Heb ik recht op schadevergoeding?

Question

Accepted Answer

Als u niet aan boord mag, komt uw vlucht ten minste drie uur na de geplande aankomsttijd aan of wordt geannuleerd, hebt u mogelijk recht op een compensatiebetaling op grond van verordening 261/2004. Deze vaste schadevergoeding bedraagt in principe € 250 - 600, afhankelijk van de lengte van het traject en de aankomsttijd. Overigens: in het geval van een zogenaamde codeshare-vlucht, d.w.z. een vlucht die door verschillende luchtvaartmaatschappijen onder hun eigen vluchtnummer wordt aangeboden, is je claim altijd gericht tegen de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk heeft uitgevoerd.

Wanneer er een `buitengewone reden` is voor de vertraging of annulering (zoals een staking van de luchtverkeersleiders of slechte weersomstandigheden), zijn luchtvaartbedrijven niet verplicht om een compensatiebetaling te voldoen.

Verzoek om schadevergoeding

Via ons onlineformulier hebt u de mogelijkheid om uw aanspraak op een compensatiebetaling conform verordening 261/2004 te controleren en indien u daar inderdaad recht op hebt, deze direct op te eisen.

Nu controleren of u aanspraak kunt maken

Verwerkingsduur

Wij doen er alles aan om uw verzoek tijdig af te handelen. Helaas kan het met name in het hoogseizoen en door externe factoren gebeuren dat de verwerking iets langer duurt. Wij vragen in deze gevallen om uw geduld.

Let op: Ons callcenter kan tijdens de afhandeling van uw klacht niet zien hoelang de verwerking zal duren, kan de duur ook niet beïnvloeden en u dus ook niet informeren.

Op zijn vroegst na twee maanden hebt u de mogelijkheid om een geschillencommissie te bellen als u nog geen antwoord hebt gekregen. Een overzicht van de Europese geschillencommissies vindt u op de website van het Europese consumentencentrum Duitsland (in het Duits).

Vluchtvertraging & vluchtuitval

Belangrijke services in een oogopslag:

Vragen over het onderwerp vertraging en uitval van vluchten:

Quicklinks

Eurowings

Lufthansa Group

Partner