Question 1

Heb ik recht op schadevergoeding?

Accepted Answer

Als u niet aan boord mag, komt uw vlucht ten minste drie uur na de geplande aankomsttijd aan of wordt geannuleerd, hebt u mogelijk recht op een compensatiebetaling op grond van verordening 261/2004. Deze vaste schadevergoeding bedraagt in principe € 250 - 600, afhankelijk van de lengte van het traject en de aankomsttijd. Overigens: in het geval van een zogenaamde codeshare-vlucht, d.w.z. een vlucht die door verschillende luchtvaartmaatschappijen onder hun eigen vluchtnummer wordt aangeboden, is je claim altijd gericht tegen de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk heeft uitgevoerd.

Wanneer er een `buitengewone reden` is voor de vertraging of annulering (zoals een staking van de luchtverkeersleiders of slechte weersomstandigheden), zijn luchtvaartbedrijven niet verplicht om een compensatiebetaling te voldoen.

Verzoek om schadevergoeding

Via ons onlineformulier hebt u de mogelijkheid om uw aanspraak op een compensatiebetaling conform verordening 261/2004 te controleren en indien u daar inderdaad recht op hebt, deze direct op te eisen.

Nu controleren of u aanspraak kunt maken

Verwerkingsduur

Wij doen er alles aan om uw verzoek tijdig af te handelen. Helaas kan het met name in het hoogseizoen en door externe factoren gebeuren dat de verwerking iets langer duurt. Wij vragen in deze gevallen om uw geduld.

Let op: Ons callcenter kan tijdens de afhandeling van uw klacht niet zien hoelang de verwerking zal duren, kan de duur ook niet beïnvloeden en u dus ook niet informeren.

Op zijn vroegst na twee maanden hebt u de mogelijkheid om een geschillencommissie te bellen als u nog geen antwoord hebt gekregen. Een overzicht van de Europese geschillencommissies vindt u op de website van het Europese consumentencentrum Duitsland (in het Duits).

Question 2

Welke rechten heb ik in het geval van een grote vertraging, annulering van een vlucht of instapweigering?

Accepted Answer

In uitzonderlijke omstandigheden zijn we mogelijk niet in staat je vlucht volgens de planning uit te voeren. In het geval van een grote vertraging, annulering van een vlucht of een instapweigering, zal ons grondpersoneel je helpen om je bestemming zo snel mogelijk alsnog te bereiken. Als je vlucht een `Codeshare-vlucht` is, wat inhoudt dat de vlucht door verschillende luchtvaartmaatschappijen onder hun eigen vluchtnummer wordt aangeboden, dan is je vordering altijd bij de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt.

Vertragingen

In het geval van een grote vertraging heb je het recht op assistentie. Dit omvat voldoende maaltijden en versnaperingen gedurende de wachttijd en, indien nodig, accommodatie in een hotel en een shuttle.
In het geval van een vertraging van ten minste vijf uur heb je recht op een terugbetaling van de ticketkosten van vluchten die nog niet zijn ondernomen.
Als je vlucht op je eindbestemming met ten minste drie uur is vertraagd, heb je recht op compensatie (€ 250 – € 600 per persoon), tenzij de vertraging door overmacht komt (uitzonderlijke omstandigheden die zelfs met alle redelijke maatregelen niet voorkomen hadden kunnen worden), of tenzij je ten minste twee weken voor de geplande vertrektijd hierover bent geïnformeerd.

Annuleringen

In het geval van een annulering heb je recht op de keuze tussen alternatief transport, waaronder assistentiediensten, of een compensatie van de ticketkosten. Je hebt ook recht op compensatie (€ 250 – € 600 per persoon), tenzij de vertraging door overmacht komt (uitzonderlijke omstandigheden die zelfs met alle redelijke maatregelen niet voorkomen hadden kunnen worden), of tenzij je ten minste twee weken voor de geplande vertrektijd hierover bent geïnformeerd.

Instapweigering

Als je niet mag instappen heb je recht op de keuze tussen alternatief transport, waaronder assistentiediensten, of een compensatie van de ticketkosten. Je hebt ook recht op compensatie (€ 250 – € 600 per persoon).

Verdere informatie over ondersteuning, assistentie en compensatie vind je in de antwoorden op de volgende vragen:

- "Terugbetaling of alternatief transport in het geval van annuleringen, instapweigering en grote vertragingen"

- "Assistentiediensten voor vertraagde vluchten of annuleringen"

- "Schade en financiële compensatie"

Compensatie

Zo wordt uw recht op compensatie gecontroleerd:

Vragen rondom aansprakelijkheid en schadevergoeding:

Quicklinks

Eurowings

Lufthansa Group

Partner