Question 1

Finns det några rättsliga krav i samband med att man rapporterar skador på bagage? I så fall: Vilken information blir aktuell?

Accepted Answer

Om ditt bagage har skadats ber vi dig att anmäla detta till Eurowings bagagespårning eller via nätet, direkt efter din ankomst.

En skriftlig anmälan kan skickas in vid senare tillfälle inom ramarna för den lagstadgade tidsfristen på sju dagar. Bevisbördan ligger då på dig att bevisa att skadan uppstod under flygtransporten.

Observera att datum för poststämpeln, eller då vårt systems tog emot meddelandet via formuläret för skadeanmälan, eller kontaktformuläret via nätet, eller det automatiska e-postmeddelandet för mottagande, gäller.

Question 2

Vilka incheckade bagage tar Eurowings inte något ansvar för?

Accepted Answer

Vi tar inte ansvar för vissa föremål som har skadats som en del av det incheckade bagaget. En lista över dessa föremål finns i våra allmänna resevillkor (ARV) i artikel 15.3 (Skada på bagage).

Question 3

Hur kan jag göra anspråk på min bagageförsäkring?

Accepted Answer

Om du har tecknat din egen rese- eller bagageförsäkring kan du eventuellt göra anspråk på ersättning från ditt försäkringsbolag. Om du behöver ett brev från oss angående den uppstådda skadan som du kan vidarebefordra till försäkringsbolaget, vänligen kontakta oss via e-post.

Question 4

Vilka är de lagstadgade tidsfristerna för rapportering av förseningar eller skador på mitt bagage och för ersättningsköp?

Accepted Answer

Du bör rapportera eventuell förlust av eller skada på ditt bagage vid Eurowings bagagehanteringsdisk vid flygplatsen eller via vår bagage-självbetjäning via nätet direkt efter ankomsten.

Det är i och för sig möjligt att även senare lämna in en skriftlig rapport inom den lagstadgade perioden, men bevisbördan är då omvänd, och du måste bevisa att problemet uppstod under flygtransporten. Observera att det är poststämpeln eller det automatiska datumet för mottagande av e-postmeddelandet som är avgörande för om rapporteringsfristerna anses ha iakttagits.

Question 5

Hur kan jag rapportera bagageskador på flygplatsen?

Accepted Answer

Om du upptäcker skador på ditt bagage direkt vid ankomsten, bör du rapportera skadorna direkt till Eurowings bagagekontor. Du får då en bekräftelse med ett transaktionsnummer (PIR-nummer, t.ex. CGNEW12345), som du ska spara till ett senare datum. För att kontrollera hanteringsstatusen, klicka här.

Utöver PIR-numret, ska du även lämna in en skriftlig skaderapport inom den lagstadgade perioden på sju dagar efter din flygning.

För ordinarie bagage (resväskor, bagar osv.): använd webbplatsen hos vår servicepartner Dolfi1920 GmbH.
För skadat specialbagage (barnvagnar, rullstolar, sportbagage osv.): fyll i kontaktformuläret.

Det är viktigt att du har bevis för att skadan orsakades under tiden ditt bagage befann sig under flygbolagets ansvar.

Question 6

Hur kan jag rapportera en bagageskada online?

Accepted Answer

Om du upptäcker skadan först när du kommer hem eller till hotellet, måste du rapportera den skriftligen här inom den lagstadgade perioden på sju dagar efter din flygning. Så snart vi har tagit emot din kompletta skaderapport kommer du att få en skriftlig bekräftelse.

Utöver PIR-numret ska också en skriftlig skaderapport lämnas in inom den lagstadgade perioden på sju dagar efter flygningen.

För skadat vanligt bagage (resväskor, bagar osv.): använd webbplatsen hos vår servicepartner Dolfi1920 GmbH.
För skadat specialbagage (barnvagnar, rullstolar, sportutrustning osv.): fyll i kontaktformuläret.

Det är viktigt att du har bevis för att skadan orsakades under den tid ditt bagage befann sig under flygbolagets ansvar.

Skadat bagage

Frågor om skadat bagage

Ofta besökta sidor

Eurowings

Lufthansa Group

Partner