Q: Vad händer om mitt borttappade bagage inte skulle påträffas?

Vid en sådan olycklig och sällsynt händelse att ditt bagage inte kan hittas ens efter 21 dagar , kommer vi utgå från att bagaget har förlorats. I en sådan situation är du berättigad till kompensation . Beloppet som betalas ut kommer att bero på innehållet i ditt bagage och eventuella kvitton som du kan visa upp som bevis på inköp. Även om vi vid den här tidpunkten har deklarerat ditt bagage som förlorat, kommer vi att spara uppgifterna i vårt system och meddela dig omedelbart, om vi senare skulle påträffa ditt bagage

Question 1

Har jag laglig skyldighet att rapportera förlorat eller skadat bagage? Vad behöver jag tänka på här?

Accepted Answer

Du bör rapportera eventuell förlust eller skada för ditt bagage till Eurowings disk för bagageutlämning på flygplatsen eller online direkt efter ankomst

En skriftlig anmälan i efterhand är möjlig inom den lagstadgade perioden på 7 dagar, men bevisbördan blir då omvänd, och du måste då kunna bevisa att skadan orsakades under lufttransporten.

Notera att poststämpeln, kvittot via rapporteringsmasken eller webbformuläret i våra system eller det automatiska mottagningsdatumet för e-post är avgörande för att uppfylla olika sluttidpunkter för rapporteringen.

Question 2

Var kan jag återfinna sådant som glömts kvar på planet?

Accepted Answer

Om du har glömt kvar någonting på flygplanet ber vi dig att omedelbart rapportera det vid Eurowings lokala avdelning för bagagespårning på flygplatsen, direkt efter det att du har lämnat planet. Vår kabinpersonal kommer att lämna över föremål som lämnats kvar ombord till denna lokala avdelning för bagagespårning, och de kan hämtas av dig där.

Kvarglömda föremål som inte har hämtats upp inom en till fyra veckor kommer att skickas till Eurowings centrala bagageenhet. Efter att denna tid har löpt ut, ber vi dig att ange din förlust här, så att vi kan hitta ditt föremål så snabbt som möjligt. Fyll i formuläret endast i det fall att ditt föremål inte finns vid bagagespårningsavdelningen på flygplatsen.

Question 3

Hur återfår jag mitt försenade eller försvunna bagage efter att det har hittats?

Accepted Answer

När vi får ditt bagage eller då det kommer fram till din destinationsflygplats kommer vi att kontakta dig för att arrangera leveransen. Vi kommer att se till att ditt bagage skickas till din adress vid en tidpunkt som passar för dig. Du är även välkommen att hämta ditt bagage vid flygplatsen, om du skulle föredra det.

Du kan även följa processen där vi söker efter ditt bagage via nätet med hjälp av referensnumret för rapporten om ditt förlorade bagage (PIR-nummret, t.ex. CGNEW12345), samt redigera din information. Vi ber dig att uppdatera din leveransadress eller dina kontaktuppgifter om de skulle vara felaktiga eller ha ändrats.

Question 4

Vad är statusen på min bagagesökning? Var är min resväska?

Accepted Answer

Du kan enkelt ta reda på hur sökningen av ditt bagage framskrider genom att ange ditt PIR-nummer (t.ex. CGNEW12345) här. Så fort det uppkommer några ändringar i din bagagestatus, kan du se dessa via länken.

Notera att vår servicepersonal på callcentret har åtkomst till samma information och inte kan ge dig någon vidare information.

Question 5

I vilket skede kommer mitt bagage att betraktas som förlorat och inte längre försenat?

Accepted Answer

I händelse av att ditt bagage inte kan hittas efter 21 dagar, kommer vi att anta att det är förlorat. I en sådan situation är du berättigad till kompensation.

Även om vi har deklarerat ditt bagage som förlorat vid den här tidpunkten, kommer vi att spara uppgifterna i vårt system och informera dig direkt, om vi senare skulle påträffa ditt bagage.

Question 6

Vad ska jag göra, om saker från mitt incheckade bagage skulle saknas?

