Question 1

Rechten en plichten van vliegtuigpassagiers

Accepted Answer

Het is belangrijk dat je je assistentieverzoek minimaal 48 uur voor vertrek bij Eurowings indient. Hierdoor kunnen we alle betrokken partijen tijdig op de hoogte brengen, zodat we je op alle punten tijdens de reis een snelle service kunnen bieden.

Passagiers die een assistentieverzoek hebben ingediend, moeten zich minimaal twee uur voor vertrek melden bij de incheckbalie van Eurowings. Mocht je geen assistentieverzoek hebben ingediend, dan zullen Eurowings en de luchthavenexploitant er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de passagier op tijd aan boord kan gaan. Er kan echter sprake zijn van service-onderbrekingen en wachttijden.

Eurowings vervoert passagiers met een beperking en beperkte mobiliteit in overeenstemming met Verordening 1107/2006 inzake de rechten van personen met een beperking en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen. Assistentie wordt zonder extra kosten op alle luchthavens aangeboden. Informatie over de beschikbare diensten ter plekke vind je op de website van de luchthaven van vertrek/aankomst.

Daarnaast is gratis vervoer toegestaan voor:

Geleidehonden en hulphonden
Twee mobiliteitshulpmiddelen (bijv. handmatig bediende/elektrische rolstoel, krukken, loophulpmiddelen, etc.)
Een medisch apparaat voor gebruik aan boord of op de bestemming (bijv. draagbare zuurstofconcentrator) niet groter dan de maximale omvang van een stuk handbagage.
Medicatie, medische producten en de injectienaalden of auto-injectors voor de toediening.

Wanneer medische hulpmiddelen als ruimbagage vervoerd moeten worden, mail dan dit formulier naar onze klantenservice.

Het assistentiepersoneel op de lokale luchthaven staat voor je klaar om je bij aankomst op weg te helpen. Blijf aan boord in je stoel zitten tot je wordt opgehaald door het assistentiepersoneel.

Als je een beperkte mobiliteit of een zintuiglijke beperking hebt, moet je om veiligheidsredenen in de volgende gevallen met een volwassen begeleider reizen:

Je kunt jezelf niet redden bij een evacuatie (je moet bijvoorbeeld worden gedragen).
Je kunt je niet zelfstandig oriënteren (DPNA uitgezonderd)
Je kunt tijdens veiligheidsinstructies niet met het cabinepersoneel communiceren.
Je begrijpt de veiligheidsinstructies niet en/of kunt deze niet opvolgen.
Je bent niet in staat om de veiligheidsgordel vast/los te maken of om het reddingsvest aan te trekken

Question 2

Passagiers met overgewicht

Accepted Answer

Wanneer je het idee hebt dat de vliegtuigstoelen niet comfortabel genoeg voor je zullen zijn, kun je overwegen om het BIZclass-tarief (indien beschikbaar) of een vrije zitplaats in het midden voor meer beenruimte te boeken.

Je kunt bovenstaande formulieren aanvragen tijdens het boeken of op een later moment door contact op te nemen met onze klantenservice. Doe dit minimaal 48 uur voor vertrek. Als je je reis via een reisbureau hebt geboekt en een van deze formulieren nodig hebt, neem dan contact op met het reisbureau.

In de volgende gevallen moet je een assistentieverzoek indienen:

Je hebt hulp nodig bij het in- en uitstappen van het vliegtuig of je hebt vervoer nodig.
Je reist met je eigen rolstoel (handmatig bediend of elektrisch).
Je reist met medische apparatuur.
Je reist met een hulphond die samen met jou de cabine in gaat.

Eenmaal aan boord word je begeleid naar je stoel, waar je de veiligheidsinstructies van het cabinepersoneel of aankondigingen tijdens de vlucht kunt zien of horen. Zitplaatsen bij de nooduitgangen zijn om veiligheidsredenen niet beschikbaar.

Question 3

Niet toegestane medische apparatuur

Accepted Answer

Hulpmiddelen die aan de achterkant van de zitplaats moeten worden bevestigd zijn om veiligheidsredenen niet toegestaan aan boord van Eurowings-vluchten.

