Algemene Vervoersvoorwaarden (AVV)

2.1 Juridische basis

Met uitzondering van de voorwaarden in Artikel 2.2, 2.4 en 2.5 zijn deze Vervoersvoorwaarden uitsluitend van toepassing op Vluchten of Delen van vluchten die onze naam of onze Luchtvaartmaatschappijcode op het Vliegticket voeren.

2.2 Charterverkeer

Als vervoer wordt aangeboden door een chartervluchtovereenkomst zijn deze Vervoersvoorwaarden uitsluitend van toepassing in de mate waarin ze in de overeenkomst van de chartervlucht zijn opgenomen, via verwijzing of een andere vorm van referentie.

2.3 Codeshares

Voor sommige diensten hebben we overeenkomsten met andere Luchtvaartmaatschappijen gesloten; deze diensten worden 'Codeshares' genoemd. Dit houdt in dat zelfs als u bij ons hebt gereserveerd en een Vliegticket hebt ontvangen met onze naam of Luchtvaartmaatschappijcode, het vliegtuig door een andere Luchtvaartmaatschappij kan worden bestuurd. Als dergelijke overeenkomsten daadwerkelijk van kracht zijn, zullen we u zo snel mogelijk informeren over de luchtvaartmaatschappij die het vliegtuig bestuurt.

2.4 Dwingend recht

Deze Vervoersvoorwaarden zijn van toepassing tenzij ze strijdig zijn met onze Tarieven, dwingendrechtelijke wetgeving of dwingendrechtelijke officiële voorschriften; in die gevallen zullen de Tarieven, dwingendrechtelijke wetgeving of dwingendrechtelijke officiële voorschriften prevaleren. De geldigheid van de overige Vervoersvoorwaarden blijft in dat geval onaangetast.

2.5 Prioriteit van de Vervoersvoorwaarden boven andere Voorschriften

In het geval van conflicten tussen deze Vervoersvoorwaarden en andere voorschriften voor bepaalde speciale situaties die door ons als de basis van deze overeenkomst zijn uitgegeven, die zijn genoemd in Artikel 16, hebben de Vervoersvoorwaarden voorrang tenzij uitdrukkelijk anderszins vermeld.

3.1 Algemene voorwaarden

3.1.1  Als uw boeking door ons of onze Bevoegde medewerker is bevestigd, wordt er een vervoersovereenkomst aangemaakt, die geldt voor het Vliegticket dat aan u wordt uitgegeven, deze Vervoersvoorwaarden en eventuele genoemde bijzondere voorwaarden. Ook worden de essentiële gegevens van het Vliegticket, in het bijzonder het vluchtnummer, de datum, de luchthavens van vertrek en aankomst, de Passagiersnaam en de identiteit van de uitvoerende luchtvervoerder(s) genoemd in uw Boekingsbevestiging.

3.1.2  Alleen degenen die als passagiers op het vliegticket (de boekingsbevestiging) worden genoemd, worden door ons vervoerd. De volledige voor- en achternaam van de passagier moet identiek zijn aan die op het vliegticket. Houd er rekening mee dat het alleen mogelijk is het vervoersrecht aan een ander persoon over te dragen onder de voorwaarden die in Artikel 5.2 zijn vermeld. Dezelfde voorwaarden zijn ook van toepassing voor het vervolgens aanvullen of wijzigen van een voor- of achternaam die niet compleet was of niet verstrekt was op het tijdstip van boeken. De persoon die de vervoersovereenkomst met ons heeft gesloten, is echter nog steeds bevoegd, in overeenkomst met § 328, lid 2 van het BGB (Duits burgerlijk wetboek) om het recht van de passagier te annuleren of aan te passen zoals vastgelegd in de vervoersovereenkomst zonder hun goedkeuring.

3.1.3  De Passagier(s) die door u zijn vermeld bij het boeken en wiens naam op het Vliegticket vermeld staat/staan, worden geacht gemachtigd te zijn u te vertegenwoordigen in alle contractuele kwesties met betrekking tot deze vervoersovereenkomst en worden geacht als de eindbegunstigde van meldingen en diensten die door de luchtvaartmaatschappij worden verstrekt, waarbij de luchtvaartmaatschappij wordt ontslagen van eventuele verdere verplichtingen met betrekking tot deze meldingen en diensten. Als, vanwege het gedrag van de Passagier, of vanwege een volgende regeling met de Passagier die de overeenkomst wijzigt, we het recht hebben om een compensatie te vragen voor schade, extra betalingen of terugbetaling voor kosten, volgens de voorwaarden van deze overeenkomst of volgens de wettelijke voorschriften; is het uw verantwoordelijkheid om deze volledig te betalen. Als de Passagier schulden bij ons heeft opgelopen, moeten deze schulden door u worden betaald alsof ze uw eigen schulden waren.

3.1.4  Het recht om zich terug te trekken uit de vervoersovereenkomst of deze te annuleren, alsook een recht op een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van het Totaal tarief bestaat uitsluitend voor zover dit expliciet is toegestaan onder de Vervoersvoorwaarden. Daarom raden we u bij twijfel over onvoorziene omstandigheden een geschikte reisverzekering af te sluiten.

3.1.5  Als u een geheel ongebruikt ticket hebt, de Passagier die op het Vliegticket vermeld is vanwege Overmacht de reis niet kan maken en omboeken onder Artikel 5.2 niet mogelijk is, en als u ons hier onmiddellijk van op de hoogte stelt en ons bewijs van de omstandigheden verstrekt, zullen we u een voucher geven die niet 3.1.1  voor contanten om te wisselen is, ter waarde van het betaalde Totaal tarief, minus kosten, gelijk aan de omboekingskosten in overeenkomst met onze kostentabel (Artikel 17). Vervolgens trekken we de waarde van de voucher af van het Totaal tarief van uw volgende vlucht die u bij onze Luchtvaartmaatschappij boekt. De voucher is zes maanden geldig vanaf de uitgiftedatum en wordt ongeldig en niet-inwisselbaar als deze voucher binnen deze periode niet is gebruikt.

3.1.6 We geven alleen Elektronische vliegtickets uit. U hebt pas het recht om vervoerd te worden zodra u ons afdoende bewijs van uw identiteit verstrekt, wat enkel kan worden bereikt door middel van een officieel erkend identificatiedocument met een pasfoto (paspoort, nationale identiteitskaart). Daarnaast moet een geldig Elektronisch ticket op uw naam zijn uitgegeven. Het Elektronische ticket dat aan u is afgegeven toen u boekte, wordt geïdentificeerd door het Bevestigingsnummer te gebruiken. Daarom moet u dat bij het inchecken bij zich dragen.

3.1.7 (1) Als u een tarief hebt geselecteerd dat een bepaalde vliegticketvolgorde vereist, houd er dan rekening mee dat als u niet alle reisdelen die op het vliegticket gemeld zijn maakt, of deze in een andere volgorde maakt, we de vliegprijs zullen aanpassen in overeenkomst met uw vluchtwijzigingen – zelfs als andere reisgegevens niet worden gewijzigd. Deze prijs is gebaseerd op de prijs die u zou hebben betaald in uw prijsgroep op de dag van uw boeking voor het werkelijk gereisde traject. Deze prijs kan afwijken van de oorspronkelijk betaalde prijs. Als de prijsgroep die u oorspronkelijk boekte op de dag van de boeking niet beschikbaar was voor het aangepaste traject, zal de nieuwe prijs gebaseerd worden op de minst dure prijsgroep die beschikbaar is. Als de prijs van het aangepaste traject hoger was op de dag van de boeking dan de oorspronkelijk betaalde prijs, moet het verschil tussen de twee prijzen worden betaald. Let op: u moet het verschil betalen voordat u aan de reis begint. U hebt recht op een terugbetaling in overeenkomst met de voorwaarden van uw tarief, mits u een terugbetaalbaar ticket hebt ontvangen en nog geen enkel deel van de reis per vliegtuig hebt afgelegd. Op die manier doet u afstand van uw zitplaats op de vlucht.

3.1.7 (2) Een uitzondering op (1) wordt gemaakt voor boekingen via Italiaanse boekingsplatformen (ew.com/IT en EW-ticketbalies, EW-callcenters of reisbureaus in Italië). De prijs wordt niet aangepast voor deze boekingen als u ons ten minste 24 uur voor het geplande tijdstip van vertrek van het deel/de delen die niet gereisd worden informeert over uw gewijzigde reisplannen. U kunt ons van deze wijzigingen op de hoogte stellen via de service-hotline of schriftelijk, zoals via ons contactformulier.

3.1.7 (3) Er wordt een uitzondering op (1) gemaakt als u in Oostenrijk woonachtig bent en niet in staat bent om alle vluchten op het ticket te nemen of niet in staat bent om de vluchten te nemen in de volgorde die op het ticket is aangegeven vanwege overmacht, gezondheidsredenen of andere redenen buiten uw controle. De prijs voor deze boekingen zal niet worden aangepast als u ons van de reden op de hoogte stelt nadat deze u bekend is en u bewijs hebt verstrekt. U kunt ons van deze wijzigingen op de hoogte stellen via de service-hotline of schriftelijk, zoals via ons contactformulier.

3.2 Geldigheidsduur

3.2.1 Het vliegticket is maximaal 12 maanden vanaf de uitgiftedatum (boekingsdatum) geldig, tenzij dit onder voorwaarden in deze Vervoersvoorwaarden valt.

3.2.2 Als u uw vlucht tijdens de geldigheidsduur niet volledig of gedeeltelijk kunt maken vanwege een factor waar wij verantwoordelijk voor zijn, zullen we de geldigheidsduur van het Vliegticket verlengen of u het recht op terugbetaling geven in overeenkomst met Artikel 10.2.

3.2.3 We zullen ook de geldigheidsduur van uw Vliegticket verlengen als u uw reis na aanvang niet kunt voortzetten vanwege ziekte. De verlenging wordt toegekend tot de eerst beschikbare vlucht in de Tariefcategorie waarvoor betaald is vanaf de locatie waar u uw reis voortzet, wanneer u weer in staat bent om te reizen. Een dergelijke ziekte moet met een medische verklaring worden aangetoond. We zullen de geldigheidsduur van de Vliegtickets van uw Verwanten die u op uw reis vergezellen evenveel verlengen als we de geldigheidsduur van uw Vliegticket hebben verlengd.

3.2.4 Als een Passagier overlijdt na aanvang van het uitgaande deel van de vlucht en voor aanvang van de terugvlucht, kan de geldigheidsduur voor de terugvlucht van het Vliegticket van de mensen die met overleden Passagier meereizen, worden gewijzigd door de vastgestelde minimumverblijfsduur op te heffen of de geldigheidsduur te verlengen. Als een verwant van de Passagier overlijdt nadat de Passagier zijn/haar reis is gestart, kan de geldigheidsduur van het Vliegticket van de Passagier en/of de Vliegtickets van de andere Verwanten van de Passagier, die de Passagier vergezellen, ook worden aangepast. De wijzigingen kunnen alleen worden doorgevoerd na overleggen van een rechtsgeldige overlijdensakte en een verlenging van de geldigheidsduur is mogelijk tot maximaal 45 (vijfenveertig) dagen vanaf de datum van overlijden.

