Question 1

Vilka tjänster erbjuder Eurowings för passagerare med nedsatt sensorisk uppfattningsförmåga (t.ex. synskada eller hörselskada)?

Accepted Answer

Du som är en blind eller hörselskadad passagerare kan påbörja din resa, utan att behöva genomföra en lämplighetsbedömning för flygresor. Vi erbjuder följande assistans till passagerare med syn- eller hörselnedsättning:

Individuell information om förseningar och andra resefrågor
Individuella personliga säkerhetsgenomgångar
Assistans med transfer till ett anslutande flyg
Assistans vid avstigning och med att ta sig till flygplatsens utgång vid destinationen
Assistans på flygplatsen (endast för passagerare med synnedsättning)

Question 2

Får min assistanshund resa med mig i kabinen på Eurowings flyg?

Accepted Answer

Erkända assistanshundar (även kallade servicehundar/SVAN), såsom ledarhundar för blinda, signalhundar, alarmerande servicehundar vid diabetes eller eplilepsi kan tas med i kabinen utan extra avgift på alla flyg som trafikeras av Eurowings. Anmäl djuret via e-post upp till 72 timmar innan avresa, och ange storlek, ålder och ras. Gör detta genom att skicka det här formuläret till vår kundservice.

Eurowings accepterar endast utbildade assistanshundar i kabinen. Hundar för emotionellt stöd/terapihundar (så kallade Emotional Support Animals/ESAN) är inte klassificerade som assistanshundar. De reser därmed under de ordinarie transportvillkoren för husdjur.

Question 3

Vid vilka situationer får en passagerare resa endast med en medföljande person och inte ensam?

Accepted Answer

I följande fall är det på grund av säkerhetsskäl, nödvändigt med en vuxen medföljande resenär som reser tillsammans med en passagerare med minskad rörlighet eller sensorisk perception:

passageraren kan inte själv klara att stiga av (utan måste till exempel bäras)
passageraren kan inte orientera sig självständigt
passageraren kan inte kommunicera med kabinpersonalen för till exempel säkerhetsinstruktioner
passageraren kan inte förstå och/eller följa säkerhetsinstruktioner.

Question 4

Vad bör jag vara medveten om som flygresenär med kognitiva funktionsnedsättningar?

Accepted Answer

Flygresenärer med kognitiva funktionsnedsättningar bör vara medvetna om följande:

Internationella flygplatser är ofta stora och komplext utformade. Det är lätt att bli desorienterad och förvirrad. Säkerhets-, tull- och poliskontroller kan orsaka stress och obehag. Därför är det viktigt att inte överskatta förmågan hos en person med kognitiva funktionsnedsättningar.

Vid särskilda funktionsnedsättningar, som kan leda till minnes- eller orienteringsförlust (exempelvis Alzheimers sjukdom), finns en risk för att resenären inte kan följa flygpersonalens säkerhetsanvisningar. I händelse av turbulens under en flygning måste resenärerna kunna följa besättningens säkerhetsinstruktioner.

Om någon av dessa punkter skulle utgöra en risk för resenärer med kognitiva funktionsnedsättningar rekommenderar vi starkt att de reser tillsammans med en ledsagare.

Vi erbjuder en ledsagartjänst, som kan bokas skriftligen. Vänligen begär detta från vår kundtjänst med hjälp av formuläret, senast 72 timmar före avgång.

Sensorisk förmåga

Frågor om att resa med nedsatt sensorisk förmåga:

Ofta besökta sidor

Eurowings

Lufthansa Group

Partner