Question 4

Zuurstof voor medische doeleinden

Accepted Answer

Zuurstofconcentrators
Passagiers met slaapapneu die een CPAP-apparaat moeten gebruiken, evenals passagiers die een zuurstofconcentrator (POC-apparaat) nodig hebben, mogen deze naast hun gewone handbagage meenemen aan boord. Merk echter op dat de zuurstofconcentrator (POC) op batterijen moet kunnen werken als je deze tijdens de vlucht wenst te gebruiken. Er is namelijk geen stroomvoorziening aan boord. We adviseren je om de beschrijving van het apparaat en een certificaat van echtheid mee te nemen om op verzoek bij de veiligheidscontrole te kunnen overhandigen.

Meld het CPAP-apparaat aan door dit formulier in te vullen en per e-mail te versturen naar onze klantenservice met de volgende gegevens:

Merk en model
Gewicht
Afmetingen (lengte x hoogte x breedte)

Als je het apparaat aan boord van het vliegtuig wilt gebruiken, dan moet je dit formulier voor passagiers met speciale behoeften invullen en minstens 72 uur voor vertrek naar ons opsturen. Zonder aanmelding en medische goedkeuring om te vliegen is toegang tot het vliegtuig en transport niet toegestaan.

Voeg ook een doktersverklaring toe waarin wordt bevestigd dat een onderbreking van de zuurstoftoevoer tijdens het opstijgen, het landen, het verlaten van de stoel en tijdens kritieke vluchtfasen geen kwaad kan en geen risico vormt voor je gezondheid. Hiervoor hoeft geen speciaal formulier te worden gebruikt; een verklaring met briefhoofd en datum, handtekening en stempel van de arts is voldoende.

Zuurstofflessen
Persoonlijke zuurstofflessen die samengeperste zuurstof bevatten voor de toevoer van zuurstof aan boord van een vliegtuig zijn doorgaans toegestaan. De volgende vervoersvoorwaarden zijn van toepassing:

Eén zuurstoffles per persoon.
De zuurstoffles weegt maximaal vijf kilo en de maximale druk is 200 bar.
De fles, het ventiel en de regelaar moeten tegen beschadiging en invloeden van buitenaf zijn beschermd tijdens de montage, zodat de inhoud van de fles niet op een ongecontroleerde manier kan vrijkomen.

Meld de zuurstoffles aan door dit formulier in te vullen en per e-mail naar onze klantenservice te sturen. Vermeld in je e-mail ook de technische gegevens.

Voeg daarnaast een doktersverklaring toe waarin wordt bevestigd dat een onderbreking van de zuurstoftoevoer tijdens het opstijgen, het landen, het verlaten van de stoel en tijdens kritieke vluchtfasen geen kwaad kan en geen risico vormt voor je gezondheid. Hiervoor hoeft geen speciaal formulier te worden gebruikt; een verklaring met briefhoofd en datum, handtekening en stempel van de arts is voldoende.

Question 5

Vervoer van brancards

Accepted Answer

Het vervoer van brancards aan boord van Eurowings-vluchten is niet toegestaan.

Question 6

Verordening 1107/2006

Accepted Answer

Verordening 1107/2006 inzake de rechten van personen met een beperking en personen met beperkte mobiliteit wanneer ze per luchtvervoer reizen, is sinds 26 juli 2008 van kracht.

Je kunt de verordening hier downloaden voor meer informatie.

Question 7

Instapweigering voorkomen

Accepted Answer

In overeenstemming met Verordening 1107/2006 mag een luchtvaartmaatschappij, diens medewerker of een reisorganisatie een boeking op grond van een beperking of beperkte mobiliteit niet weigeren.

Een boeking of instappen kan alleen in de volgende gevallen worden geweigerd:

Om veiligheidsredenen
Als de afmetingen van het vliegtuig of van de deuren het fysiek onmogelijk maken om de passagier met een beperking of beperkte mobiliteit of het hulpmiddel van de passagier aan boord van het vliegtuig te krijgen of te vervoeren.