3.2.5 Ongeacht deze voorwaarden wordt een Vliegticket ongeldig zodra alle op het Vliegticket vermelde vluchten zijn voltooid, tenzij deze vluchten eerder zijn omgeboekt of u het recht hebt om desondanks om te boeken, onder de voorwaarden van Artikel 5.2.

3.3 Naam en Adres van de Luchtvaartmaatschappij

Onze naam kan op het Vliegticket worden afgekort tot onze Luchtvaartmaatschappijcode EW, Eurowings of op andere wijze. De luchthaven van vertrek voor de eerste sectie van de vlucht met onze Luchtvaartmaatschappij die in de Boekingsbevestiging is vermeld, moet als ons adres worden beschouwd.

4.1 Vluchttarieven

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, dekken Vluchttarieven alleen vervoer van de luchthaven van vertrek naar de luchthaven van bestemming, inclusief belastingen, kosten en vergoedingen die door de overheid, andere organen die daar het recht toe hebben of de luchthavenexploitant in rekening worden gebracht. Transport over land tussen luchthavens en vanaf luchthavens en vanuit stadscentra zijn niet inbegrepen. Uw Vluchttarief wordt berekend op basis van ons Tarief rekening houdend met de standaardprijzen op de datum van uitgifte voor de vluchtdatum en route die op het Vliegticket zijn vermeld. Wijzigingen aan uw vluchtdatum of route, in zoverre deze zijn toegestaan, kunnen daarom gevolgen hebben voor het te betalen vluchttarief.

4.2 Verdere kosten

4.2.1 Bepaalde bij te boeken diensten, die we op uw verzoek leveren in verband met uw vervoer, en bijzondere kosten die we maken tijdens het nakomen van de vervoersovereenkomst die we met u hebben afgesloten en/of die zijn veroorzaakt door u of een Passagier die door u gemachtigd is middels de met u gesloten vervoersovereenkomst, vallen niet onder het vluchttarief. Voor deze diensten brengen we extra kosten in rekening. Afgezien van deze beschrijving vallen kosten voor diensten en operationele kosten (bijvoorbeeld kosten voor overbagage of omboeken) in deze categorie, net als terugbetalingen van kosten die zijn gemaakt en eisen om compensatie voor opgelopen verliezen (bijvoorbeeld als betalen met een bankpas niet wordt aanvaard).

4.2.2 De voorwaarden waaronder we het recht hebben verdere kosten in rekening te brengen zijn uiteengezet in deze Vervoersvoorwaarden. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld zal het bedrag worden berekend aan de hand van onze kostentabel (Artikel 17). De meest recent gepubliceerde versie van de kostentabel is van toepassing

4.2.2 (a) op het moment van boeken, in het geval van een dienst die we al verplicht zijn te leveren als gevolg van de boeking zelf, bijvoorbeeld omboeken (zie Artikel 5.2.3) of het vervoer van zuigelingen (zie Artikel 7.3.1)

4.2.2 (b) op het moment waarop de dienst wordt verleend of, in alle andere gevallen, een andere omstandigheid, die tot gevolg heeft dat wij een aanvullende vergoeding moeten vragen.

4.3 Valuta

4.3.1 Vluchttarieven, belastingen, kosten en vergoedingen en aanvullende kosten (vervoerskosten) moeten in euro betaald worden, tenzij wij of de door ons Bevoegde medewerker een andere valuta aangeven/aangeeft, uiterlijk op het moment van boeken.

4.3.2 Houd rekening met het volgende wanneer je een ticket met de valutaconversie-optie koopt:

4.3.2 (a) De optie om in een andere valuta te betalen wordt alleen op eurowings.com aangeboden. 

4.3.2 (b) De wisselkoers ten tijde van de start van de boeking is bindend. 

4.3.2 (c) Het omgerekende totaalbedrag is gebaseerd op de dagelijks bijgewerkte wisselkoersen van XE (www.xe.com). Houd er rekening mee dat de wisselkoers om die reden bij nieuwe boekingen of boekingsaanvragen op eurowings.com kan afwijken. 

4.3.2 (d) De valutaconversie-optie wordt alleen bij het boeken van een vliegticket en bij bepaalde aanvullende diensten aangeboden. Niet geldig voor diensten van derden.  

4.3.2 (e) Het ontvangstbewijs mag op geen enkele manier worden gemanipuleerd.

4.3.2 (f) Eurowings behoudt zich het recht voor om in geval van fraude juridische stappen te ondernemen.

4.3.2 (g) De voorwaarden kunnen te allen tijde en zonder aankondiging worden aangepast. 

4.3.2 (h) Gift cards may be redeemed only in the original currency of the ticket. 

4.3.2 (i) Deze optie is niet beschikbaar voor wijzigingen aan boekingen met terugwerkende kracht, upgrades of bijgeboekte diensten (bijv. een extra bagagestuk, zitplaatsreservering) of voor tickets die via andere boekingskanalen zijn gekocht (bijv. servicecenter, ticketbalie op de luchthaven). 

4.3.3 Alle restitutieaanvragen worden verwerkt in de oorspronkelijke valuta van het vliegticket en niet in de door jou geselecteerde valuta.

4.4 Betalingen

4.4.1 Tenzij anders is vermeld is het tarief verschuldigd zodra het vervoerscontract is aanvaard (vergelijk Artikel 3.1).

4.4.2 U kunt uit de volgende betaalmethodes kiezen:

4.4.2 (a) Contante betalingen worden zonder beperkingen geaccepteerd voor alle 'Verkopen op de luchthaven'.

4.4.2 (b) Met een RatePay-rekening (achteraf betalen) kunt u het tarief inclusief aanvullende te betalen diensten die zijn overeengekomen op het moment dat het vervoerscontract is afgesloten, via bankoverschrijving betalen. U kunt achteraf betalen via RatePay voor bedragen van 20 tot 2000 euro als u tijdens het boeken een privé woonadres in Oostenrijk of Duitsland als factuur- en contactadres hebt opgegeven, en als aan alle andere voorwaarden in Artikel 23 is voldaan. Zodra we uw verzoek om met RatePay te betalen hebben goedgekeurd, moet het te betalen bedrag op de 10e werkdag na het boeken of uiterlijk op de laatste bankwerkdag vóór vertrek op de rekening van het incassobureau zijn overgemaakt.

4.4.2 (c) Met een SEPA-incassorekening kunt u het tarief inclusief aanvullende te betalen diensten die zijn overeengekomen op het moment dat het vervoerscontract is afgesloten, via bankoverschrijving betalen. Overschrijvingen via automatische incasso zijn mogelijk van rekeningen in euro's indien de periode tussen de dag van het boeken en de dag van de eerste vlucht ten minste 14 bankwerkdagen telt. Te dien einde geeft u opdracht tot een SEPA-incasso waardoor wij het bedrag van uw rekening kunnen afschrijven via een SEPA-incasso en waardoor tegelijkertijd uw bank de opdracht krijgt om het bedrag te betalen zodra het verschuldigd is.

4.4.2 (d) Er zijn geen beperkingen aan betalingen via door ons goedgekeurde creditcards of via PayPal. U machtigt ons simpelweg om het bedrag van uw creditcard of PayPal-rekening af te schrijven of om een betaalopdracht aan PayPal te sturen.

4.4.3 Als we de door u gekozen betaalmethode hebben aanvaard door de Boekingsbevestiging, wordt het Totaal tarief beschouwd als voorlopig betaald, tot we vastgesteld hebben of redelijke gronden hebben om te veronderstellen dat:

4.4.3 (a)  de gegevens van de creditcard, PayPal-rekening of bankrekening die u hebt verstrekt, onjuist of onvolledig zijn

4.4.3 (b) u niet de bevoegde eigenaar van de creditcard-, PayPal- of bankrekening bent,

4.4.3 (c) u om welke andere reden dan ook geen recht hebt op toegang tot de creditcard, PayPal- of bankrekening, ofwel volledig ofwel in die mate dat u uw financiële verplichting die u met ons bent aangegaan zoals onder de vervoersovereenkomst is opgesteld, niet kunt nakomen,

4.4.3 (d) u de incassoautorisatie die u ons hebt gegeven, hebt ingetrokken of de volledig met de hand ingevulde SEPA-incassovolmacht niet op tijd aan ons hebt geretourneerd,

4.4.3 (e) het creditcardbedrijf, de bank of PayPal de betaling niet toekent van het door ons verschuldigde bedrag op basis van de incassovolmacht die u ons hebt toegekend,

4.4.3 (f) het bedrag dat we van uw creditcard, PayPal- of bankrekening incasseren volledig of gedeeltelijk op uw rekening wordt teruggestort, of dat de gelden op welke wijze dan ook aan u worden geretourneerd,

4.4.3 (g) of zolang het RatePay-bedrag de rekening van de ontvanger niet later heeft bereikt dan de vervaldatum.

4.5 Gevolgen van laat betalen of niet betalen

4.5.1 Tot het Totaal tarief volledig is betaald of overeenkomstig Artikel 4.5.3 wordt beschouwd als voorlopig betaald, hebben we het recht om te weigeren u alle diensten te leveren waartoe we ons in deze overeenkomst hebben vastgelegd, in het bijzonder het recht om te weigeren u te vervoeren.

4.5.2 Als één van de gevallen genoemd in Artikel 4.4.3 (a) tot en met (g) optreedt, of als u zich niet aan de met ons overeengekomen betaaldeadline houdt, hebben we het recht

4.5.2 (a) te weigeren u te vervoeren totdat openstaande betalingen zijn vereffend.

4.5.2 (b) uw online gebruikerstoegang tot onze website te blokkeren en verdere boekingen van u, of u als genoemde passagier, te weigeren,

4.5.2 (c) onze niet-geïnde schuld aan een incassobureau over te dragen,

4.5.2 (d) de SCHUFA (Schutzgemeinschaft für allgemeine Kreditsicherung, Duits kredietregistratiebureau) te informeren over uw betalingsachterstand, in zoverre we in individuele gevallen hebben vastgesteld dat uw gedrag voortvloeit uit onvermogen of onwil om te betalen,

4.5.2 (e) in gevallen genoemd in Artikel 4.4.3 (f) (geretourneerde gelden), u kosten voor de terugbetaling in rekening te brengen overeenkomstig onze kostentabel (Artikel 17 'CBF') om de extra uitgaven en het extra werk te dekken die dat ons in dit geval opleverde, in zoverre u verantwoordelijk bent voor deze kosten voor de terugbetaling en u ons niet bewijst dat er geen verlies, of een kleiner verlies dan het bedrag van de kosten, door ons is gemaakt,

4.5.2 (f) te eisen dat u eventuele andere verliezen die wij hebben opgelopen, terugbetaalt.

5.1 Reserveringsverzoeken

5.1.1 We geven alleen tickets uit in combinatie met een reservering. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet het geval is en u een ticket zonder reservering ontvangt, kunt u vervolgens een reservering op een vlucht maken zolang er nog zitplaatsen in de relevante tariefcategorie beschikbaar zijn.

