Question 1

Mijn Eurowings vlucht is geannuleerd en ik heb extra diensten geboekt. Krijg ik deze ook voor de alternatieve vlucht?

Accepted Answer

Als je vlucht geannuleerd is en je voor deze vlucht extra diensten geboekt hebt, vervallen deze boekingen helaas voor je alternatieve vlucht.

Extra diensten kunnen voor je alternatieve vlucht opnieuw worden geboekt. Aansluitend vergoeden wij de hiervoor gemaakte kosten. Om die te kunnen vergoeden, dien je ons hiervoor via ons contactformulier je bonnetjes toe te sturen.

Diensten voor barrièrevrij reizen:

Uitgezonderd zijn diensten voor passagiers met rolstoelen en vluchten met assistentie-/hulphonden. Deze diensten krijg je ook wanneer je je boeking omboekt naar een alternatieve vlucht.

Als je besluit je vlucht zelf om te boeken, moet je ervoor zorgen dat je de aanvullende diensten in kwestie bijboekt. In dit geval is dit om technische redenen niet automatisch mogelijk.

Question 2

Welke mogelijkheden heb ik als mijn Eurowings vlucht geannuleerd is?

Accepted Answer

Als je Eurowings vlucht geannuleerd is, doen wij er alles aan om je zo snel mogelijk naar je bestemming te brengen. Hiervoor bieden wij je in onze Eurowings app of via eurowings.com verschillende gratis opties aan:

Gratis omboeking door Eurowings

Is je vlucht geannuleerd, dan zoeken wij zo snel mogelijk naar een geschikte alternatieve vlucht. Die kan direct via onze app worden bevestigd, zodat wij je heel eenvoudig kunnen omboeken.

Zelf gratis omboeken

Naast de gratis omboeking door Eurowings heb je de mogelijkheid om direct na de annulering van je vlucht zelf om te boeken. De hiervoor benodigde link is in de bijbehorende e-mail te vinden.

Let op: Deze optie is alleen beschikbaar als de automatische omboeking door Eurowings nog niet is aangeboden.

Eurowings app

De Eurowings app zoekt bij een annulering van je vlucht automatisch naar vervangende vluchten. In de volgende stap kun je gratis een geschikte alternatieve vlucht kiezen. Als er geen geschikte vlucht gevonden kon worden, dan is gratis annulering met terugbetaling mogelijk. Bovendien kun je je vliegticket binnen Duitsland via de app omwisselen in een treinvoucher.

Download nu de Eurowings app in de Google Play Store of de Apple App Store!

Als je niet tevreden bent met onze alternatieve vluchten, heb je de volgende extra mogelijkheden:

Treinvoucher voor Deutsche Bahn (Duitse spoorwegen)

Als je vlucht geannuleerd is, bieden we je via onze Eurowings app en op eurowings.com voor vluchten binnen Duitsland als alternatief een voucher aan om met Deutsche Bahn verder te reizen. Nadat je je vliegticket in een treinvoucher hebt omgezet, kom je terecht op de portal voor treinaankomsten, waar je je treinreis met bindende werking kunt boeken. Nadat je je treinkaartje hebt geboekt, kun je dat downloaden of naar het door jou gewenste e-mailadres laten sturen. Als je je treinkaartje later opnieuw wilt downloaden, dan kun je dat op dezelfde manier doen.

Let op:

Na omzetting van de voucher in een treinkaartje is annulering van het vliegticket tegen vergoeding van de vluchtprijs niet meer mogelijk.

Heb je nog vragen?

Heb je nog vragen over je opties? Wend je bij vragen tot onze baliemedewerkers of bel met ons callcenter.

Nadere informatie over vertragingen en annuleringen vind je hier.

Question 3

Worden hotelkosten bij vluchtannulering vergoed?

Accepted Answer

Wanneer u door de vertraging of omboeking van een geannuleerde vlucht pas de volgende dag met ons kunt doorvliegen, boeken wij voor u een hotel. Neem voor de hotelboeking contact op met het grondpersoneel op de luchthaven.

Wij regelen het vervoer tussen het hotel en de luchthaven. Wanneer wij geen vervoer kunnen regelen, zijn de kosten voor het openbaar vervoer voor de rit naar het hotel en terug naar de luchthaven voor onze rekening. Taxikosten worden door ons betaald als er geen gebruikgemaakt kan worden van het openbaar vervoer, bijv. vanwege de nachtelijke uren, of als dit onevenredig veel moeite kost.

In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat wij om logistieke redenen geen hotelovernachting kunnen aanbieden. In dit geval vragen wij u om zelf een overnachtingsmogelijkheid te zoeken. In dat geval vergoeden wij de kosten van een middenklassenhotel (tot € 150 per persoon).

Question 4

Hoe krijg ik mijn treinvoucher voor de Duitse spoorwegen (Deutsche Bahn) als mijn Eurowings vlucht geannuleerd is en hoe kan ik deze gebruiken?

