Q: Welke assistentie bieden we passagiers met een beperkte mobiliteit of een beperkte zintuiglijke waarneming aan boord?

Ons cabinepersoneel helpt graag bij: het bezoek aan het toilet, oftewel lopend of met behulp van de rolstoel aan boord het opbergen van handbagage en hulpmiddelen de communicatie met passagiers met een visuele of auditieve beperking Als je extra ondersteuning nodig hebt, is het noodzakelijk dat je samen met een volwassen begeleider reist. Ons cabinepersoneel kan de volgende ondersteuning niet bieden: hulp bij het gebruik van het toilet passagiers optillen of dragen hulp bij het eten het toedienen van medicatie of toezien op het innemen van medicatie

Question 1

Tot welke week in mijn zwangerschap mag ik vliegen met Eurowings?

Accepted Answer

Aanstaande moeders met een ongecompliceerde zwangerschap kunnen zonder verklaring van hun gynaecoloog tot het einde van de 36e week van de zwangerschap/tot vier weken voor de uitgerekende datum vliegen met Eurowings. Desondanks is het vanaf de 28e week van de zwangerschap aanbevolen dat je een recente doktersverklaring bij je hebt met daarin de volgende informatie:

Bevestiging dat de zwangerschap zonder complicaties verloopt
Bevestiging dat de zwangerschap de aanstaande moeder het vliegen niet in de weg staat
De uitgerekende datum

Question 2

Is het tijdens de zwangerschap gevaarlijk of problematisch om te vliegen?

Accepted Answer

Tijdens een ongecompliceerde zwangerschap is vliegen meestal geen probleem. We raden je echter wel aan om voor het vliegen contact op te nemen met je gynaecoloog.

Aanstaande moeders met een ongecompliceerde zwangerschap kunnen zonder verklaring van hun gynaecoloog tot het einde van de 36e week van de zwangerschap/tot vier weken voor de uitgerekende datum vliegen met Eurowings. Desondanks is het vanaf de 28e week van de zwangerschap aanbevolen dat je een recente doktersverklaring bij je hebt.

Als je in verwachting bent van een meerling, eerder een miskraam hebt gehad of een hart- en vaatziekte hebt, is het over het algemeen beter om niet te vliegen tijdens de zwangerschap. Bovendien heb je tijdens je zwangerschap een verhoogd risico op trombose. Om eventuele andere risico's uit te sluiten raden we je aan om voor de geplande vlucht contact op te nemen met je arts.

Question 3

Mag ik essentiële medische apparatuur in de cabine meenemen?

Accepted Answer

Medische apparatuur (zoals dialyse-apparaten of slaaptherapie-apparaten) vervoeren we voor u zonder extra kosten. Op grond van de veiligheidsvoorschriften gelden ook hiervoor de maximale afmetingen en gewichten voor handbagage. Mocht je medische apparaat hier niet aan voldoen, dan verzoeken we je vriendelijk om deze op de juiste wijze te verpakken voor transport in de vrachtruimte.

Registreer het medische apparaat per e-mail bij onze klantenservice en verstrek de volgende gegevens:

Merk en model

Gewicht

Afmetingen (lengte x hoogte x diepte)

Question 4

Mag mijn hulphond bij mij in de cabine op Eurowings-vluchten?

Accepted Answer

Erkende hulphonden (zogenaamde Service Animals/SVAN) zoals blindengeleidehonden, signaalhonden, diabeteshonden of epilepsiehonden mogen op alle vluchten die door Eurowings worden uitgevoerd gratis in de cabine worden meegenomen. Meld de hond tot 72 uur voor vertrek per e-mail aan met vermelding van de grootte, de leeftijd en het ras. Stuur hiervoor dit formulier naar onze klantenservice.

Eurowings accepteert alleen getrainde hulphonden in de cabine. Honden voor emotionele ondersteuning/therapie (zogenaamde Emotional Support Animals/ESAN) worden niet als hulphond geclassificeerd en reizen onder de gebruikelijke vervoersvoorwaarden voor huisdieren.

Question 5

Welke diensten biedt Eurowings aan passagiers met een beperkte zintuigelijke waarneming (bijv. visuele of auditieve beperking)?

Accepted Answer

Wanneer je een visuele of auditieve beperking hebt, kun je aan je reis beginnen zonder dat je geschiktheid om te vliegen moet worden beoordeeld. We bieden de volgende vormen van assistentie aan passagiers met een visuele of auditieve beperking:

Afzonderlijke informatie over vertragingen en andere reisaangelegenheden

Afzonderlijke persoonlijke veiligheidsinstructies

Hulp bij het overstappen op een aansluitende vlucht

Hulp bij het uitstappen en het bereiken van de uitgang op de luchthaven van bestemming

Begeleiding op de luchthaven (alleen voor passagiers met een visuele beperking)

Question 6

Waar moet ik op letten als ik een cognitieve beperking heb en een vliegreis wil maken?

