Question 1

Vilka tjänster erbjuder Eurowings passagerare med kognitiva funktionsnedsättningar?

Accepted Answer

Eurowings erbjuder särskild service till passagerare med syn- eller hörselskador samt passagerare med kognitiva funktionsnedsättningar före, under och efter flygningen. För att säkerställa bästa möjliga förberedelser ber vi dig informera oss om behovet av assistans vid bokningstillfället eller, om möjligt, upp till 72 timmar före avgång genom att skicka ditt ifyllda registreringsformulär till vår kundtjänst.

Question 2

Vilken hjälp får passagerare med nedsatt rörlighet eller nedsatt sensorisk förmåga ombord?

Accepted Answer

Vår kabinpersonal hjälper dig gärna med att:

gå eller använda rullstolen ombord till toaletten
stuva handbagage och hjälpmedel
kommunicera med syn- och hörselskadade passagerare.

Om du skulle behöva mer hjälp än så, ber vi dig att ha med dig en myndig ledsagare som reser med dig. Följande assistans kan inte tillhandahållas av vår personal:

hjälp med toalettbesök
lyftande eller bärande av gäster
hjälp med att inta måltider
administrering av mediciner eller övervakning av medicinering

Question 3

Vid vilka tillfällen behöver en person resa med ledsagare?

Accepted Answer

Av säkerhetsskäl måste en person med begränsad rörlighet eller nedsatt sensorisk förmåga ledsagas av en vuxen under följande omständigheter:

Passageraren ...

skulle vara oförmögen att evakuera självständigt (till exempel behöver den bäras)
är oförmögen att orientera sig
är oförmögen att kommunicera med kabinpersonalen under säkerhetsinstruktioner
är oförmögen att förstå och/eller följa säkerhetsinstruktioner

Question 4

Kan min assistanshund resa med mig i kabinen?

Accepted Answer

Erkända assistanshundar (så kallade servicedjur/SVAN), såsom ledarhundar, signalhundar, medicinskt alarmerade hundar som är specialiserade på att varna vid blodsockerförändringar eller inför epilepsianfall, får resa kostnadsfritt i kabinen på alla flygningar som utförs av Eurowings.

Var vänlig och registrera din hund via e-post och ange dess storlek, ålder och ras upp till 72 timmar före avgång. Skicka det relevanta formuläret till vår kundtjänst.

Eurowings tillåter endast tränade assistanshundar i kabinen. Emotionella stöddjur (ESAN) eller terapihundar klassificeras inte som assistanshundar. De reser under standardvillkoren för transport av husdjur.

Assistans

Frågor om assistans före, under och efter en flygning:

Ofta besökta sidor

Eurowings

Lufthansa Group

Partner