Imprint

Arbitrage-instantie

Als u een geschil hebt ivm uw vlucht en u hebt uw reis als privépersoon gemaakt, dan hebt u het recht om u te wenden tot de Duitse geschillencommissie voor het Reizen en transport Fasanenstraße 81, 10623 Berlin:

• schlichtung-reise-und-verkehr.de

• Online-klachtenformulier

U kunt hier terecht voor gevallen ivm:

• een niet of te laat geleverde vervoersdienst, of annullering van vluchten;

• vernietiging, beschadiging, verlies of vertraging van bagage;

• vernietiging, beschadiging of verlies van voorwerpen die door de passagier gedragen of vervoerd worden;

• problemen waar gehandicapte passagiers of passagiers met een beperkte mobiliteit bij het gebruik van het luchtvervoer mee geconfronteerd worden;

• meer algemene geschillen die ontstaan wanneer de consument beweert dat het bedrijf niet eerlijk handelt;

indien,

• u zich reeds tot Eurowings hebt gewend en binnen twee maanden geen antwoord hebt ontvangen of

• u niet akkoord gaat met de manier waarop Eurowings uw zaak behandelt of gevolg geeft aan uw eisen.

• uw financiële eis minstens 10 € en ten hoogste 30,000 €.

• uw zaak niet reeds in behandeling is bij een nationale toezichtsinstantie, b.v. het Luftfahrtbundesamt, of niet reeds bij een gerechtelijke instantie aanhangig is of is geweest, of minnelijk is geschikt.

• u uw reis voor persoonlijke doeleinden hebt gemaakt.

Volledigheidshalve verwijzen we tot slot naar het reglement van de Duitse geschillencommissie voor het openbaar personenvervoer.

De Europese Commissie stelt eveneens een platform voor online geschillenbeslechting beschikbaar. U vindt het platform op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dit platform kan voor het oplossen van klachten worden gebruikt.