Rörlighet

Transporten av upp till två rörelsehjälpmedel (rullstol, kryckor och andra typer av gånghjälpmedel) per passagerare är gratis på Eurowings flygningar. Vi ber dig dock att registrera tilläggstjänsten hos oss. Detta gäller särskilt större grupper som reser med hjälpmedel, eftersom vi då kan planera lastning och transport bättre.

Du kan också ta med dig ditt rörelsehjälpmedel gratis på de av Eurowings flygningar som trafikeras av ett annat flygbolag eller som bokats via en resebyrå. Du kan få information om detta från det berörda flygbolaget eller resebyrån.

Vi rekommenderar att du registrerar ditt rörelsehjälpmedel vid bokningstillfället – antingen via våra mobila tjänster eller direkt på nätet. För att göra det, klickar du på "Särskild assistans vid flygningen" under "Ytterligare tjänster", vid det andra steget av flygbokningen på nätet. Ange de önskade tjänsterna för det utgående flyget och returflyget, exempelvis transport av rullstol.

Även när du redan har bokat en flygresa kan du registrera rörelsehjälpmedel som rullstol online eller via våra mobila tjänster, tills incheckningen på webben stänger. För att göra detta loggar du in på eurowings.com vid "Min resa", klickar på "Lägg till tjänster", och sedan på "Särskild assistans vid flygningen". Du hittar mer information om hur du bokar extra tjänster online bland våra Vanliga frågor.

Vänligen fyll i frågeformuläret och skicka det till assistance@eurowings.com. Du behöver även ange ditt rörelsehjälpmedels mått och vikt på formuläret. Om din rullstol måste lastas upprätt, kan rullstolens mått vara föremål för begränsningar, beroende på flygplanstyp. Till exempel är den minsta höjden i fraktutrymmet i våra flygplan endast 83 cm.

Du får ta med din egen rullstol (manuell/elektrisk), förutsatt att den elektriska rullstolen har ett läckagesäkert torr- eller gelbatteri. Rullstolar med våta batterier samt oförseglade eller icke-läckagesäkra batterier är av säkerhetsskäl tyvärr inte tillåtna på Eurowings flygningar.

Före avresan behöver du se till att rullstolens batteri inte är anslutet, att det är redo för drift, och att polerna är säkrade mot kortslutning och isolerade. Dessutom måste batteriet vara ordentligt fäst vid rullstolen för transport. Vi ber dig vänligen informera Eurowings om transporten av din rullstol minst 72 timmar före avresa, genom att skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst. Vänligen fyll i och skicka vårt registreringsformulär för detta ändamål.

Observera att när du transporterar din egen (manuella/elektriska) rullstol eller hjälpmedel är lasthöjden begränsad till 1,15 meter (Airbus A320-familjen) eller 0,86 meter (Boeing 737-800).

För mer information om olika typer av rullstolsbatterier och deras transportvillkor: se vår sida "Förbjudna föremål och farligt gods i bagaget" i avsnittet "Batteridrivna apparater".

I enlighet med ENAC:s förordning av den 17 juli 2021 om antagande av tekniska föreskrifter för tilldelning av platser för personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet och/eller ledsagande personer, har du rätt till en avgiftsfri platsreservation för flygningar från och till Italien, om:

du har en flygbokning i BASIC-priset, och

du är en passagerare med funktionshinder eller en ledsagare till en passagerare med funktionshinder.

Passagerare som har bokat ett annat biljettpris än BASIC kan välja sitt säte kostnadsfritt här.


Kontakta vårt callcenter för att boka en gratis platsreservation eller för att få en återbetalning av en redan bokad platsreservation:

Du kan nå oss via vårt avgiftsfria servicenummer för passagerare med nedsatt rörlighet: +49 800 320 320 320 00. Alternativt kan du skicka ett e-postmeddelande med din begäran till vår kundtjänst.

Ja, i princip är det möjligt att transportera passagerare med gips. Förutsättningen för detta är att gipset har lagts minst fem dagar före resans början. Om gipset har lagts inom fem dagar före avresan måste den ha en spalt eller en expansionsfog. Vi rekommenderar att du skaffar ett läkarintyg om flyglämplighet i förväg och låter kontrollera detta via vårt kontaktformulär. Du kan gärna använda den här blanketten för detta ändamål.

Gravida kvinnor kan utan tvekan flyga fram till och med den 36:e graviditetsveckan utan att utsätta sig för en ökad hälsorisk – förutsatt att graviditeten är okomplicerad. För din och ditt ofödda barns hälsas skull får du inte resa med flyg efter den 36:e graviditetsveckan.

