Imprint

Arbitrage-instantie

Als u een geschil hebt ivm uw vlucht en u hebt uw reis als privépersoon gemaakt, dan hebt u het recht om u te wenden tot de Duitse geschillencommissie voor het Reizen en transport Fasanenstraße 81, 10623 Berlin:

• schlichtung-reise-und-verkehr.de

• Online-klachtenformulier

U kunt hier terecht voor gevallen ivm:

• een niet of te laat geleverde vervoersdienst, of annullering van vluchten;

• vernietiging, beschadiging, verlies of vertraging van bagage;

• vernietiging, beschadiging of verlies van voorwerpen die door de passagier gedragen of vervoerd worden;

• problemen waar gehandicapte passagiers of passagiers met een beperkte mobiliteit bij het gebruik van het luchtvervoer mee geconfronteerd worden;

• meer algemene geschillen die ontstaan wanneer de consument beweert dat het bedrijf niet eerlijk handelt;

indien,

• u zich reeds tot Eurowings hebt gewend en binnen twee maanden geen antwoord hebt ontvangen of

• u niet akkoord gaat met de manier waarop Eurowings uw zaak behandelt of gevolg geeft aan uw eisen.

• uw financiële eis minstens 10 € en ten hoogste 30,000 €.

• uw zaak niet reeds in behandeling is bij een nationale toezichtsinstantie, b.v. het Luftfahrtbundesamt, of niet reeds bij een gerechtelijke instantie aanhangig is of is geweest, of minnelijk is geschikt.

• u uw reis voor persoonlijke doeleinden hebt gemaakt.

Volledigheidshalve verwijzen we tot slot naar het reglement van de Duitse geschillencommissie voor het openbaar personenvervoer.