Accepted Answer

Om enstaka saker skulle saknas från ditt incheckade bagage: rapportera detta till Eurowings bagagespårningsdisk direkt efter ankomst.. En rapport i efterhand kan godkännas endast om den skriftligen lämnas här inom sju dagar.

Question 7

Vad händer om mitt borttappade bagage inte skulle påträffas?

Accepted Answer

Vid en sådan olycklig och sällsynt händelse att ditt bagage inte kan hittas ens efter 21 dagar, kommer vi utgå från att bagaget har förlorats. I en sådan situation är du berättigad till kompensation. Beloppet som betalas ut kommer att bero på innehållet i ditt bagage och eventuella kvitton som du kan visa upp som bevis på inköp.

Även om vi vid den här tidpunkten har deklarerat ditt bagage som förlorat, kommer vi att spara uppgifterna i vårt system och meddela dig omedelbart, om vi senare skulle påträffa ditt bagage

Question 8

Vad behöver jag tänka på, om mitt bagage har försvunnit, men jag har tecknat en separat bagageförsäkring?

Accepted Answer

Om du har tecknat din egen rese- eller bagageförsäkring kan du eventuellt göra anspråk på ersättning från ditt försäkringsbolag. Om du behöver ett intyg från oss angående den uppstådda skadan för att vidarebefordra till försäkringsbolaget: vänligen kontakta oss via e-post.

Question 9

Hur kan jag rapportera en försening eller förlust av bagage?

Accepted Answer

Spara alla dina resedokument, särskilt ditt boardingkort och bagageetiketten, och vänta tills allt bagage har levererats vid bagagebandet. Om ditt bagage inte skulle anlända: rapportera ditt försenade bagage omedelbart hos Eurowings bagagekontor i ankomsthallen på flygplatsen för din destination eller använd online BAGAGE-SJÄLVBETJÄNINGSSERVICE.

Du kommer få en bekräftelse med ett transaktionsnummer (PIR-nummer, t.ex. CGNEW12345), som du ska behålla till ett senare datum. Med hjälp av den här rapporten kommer en världsomspännande sökning av ditt bagage att påbörjas. Ditt bagage kommer att sökas genom systemet WorldTracer.

Du kommer hållas informerad om sökningens status via e-post och sms. Dessutom, kan du kontrollera online hur sökningen av ditt bagage fortskrider med hjälp av ditt referensnummer (PIR-nummer, t.ex. CGNEW12345), och du kan även ändra dina uppgifter. Om din leveransadress eller dina kontaktuppgifter skulle vara felaktiga, eller om de har ändrats, är det viktigt att du korrigerar dem.

Under de första fem dagarna efter förlusten av ditt bagage är den flygplatsen där du rapporterade förlusten exklusivt ansvarig för sökningen. Så fort som ditt bagage anländer till flygplatsen för din destination, kommer vi att kontakta dig för att arrangera leveransen. Vi kommer att se till att bagaget levereras av en kurir till din adress, vid en tidpunkt som passar dig. Om du så önskar, kan du också personligen hämta ditt bagage på flygplatsen.

Vi är mycket ledsna över att ditt bagage saknas efter ankomsten till din destination och ber om ursäkt för eventuella oangelägenheter som det har orsakat. Att ett bagage inte har lastats på ombord på flygplanet, kan ha ett flertal olika orsaker. Var inte orolig: i de flesta fall kommer bagaget att lokaliseras snabbt på avreseflygplatsen och återlämnas så snart som möjligt.

Question 10

Har jag rätt till ersättning om mitt bagage skulle tappas bort?

Accepted Answer

Om vi inte har möjlighet att leverera ditt bagage under samma dag då du ankommit till din destination (med undantag för din hemadress), kommer vi ersätta dig för viktiga ersättningsköp – som till exempel kläder och apoteksprodukter. Återbetalningen kan uppgå till 30 EUR per person och dag för maximalt totalt tre dagar (upp till 90 EUR per person totalt).

Skicka in dina kvitton här inom 21 dagar från ankomsten.

Förlorat bagage

Frågor om förlorat bagage

Ofta besökta sidor

Eurowings

Lufthansa Group

Partner