5.1.2 Wij of onze Bevoegde medewerkers zullen uw reservering(en) registreren. Op verzoek zullen we u een schriftelijke bevestiging van uw reservering verstrekken.

5.1.3 Onze Vluchttarieven zijn onderhevig aan voorwaarden die uw rechten beperken of ontzeggen om uw reservering te wijzigen of annuleren.

5.2 Wijzigingen aan boekingen

5.2.1 In overeenkomst met de volgende bepalingen kunnen vluchten voor dezelfde route:

5.2.1 (a) worden overgedragen aan passagiers anders dan diegenen die bevoegd zijn om vervoerd te worden in overeenkomst met Artikel 3.1.2, en kan hun onvolledige of ontbrekende voornaam of achternaam aangevuld worden (wijziging van passagier) of

5.2.1 (b) worden omgeboekt naar een ander gepland tijdstip zolang er vrije zitplaatsen op de nieuwe vlucht aanwezig zijn. Wijzigingen aan de geboekte route zijn niet mogelijk. In het geval van aansluitende vluchten is het niet mogelijk om individuele delen om te boeken.

5.2.2 Wijzigingen aan boekingen zijn toegestaan tot aan de webcheck-in sluit voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de (oorspronkelijke) vlucht. Wijzigingen aan boekingen op een later tijdstip (wijzigingen aan boekingen met terugwerkende kracht) zijn alleen toegestaan in de situaties beschreven in Artikel 3.2.2, Artikel 3.2.3, Artikel 3.2.4, Artikel 5.5.1, Artikel 9.1.2 en Artikel 9.2.2, en uitsluitend als de nieuwe boeking direct wordt gedaan na verwijdering van de oorzaak van de belemmering.

5.2.3 Behalve in de situaties beschreven in Artikel 3.2.2, Artikel 5.5.1, Artikel 9.1.2 en Artikel 9.2.2, brengen we een vast bedrag per passagier en vluchtsegment per boekingswijziging in rekening. U vindt het bedrag in onze kostentabel (Artikel 17 'RBK' van 'NC1'). Daarnaast wordt het vluchttarief bepaald als het te betalen tarief voor het vluchtsegment in kwestie op het moment van omboeken. Als de op deze manier berekende vluchtkosten hoger zijn, moet u naast de omboekingskosten ook het verschil betalen. Als de nieuwe vlucht minder kost, betalen we het verschil echter niet terug. Wat betreft de extra kosten die passagiers in het geval van omboeken moeten betalen, verwijzen we expliciet naar ons recht om de levering van diensten te weigeren (Artikel 4.5.1).

5.2.4 Wijzigingen aan boekingen kunnen online worden uitgevoerd (alleen mogelijk als de boeking is uitgevoerd via de optie 'Boeken met aanmelding') via het callcenter of persoonlijk op de luchthaven van vertrek. De nieuwe vluchtdatum moeten binnen de geldigheidsduur van het vliegticket vallen, tenzij er sprake is van omstandigheden waaronder we de geldigheidsduur van het vliegticket verlengen, in overeenkomst met Artikel 3.2. Het is alleen mogelijk om een boeking van een vlucht te wijzigen die, op het moment van de boekingswijziging, in ons reserveringssysteem is geladen en beschikbaar is om te boeken.

5.2.5 Bepalingen in Artikel 5.2 zijn niet van toepassing op wijzigingen aan gemaakte boekingen onder de flexoptie in Artikel 19.1, tenzij er expliciete wordt verwezen naar individuele bepalingen.

5.3 Bezetting en reservering van zitplaatsen

5.3.1 Uw zitplaats wordt toegewezen als u incheckt. We attenderen u erop dat u geen recht hebt om de keuze van zitplaats te beïnvloeden, noch dat u een andere zitplaats kunt innemen dan die aan u is toegewezen.

5.3.2 Afhankelijk van de beschikbaarheid kunt u ook een specifieke zitplaatscategorie reserveren (bijvoorbeeld een zitplaats met meer beenruimte) voor een kleine bijdrage per passagier en route. Prijzen vindt u in onze kostentabel.

5.3.3 We houden ons echter het recht voor om reserveringsverzoeken te weigeren en zitplaatsen te allen tijde opnieuw toe te wijzen in overeenkomst met Artikel 5.3.1 of de zitplaatsen die gereserveerd zijn in overeenkomst met Artikel 5.3.2, als we van oordeel zijn dat dit nodig is vanwege operationele, veiligheids- of beveiligingsredenen, of als de verstrekte informatie over de passagier in kwestie, zoals gevraagd tijdens de reservering van de zitplaats, onjuist of onvolledig is. Als u op deze manier een gereserveerde zitplaats ontnomen is, zullen we u de reserveringskosten terugbetalen, zolang u niet als enige of hoofdzakelijk verantwoordelijk bent voor de geweigerde zitplaats.

5.4 Herbevestiging van reserveringen

U dient te verifiëren of herbevestiging noodzakelijk is bij elke luchtvaartmaatschappij die u tijdens uw reis vervoert. Als dit noodzakelijk is, moet u uw reservering herbevestigen bij de luchtvaartmaatschappij waarvan de Luchtvaartmaatschappijcode op uw Vliegticket staat voor de vlucht in kwestie.

5.5 Annulering van reserveringen

Als we uw reservering rechtmatig annuleren, wordt uw Vliegticket op zijn laatst na de voltooiing van de betreffende vluchten ongeldig. Het enige geval waarin dit niet van toepassing is, is als deze vluchten eerder omgeboekt waren, of als u desondanks het recht hebt op omboeken, overeenkomstig de voorwaarden van Artikel 5.2. We wijzen u er uitdrukkelijk op dat, in het geval dat uw reservering legitiem door ons geannuleerd wordt, u geen recht hebt op een terugbetaling van het al door u betaalde Totaal tarief en dat uw verplichting om eventuele nog onbetaalde bedragen te betalen, onverlet blijft, tenzij anders vermeld in deze Vervoersvoorwaarden.

5.6 Persoonsgegevens

We behouden ons het recht voor om betaaltransacties te controleren ter voorkoming van fraude en ander frauduleus gebruik. Daarvoor kunnen we interne en externe bronnen gebruiken. Bij vermoeden en/of detectie van frauduleuze activiteiten behouden we ons verder het recht voor om informatie (inclusief persoonsgegevens) door te geven aan andere dochterondernemingen binnen de Lufthansa Group (waaronder Austrian Airlines, Eurowings, Germanwings, Brussels Airlines, SWISS Global Air Lines AG, Edelweiss Air AG, SWISS International Air Lines AG, Miles & More GmbH) die de informatie voor hun eigen doeleinden kunnen controleren.

6.1 Inchecken

6.1.1 Over het algemeen gaan de incheckbalies voor korte- en middellangeafstandsvluchten twee uur voor de geplande vertrektijd open (voor vluchten vanaf Tel Aviv, Tunis, Casablanca, Marrakesh: 2,5 uur / voor vluchten vanaf Algiers: 3,5 uur). We bevelen u aan om twee uur voor vertrek bij de incheckbalie te zijn. Passagiers die op zijn laatst 40 minuten voor de geplande vertrektijd van hun vlucht (voor vluchten vanaf/naar Tel Aviv, Tunis, Marrakesh: 60 minuten / voor vluchten vanaf Casablanca, Marsa Alam: 50 minuten / voor vluchten vanaf Algiers: 90 minuten / voor vluchten vanaf Londen Heathrow, Londen Stansted: 45 minuten / voor vluchten vanaf Palma de Mallorca: 45 minuten / voor vluchten vanaf Moskou: 45 minuten) nog niet bij de incheckbalie zijn gearriveerd noch zichzelf bij het incheckpersoneel hebben gemeld, kunnen niet meer inchecken. Als u een vlucht met een tussenstop hebt geboekt raden we u aan de speciaal daarvoor gemarkeerde overstapbalies te gebruiken bij het inchecken op de luchthaven waar u op uw aansluitende vlucht overstapt, als een dergelijke overstapbalie beschikbaar is. Passagiers met een tussenstop krijgen in de regel een voorkeursbehandeling bij een overstapbalie en worden daarom sneller ingecheckt.

De incheckbalie voor intercontinentale vluchten gaat gebruikelijk drie uur voor de geplande vertrektijd open. We bevelen u aan om u drie uur voor vertrek bij de incheckbalie te melden. Passagiers die later dan 60 minuten na de geplande vertrektijd bij de incheckbalie arriveren en zich melden voor het inchecken, kunnen niet meer ingecheckt worden.

6.1.2 Niettegenstaande de regels in Artikel 6.1.1 zijn er speciale inchecktijden en -beperkingen op ruimbagage van toepassing

6.1.2 (a) voor kinderen die alleen reizen met de opvangservice voor alleenreizende kinderen zoals vastgelegd in Artikel 21. Ze moeten ten minste twee uur voorafgaand aan de geplande vertrektijd bij de incheckbalie aanwezig zijn en zichzelf bij het incheckpersoneel melden bij het inchecken.

6.1.2 (b) voor passagiers die willen inchecken bij een speciale incheckterminal buiten de Luchthaven. De benodigde tijd die passagiers bij de incheckterminal moeten doorbrengen en zichzelf bij het incheckpersoneel moeten melden bij het inchecken is langer dan voor onze incheckbalies op de luchthaven en zal voor elke specifieke locatie bekend worden gemaakt. Daarom zijn deze terminals over het algemeen de gehele dag open, los van de specifieke tijd van de vlucht. Wees u hiervan bewust als u deze speciale incheckterminals wilt gebruiken, aangezien er beperkingen kunnen gelden voor ruimbagage, die niet als gratis bagage kan worden vervoerd zoals vastgelegd in Artikel 8.1 vanwege het volume ervan of andere eigenschappen. We hebben aparte informatie gepubliceerd over de luchthavens die speciale incheckterminals hebben en wat hun openings- en laadtijden zijn, en eventueel welke beperkingen zij voeren over ruimbagage.

6.1.3 In het belang van passagiersveiligheid hebben we direct actie ondernomen na de terroristische aanslagen in de Verenigde Staten op 11 september 2001. We hebben krachtige regels ingevoerd die door het Britse ministerie van Transport, Lokale overheid en de Regio's (DLTR) voor Britse luchthavens en luchtvaartmaatschappijen zijn uitgevaardigd, die tot frequentere en krachtigere veiligheidsmaatregelen leiden. Houd er rekening mee dat dit tot vertragingen kan leiden.

6.1.3. (a) Alle passagiers moeten bij het inchecken een geldig officieel identiteitsdocument met foto tonen. Dit is van toepassing, ongeacht de nationale immigratievoorwaarden voor binnenlandse vluchten en vluchten van en naar lidstaten binnen het Verdrag van Schengen. Voor internationale vluchten moeten ook de nationale immigratie- en uitreisbepalingen worden opgevolgd en de noodzakelijke identiteitsdocumenten en andere vereiste documenten en visa worden getoond. Zonder dergelijke documenten is het u niet toegestaan voor uw vlucht in te checken. We vragen u om begrip voor het feit dat in het geval van vluchten met een tussenstop de vereiste controles voor elk vluchtonderdeel apart worden uitgevoerd en beperkt zijn tot de vereisten die uitsluitend bij dat individuele vluchtonderdeel van toepassing zijn.