Vul dit formulier in en stuur het per e-mail naar onze klantenservice voor meer informatie over je vlucht.

Question 8

Formulieren en downloads

Accepted Answer

Formulier voor passagiers met een beperking (PWD) EN
Medisch informatieformulier (MEDIF)
Gipsverband/prothese/fixateur DE/EN
Zwangerschapsformulier DE

Question 9

Rolstoelen, scootmobielen en andere mobiliteitshulpmiddelen

Accepted Answer

Vul tijdens het boeken van je vlucht dit formulier in en mail het naar onze klantenservice als je een rolstoel (ongeacht het type) of mobiliteitshulpmiddel nodig hebt om te reizen. Dit hulpmiddel moet uiterlijk 48 uur voor vertrek aangemeld en goedgekeurd worden, zodat het in de vrachtruimte kan worden geladen of bij het vliegtuig tijdens het boarden overgedragen kan worden aan het bagagepersoneel. Je mag zonder extra kosten met twee mobiliteitshulpmiddelen (bijv. een rolstoel en een rollator) reizen.

Bij aankomst op de luchthaven van bestemming krijg je je ingecheckte mobiliteitshulpmiddel terug bij de bagageband.

Eurowings doet zijn uiterste best om mobiliteitshulpmiddelen veilig te vervoeren. Er kunnen echter factoren zijn die dit verhinderen. Kijk hieronder bij het type rolstoel dat je wilt aanmelden voor vervoer voor alle details en mogelijke beperkingen.

Handmatig bediende rolstoel (WCMP):
Persoonlijke rolstoelen kunnen worden vervoerd, zelfs als ze niet volledig inklapbaar zijn. Je handmatig bediende rolstoel wordt opgehaald bij de incheckbalie of na het boarden en opgeslagen in de vrachtruimte.

Rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen die door niet-verzegelde batterijen (natte batterijen) worden aangedreven:
Deze zijn niet toegestaan aan boord van Eurowings-vluchten.

Rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen die door verzegelde en lekvrije batterijen worden aangedreven (WCBD):
Als de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel is voorzien van een batterij, geef dan het type batterij aan ons door en vraag tijdens het boeken of uiterlijk 48 uur voor vertrek ons assistentieteam om transportgoedkeuring. De vervoersvoorwaarden zijn afhankelijk van het type batterij. Je kunt bij ons een veiligheidsinformatieblad voor mobiliteitshulpmiddelen aanvragen.

Vul het formulier in en mail het samen met de technische gegevens van de batterij naar onze klantenservice (technisch gegevensblad of foto’s van alle kanten van de batterij). Op basis van de informatie die je ons hebt verstrekt, zullen we bepalen of dit type batterij veilig is voor transport.

Rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen met lithium-ion-batterijen (WCLB)
Deze hulpmiddelen mogen alleen worden vervoerd wanneer ze aan de volgende voorwaarden voldoen:

De batterijen moeten getest zijn (Handboek Beproevingen en Criteria deel III, paragraaf 38.3 van de Verenigde Naties).
Als het mobiliteitshulpmiddel zo is ontworpen dat de batterij verwijderd kan worden, dan moet de gebruiker de batterij verwijderen overeenkomstig de aanwijzingen van de fabrikant. De verwijderde batterij mag de 300 Wh niet overschrijden.

Hulpmiddelen met meerdere batterijen (verwijderd en/of vervangen) mogen onder de volgende omstandigheden in de cabine worden vervoerd:

Maximaal twee (2) batterijen, beide maximaal 300 Wh (inclusief reservebatterijen)
Maximaal vier (4) batterijen, beide maximaal 160 Wh (inclusief maximaal twee reservebatterijen)

Zowel de verwijderde als de reservebatterijen mogen in de cabine alleen in een beschermende tas worden vervoerd.