Accepted Answer

Als je vlucht geannuleerd is, bieden we je via onze Eurowings app en op eurowings.com voor vluchten binnen Duitsland als alternatief een voucher aan om met Deutsche Bahn verder te reizen. Nadat je je vliegticket in een treinvoucher hebt omgezet, kom je terecht op de portal voor treinaankomsten, waar je je treinreis met bindende werking kunt boeken. Nadat je je treinkaartje hebt geboekt, kun je dat downloaden of naar het door jou gewenste e-mailadres laten sturen. Als je je treinkaartje later opnieuw wilt downloaden, dan kun je dat op dezelfde manier doen. Als je de vliegtickets niet voor alle personen van je boeking wilt omwisselen, moet je contact opnemen met ons callcenter of het grondpersoneel op de luchthaven.

Informatie over onze treinvouchers voor de Duitse spoorwegen:

Met de voucher kan het vliegticket worden omgezet in een treinkaartje in de 2e klas in treinen van de Deutsche Bahn (ICE, ICE Sprinter, ECE, IC, EC, IRE, RE, RB, S-Bahn) op de dag vóór het geplande vertrek, op de dag van vertrek of één dag na het oorspronkelijke vertrek. Per traject en passagier wordt er telkens één voucher afgegeven. Kinderen van 0 tot en met 5 jaar krijgen geen eigen voucher.

Om de voucher te gebruiken, moet je deze vóór het begin van de reis in een geldig treinkaartje hebben omgezet en moet je dat in digitale vorm of als geprinte versie bij je hebben. Alleen het tonen van de voucher geeft je geen recht op de treinreis. Je kiest de gewenste verbinding incl. reisdag tijdens het inwisselen van de voucher. Optioneel kun je andere stations rondom de betreffende luchthaven als plaats van vertrek c.q. bestemming kiezen (bijv. centraal station in plaats van luchthaven).

Let op de informatie over de treinverbinding op je treinkaartje. Het City-Ticket zit bij het treinkaartje inbegrepen en biedt gratis gebruik van aansluitingen (metro, tram en bus) in de deelnemende steden op de plaats van vertrek en bestemming binnen Duitsland. De zitplaatsreservering is inbegrepen en kan tijdens het boeken optioneel bij het treinkaartje worden geboekt, mits er reserveringsmogelijkheden beschikbaar zijn.

Let op: Na omzetting van de voucher in een treinkaartje is annulering van het vliegticket tegen vergoeding van de vluchtprijs niet meer mogelijk.

Question 5

Wat kan ik doen als mijn Eurowings vlucht geannuleerd is en ik mijn vlucht bij een reisorganisatie geboekt heb?

Accepted Answer

Neem rechtstreeks contact op met de touroperator of het reisbureau in kwestie als je je vlucht via een touroperator of reisbureau geboekt hebt. Die zorgt vervolgens voor de verdere reis naar je bestemming.

Daarnaast krijg je in onze Eurowings app nadere informatie over je alternatieve vliegverbinding als wij je met succes hebben kunnen omboeken.

Download nu de Eurowings app in de Google Play Store of de Apple App Store!

Question 6

Is mijn vlucht getroffen door een staking?

Accepted Answer

Bij een staking proberen we om ons zo goed mogelijk aan het vluchtschema te houden. Na aankondiging van de staking hebben we echter wat tijd nodig om de gevolgen voor onze vluchten te controleren en jou nadere informatie te kunnen geven.

Zo kun je ons helpen om jou op de hoogte te houden:

Sla je contactgegevens op zodat we je kunnen bereiken als je vlucht wordt geannuleerd.
Bel het callcenter niet – de medewerkers van onze klantenservice hebben ook niet meer informatie.
Alle beveiligde informatie sturen wij volledig transparant per e-mail naar het e-mailadres dat je bij de contactgegevens hebt ingevoerd.

En als je geen informatie van ons krijgt, kun je ervan uitgaan dat je vlucht volgens schema plaatsvindt. Weet je het niet zeker? Hier kun je je vluchtstatus controleren.

Question 7

Wat gebeurt er met mijn bagage als mijn Eurowings vlucht wordt geannuleerd? Waar kan ik het ophalen?

Accepted Answer

Als je je bagage al hebt afgegeven, moet je deze weer ophalen bij de bagageband. Als je een alternatieve vlucht hebt geboekt of door ons bent omgeboekt, moet je je bagage opnieuw inchecken voor deze alternatieve vlucht.

Volg de borden en aankondigingen op het terrein om je bagage op te halen. Ons grondpersoneel helpt en ondersteunt je graag ter plaatse.

Question 8

Wat kan ik doen als mijn Eurowings vlucht geannuleerd is en geen van de aangeboden alternatieven geschikt is voor mijn situatie?

Accepted Answer

Als geen van de aangeboden alternatieven op eurowings.com of in de Eurowings-app voor jou geschikt zijn of als je toch nog vragen hebt over een vertraagde of geannuleerde vlucht, dan willen we je graag persoonlijk verder helpen.

Ga naar een van onze balies ter plaatse of neem contact op met ons callcenter.

Vluchtannulering

Vragen over vluchtannuleringen:

Quicklinks

Eurowings

Lufthansa Group

Partner