Under graviditeten bör du i allmänhet undvika flygresor, om du väntar fler barn än ett, redan har fått ett missfall eller lider av hjärt–kärl-sjukdomar. Dessutom finns det en ökad risk för blodproppar under hela graviditetsperioden. För att utesluta andra eventuella risker rekommenderar vi att du rådgör med din läkare före den planerade flygresan.

Observera att du på begäran måste visa upp ditt moderskapspass eller ett läkarintyg som styrker att du är i gott skick för att flyga.

Resan till respektive flygplats måste organiseras av dig. Gå till incheckningsdisken. Du kan använda disken för prioriterad incheckning, om Eurowings har en sådan på din flygplats. Personalen där ger dig ett boardingkort och hjälper dig också med allt annat som du kan behöva.

Om du behöver en ledsagarservice före ankomst till incheckningsdisken, vänligen kontakta de enskilda tjänsteleverantörerna på plats.

Kontaktperson för upphämtning/avlämning på flygplatsen

Information om ankomst och avresa med tåg.

På flygplatser finns det olika transportalternativ för passagerare med nedsatt rörlighet, beroende på lokala förhållanden. Du kan till exempel behöva byta rullstol för att ta dig från flygplatsen till flygplanet eftersom det inte är möjligt att på alla flygplatser gå ombord och stiga av på samma nivå som flygplanets.

Avsätt tillräckligt med tid för incheckning och säkerhetskontroller för att undvika onödig tidspress. Vi rekommenderar därför att du anländer till flygplatsen två timmar före avgång. Eurowings incheckningsdiskar öppnar vanligtvis 2–3 timmar, och stänger 40 minuter, före planerad avgångstid.

Om du behöver ledsagarservice endast från incheckningsdisken: ange vilka tjänster du har bokat där, så att du kan prioriteras. Även om det inte är obligatoriskt, ber vi dig att informera oss om vilken sorts funktionsnedsättning du har (t.ex. rörelsehinder eller hjärtstimulator [pacemaker]), så att vi kan ge dig bästa möjliga hjälp.

Mer information om incheckning finns här.

På korta linjer och medeldistanslinjer tillhandahåller vi gärna en rullstol ombord. Förutsättningen för detta är att du meddelar oss om detta behov minst 72 timmar före avgång. Du kan nå oss via vårt avgiftsfria servicenummer för passagerare med nedsatt rörlighet: +49 800 320 320 320 00. Alternativt kan du skicka ett e-postmeddelande med din begäran till vår kundtjänst.

Mer information om att resa med rullstol finns i avsnittet "Planera resan" på den här sidan.

Vår kabinpersonal hjälper dig gärna:

med att gå till toaletten ombord, eller använda rullstolen för att komma dit

med att stuva handbagage och hjälpmedel

vid kommunikation med syn- och hörselskadade passagerare.

 

Om du behöver mer hjälp än så, ber vi dig att ha med dig en myndig ledsagare  som reser med dig. Följande assistans kan tyvärr inte tillhandahållas av vår personal:

hjälp med toalettbesök

lyft eller bärande av gäster

hjälp med att inta måltider

administrera mediciner eller övervaka medicinering.

Beroende på funktionsnedsättning gäller vissa bestämmelser vid platsreservationer för passagerare på Eurowings-flyg.

 
Sittplatser för passagerare med kognitiv eller fysisk funktionsnedsättnin finns:

inte i den första eller sista raden

inte vid nödutgångar


Sittplatser för passagerare som inte kan röra sig till, in och ut u  flygplanet utan rullstol (WCHC) och reser ensamma är:

inte i den första eller sista raden

inte vid nödutgångar

endast vid fönsterplatser

 
Sittplatser för passagerare som inte kan gå i trappo men kan gå korta sträckor till fots (WCHS) och reser ensamma är:

inte vid nödutgångar

 
Sittplatser för passagerare som behöver hjälp för att klar längre gångavstånd (WCHR) och som reser ensamma är:

inte vid nödutgångar

 
Sittplatser för passagerare som reser med en assistanshun finns i följande utrymmen:

inte i den första eller sista raden

inte vid nödutgångar
 

Information om fördelningen av platser i våra olika flygplanstyper (Airbus A319 och A320) finns här.

Den lokala flygplatsens assistansservice väntar på dig efter flygplanets ankomst och hjälper dig på vägen. Vänligen stanna kvar på din plats på planet tills assistansservice hämtar dig.

När du anländer till din destinationsflygplats får du tillbaka din rullstol vid bagagebandet. Det kan bli en liten väntetid på grund av logistiska flaskhalsar.