Voorkom het per ongeluk in werking treden van het mobiliteitshulpmiddel tijdens het transport: schakel het hulpmiddel uit en verwijder de sleutel (als deze er is); koppel de batterij los en vergrendel het bedieningspaneel bij het overhandigen van het hulpmiddel tijdens het inchecken, bij de gate of in het vliegtuig – afhankelijk van lokale procedures.

Als het mobiliteitshulpmiddel niet aan de veiligheidseisen voldoet, mag het niet worden vervoerd. Om die reden vragen we je om dit formulier in te vullen en samen met het technische gegevensblad of foto’s van alle kanten van de batterij naar onze klantenservice te mailen wanneer je deze service boekt.

Maximale afmetingen rolstoel

De maximale afmetingen van een persoonlijke rolstoel zijn:

De laadhoogte is beperkt tot:

1,15 meter (Airbus A320-serie)
0,86 meter (Boeing 737-800)

Het maximale toegestane gewicht van een rolstoel is 200 kilo.

Question 10

Gezondheidsdocumenten en geschiktheid om te vliegen

Accepted Answer

Bij bepaalde gezondheidsproblemen (bijv. hart- en longziekten, beroerte, etc.), bij letsel na een ongeluk of bij chronische pijn moet ons assistentieteam beoordelen of de passagier geschikt is om te vliegen.

Twijfel je over je geschiktheid om te vliegen? Laat je arts dan dit formulier invullen en mail een kopie naar onze klantenservice.

Medische toestemming om te vliegen wordt niet later dan 48 uur voor vertrek gegeven. Het kan zijn dat Eurowings je verzoekt om met een begeleider te reizen om bepaalde vormen van assistentie te verlenen.

Mocht Eurowings dit nodig vinden, dan kunnen we jou of je arts in de volgende situaties om een doktersverklaring vragen:

Als je een besmettelijke ziekte hebt die een veiligheidsrisico met zich meebrengt (inclusief omleidingen en noodlandingen)
Als je medische assistentie of apparatuur (bijv. bij zichtbare ademhalingsproblemen) nodig hebt, omdat je gezondheid tijdens of vanwege de vlucht nadelig beïnvloed kan worden.

Het kan zijn dat Eurowings je verzoekt om met een begeleider te reizen om bepaalde vormen van assistentie te verlenen. Deze vormen van assistentie vind je hierboven in de sectie ‘Rechten en plichten’.

Question 11

Reservering en toewijzing zitplaatsen – begeleider

Accepted Answer

Om veiligheidsredenen zijn er in elk vliegtuig toegewezen zitplaatsen voor passagiers met een beperking of een beperkte mobiliteit. Je kunt deze zitplaatsen toewijzen wanneer je je speciale behoeften online boekt of ten laatste op de luchthaven. Deze zitplaatsen bevinden zich meestal naast het raam.

Om veiligheidsredenen is het niet mogelijk om zitplaatsen toe te wijzen op de rijen bij de nooduitgangen, inclusief de eerste en de laatste rij.

In overeenstemming met de ENAC Verordening DG16/07/2021 zijn er aan het toewijzen van een zitplaats voor personen die mensen met een beperking of een beperkte mobiliteit begeleiden geen extra kosten verbonden.

Als je met een begeleider reist, zal Eurowings er alles aan doen om je een zitplaats naast of in de buurt van je begeleider toe te wijzen.

Informatie over de toewijzing van zitplaatsen aan boord van onze verschillende vliegtuigen (Airbus A319 en A320) vind je hier.

Question 12

Klachtenprocedure

Accepted Answer

Als passagiers met een beperking of beperkte mobiliteit van mening zijn dat ze ondermaatse service hebben ontvangen in strijd met Verordening 1107/2006, dan hebben zij het recht om een klacht in te dienen bij Eurowings of de luchthavenexploitant.

Dat betekent dat de passagiers die met Eurowings hebben gevlogen, hun klacht kunnen indienen bij onze klantenservice in geval van verlies van of schade aan mobiliteitshulpmiddelen of andere hulpmiddelen.

