. Afin de garantir un départ à l`heure, l`emplacement n`est plus possible après ce délai. Le droit de voyager est perdu automatiquement en cas de retard à l`enregistrement. Heures d`ouverture et de fermeture différentes pour certains comptoirs : Heures d`ouverture et de fermeture des guichets différentes : Aéroport Ouverture du comptoir Fermeture du comptoir Autres différences Alger 3 h 30 min avant le départ 1 h 30 min avant l`heure de départ prévue Casablanca 2 h 30 min avant le départ 50 min avant l`heure de départ prévue Karlsruhe/Baden Baden 1 h 30 min avant le départ 40 min avant l`heure de départ prévue Londres-Heathrow 2 heures avant le départ 2 heures avant l`heure de départ prévue Tel Aviv 2 h 30 min avant le départ 1 heure avant l`heure de départ prévue Tunis 3 heures avant le départ 1 heure avant l`heure de départ prévue Pristina 2 heures avant le départ 40 min avant l`heure de départ prévue Hambourg 2 heures avant le départ 40 min avant l`heure de départ prévue Palma de Majorque 2 heures avant le départ 45 min avant l`heure de départ prévue Lanzarote 2 h 15 min avant le départ 45 min avant l`heure de départ prévue Marrakech 2 h 30 min avant le départ 1 heure avant l`heure de départ prévue Monastir 3 heures avant le départ 40 min avant l`heure de départ prévue L`enregistrement en ligne ferme 5 heures avant le départ Notre recommandation : Présentez-vous au comptoir au moins 1 h 30 min avant l`heure de départ prévue afin de commencer vos vacances ou votre voyage d`affaires sans stress.. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de proposer un enregistrement la veille du départ. Merci de votre compréhension. Remarque : L`ensemble des dispositions s`appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d`un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables et consultables sur son site Internet. À l`heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airilnes, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Si je n’ai qu’un bagage à main et que je me suis enregistré(e) en ligne, dois-je quand même me rendre au comptoir d’enregistrement ?

Si vous ne voyagez qu’avec un bagage à main et que vous possédez votre carte d’embarquement, vous pouvez vous rendre directement au contrôle de sécurité et à la porte d’embarquement. Si vous avez d’autres bagages, veuillez les enregistrer au comptoir d’enregistrement contre un supplément. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les bagages à main chez Eurowings.

Puis-je choisir un siège lors de l`enregistrement ?

Oui. Dans le tarif BASIC, nous choisissons d`abord un siège pour vous.Si vous préférez vous asseoir ailleurs, vous pouvez choisir la place souhaitée à partir de 5 €* supplémentaires, par exemple avec davantage d`espace pour les jambes ou près d’une fenêtre. Dans les tarifs SMART et BIZclass, vous pouvez réserver un siège sans frais*. Tout cela se fait très facilement via l`enregistrement en ligne (Internet ou mobile). Remarque : L`ensemble des dispositions s`appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d`un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables et consultables sur son site Internet. À l`heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires. Veuillez noter qu`une réservation de siège confirmée ne constitue pas un droit légal à un siège spécifique à bord de l`avion (par exemple le siège 3A), mais se réfère uniquement à la catégorie sélectionnée (par exemple un siège avec plus d`espace pour les jambes).

Je bénéficie d’un service d’enregistrement à l’aéroport gratuit. Puis-je tout de même utiliser l’enregistrement en ligne pour mon vol ?

Certaines catégories de passagers bénéficient d’un service d’enregistrement à l’aéroport gratuit fourni par Eurowings, quelle que soit la catégorie de leur billet. Vous trouverez la liste complète de ces catégories de passagers à la page suivante. De manière générale, tous les passagers ont la possibilité de s’enregistrer en ligne soit sur le site eurowings.com, soit dans l’application Eurowings.

J’ai un billet de catégorie BASIC et je n’ai pas effectué l’enregistrement en ligne avant d’arriver à l’aéroport. Que puis-je faire ?

Tout dépend de l’heure à laquelle vous arrivez à l’aéroport. Si vous avez suffisamment d’avance, vous pouvez toujours vous enregistrer en ligne sur un des ordinateurs fournis par l’aéroport ou via votre téléphone. Par ailleurs, certains aéroports (notamment Cologne/Bonn, Dresde, Düsseldorf, Hambourg, Hanovre, Nuremberg, Londres (Heathrow), Stuttgart ou Vienne) fournissent des bornes à cet effet. Mais si vous n’avez plus assez de temps ou si vous préférez vous enregistrer au comptoir de la compagnie, un supplément de 15 € par passager vous sera facturé. Notez que celui-ci ne peut être payé qu’en carte de crédit et que les espèces ne sont généralement pas acceptées.

Enregistrement en ligne

Enregistrez rapidement en ligne et gagnez du temps à l'aéroport : Eurowings vous offre la possibilité de vous enregistrer en ligne. Les heures d'ouverture peuvent varier en fonction de l'aéroport de départ - la plupart du temps, l'enregistrement en ligne ou sur mobile est possible au plus tôt 72 heures et au plus tard 3 heures avant le départ. Découvrez ici tout ce qui concerne votre enregistrement en ligne.