6.1.3 (b) De namen op het identiteitsdocument en op uw Vliegticket (Boekingsbevestiging) moeten gelijk zijn. Alleen Passagiers die een boeking hebben gedaan, kunnen ingecheckt worden. U kunt op een latere datum geen wijziging aanbrengen (wijziging van passagier).

6.1.3 (c) Passagiers en hun Bagage worden door ons onderworpen aan een grondige veiligheidscontrole. Daarom hebben we het recht om in overeenkomst met Artikel 8.6 u te fouilleren en uw Bagage te doorzoeken. Bepaalde artikelen mogen niet in de cabine worden meegenomen of zijn verboden om op welke wijze dan ook in het vliegtuig vervoerd te worden. Daarom moet u zich bij het inpakken van uw Bagage nauwkeurig aan deze bijzondere voorwaarden van Artikel 8 houden. Dit vergemakkelijkt ons werk en voorkomt hinder bij het inchecken. Indien nodig vragen we u voorwerpen uit uw Handbagage te nemen en in uw Ruimbagage te plaatsen of weigeren we het inchecken van uw Bagage zelfs volledig.

6.2 Aan boord gaan

Bij het inchecken wordt u verteld naar welke gate u moet. Wees ten minste 30 minuten voor de geplande vertrektijd bij de gate voor korte- en middellangeafstandsvluchten en 45 minuten voor langeafstandsvluchten. De gate sluit 15 minuten voor vertrek. Als u niet op tijd bij uw gate verschijnt, behouden we ons het recht voor om uw boeking te annuleren. Houd er rekening mee dat we geen invloed hebben op het proces of de duur van veiligheidscontroles. Deze worden op elke luchthaven uitgevoerd en zijn noodzakelijk voordat iemand het gebied met de gates kan binnengaan. Daarom bevelen we u aan zo snel mogelijk naar de veiligheidszone te gaan, aangezien de duur van de wachttijden uiteen kan lopen.

6.3 Gevolgen van te laat zijn

We behouden ons het recht voor om uw reservering te annuleren als u zich niet aan de incheckdeadline houdt of als u niet op het opgegeven tijdstip bij de gate bent gearriveerd. Dit geldt ook als we u niet konden inchecken vanwege een reden opgegeven in Artikel 6.1.2.

7.1 Het recht om vervoer te weigeren

We kunnen weigeren u of uw bagage te vervoeren of verder te vervoeren, als we reden hebben om aan te nemen dat

7.1.1 dit noodzakelijk is om aan actuele wettelijke voorschriften, of verordeningen en voorschriften van autoriteiten te voldoen;

7.1.2 het vervoer van u of uw Bagage de gezondheid of veiligheid van anderen in gevaar kan brengen of het fysieke welbevinden van andere Passagiers of de bemanning kan hinderen;

7.1.3 uw lichamelijke of geestelijke toestand, waaronder het onder invloed zijn van drugs of alcohol, een gevaar of risico vormt voor u, de andere Passagiers, de bemanning of het eigendom van anderen;

7.1.4 u op een eerdere vlucht een overtreding hebt begaan zoals beschreven in Artikel 11.1 en we reden hebben om te vermoeden dat u dergelijk gedrag zou kunnen herhalen;

7.1.5 u hebt geweigerd mee te werken aan een veiligheidscontrole;

7.1.6 u de Vluchttarieven, belasting, kosten of andere door ons opgelegde vergoedingen niet volledig hebt betaald,

7.1.7 u niet in het bezit bent van geldige reisdocumenten, u een land wilt binnengaan waar u alleen het recht hebt om doorheen te reizen of waarvoor u geen geldige toegangsdocumenten bezit, u uw reisdocumenten tijdens de vlucht vernietigt of u weigert uw reisdocumenten desgevraagd aan de bemanning te overhandigen in ruil voor een toegangsbewijs;

7.1.8 u niet in staat bent te bewijzen dat u de persoon bent die op het Vliegticket (Boekingsbevestiging) is vermeld;

7.1.9 u onze instructies ten aanzien van de vluchtveiligheid of beveiliging niet naleeft.

7.2 Vervoer van kinderen

7.2.1 We vervoeren alleen kinderen tot 12 jaar als zij reizen onder begeleiding van een verantwoordelijke volwassene. Als de begeleidende volwassene geen ouder of voogd is, moet de begeleidende volwassene een schriftelijke verklaring kunnen tonen die ondertekend is door iedereen die voogd van het kind is, waarin hun instemming is aangegeven dat het kind de vlucht onder toezicht van de begeleidende volwassene neemt.

7.2.2 Los daarvan hangt het inreizen en vertrekken van kinderen en jonge mensen tot 18 jaar, in lijn met de nationale wettelijke bepalingen van verschillende landen, af van het verstrekken van bewijs van autorisatie voor al degenen die op de kinderen letten. De vereisten voor een dergelijk bewijs kunnen de vereisten in Artikel 7.3.1 overstijgen. Het is van uiterst belang op te merken dat het de verantwoordelijkheid van elke passagier zelf is om nationale inreis- en vertrekvereisten na te leven. Derhalve raden we u aan uzelf voordat u op reis gaat voldoende tijd te geven om er zeker van te zijn dat u de juiste informatie hebt over genoemde vereisten en de benodigde documenten van de bevoegde nationale autoriteiten.

7.2.3 Zuigelingen tot 2 jaar op de dag van vertrek kunnen uitsluitend reizen als:

7.2.3 (a) ze met een extra verlenggordel, waarvan het gebruik door ons personeel zal worden uitgelegd, op de schoot van de begeleidende volwassene zijn vastgezet. In dergelijke gevallen heffen we vaste servicekosten voor het vervoer van de zuigeling in plaats van het standaard vluchttarief. U vindt de servicekosten in onze kostentabel (Artikel 17).

7.2.3 (b) zij op hun eigen zitplaats naast het raam zitten, en de zitplaats ernaast is ingenomen door een begeleidende volwassene, als de zuigeling is vastgezet met een kinderbeveiligingssysteem dat uitdrukkelijk door ons is goedgekeurd. Let op dat we in dit geval het volledige kindtarief voor de vlucht in rekening brengen naast de vaste servicekosten (Artikel 17) en dat we geen kinderbeveiligingssystemen bieden, dus neem zelf een dergelijk systeem mee. Het gebruik van een kinderbeveiligingssysteem is alleen aanvaardbaar als het systeem aan een personeelslid bij de incheckbalie is getoond en als is bevestigd dat dit een van de door ons goedgekeurde kinderbeveiligingssystemen is. De goedgekeurde modellen vindt u hier. In dit geval wordt het kinderbeveiligingssysteem beschouwd als toegestane gratis bagage binnen de betekenis van Artikel 8.1.2 (b). Lees de gebruiksaanwijzing van uw kinderbeveiligingssysteem zorgvuldig, aangezien de bemanning niet in staat is u te helpen met de bevestiging ervan. Als u het kinderbeveiligingssysteem niet op de juiste manier kunt vastzetten, moet u dit als bagage inchecken.

7.2.3 (c) Houd er rekening mee dat er om veiligheidsredenen slechts één zuigeling per volwassene aan boord is toegestaan. Als u met een tweede kind tot 2 jaar reist, hebt u de mogelijkheid een zitplaats voor dat kind te boeken en het relevante kinderbeveiligingssysteem zelf te dragen.

8.1 Toegestane gratis bagage

Het vervoer van uw Bagage is in het Vluchttarief inbegrepen zolang deze aan onze voorwaarden voor toegestane Bagage voldoet. Aanvaardbaar als gratis bagage zijn:

8.1.1 Het vervoer van uw Bagage is in het Vluchttarief inbegrepen zolang deze aan onze voorwaarden voor toegestane Bagage voldoet.

8.1.2 Toegestane gratis bagage omvat bagage die

8.1.2 (a)  u niet hebt ingecheckt, maar in plaats daarvan aan boord wilt meenemen als handbagage en die u als zodanig hebt gemeld tijdens het inchecken.

Er zijn 2 soorten handbagagestuks:

• Een klein handbagagestuk is een stuk bagage met afmetingen tot 40 x 30 x 25 cm.

• Een groot handbagagestuk is een stuk bagage dat maximaal 8 kg weegt en niet groter is dan 55 x 40 x 23 cm (57 x 54 x 15 cm voor vouwbare kledinghoezen).

Iedere passagier heeft het recht om één klein handbagagestuk aan boord mee te nemen. Het aantal en soort handbagagestuks die aan boord kunnen worden meegenomen zijn afhankelijk van het gekochte tarief of tariefextra's. Meer informatie over toegestane gratis handbagage vindt u in sectie 8.8 'Handbagage'.

Naast een klein handbagagestuk is het mogelijk om één reiswieg, autostoeltje of buggy (buggy's mogen alleen in het vrachtruim worden vervoerd) per kind mee te nemen, een aanvullende luiertas per zuigeling, en rolstoelen en orthopedische artikelen (bijvoorbeeld steun voor mobiliteit; rolstoelen mogen alleen in het vrachtruim worden vervoerd).

8.1.2 (b) bagage, die voldoet aan gratis bagage vanwege een specifieke bepaling van deze vervoersvoorwaarden, een speciale overeenkomst met ons of een expliciete wettelijke regeling, of die is vrijgesteld van betaling van een specifieke vergoeding.

8.1.3 Het transport van dieren wordt geregeld door Artikel 8.10. Dieren worden niet als gratis bagage beschouwd ook al voldoen ze wel aan de specificaties in Artikel 8.1.2. (a).

8.1.4 Eigendom van een derde mag u niet als uw eigen verklaren en deze bagage kan niet worden ingecheckt als onderdeel van de toegestane gratis bagage. Noch kan deze worden ingecheckt om vervoerd te worden als bijzondere bagage of overbagage.

8.2 Bagage waarvoor een toeslag geldt

8.2.1 Bagage die niet in aanmerking komt voor opname in de toegestane bagage, vanwege zijn gewicht, zijn volume of andere eigenschappen die het transport ervan bemoeilijken, kunnen alleen vervoerd worden na betaling van een toeslag.

De details zijn als volgt:

8.2.1.1 Toeslag ruimbagage: We brengen voor elk stuk ruimbagage een bagagetoeslag in rekening. De toeslag moet direct worden betaald. U kunt de ruimbagagetoeslag direct bij de gate met een pinpas of creditcard betalen. Contante betalingen kunnen alleen bij de ticketbalie worden gedaan. Voor het eerste stuk ruimbagage geldt een verlaagde toeslag (verlaagde bagagetoeslag) als u uw bagage niet later dan twee uur voor de geplande vertrektijd tegen een vergoeding registreert, via het callcenter of online, en de geldende toeslag betaalt via de opgegeven betaalmethode.