Accepted Answer

Mensen met een cognitieve beperking moeten tijdens een vliegreis rekening houden met de volgende punten:

Internationale luchthavens zijn vaak groot en hebben een complexe lay-out. Je kunt daardoor snel gedesoriënteerd en verward raken. Controles bij de security, douane en politie kunnen voor stress en ongemak zorgen. Om die reden is het belangrijk om de belastbaarheid van iemand met een cognitieve beperking niet te overschatten.

Bij beperkingen die tot geheugenverlies of desoriëntatie kunnen leiden, zoals de ziekte van Alzheimer, bestaat het gevaar dat de reiziger de veiligheidsinstructies van het cabinepersoneel mogelijk niet opvolgt. In het geval van turbulentie tijdens een vlucht moeten passagiers echter de veiligheidsinstructies van het cabinepersoneel kunnen opvolgen.

Wanneer een van deze punten een risico vormt voor een reiziger met een cognitieve beperking, dan raden we ten zeerste aan om met een begeleider te reizen.

We bieden graag begeleiding aan tijdens de reis. Deze begeleiding kun je via het formulier schriftelijk aanvragen. Stuur het formulier uiterlijk 72 uur voor vertrek naar onze klantenservice.

Question 7

In welke gevallen mag een passagier alleen met een begeleider reizen?

Accepted Answer

In de volgende gevallen is het uit veiligheidsoverwegingen noodzakelijk dat een passagier met een beperkte mobiliteit of een beperkte zintuigelijke waarneming samen met een begeleider reist:

De passagier kan zich niet redden bij een evacuatie (moet bijvoorbeeld worden gedragen)
De passagier kan zich niet zelfstandig oriënteren
De passagier kan tijdens veiligheidsinstructies niet met het cabinepersoneel communiceren
De passagier begrijpt de veiligheidsinstructies niet en/of kan deze niet opvolgen

Question 8

Ik ben allergisch. Welke maatregelen zijn er tegen allergische reacties aan boord van Eurowings vluchten?

Accepted Answer

Er zijn verschillende oorzaken voor allergieën of intoleranties. Ook aan boord van een vliegtuig kunnen die niet volledig worden uitgesloten. Mensen met kattenhaar- en huisstofmijtallergieën hebben echter baat bij de zogenaamde HEPA-filters (High Efficiency Particulate Air-filters) die aan boord worden gebruikt. Het filtersysteem circuleert de lucht in de vliegtuigcabine (max. 40-50%) en verrijkt die met buitenlucht. De minimale hoeveelheid frisse lucht en de poriediameters van de filters zijn vastgelegd in de toelatingsvereisten van de vliegtuigmodellen.

Op de vluchten van Eurowings worden maaltijden en snacks geserveerd. Passagiers mogen ook hun eigen eten meenemen aan boord. Daarom kan op vluchten van Eurowings niet worden gegarandeerd dat het vliegtuig vrij is van levensmiddelen die allergische reacties kunnen veroorzaken (zoals pinda’s).

In het geval van een intolerantie of allergische reactie aan boord heeft ons medisch opgeleide personeel echter altijd toegang tot medicatie voor medische noodhulp. We adviseren echter nog steeds om je eigen noodzakelijke medicatie (anti-allergiemedicatie, EpiPen) mee te nemen in je handbagage als je last hebt van allergieën.

Question 9

Ik heb een pacemaker. Waar moet ik op letten bij reizen met het vliegtuig?

Accepted Answer

Als je een pacemaker hebt, moet je bij de veiligheidscontrole een medische verklaring laten zien. Die kun je aanvragen bij je behandelend arts. Informeer je voor de reis ook over mogelijke risico`s aan het begin van een vlucht (bijvoorbeeld door het gebruik van full-body-scanners bij de veiligheidscontrole).

Question 10

Welke assistentie bieden we passagiers met een beperkte mobiliteit of een beperkte zintuiglijke waarneming aan boord?

Accepted Answer

Ons cabinepersoneel helpt graag bij:

het bezoek aan het toilet, oftewel lopend of met behulp van de rolstoel aan boord
het opbergen van handbagage en hulpmiddelen
de communicatie met passagiers met een visuele of auditieve beperking

Als je extra ondersteuning nodig hebt, is het noodzakelijk dat je samen met een volwassen begeleider reist. Ons cabinepersoneel kan de volgende ondersteuning niet bieden:

hulp bij het gebruik van het toilet
passagiers optillen of dragen
hulp bij het eten
het toedienen van medicatie of toezien op het innemen van medicatie

Question 11

Mag ik mijn hulphond in de cabine meenemen?