Indien de reactie niet lijkt te stroken met de voorwaarden in de verordening, kunnen passagiers met een beperking of een beperkte mobiliteit een klacht indienen bij de LBA (de Duitse luchtvaartautoriteit), bij voorkeur via dit online formulier: https://www.lba.de/SharedDocs/Downloads/DE/Formulare/Z5/Formulare/Beschwerde_PRM.html?nn=2088508

Het is mogelijk om een klacht bij de LBA in te dienen wanneer een serviceprobleem zich voordoet:

op een Duitse luchthaven.
op vluchten die vertrekken van een Duitse luchthaven (ongeacht de nationaliteit van de exploitant).
op vluchten die aankomen op een Duitse luchthaven wanneer deze door een Europese luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd.e.

Question 13

Erkende hulphonden

Accepted Answer

Bij Eurowings reizen taakgetrainde hulphonden (SVAN) zonder extra kosten in de cabine.

Controleer de voorwaarden van elke luchtvaartmaatschappij wanneer je reis uit een aansluitende vlucht bestaat. Als je met meerdere luchtvaartmaatschappijen vliegt, raden we je aan om elke luchtvaartmaatschappij om bevestiging te vragen dat het dier aan boord is toegestaan.

Algemene vervoersvoorwaarden

Taakgetrainde hulphonden zijn, ongeacht het ras of type, getraind om mensen met motorische, zintuiglijke, intellectuele of interpersoonlijke, en andere psychische beperkingen te helpen.

De hond moet een trainingscertificaat hebben.

Deze service moet uiterlijk 48 uur voor vertrek worden aangevraagd. Stuur dit formulier per e-mail naar onze klantenservice. Je ontvangt een bevestiging zodra alle benodigde documenten zijn geverifieerd.

BELANGRIJK: om je hulphond als handbagage in de cabine te kunnen meenemen, hebben we de volgende documenten nodig:

Een trainingscertificaat van een trainingsfaciliteit voor hulphonden met een accreditatie van Assistance Dogs International (ADI), Assistance Dogs Europe (ADEu) of de International Guide Dog Federation (IGDF), of
Een trainingscertificaat van een andere trainingsfaciliteit waarop het soort training, de taken, de duur en de locatie vermeld staan.
Jouw schriftelijke verklaring dat de hond aan onderstaande voorwaarden voor de reis voldoet

Let op: honden voor emotionele ondersteuning vallen niet onder de taakgetrainde hulphonden en worden niet zonder extra kosten aan boord van onze vluchten vervoerd. Ze reizen onder de standaard vervoersvoorwaarden voor huisdieren.

Reisdocumenten

Je weet zeker dat de hulphond die je tijdens de heen- en terugvlucht als extra handbagage in de cabine wilt meenemen voldoet aan alle huidige in- en uitreisbepalingen van alle betreffende landen.
De benodigde onderzoeken of behandelingen (bijvoorbeeld vaccinaties, chippen) bij de dierenarts zijn ruim op tijd voor de reis uitgevoerd.
Alle benodigde documenten voor je hulphond (bijvoorbeeld dierenpaspoort) zijn aanwezig.
Je weet zeker dat je de hond bij alle luchtvaartmaatschappijen op de route in de cabine mag meenemen.
Je hebt je vlucht geboekt en je hulphond voor vervoer in de cabine aangemeld bij Eurowings of via het reisbureau en je hebt hiervan een bevestiging ontvangen.

Question 14

Assistentie voor mensen met een beperking of beperkte mobiliteit

Accepted Answer

Rolstoelassistentie naar de gate en van het vliegtuig naar de terminal (WCHR)
Je kunt zelf traplopen en in het vliegtuig stappen, maar je hebt een mobiliteitshulpmiddel of ander vervoersmiddel nodig om langere afstanden in de terminal te overbruggen.

Rolstoelassistentie van en naar de ingang van het vliegtuig, zonder trappen (WCHS)
Je kunt in het vliegtuig zelfstandig lopen, maar niet traplopen. Je hebt een mobiliteitshulpmiddel of ander vervoersmiddel nodig om langere afstanden in de terminal te overbruggen.