8.2.1.2 Overbagagetoeslag: er is geen verplichting aan onze zijde om ruimbagage te vervoeren als een individueel bagagestuk zwaarder is dan 23 kg (BIZclass: 32 kg). Bij beschikbare capaciteit accepteren we over het algemeen tot vijf stuks aan ruimbagage, die per stuk niet meer dan 32 kg wegen. In bijzondere gevallen kunnen we voorafgaand overleg vereisen.

Als we akkoord gaan met het vervoer van overbagage naast de ruimbagagetoeslag in lijn met Artikel 8.2.1.1, heffen we:

8.2.1.2 (a) een overbagagetoeslag ('X1-X9/OWB') per bagagestuk en per kilogram aan overgewicht (toeslag is alleen van toepassing op de luchthaven)

8.2.1.3 Toeslagen voor volumineuze bagage: voor het vervoer van ruimbagage die niet is vastgezet in koffers of soortgelijke compacte houders, heffen we bijzondere toeslagen in plaats van de bagagetoeslag in overeenkomst met Artikel 8.2.1.1 en de overbagagetoeslag in overeenkomst met Artikel 8.2.1.2. Er is geen verplichting aan onze zijde om volumineuze bagage te vervoeren. Bij beschikbare capaciteit accepteren we over het algemeen echter volumineuze bagage als dit is gespecificeerd als categorie in onze kostentabel (Artikel 17) en als de opgegeven toeslag betaald is. In individuele gevallen kunnen we voorafgaand overleg vereisen.

8.2.1.4 Kosten handbagage: als de bagage niet voldoet aan regels met betrekking tot handbagage die bij het gekochte tarief (en/of tariefextra's) horen op het moment van reizen, geldt voor deze bagage een handbagagevergoeding overeenkomstig onze kostentabel (Artikel 17).

8.2.2 Bekijk de respectievelijke toeslagkosten in de kostentabel (Artikel 17) of neem contact op met ons callcenter of de incheckbalie. De geldende kosten zijn altijd die kosten die gepubliceerd zijn op de dag van de respectievelijke vlucht. Voor verplichte registratie vooraf voor diensten met bijkomende kosten zijn de geldende kosten die kosten die gepubliceerd zijn op de dag van registratie. De kosten zijn per deel vastgelegd en worden dus apart berekend voor de uitgaande vlucht en de terugvlucht. Bij het boeken van vluchten met een aansluiting worden alle delen tussen het eerste vertrekpunt en de laatste bestemming tot één deel gerekend.

8.2.3 Bij beschikbare capaciteit en als er geen zorgen zijn om de veiligheid tijdens de vlucht, staan we u toe om, na voorafgaand overleg met ons, een 'extra zitplaats' te gebruiken voor het vervoer van muziekinstrumenten, die vanwege hun gewicht of formaat geen handbagage zijn in lijn met Artikel 8.1.2 (a), noch als bijzondere bagage moeten worden afgegeven.

8.2.3.1 Deze dienst kan alleen worden geboekt in het geval er een niet-bezette zitplaats bestaat direct naast de zitplaats die u hebt gereserveerd, of als u bereid bent een andere zitplaats toegewezen te krijgen dan die u hebt gereserveerd, als deze andere zitplaats aan deze voorwaarde voldoet.

8.2.3.2 U kunt alleen een 'extra zitplaats' boeken via het callcenter of op een Airport Sales voor een toeslag gelijk aan het vluchttarief op het moment dat u de extra zitplaats toevoegt in de relevante boekingscategorie in BASIC-tarief voor het betreffende deel van de vlucht. Als u de extra zitplaats op dezelfde dag als de vlucht boekt, zal de toeslag niet hoger zijn dan het vluchttarief.

8.2.3.3 We vermelden duidelijk dat een extra zitplaats een extra dienst is afhankelijk van de vluchtboeking en daarom niet op zichzelf kan worden omgeboekt of geannuleerd. Het boeken van een extra zitplaats geeft u niet het recht om een extra persoon mee aan boord te nemen, noch geeft het u het recht om Miles te ontvangen voor uw Boomerang Club-account.

8.3 Vracht

We vervoeren geen vracht op onze vluchten. Bagage kan daarom uitsluitend als Handbagage of Ruimbagage worden vervoerd, en moet gezamenlijk met een passagier worden vervoerd.

8.4 Voorwerpen die niet als bagage worden aanvaard

8.4.1 Uw Bagage mag geen Voorwerpen bevatten die gebruikt kunnen worden om het vliegtuig of de mensen of eigendommen aan boord in gevaar te brengen. Deze Voorwerpen zijn individueel opgesomd in de Regelingen betreffende gevaarlijke stoffen van de International Civil Aviation Organisation (ICAO) en de International Air Transport Association (IATA). Dit is in het bijzonder van toepassing op

8.4.1.1 voorwerpen die verboden zijn om in de cabine van het vliegtuig vervoerd te worden

8.4.1.1.1 Geweren, vuurwapens en wapens
Alle objecten die in staat zijn of in staat lijken te zijn om een projectiel af te vuren of letsel te veroorzaken, waaronder:

• Alle vuurwapens (pistolen, revolvers, geweren, jachtgeweren, etc.) - Replica's en imitaties van vuurwapens

• Onderdelen van vuurwapens (met uitzondering van telescopische kijkers)

• Luchtdrukpistolen, hagelgeweren en pelletpistolen

• Alarmpistolen

• Startpistolen

• Speelgoedpistolen van elk type

• BB-guns

• Industriële penschietpistolen en schiethamers

• Kruisbogen

• Katapulten

• Harpoengeweren en speergeweren

• Apparaten voor humaan slachten

• Verdovings- of schokapparaten, bijvoorbeeld veedrijvers, elektroschokwapens (taser)

• Aanstekers in de vorm van een vuurwapen

8.4.1.1.2 Wapens met een scherpe punt of rand en scherpe
voorwerpen Voorwerpen met een scherpe punt of rand waarmee letsel kan worden toegebracht, waaronder:

• Bijlen en hakbijlen

• Pijlen en dartpijlen

• Stijgijzers

• Harpoenen en speren

• IJspriemen

• Breinaalden

• IJsschaatsen

• Vergrendelbare messen or springmessen met bladen langer dan 6 cm

• Messen gemaakt van metaal of een ander materiaal sterk genoeg om als potentieel wapen te dienen met bladen langer dan 6 cm

• Hakmessen

• Machetes

• Open scheermesjes en bladen (met uitzondering van veiligheidsmesjes of wegwerpscheermesjes met een vast scheerblad)

• Sabels, zwaarden en degenstokken

• Scalpels

• Scharen

• Ski- en wandelstokken

• Werpsterren

• Gereedschappen die als wapen met een scherpe punt of rand kunnen worden gebruikt, bijvoorbeeld boren en boorkoppen, stanleymessen, alle zagen, schroevendraaiers, breekijzers, hamers, tangen, moersleutels/steeksleutels, lasbranders.

8.4.1.1.3 Stompe voorwerpen

Een stomp voorwerp waarmee je letsel kunt veroorzaken, zoals:

• Honkbal- en softbalknuppels

• Knuppels of stokken, hard of zacht, bijvoorbeeld wapenstokken, ploertendoders, gummiknuppels en stokken

• Cricketbats

• Golfclubs

• Hockeysticks

• Lacrossesticks

• Kajak- en kanopeddels

• Skateboards, hoverboards

• Biljart-, snooker- en poolkeus

• Vechtsportmateriaal, bijvoorbeeld boksbeugels, knuppels, dorsvlegels, nunchaku, kubotans, kubasaunts

8.4.1.1.4 Explosieven en ontvlambare stoffen
Een explosief van een zeer ontvlambare stof dat een risico voor de gezondheid van passagiers en bemanningsleden of veiligheid van vliegtuig of eigendommen vormt, waaronder:

• Munitie

• Ontstekers

• Ontstekers en lonten

• Explosieven en explosieve apparaten

• Replica's of imitaties van explosief materiaal of explosieve apparaten

• Mijnen en andere explosieve militaire componenten

• Granaten van elk type

• Gas- en gashouders, bijvoorbeeld butaan, propaan, acetyleen, zuurstof - in grote volumes.

• Vuurwerk, vuurpijlen in welke vorm dan ook en andere pyrotechnisch materiaal (waaronder confettikanonnen en klappertjes)

• Veiligheidslucifers

• Rook genererende bussen of cartridges

• Ontvlambare vloeibare brandstoffen zoals benzine, diesel, aanstekervloeistof, alcohol, ethanol

• Verfspuitbussen

• Terpentine en verfverdunner

• Alcoholische drank met meer dan 70% alcohol

8.4.1.1.5 Chemische en giftige stoffen
Een chemische of giftige stof die een risico voor de gezondheid van passagiers en bemanningsleden of veiligheid van vliegtuig of eigendommen vormt, waaronder:

• Zuren en alkaliën, bijvoorbeeld batterijen met lekkagegevaar (natte cel)

• Bijtende of blekende stoffen, bijvoorbeeld kwik, chloor

• Sprays waarmee personen kunnen worden uitgeschakeld of onschadelijk gemaakt, bijvoorbeeld mace, pepperspray, traangas

• Radioactief materiaal, bijvoorbeeld medische of commerciële isotopen

• Giffen

• Besmettelijke of biologisch schadelijk materiaal, bijvoorbeeld geïnfecteerd bloed, bacteriën en virussen

• Materiaal dat spontaan kan ontsteken of ontbranden

• Brandblussers

8.4.1.2 Voorwerpen die verboden zijn om in incheckbagage te plaatsen

• Explosieven, waaronder ontstekers, lonten, granaten, mijnen en explosieven

• Gassen: propaan, butaan

• Ontvlambare vloeistoffen, waaronder benzine, methanol

• Ontvlambare vaste stoffen en reactieve stoffen, waaronder magnesium, aanmaakblokjes, vuurwerk, vuurpijlen

• Aanstekers, elektronische sigaretten

• Oxidatiemiddelen stoffen en organische peroxiden, waaronder bleek, carrosserieherstelkits

• Giftige of besmettelijke stoffen, waaronder rattengif, geïnfecteerd bloed

• Radioactief materiaal, waaronder medische of commerciële isotopen

• Corrosieve materialen, waaronder kwik, voertuigaccu's

• Onderdelen van brandstofsystemen van voertuigen waarin brandstof aanwezig is geweest

Als u twijfels hebt over welke voorwerpen u mag meenemen, bel ons dan of vraag het ons bij de incheckbalie.

8.4.1.3  Voorwerpen waarvan het vervoer verboden is onder nationale wetgeving of officiële voorschriften van een land waar u naartoe of doorheen reist.

8.4.1.4 Voorwerpen die door ons terecht zijn beoordeeld als ongeschikt om vervoerd te worden in het type vliegtuig dat voor de vlucht gebruikt wordt, omdat ze gevaarlijk zijn of vanwege hun gewicht, geur of inhoud, hun omvang of vorm of omdat ze op welke wijze dan ook kwetsbaar, fragiel of bederfelijk zijn of omdat ze op onacceptabele wijze het comfort van andere Passagiers aantasten.

8.4.1.5 Vuurwapens en explosieven, handvuurwapens, automatische wapens, munitie waaronder losse flodders, richtmiddelen, vuurwerk, vuurpijlen, rookbussen en rotjes.