Accepted Answer

Erkende hulphonden (zogenaamde service animals/SVAN) zoals blindengeleidehonden, signaalhonden, diabeteshonden of epilepsie-hulphonden mogen op alle vluchten die door Eurowings worden uitgevoerd gratis in de cabine worden meegenomen.

Meld je hond tot 72 uur voor vertrek per e-mail aan met vermelding van de grootte, de leeftijd en het ras. Stuur het relevante formulier naar onze klantenservice.

Eurowings staat alleen getrainde hulphonden in de cabine toe. Honden voor emotionele ondersteuning (zogenaamde 'emotional support animals'/ESAN) of therapiehonden worden niet als hulphond geclassificeerd en reizen onder de standaard vervoersvoorwaarden voor huisdieren.

Question 12

In welke gevallen is reizen met een begeleider noodzakelijk?

Accepted Answer

Het is om veiligheidsredenen in de volgende gevallen noodzakelijk dat een volwassen begeleider samen reist met een passagier met beperkte mobiliteit of met een beperkte zintuiglijke waarneming:

De passagier...

kan zichzelf niet redden bij een evacuatie (moet bijvoorbeeld worden gedragen)
kan zich niet zelfstandig oriënteren
kan tijdens veiligheidsinstructies niet met het cabinepersoneel communiceren
begrijpt de veiligheidsinstructies niet en/of kan deze niet opvolgen

Question 13

Welke diensten biedt Eurowings aan passagiers met een verstandelijke beperking?

Accepted Answer

Eurowings biedt passagiers met een visuele of auditieve beperking en passagiers met een verstandelijke beperking speciale diensten aan voor, tijdens en na de vlucht. Om zo goed mogelijk voorbereid te zijn vragen we je om ons tijdens het boeken of indien mogelijk tot 72 uur voor vertrek ervan op de hoogte te brengen dat je extra assistentie nodig hebt. Stuur hiervoor het ingevulde registratieformulier naar onze klantenservice.

Question 14

Wat kost het vervoer van  mobiliteitshulpmiddelen zoals rolstoel, krukken of loophulpmiddelen?

Accepted Answer

Het vervoer van maximaal twee mobiliteitshulpmiddelen (rolstoel, krukken, andere soort loophulpmiddelen) per passagier is gratis bij vluchten van Eurowings. We vragen je echter om deze extra service bij ons aan te melden. Dit geldt met name voor grotere groepen die met mobiliteitshulpmiddelen reizen, omdat wij het laden en transport dan beter kunnen plannen.

Question 15

Welke speciale regelingen heeft Eurowings voor de zitplaatsen bij de nooduitgangen?

Accepted Answer

Wij vragen u om begrip voor het feit dat de volgende groepen personen om veiligheidsvoorschriften van de overheid niet in de exit-rij bij de nooduitgang mogen zitten:

kleine kinderen en kinderen (t/m 16 jaar)
personen die dieren in de cabine bij zich hebben
zwangere vrouwen
lichamelijk en/of geestelijk gehandicapte personen

personen die door hun lichaamslengte, ziekte of wegens hun leeftijd beperkt beweeglijk zijn
personen die geen Duits of Engels spreken

Let erop dat je met de reservering van een zitplaats bij de nooduitgang bevestigt dat deze criteria niet van toepassing zijn op jou of de door jou geboekte personen. Wanneer dit toch het geval blijkt te zijn, zijn wij bevoegd om aan de betreffende persoon/personen zonder restitutie van de reserveringskosten een andere zitplaats toe te wijzen. Bij twijfel neemt het cabinepersoneel van Eurowings de beslissing.

Question 16

Wat zijn de vereisten voor het vervoer van mijn hulphond?

Accepted Answer

Om de veiligheid en hygiëne op onze vluchten te kunnen garanderen, gelden de volgende algemene voorwaarden voor het vervoer van hulphonden in de cabine.

Uw hulphond moet dermate getraind zijn dat hij u gehoorzaamt en zich gepast gedraagt in een openbare omgeving (bijvoorbeeld niet blaffen, niet grommen, niet tegen mensen of andere dieren opspringen).

De hond moet ten minste vier maanden oud zijn.

Het dier mag in geen geval zijn behoefte doen in de cabine of bij de gate of mag dit alleen op zodanige wijze doen dat er geen gezondheidsrisico of hygiëneprobleem ontstaat.

Uw hond moet voor uw stoel zitten en met een riem aan uw veiligheidsgordel worden vastgemaakt. Het dier mag niet op een gewone passagiersstoel zitten.

Het wordt aanbevolen om de hond vast te maken met een tuigje in plaats van een halsband.

Met het oog op de andere passagiers moet u een riem en een muilkorf voor de hond meenemen.

