Sensorisk förmåga

Du som är en blind eller hörselskadad passagerare kan påbörja din resa, utan att behöva genomföra en lämplighetsbedömning för flygresor. Vi erbjuder följande assistans till passagerare med syn- eller hörselnedsättning:

• Individuell information om förseningar och andra resefrågor

• Individuella personliga säkerhetsgenomgångar

• Assistans med transfer till ett anslutande flyg

• Assistans vid avstigning och med att ta sig till flygplatsens utgång vid destinationen

• Assistans på flygplatsen (endast för passagerare med synnedsättning)

Erkända assistanshundar (även kallade servicehundar/SVAN), såsom ledarhundar för blinda, signalhundar, alarmerande servicehundar vid diabetes eller eplilepsi kan tas med i kabinen utan extra avgift på alla flyg som trafikeras av Eurowings. Anmäl djuret via e-post upp till 72 timmar innan avresa, och ange storlek, ålder och ras. Gör detta genom att skicka det här formuläret till vår kundservice.

Eurowings accepterar endast utbildade assistanshundar i kabinen. Hundar för emotionellt stöd/terapihundar (så kallade Emotional Support Animals/ESAN) är inte klassificerade som assistanshundar. De reser därmed under de ordinarie transportvillkoren för husdjur.

I följande fall är det på grund av säkerhetsskäl, nödvändigt med en vuxen medföljande resenär som reser tillsammans med en passagerare med minskad rörlighet eller sensorisk perception:

• passageraren kan inte själv klara att stiga av (utan måste till exempel bäras)

• passageraren kan inte orientera sig självständigt

• passageraren kan inte kommunicera med kabinpersonalen för till exempel säkerhetsinstruktioner

• passageraren kan inte förstå och/eller följa säkerhetsinstruktioner.

Flygresenärer med kognitiva funktionsnedsättningar bör vara medvetna om följande:

Internationella flygplatser är ofta stora och komplext utformade. Det är lätt att bli desorienterad och förvirrad. Säkerhets-, tull- och poliskontroller kan orsaka stress och obehag. Därför är det viktigt att inte överskatta förmågan hos en person med kognitiva funktionsnedsättningar.

Vid särskilda funktionsnedsättningar, som kan leda till minnes- eller orienteringsförlust (exempelvis Alzheimers sjukdom), finns en risk för att resenären inte kan följa flygpersonalens säkerhetsanvisningar. I händelse av turbulens under en flygning måste resenärerna kunna följa besättningens säkerhetsinstruktioner.

Om någon av dessa punkter skulle utgöra en risk för resenärer med kognitiva funktionsnedsättningar rekommenderar vi starkt att de reser tillsammans med en ledsagare.

Vi erbjuder en ledsagartjänst, som kan bokas skriftligen. Vänligen begär detta från vår kundtjänst med hjälp av formuläret, senast 72 timmar före avgång.