8.4.2 Vuurwapens voor de sport en wedstrijden en een maximum van 5 kg munitie mag in het Ruimbagage worden meegenomen wanneer deze worden aangegeven bij het inchecken en deugdelijk zijn verpakt. De voorschriften van de ICAO en IATA zoals naar verwezen in Artikel 8.4.1.1 zijn hier van toepassing. Bijzondere inchecktijden zijn in dit geval van toepassing, waarnaar u van tevoren bij ons moet informeren.

8.4.3 Wapens, zoals antieke vuurwapens, zwaarden, messen en soortgelijke voorwerpen kunnen naar ons goeddunken ook als Ruimbagage worden aanvaard. Ze worden echter niet in de cabine van het vliegtuig toegestaan.

8.4.4 Uw ruimbagage mag de volgende voorwerpen niet bevatten: contant geld, sieraden, edelmetalen, computers of andere elektronische apparatuur, verhandelbare documenten, documenten van financiële waarde of andere kostbaarheden, kwetsbare objecten, optische hulpmiddelen of bederfelijke goederen, sleutels, medicijnen, vertrouwelijke zakelijke documenten, prototypes of modellen, paspoorten of andere identiteitskaarten en -passen.

8.4.4.1 Televisies worden niet als ruimbagage aanvaard. Ze kunnen echter in de cabine worden vervoerd mits zij niet groter zijn dan maximaal 55 x 40 x 23 cm en maximaal 8 kilogram wegen en stevig zijn verpakt om beschadigingen tegen te gaan. In dit geval wordt de televisie als handbagage beschouwd overeenkomstig lid 8.1.2 (a) en beperkt het dienovereenkomstig de hoeveelheid bagage die u gratis mag meenemen.

8.4.5 We vervoeren geen rolstoelen tenzij ze verzegelde en lekvrije batterijen hebben (zie ook Artikel 7.2.3 (c)), ook vervoeren we geen extra zuurstof voor persoonlijk gebruik, brancards, kinderwagens of motoren.

8.4.6 Bagage uitgerust met een lithium-batterij anders dan lithium knoopcelbatterijen (d.w.z. slimme bagage) moet aan de volgende eisen voldoen:

• als de bagage moet worden ingecheckt moet de lithium-batterij uit de bagage verwijderd worden en moet de lithium-batterij in de cabine worden vervoerd; of

• als de bagage in de cabine wordt vervoerd, moet de lithium-batterij sowieso worden verwijderd.

• bagage waar de lithium-batterij niet kan worden verwijderd, mag niet vervoerd worden.

9.1 Dienstregeling

9.1.1 Vluchttijden die in dienstregelingen staan, kunnen wijzigen tussen de datum van hun publicatie en de datum van vertrek. We kunnen deze tijden niet garanderen.

9.1.2 Voordat we uw boeking accepteren, zullen we u de geplande vluchttijd geven, die op dit moment van toepassing is en die op uw Vliegticket wordt gegeven. Het is echter mogelijk dat we de geplande vluchttijd moeten wijzigen nadat we uw Boekingsbevestiging naar u hebben verstuurd. Als u hebt aangegeven hoe we contact met u kunnen opnemen, zullen we ons inspannen om u van deze wijzigingen op de hoogte te brengen. Als u uw Vliegticket al hebt gekocht als er een grote wijziging in de vluchttijden optreedt, en deze wijziging is niet acceptabel voor u, en het is voor ons niet mogelijk om u naar een andere vlucht om te boeken, hebt u in overeenstemming met Artikel 10.2 recht op terugbetaling van het Totaal tarief.

9.1.3 Houd er rekening mee als u uw reis plant dat we een luchtvaartmaatschappij zijn die directe verbindingen tegen lage prijzen biedt van vertrekpunt tot bestemming. Daarom worden aansluitende vluchten en de diensten die hierop betrekking hebben, niet door ons aangeboden. Wilt u toch meer dan één van onze vluchten of één van onze vluchten met een vlucht van een andere luchtvaartmaatschappij combineren, doet u dit op eigen risico.

9.2 Instapweigering, annulering en vertragingen

9.2.1 We nemen alle noodzakelijke maatregelen om u en uw Bagage zonder vertraging te vervoeren. Om dit te bereiken en onze Passagiers optimaal tevreden te houden, vooral als het gaat om voorkoming van het annuleren van vluchten, hebben we in uitzonderlijke omstandigheden het recht om een vlucht door een andere Luchtvaartmaatschappij namens ons en/of met een ander vliegtuig te laten uitvoeren.

9.2.2 Als uw vlucht geannuleerd is, uw vertrek ten minste twee uur vertraging heeft opgelopen of als u instappen wordt geweigerd, kunt u naast een terugbetaling recht hebben op compensatie en assistentie. In dit geval worden uw rechten, in het bijzonder de exacte voorwaarden en het type en de omvang van de diensten, bepaald door de Verordening (EC) No. 261/2004 van het Europese Parlement en de Europese Raad van 11 februari 2004. Schriftelijke informatie hierover kunt u bij de incheckbalie of de gate verkrijgen.

9.2.3 Dit doet geen afbreuk aan onze aansprakelijkheid voor verdere schade, die door Artikel 15 wordt bepaald.

10.1 Verplichte terugbetalingen

Tenzij in deze Vervoersvoorwaarden uitdrukkelijk anders is vermeld, wordt het terug te betalen bedrag berekend in overeenkomst met de geldende wettelijke voorschriften. Als we een vlucht annuleren, nalaten een vlucht volgens de dienstregeling uit te voeren, nalaten op uw bestemming of overstaplocatie te stoppen, of er de oorzaak van zijn dat u een aansluitende vlucht mist waarvoor u een reservering hebt, zal deze terugbetaling uit het volgende bestaan:

10.1.1 10.1.1 als er geen enkel deel van het ticket is gebruikt, wordt de volledige vliegprijs betaald;

10.1.2 als u al een deel van het ticket hebt gebruikt, wordt er niet minder dan het verschil tussen het betaalde tarief en het geldende tarief voor de route die u al hebt gevlogen betaald.

10.2 Terugbetalingen van tarieven

Als u een terugbetaling aanvraagt om een reden anders dan die in sectie 10.1 zijn vermeld, bestaat deze terugbetaling, in zoverre dit in de tariefvoorwaarden is aangegeven, uit het volgende:

10.2.1 als er geen enkel deel van het ticket is gebruikt, een bedrag gelijk aan het betaalde tarief minus eventueel toepasselijke kosten;

10.2.2 als u al een deel van het ticket hebt gebruikt, wordt er niet minder dan het verschil tussen het betaalde tarief en het geldende tarief voor de route die u al hebt gevlogen minus toepasselijke kosten betaald.

10.3 Verwerking van terugbetalingen

10.3.1 Tenzij anders vermeld in dit artikel kunnen we het bedrag terugbetalen aan degene die op het ticket is vermeld of degene die voor het ticket heeft betaald voor zover er afdoende bewijs is verstrekt dat deze betaling is gedaan. De terugbetaling wordt over het algemeen gedaan via dezelfde betaalmethode die gebruikt is bij de boeking (als de betaling via creditcard is gedaan, wordt de terugbetaling teruggestort op de creditcard die voor de betaling is gebruikt; is de betaling via een pinpas gedaan, dan wordt de terugbetaling teruggestort op de bankrekening die voor de betaling is gebruikt). Als uw boeking met Miles (Cash & Miles) is betaald, worden deze door Miles & More aan u teruggestort. In het geval van een gedeeltelijke annulering van uw boeking wordt eerst het bedrag teruggestort en vervolgens het bijbehorende aantal Miles.

10.3.2 Als het vliegticket door iemand anders dan de op het ticket vermelde passagier is betaald en op het ticket staat dat er een beperking op de terugbetaling van toepassing is, zullen we alleen het bedrag terugbetalen aan degene die voor het ticket heeft betaald of een andere persoon als degene die voor het ticket heeft betaald ons daartoe opdracht geeft.

10.3.3 Voor een terugbetaling kunt u ons online terugbetalingsformulier gebruiken of een e-mail met uw boekingsnummer sturen naar (accounting@eurowings.com). Hiervoor worden geen verwerkingskosten in rekening gebracht.

10.4 Kosten van omkering

Als u alleen of hoofdzakelijk verantwoordelijk bent voor een situatie die uw contractuele vervoer onmogelijk maakt en we vrijgesteld worden van onze prestatieverplichting (sectie 275 BGB), of als een dergelijke situatie waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn optreedt terwijl u in crediteursverzuim verkeert, behouden we onze vordering op het tarief, maar moeten toelaten dat hetgeen we door de vrijstelling of het alternatieve gebruik van onze prestatie besparen in mindering krijgen (sectie 326 BGB).

10.5 Ons recht om een terugbetaling te weigeren

We kunnen een terugbetaling weigeren van een vliegticket dat aan ons of een overheidsbeambte wordt getoond als bewijs van uw intentie het land te verlaten, totdat u afdoende bewijs verstrekt dat u in dit land mag blijven of het land met een andere luchtvaartmaatschappij of ander vervoermiddel zal verlaten.

10.6 Valuta

We behouden ons het recht voor om het bedrag terug te betalen via dezelfde methode en in dezelfde valuta als waarin de vliegprijs normaal gesproken wordt betaald.

10.7 Andere terugbetalingen

Andere terugbetalingen worden alleen door de luchtvaartmaatschappij uitgevoerd die het ticket oorspronkelijk heeft uitgegeven of door de bevoegde vertegenwoordiger daarvan.

11.1 Algemeen

Als het onze objectieve mening is dat u zich aan boord op zo'n wijze gedraagt dat u het vliegtuig, een persoon of een eigendom aan boord in gevaar brengt, of dat u de bemanning hindert bij het uitvoeren van hun verplichtingen of als u nalaat instructies van de bemanning op te volgen, waaronder instructies met betrekking tot roken (waaronder elektronische sigaretten), alcohol of het gebruik van drugs, of als u zich op zo'n wijze gedraagt dat dit andere passagiers of bemanning hinder, overlast, schade of letsel kan bezorgen, kunnen we maatregelen nemen die we nodig achten om dergelijk gedrag te beëindigen, waaronder het opleggen van beperkingen in de bewegingsvrijheid. U kunt uit het vliegtuig verwijderd worden en verder vervoer kan u worden geweigerd. U kunt vervolgd worden voor strafbaar gedrag aan boord van het vliegtuig.

11.2 Elektronische apparatuur

Het gebruik aan boord van mobiele telefoons, radio's en op afstand bedienbaar speelgoed is niet toegestaan. Om redenen van beveiliging kunnen we het gebruik aan boord van elektronische apparaten verbieden of beperken.

11.3 Drank met alcohol

De consumptie van alcoholische drank aan boord die door een Passagier aan boord is meegebracht, is niet toegestaan.

11.4 Informatie over notenallergieën

Aan boord worden producten met pinda's geserveerd en het is mogelijk dat er in maaltijden en tussendoortjes niet-aangegeven spoorelementen van noten aanwezig zijn. Bovendien kunnen andere passagiers noten meebrengen aan boord. Daarom kunnen we op door Eurowings uitgevoerde vluchten geen notenvrije omgeving garanderen. Bij het plannen van uw reis raden we u aan de mate van allergieën of andere medische aandoeningen in overweging te nemen.

