Question 1

Wat gebeurt er als mijn vluchtroute wordt gewijzigd?

Accepted Answer

Als je vluchtroute bijv. door slecht weer wordt gewijzigd, zorgen wij voor vervoer tussen de betreffende luchthavens.
Wanneer wij geen vervoer kunnen regelen, zijn de kosten voor het openbaar vervoer voor de rit tussen de luchthavens voor onze rekening.

Taxikosten vergoeden wij alleen wanneer het gebruik van het openbaar vervoer, bijv. ´s nachts, niet mogelijk is of onredelijk veel tijd en moeite kost. Stuur ons daarvoor gewoon
de betalingsbewijzen via ons contactformulier, zodat wij de onkostenvergoeding kunnen controleren.

Question 2

Worden hotelkosten bij een routewijziging en omboeking naar de volgende dag vergoed?

Accepted Answer

Wanneer je vanwege een routewijziging pas de volgende dag kunt vertrekken, dan boeken wij een hotel voor je. Neem voor de hotelboeking contact op met ons grondpersoneel op de luchthaven.

We regelen ook het vervoer tussen het hotel en de luchthaven. Wanneer we het vervoer niet kunnen regelen, nemen wij de ov-kosten voor de rit naar het hotel en terug naar de luchthaven voor onze rekening. We betalen de taxikosten als je geen gebruik kunt maken van het openbaar vervoer, bijvoorbeeld 's nachts, of als dit onevenredig veel moeite kost.

In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat wij om logistieke redenen geen hotelovernachting kunnen aanbieden. In dat geval vragen we je om zelf voor accommodatie te zorgen. We vergoeden de gemaakte kosten voor een overnachting in een middenklasse hotel (tot € 150 per persoon).

Stuur de factuur via het contactformulier naar ons op, zodat we je recht op compensatie kunnen verifiëren.

Question 3

Mijn Eurowings-vlucht is omgeleid. Waar vind ik informatie over de volgende stappen?

Accepted Answer

Als je vlucht bijvoorbeeld wegens slechte weersomstandigheden is omgeleid, word je door het cabinepersoneel, door het personeel op de plaatselijke luchthaven of per sms geïnformeerd.

Je opties:

1. Je vluchtstatus controleren:

Uw vluchtstatus kunt u ook onderweg heel eenvoudig via ons eurowings.com, de Eurowings-app voor iPhone en Android, opvragen. Daar vind je de meest recente informatie over je vlucht.

2. Je contactgegevens invullen:

Passagiers die hun contactgegevens hebben doorgegeven, worden per sms of e-mail over wijzigingen geïnformeerd. Open je boeking om je contactgegevens eenvoudig toe te voegen of bij te werken.

We doen er alles aan om je zo snel mogelijk naar je bestemming te brengen. We willen je vragen om geduldig af te wachten; we houden je op de hoogte.

Routewijziging

Vragen over routewijziging

Quicklinks

Eurowings

Lufthansa Group

Partner