Sur iPhone comme sur Android, nos services mobiles vous proposent plusieurs fonctionnalités et services pour encore plus de flexibilité et de confort dans la planification de vos voyages. En fonction de l’équipement utilisé, veuillez suivre les étapes suivantes pour vous enregistrer en ligne :

S’enregistrer en ligne Eurowings

Voici comment fonctionne l’enregistrement en ligne:

Allez sur le site Web consacré à l’enregistrement.

Connectez-vous à votre compte myEurowings ou cliquez sur « S’enregistrer avec un code de réservation ». Vous avez également la possibilité de vous inscrire dans le cadre d’un voyage de groupe ou en tant que client d’un tour-opérateur ou d’une agence de voyages.
Vous aurez besoin de votre numéro de réservation ainsi que du prénom et du nom de famille utilisés pour la réservation. Vous trouverez le numéro de réservation dans vos documents de voyage.
Une fois la connexion effectuée, vous pourrez choisir le nombre de passagers et de bagages et sélectionner les sièges.
Imprimez votre carte d’embarquement ou envoyez-la sous forme de PDF ou d’e-mail. Vous pouvez également la sauvegarder dans Passbook/Wallet ou dans l’application Eurowings.

Vous trouverez notre application pour appareil Apple ici.

Ouvrez votre réservation de vol via l’élément de menu « Mes voyages »:

Vous aurez besoin de votre numéro de réservation ainsi que du prénom et du nom de famille utilisés pour la réservation. Vous trouverez le numéro de réservation dans vos documents de voyage.
Une fois la connexion effectuée, cochez les passagers qui doivent être enregistrés.
Sélectionnez les sièges, si cela n’a pas été fait lors de la réservation.
Saisissez vos coordonnées.
Après avoir confirmé avoir pris connaissance des informations relatives aux marchandises dangereuses, vous pourrez consulter votre carte d’embarquement, les détails de la réservation, et afficher le code QR. Vous pourrez alors recevoir votre carte d’embarquement au format PDF par e-mail, ou enregistrer votre carte d’embarquement dans Passbook/Wallet ou dans l’application Eurowings.

Vous trouverez notre application pour appareil Android ici.

Ouvrez votre réservation de vol via l’élément de menu « Mes voyages »:

Vous aurez besoin de votre numéro de réservation ainsi que du prénom et du nom de famille utilisés pour la réservation. Vous trouverez le numéro de réservation dans vos documents de voyage.
Cochez les passagers qui doivent être enregistrés.
Sélectionnez les sièges, si cela n’a pas été fait lors de la réservation.
Saisissez vos coordonnées.
Faites-vous envoyer votre carte d’embarquement sous forme de PDF ou d’e-mail. Vous pouvez également la sauvegarder dans Passbook/Wallet ou dans l’application Eurowings.

Ouvrez l’élément de menu Enregistrement :

Connectez-vous à votre compte myEurowings ou cliquez en dessous sur « S’enregistrer avec un code de réservation ». Sur la même page, vous avez également la possibilité de vous inscrire dans le cadre d’un voyage de groupe ou en tant que client d’un tour-opérateur ou d’une agence de voyages.
Vous aurez aussi besoin de votre numéro de réservation ainsi que du prénom et du nom de famille utilisés pour la réservation. Vous trouverez le numéro de réservation dans vos documents de voyage.
Une fois la connexion effectuée, vous pourrez ensuite choisir le nombre de passagers et de bagages et sélectionner les sièges.
Vous pouvez choisir de recevoir votre carte d’embarquement par SMS ou par e-mail. Vous pouvez également enregistrer votre carte d’embarquement dans Passbook/Wallet ou dans l’application Eurowings.

Conseils pour commencer votre voyage à l’aéroport

Enregistrez-vous en ligne
Déposez vos bagages à la borne libre-service
Enregistrez vos bagages la veille au soir
Veuillez respecter les consignes relatives aux bagages à main
Soyez à l’aéroport 2 heures avant le décollage

Questions sur l'enregistrement en ligne

Autres questions:

Pour des raisons de sécurité, les compagnies aériennes sont tenues de communiquer aux autorités chargées des affaires étrangères les données personnelles de tous les passagers via l'Advance Passenger Information System (APIS). Les réglementations incluent généralement la transmission des données concernant l'identité et les documents de voyage (passeport, carte d'identité).

\r\n

Les passagers ayant réservé en ligne peuvent procéder à la saisie des données directement après leur réservation. Les données manquantes peuvent également être renseignées ultérieurement à la rubrique « My Eurowings ».

"}}]}}'>

Enregistrement en ligne

Voici comment fonctionne l’enregistrement en ligne:

Conseils pour commencer votre voyage à l’aéroport

Questions sur l'enregistrement en ligne

Autres questions:

Liens rapides

Eurowings

Groupe Lufthansa

Partenaires