12.1 Als we een overeenkomst met een externe partij sluiten met betrekking tot bij te boeken diensten voor u, om andere diensten dan vervoer aan boord van het vliegtuig te leveren, of als we een Vliegticket of voucher/bon met betrekking tot vervoer of diensten uitgeven (anders dan vervoer via de lucht), die door een externe partij worden uitgevoerd, zoals hotelreserveringen of autoverhuur, treden we uitsluitend als gevolmachtigde van die externe partij op.

12.2 Als we u ook diensten voor grondvervoer aanbieden, kunnen hierop andere voorwaarden van toepassing zijn. Deze voorwaarden kunt u op aanvraag bij ons inzien.

12.3 Travel Media Als u rechtstreeks via eurowings.com boekt, kunt u met dit exclusieve aanbod digitale publicaties (kranten/tijdschriften) downloaden. Het aantal kosteloze downloads hangt van het tarief af. Zodra u het maximum aantal gratis publicaties hebt gedownload, kunt u natuurlijk wel extra digitale kranten en tijdschriften kopen. Prijzen lopen per publicatie uiteen en weerspiegelen marktprijzen.

Het aantal dat u kosteloos kunt downloaden is beperkt per boeking maar hangt niet van het aantal passagiers af.

Er is geen wettelijk recht op dit gratis aanbod.

Het aanbod en de verkoop van digitale media wordt uitgevoerd via Media Carrier GmbH, Muthmannstr. 1, 80939 München, Duitsland.

13.1 Reisdocumenten

13.1.1 U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle benodigde reisdocumenten en het respecteren van alle geldende wetten, voorschriften, besluiten, richtlijnen en reisvereisten van de landen waaruit, waarover en waarheen u reist.

13.1.2 Voor de start van uw reis moet u alle in- en uitreisdocumenten, medische verklaringen en andere documenten indienen die door het betreffende land worden vereist middels wetten, voorschriften, besluiten, instructies en andere eisen, en u verleent ons toestemming om van deze documenten kopieën te maken en te bewaren. We behouden ons het recht voor om u vervoer te weigeren als u niet aan deze eisen voldoet of als uw reisdocumenten naar onze mening niet in orde zijn.

13.2 Aansprakelijkheid voor boetes, hechteniskosten, etc.

13.2.1 Als we verplicht worden een geldboete of hechteniskosten te betalen, of andere onkosten omdat u nalaat de wetten, voorschriften, besluiten, richtlijnen of andere reisvereisten van de betreffende landen te respecteren of op te volgen, of als u de benodigde documenten niet kunt tonen, bent u verplicht om alle door ons gemaakte onkosten te vergoeden. We kunnen de waarde van het ongebruikte deel van uw ticket of uw eigendom dat bij ons in bewaring is gegeven als betaling gebruiken.

13.2.2 Als u toegang tot een land wordt geweigerd, bent u verantwoordelijk voor het betalen van de kosten om het land te verlaten. Het te betalen bedrag voor vervoer naar de locatie waar inreizen werd geweigerd of afgewezen, wordt niet terugbetaald door ons.

13.3 Douanecontrole/doorzoekingen/inspecties

Indien vereist moet u de douane of overheidsbeambten toelaten om uw Bagage te doorzoeken. We zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt als gevolg van deze doorzoeking of veroorzaakt doordat u niet aan deze eis voldoet.

13.4 Veiligheidscontrole/-inspectie

U bent verplicht alle veiligheidscontroles te ondergaan van vertegenwoordigers van overheids- of luchthaveninstanties, vervoerders of ons.

13.5 Persoonsgegevens

13.5.1 U erkent dat uw persoonsgegevens aan ons worden doorgegeven voor de volgende doeleinden:

Het uitvoeren van een reservering, het verkrijgen van een Vliegticket, het verkrijgen van een bij te boeken dienst en het uitvoeren van een betaling, het voorbereiden en aanbieden van diensten, het vereenvoudigen van immigratie- en douaneprocedures en het beschikbaar maken van deze gegevens aan overheidsbeambten die relevant zijn voor uw reis, inperking van een pandemie en wanneer deze gegevens verplicht moeten worden doorgegeven aan autoriteiten, zoals voor de volksgezondheid bevoegde autoriteiten. Voor dit doeleinde geeft u ons de autoriteit om deze gegevens te verzamelen, bewaren en gebruiken en om deze aan onze kantoren, onze Bevoegde medewerkers, overheidsbeambten, andere luchtvaartmaatschappijen of degenen die u de bovengenoemde diensten leveren, door te geven.

13.5.2 Eurowings verkoopt of verhuurt uw persoonsgegevens niet aan externe partijen. We openbaren uw persoonsgegevens, waaronder informatie over de betaling en de vluchtboeking, alleen aan de instelling die de door u gebruikte creditcard of bankpas uitgeeft, om uw boeking te voltooien. Eurowings zal uw persoonsgegevens uitsluitend op uw verzoek aan betrouwbare externe partijen openbaren. Zo zullen we gegevens van het boekingsformulier van Eurowings bijvoorbeeld overdragen aan het boekingsformulier van onze partners zodat u snel en gemakkelijk hotels kunt boeken, een huurauto kunt reserveren of een reisverzekering kunt kopen. Natuurlijk geven we uw gegevens alleen door als we voorafgaand uw toestemming hebben verkregen. Gegevens worden uitsluitend verzameld of doorgegeven aan overheidsinstellingen of autoriteiten indien dat wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld inreiseisen tijdens een pandemie).

13.5.3 In lijn met EU-richtlijn 996/2010 biedt Eurowings elke passagier de mogelijkheid om een contactpersoon aan te wijzen die in het geval van nood moet worden geïnformeerd. De passagier kan deze persoon via ons callcenter aanwijzen. Deze informatie wordt aan de boeking gekoppeld en alleen gebruikt voor de doeleinden die in richtlijn 996/2010 zijn vastgelegd. Deze informatie wordt 48 uur na de laatste vlucht in de boeking verwijderd.

U vindt meer informatie in onze bepalingen over gegevensbescherming.

Vervoer door ons of andere luchtvaartmaatschappijen op één Vliegticket wordt beschouwd als één geval van vervoer in overeenkomst met het Verdrag. Zie echter ook Artikel 15.1.5.

15.1 Algemeen

15.1.1 De aansprakelijkheid van andere luchtvaartmaatschappijen die betrokken zijn bij uw reis wordt niet beïnvloed door de voorschriften die in dit Artikel uiteengezet zijn en hierop zijn hun eigen voorwaarden of geldende wettelijke voorschriften van toepassing.

15.1.2 Onze aansprakelijkheid overschrijdt in geen geval het bedrag van bewezen Schade.

15.1.3 We zijn uitsluitend aansprakelijk voor indirecte Schade of gevolgschade als we deze met opzet of door grove nalatigheid hebben veroorzaakt. Dit is niet van toepassing op indirecte Schade of gevolgschade voortvloeiend uit overlijden, letsel of gezondheidsschade aan een persoon, voortkomend uit nalatigheid van onze verplichtingen. De voorwaarden van het Verdrag blijven onverlet van kracht.

15.1.4 Als de Schade werd veroorzaakt door degene die de Schade heeft geleden of als degene die de Schade heeft geleden aan de Schade heeft bijgedragen, kunnen we geheel of gedeeltelijk worden ontheven van onze aansprakelijkheid in overeenkomst met de toepasselijke wetgeving. Dit is ook van toepassing als degene die de Schade heeft geleden, heeft nagelaten zijn of haar verplichtingen met betrekking tot beperking van schade na te leven.

15.1.5 We zijn uitsluitend aansprakelijk voor Schade die optreedt op onze vluchten of op vluchten van een andere luchtvaartmaatschappij die namens ons in plaats van ons de vlucht verzorgt waarvoor de passagier bij ons heeft geboekt. Bovendien treden we, in het geval we een Vliegticket verstrekken voor vervoer op de vluchten van een andere Luchtvaartmaatschappij of Bagage accepteren voor vervoer op de vluchten van een andere Luchtvaartmaatschappij, uitsluitend op als gevolmachtigde voor die Luchtvaartmaatschappij. Desondanks hebt u, in het geval van Ruimbagage, naar eigen inzicht het recht compensatie voor Schade te eisen bij de eerste of laatste Luchtvaartmaatschappij bij opvolgend vervoer.

15.1.6 We zijn niet aansprakelijk voor Schade voortvloeiend uit onze naleving van wetten of overheidsvoorschriften, besluiten of eisen of voor Schade die ontstaat als u of de Passagier ze niet naleeft.

15.1.7 Tenzij veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid zijn we niet aansprakelijk voor fouten of lacunes in vluchtinformatie of andere publicaties van vluchttijden, noch voor informatie die door onze Bevoegde medewerkers, medewerkers of andere vertegenwoordigers is gegeven, met betrekking tot informatie over vertrek of aankomst van een vlucht of de uitvoering van vluchten.

15.1.8 Uitsluiting of beperking van onze aansprakelijkheid is van toepassing op en ten dienste van onze Bevoegde medewerkers, medewerkers of andere vertegenwoordigers en welke externe partij dan ook, wiens vliegtuig door ons gebruikt wordt, met inbegrip van de Bevoegde medewerkers, medewerkers en andere vertegenwoordigers van de externe partij. Het totaalbedrag dat als compensatie voor Schade op ons en andere mensen verhaald kan worden, kan niet hoger zijn dan het aansprakelijkheidsbedrag dat op ons van toepassing is.

15.1.9 Tenzij uitdrukkelijk het tegendeel wordt vermeld, zijn de voorwaarden van deze sectie ook zonder beperking van toepassing op de specifieke gevallen die hieronder zijn vermeld.

15.2 Persoonlijk letsel of overlijden

15.2.1 Als een Passagier overlijdt, gewond raakt of op een andere wijze letsel oploopt aan boord van het vliegtuig of tijdens het aan of van boord gaan, is onze aansprakelijkheid gebaseerd op

de Verordening van de Europese Raad 2027/97 op 9 oktober 1997 betreffende luchtvervoerderaansprakelijkheid bij het vervoer van passagiers en hun bagage via de lucht, aangepast bij de Verordening 889/2002 van het Europese Parlement en de Europese Raad op 13 mei 2002.

of, in het geval van internationale vluchten, uitgebreid overeenkomstig de voorwaarden van het Verdrag en deze Vervoersvoorwaarden.

15.2.2 (a) We zijn niet aansprakelijk voor schade die het equivalent van SDR 113.100 (vanaf 28 december 2019 SDR 128.821) in euro overschrijdt als we in staat zijn te bewijzen dat wij of ons personeel alle vereiste maatregelen hebben (heeft) ondernomen om deze schade te voorkomen, of als deze maatregelen niet ondernomen hadden kunnen worden, in het bijzonder als een externe partij exclusief verantwoordelijk is voor de schade door onrechtmatige daad of nalatigheid.