Indien niet aan de gestelde voorwaarden wordt voldaan, indien uw hond zich niet correct gedraagt of indien geen trainingscertificaten kunnen worden overlegd, kan Eurowings weigeren het dier te vervoeren. Tevens aanvaardt u aansprakelijkheid voor alle schade en extra kosten die ontstaan ten gevolge van het vervoer van de hond.

Question 17

Mag ik met een gipsverband reizen?

Accepted Answer

Ja, het is over het algemeen mogelijk om passagiers met gipsverband te vervoeren. Voorwaarde is dat het gipsverband ten minste 5 dagen voor het begin van de reis moet zijn aangebracht. Als het gipsverband minder dan 5 dagen voor vertrek is aangebracht, moet het zijn voorzien van een spleet of uitzetvoeg. Wij raden u aan om vooraf een medische verklaring te verkrijgen waarin wordt bevestigd dat u in staat bent om te vliegen en deze te laten controleren via ons contactformulier. U kunt hiervoor dit formulier gebruiken.

Question 18

Welke documenten heb ik nodig voor mijn hulphond?

Accepted Answer

Erkende hulphonden (zogenaamde Service Animals/SVAN) zoals blindegeleidehonden, signaalhonden, diabetische waarschuwingshonden of epilepsiehonden kunnen op alle vluchten van Eurowings gratis in de cabine worden meegenomen. Gelieve het dier tot 72 uur voor vertrek per e-mail aan te melden, met vermelding van grootte, leeftijd en ras. Stuur hiervoor dit formulier naar onze Klantenservice.

Eurowings accepteert alleen getrainde hulphonden in de cabine. Honden voor emotionele ondersteuning/therapie (zogenaamde Emotional Support Animals/ESAN) worden niet geclassificeerd als hulphonden en reizen onder de gebruikelijke vervoersvoorwaarden voor huisdieren.

Om ervoor te zorgen dat we de hulphond veilig in de cabine kunnen vervoeren, moet u tijdens het inchecken de volgende documenten laten zien.

Een trainingscertificaat van een trainingsfaciliteit voor hulphonden, met een accreditatie van Assistance Dogs International (ADI), Assistance Dogs Europe (ADEu) of International Guide Dog Federation (IGDF), of

Een trainingscertificaat van een andere trainingsfaciliteit met vermelding van het soort training, de taken, duur en locatie.

Uw eigen schriftelijke bevestiging dat uw hond aan de hieronder opgesomde voorwaarden voor de reis voldoet.

Question 19

Voor welke mobiliteitsbeperkingen  biedt Eurowings gratis ondersteuning vóór en na de vlucht en ook tijdens de vlucht?

Accepted Answer

In het luchtverkeer is het gebruik van een rolstoel onderverdeeld in drie internationaal geldende categorieën:

Wheelchair Ramp (WCHR): De passagier heeft de rolstoel alleen nodig om langere afstanden te overbruggen. Hij of zij kan zelfstandig trappen oplopen.

Wheelchair Steps (WCHS): De passagier kan niet zelf traplopen, maar kan te voet korte afstanden afleggen.

Wheelchair Cabin (WCHC): De passagier heeft altijd een rolstoel nodig en heeft in de cabine altijd assistentie nodig om zich te verplaatsen. Er wordt een eigen rolstoel meegebracht.

Question 20

Welke regels gelden voor het  vervoer van rolstoelen?

Accepted Answer

Natuurlijk kun je je eigen (handmatige/elektrische) rolstoel meenemen, mits de elektrische rolstoel is uitgerust met een lekvrije droge of gelaccu. Om veiligheidsredenen zijn rolstoelen met een met vloeistof gevulde accu of onverzegelde resp. niet-lekvrije accu helaas niet toegestaan op vluchten van Eurowings.

Controleer vóór vertrek of de accu van je rolstoel niet is aangesloten en of de polen beveiligd zijn tegen kortsluiting en of ze zijn geïsoleerd. Daarnaast moet de accu tijdens het vervoeren veilig aan de rolstoel zijn bevestigd. Wij verzoeken je om Eurowings uiterlijk 72 uur voor vertrek via een e-mail naar onze klantenservice over het vervoer van de rolstoel te informeren. Stuur ons hiervoor ons aanmeldingsformulier.

Nadere informatie over de verschillende soorten rolstoelaccu’s en de betreffende vervoersvoorwaarden vind je op onze site bij het onderwerp ‘Verboden voorwerpen en gevaarlijke goederen in de bagage’ in het gedeelte ‘Apparaten met batterijen’.

Gezondheid & barrièrevrijheid

Fragen rund um das Thema Gesundheit:

Quicklinks

Eurowings

Lufthansa Group

Partner