Rolstoelassistentie voor passagiers die met hun eigen mobiliteitshulpmiddel reizen (WCHC)
Je hebt je eigen rolstoel in de terminal nodig. Je hebt assistentie nodig om in en uit je vliegtuigstoel te komen.

Auditieve beperking (DEAF)
Je bent doof of slechthorend en hebt assistentie nodig bij de communicatie op de luchthaven en in het vliegtuig.

Visuele beperking (BLIND)
Je bent blind of slechtziend en hebt assistentie nodig om de weg te vinden en bij de communicatie op de luchthaven en in het vliegtuig.

Passagiers met een cognitieve beperking/ontwikkelingsbeperking/sociaal-emotionele beperking (DPNA)

Je hebt een cognitieve, intellectuele, ontwikkelings- of andere onzichtbare beperking, waaronder alzheimer, autisme, ADHD en dementie, en hebt assistentie nodig op de luchthaven en in het vliegtuig.

Je kunt met deze beperking zelfstandig of met assistentie reizen, afhankelijk van je persoonlijke behoeften en de mate van je zelfstandigheid. Wanneer je de volgende taken niet zelfstandig kunt uitvoeren, moet je om veiligheidsredenen met een begeleider reizen:

Vast- en losmaken van de veiligheidsgordel
Pakken en aantrekken van het reddingsvest
Zonder hulp het zuurstofmasker opzetten
De veiligheidsinstructies begrijpen en de instructies opvolgen die op elke mogelijke manier worden gecommuniceerd.

Reizen met een gipsverband/prothese/externe fixateur

Circulair aangelegd gipsverband moet minimaal vijf dagen voor vertrek zijn aangebracht. Als het gipsverband op de dag van vertrek korter dan vijf dagen geleden is aangebracht, moet het gipsverband zijn opengeknipt. We raden je aan om een doktersverklaring aan te vragen en deze via ons contactformulier op te sturen, zodat wij je geschiktheid om te vliegen kunnen beoordelen. Gebruik daarvoor dit formulier.

Draag je een gipsverband? Vul dan dit formulier in en mail het naar onze klantenservice.

Draag je een externe fixateur? Laat je arts dan dit formulier invullen en mail een kopie naar onze klantenservice.

Heb je een prothese? Stuur dan dit formulier samen met je speciale behoeften naar onze klantenservice.

Question 15

Assistentie aan boord van het vliegtuig

Accepted Answer

In overeenstemming met Verordening 1107/2006 appendix II mag ons cabinepersoneel passagiers met een beperking en beperkte mobiliteit als volgt helpen:

Begeleiden van hun stoel naar het toilet (er is geen verplichting om de passagier op te tillen of op het toilet te assisteren)
Openen van etensbakjes en pakjes drinken (er is geen verplichting om de passagier te assisteren bij het eten, bij het drinken en bij het toedienen van medicatie, buiten de service die ook aan andere passagiers wordt verleend).

Als een passagier met een beperking of beperkte mobiliteit hulp nodig heeft (bijvoorbeeld bij het bezoek aan het toilet, bij het eten of bij het toedienen van medicatie), dient de passagier vergezeld te worden door een volwassen begeleider die deze specifieke ondersteuning kan bieden voor het welzijn en de veiligheid van de passagier.

Al onze vliegtuigen zijn toegerust met handmatig bediende rolstoelen die je kunt gebruiken om vanuit je stoel naar het toilet te komen.

Een aantal van onze toiletten aan boord zijn voorzien van beugels om passagiers met een beperking en beperkte mobiliteit te assisteren.

Question 16

Online inchecken

Accepted Answer

Online inchecken is niet beschikbaar voor passagiers die een assistentieverzoek hebben ingediend.

De zitplaats wordt toegewezen tijdens het registreren van je speciale behoeften of uiterlijk tijdens het inchecken.

Assistentie voor mensen met een beperking of beperkte mobiliteit

Quicklinks

Eurowings

Lufthansa Group

Partner