15.2.2 (b) Bovendien zijn de uitzonderingen die in het Verdrag zijn vastgelegd en in toepasselijke nationale wetten volledig van kracht. We zijn echter niet aansprakelijk voor verdere schade als we bewijzen dat de schade niet voortvloeit uit de fout, nalatigheid of onwettig gedrag van ons of ons personeel, of dat de schade exclusief is voortgevloeid uit de fout, nalatigheid of onwettig gedrag van een externe partij.

15.2.3 In het geval van dergelijke Schade zullen we onverwijld, en in elk geval niet later dan 15 dagen nadat de identiteit bekend is van de natuurlijke persoon/personen die recht heeft/hebben op compensatie, vooruitbetalingen doen waar nodig om aan de onmiddellijke financiële behoefte van die persoon/personen te voldoen die evenredig is aan het geleden nadeel. In het geval van overlijden zal deze vooruitbetaling niet minder bedragen dan het equivalent in euro van SDR 18.096 per Passagier. Deze vooruitbetaling is op geen enkele wijze een erkenning van onze aansprakelijkheid en het voorschot kan in mindering worden gebracht op eventuele latere sommen die we moeten overmaken als we later aansprakelijk worden gesteld. De vooruitbetaling komt niet voor restitutie in aanmerking tenzij geconstateerd is dat de Passagier ook gedeeltelijk of volledig verantwoordelijk is voor de Schade of als later bewezen is dat de degene die de vooruitbetaling heeft ontvangen de Schade heeft veroorzaakt of mede heeft veroorzaakt door nalatigheid of dat degene die de betaling heeft ontvangen anderszins hiervoor niet in aanmerking kwam.

15.2.4 Als we een Passagier vervoeren van wie de leeftijd, geestelijke of lichamelijke toestand een gevaar kunnen vormen voor de Passagier zelf, zijn we niet aansprakelijk voor welk letsel of welke schade dan ook (waaronder Overlijden), in zoverre dit door deze toestand is veroorzaakt. Passagiers voor wie vervoer op deze gronden een risico kan vormen, moeten ons van tevoren op de hoogte stellen zodat we kunnen nagaan of en onder welke omstandigheden zij zonder gevaar kunnen worden vervoerd.

15.3 Schade aan Bagage

15.3.1 Onze aansprakelijkheid voor schadevergoedingen door schade aan, vernietiging of verlies van Bagage en van persoonlijke eigendommen van passagiers stemt overeen met de Verordening van de Europese Raad van 9 oktober 1997 betreffende de aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor het vervoer van passagiers en hun bagage via luchtvervoer, zoals gewijzigd bij de Verordening 889/2002 van het Europese Parlement en de Raad van 13 mei 2002, aangevuld in het geval van internationale reizen zoals bepaald door de voorwaarden van de Overeenkomst en deze Vervoersvoorwaarden.

15.3.2 In geval van schade aan, vernietiging of verlies van Ruimbagage terwijl deze aan boord van een vliegtuig of op een andere wijze in onze bewaring was, zijn we niet aansprakelijk voor schade als we bewijzen dat de schade niet veroorzaakt werd door nalatigheid, fout of illegaal gedrag van ons of ons personeel of dat de schade exclusief is veroorzaakt door nalatigheid, fout of illegaal gedrag van een externe partij.

15.3.3 In andere gevallen, in het bijzonder in het geval van schade aan bagage dat niet in het ruim is ingecheckt en aan persoonlijke eigendommen van passagiers, zijn we alleen aansprakelijk tot zover de schade door een fout van ons of ons personeel werd veroorzaakt.

15.3.4 In elk geval behouden we ons het recht voor om te bewijzen dat degene die de schade lijdt geheel of gedeeltelijk verantwoordelijk was voor het veroorzaken van deze schades en zijn we na verstrekken van dergelijk bewijs vrijgesteld van aansprakelijkheid.

15.3.5 Bovendien zijn we niet aansprakelijk indien en zo ver als de schade

15.3.5 (a) is veroorzaakt door de aard van de bagage of een inherent mankement ervan,

15.3.5 (b) gaat om het verlies van of schade aan voorwerpen die, onder Artikel 8.4, niet in de bagage mogen worden vervoerd, bijvoorbeeld in ruimbagage, zoals kwetsbare of bederfelijke voorwerpen, optische apparatuur, laptops, tablets, smartphones of andere elektronische apparatuur (foto- en camera-apparatuur, harde schijven, videogameconsoles), juwelen, goud en zilver, geld, obligaties, effecten of andere waardevolle zaken, sleutels, medicijnen, zakelijke documenten of ander werkmateriaal, paspoorten of identiteitskaarten; tenzij we uitdrukkelijk en bij wijze van uitzondering akkoord zijn gegaan dat de betreffende voorwerpen met ons mee kunnen ondanks de bepalingen van Artikel 8.4.

15.3.5 (c) is veroorzaakt door voorwerpen in de bagage van de passagier. Als deze voorwerpen schade veroorzaken aan de bagage van een andere passagier of aan ons eigendom, moet de passagier ons een vergoeding betalen voor alle schade en kosten die de luchtvaartmaatschappij heeft betaald.

Deze beperking van aansprakelijkheid is niet van toepassing als wij of ons personeel de schade opzettelijk of door grove nalatigheid hebben/heeft veroorzaakt.

15.3.6 Bovendien wordt onze aansprakelijkheid beperkt:

15.3.6 (a) in het geval van vervoer louter binnen de bondsrepubliek Duitsland en voor internationaal vervoer binnen het gebied dat valt onder het Verdrag van Montreal tot een bedrag in euro gelijk aan SDR 1131 (vanaf 28 december 2019 is dit SDR 1288) per passagier,

15.3.6 (b) in andere gevallen

• voor Ruimbagage tot een bedrag van € 27,35 per kilo en

• voor bagage dat niet in het ruim is ingecheckt tot een bedrag van € 547,08 per passagier.

15.3.7 De beperkingen aan aansprakelijkheid genoemd in Artikel 15.3.6 zijn niet van toepassing als

15.3.7 (a) u bewijst dat de schade is veroorzaakt door een handeling of nalatigheid van de zijde van ons of ons personeel, uitgevoerd met de intentie schade te veroorzaken of nalatigheid, en in de wetenschap dat schade een waarschijnlijk gevolg zou zijn, of

15.3.7 (b) u bij ons hebt aangegeven dat de waarde van uw bagage volgens u hoger is dan de aansprakelijkheidslimiet en dat u er een groot belang bij hebt dat deze bagage op uw bestemming wordt afgeleverd, en u onze toeslag hiervoor hebt betaald; in dit geval zullen we aansprakelijk zijn voor het geldbedrag dat u hebt opgegeven, tenzij we bewijzen dat uw belang bij de levering van de bagage in werkelijkheid kleiner was dan door u opgegeven.

15.4 Verlies en Schade veroorzaakt door vertraging, instapweigering en annulering

15.4.1 Voor zover we verlies en schade veroorzaakt door vertraging aan vervoer van Passagiers of Bagage via de lucht moeten compenseren, is onze aansprakelijkheid beperkt tot een maximumbedrag in euro gelijk aan

• SDR 4694 (vanaf 28 december 2019 SDR 5346) per Passagier of,

• als alleen Bagage is vertraagd, de bedragen genoemd in Artikel 15.3.6.

15.4.2 We zijn echter gevrijwaard van aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door vertraging als we bewijzen dat wij of ons personeel alle redelijke maatregelen hebben/heeft ondernomen om de schade te voorkomen of dat het nemen van zulke maatregelen niet mogelijk was.

15.4.3 De maatregelen in Artikel 15.3.4 en 15.3.7 zijn dienovereenkomstig van toepassing.

15.4.4 Deze voorschriften zijn dienovereenkomstig van toepassing in zoverre wij verlies en schade moeten compenseren die veroorzaakt is door instapweigering van Passagiers of bagage of door annulering van een vlucht. Tot zover compensatiediensten in deze gevallen vermeld zijn in de Verordening van de Europese Raad 261/2004 van het Europese Parlement en de Europese Raad van 11 februari 2004 (cf. Artikel 9.2.2), worden deze meegenomen bij de berekening van vorderingen.

15.5 Termijnen voor indienen van vorderingen en klachten

15.5.1 De inontvangstneming van bagage door de eigenaar van de bagagebon op het moment dat de bagage wordt geleverd is voldoende bewijs dat de bagage in goede staat en in overeenkomst met de vervoersovereenkomst is afgeleverd, tenzij u het tegendeel bewijst. Als u een vordering tot schadevergoeding of een klacht met betrekking tot schade aan ruimbagage wilt indienen, moet u ons direct op de hoogte stellen zodra u de schade ontdekt, en in ieder geval uiterlijk binnen zeven (7) dagen na de datum van inontvangstneming van de bagage. Als u een vordering tot schadevergoeding of een klacht met betrekking tot vertraagde ruimbagage wilt indienen, moet u deze uiterlijk indienen binnen eenentwintig (21) dagen na de datum waarop u uw bagage in ontvangst hebt genomen.

Alle meldingen van dit type dienen ons schriftelijk te bereiken. Een schaderapport dat op de luchthaven is geregistreerd, is geen vervanging van een schriftelijke verklaring die naar ons moet worden opgestuurd.

15.5.2 Een schadevergoeding eisen onder het Verdrag van Montreal kan alleen binnen een periode van twee jaar gerekend vanaf de datum van aankomst van het vliegtuig op de bestemming of vanaf de datum waarop het vliegtuig had moeten aankomen of vanaf de datum waarop het vervoer werd geëindigd. De berekening van de verjaring wordt bepaald door het toepasselijke recht van het gerecht waar de zaak aanhangig is gemaakt. Dit geldt ook voor nationaal luchtvervoer bij het instellen van vorderingen die door hun aard zijn onderworpen aan het Verdrag van Montreal.

15.6 Toezicht en bemiddeling

De verantwoordelijke toezichthoudende autoriteit is het

Luftfahrt-Bundesamt 
Hermann-Blenk-Strasse 26
38108 Braunschweig, Duitsland.

Als u om persoonlijke redenen reist, hebt u het recht om contact op te nemen met de neutrale Duitse Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (of SÖP) in het geval van geschillen over vluchten:

• SÖP

• Online klachtenformulier

Voor bepaalde bijzondere gevallen wordt het vervoer van u en uw Bagage door aanvullende speciale voorschriften bepaald, die ook deel van de vervoersovereenkomst worden en daarom ook belangrijk zijn. Ze zijn op de volgende punten van toepassing:

• Het vervoer van niet-begeleide minderjarigen, zwangere personen en Passagiers die ziek zijn,

• beperkingen aan het gebruik van elektronische apparatuur en voorwerpen,

• consumptie van dranken met alcohol aan boord.

De voorschriften en voorwaarden die in deze omstandigheden van toepassing zijn, zijn op verzoek bij ons beschikbaar en kunnen via onze website geraadpleegd en gedownload worden.

Tenzij uitdrukkelijk het tegendeel wordt gemeld, zijn de aangegeven kosten per persoon en vluchtsegment van toepassing.

Als u een verbinding met een tussenstop hebt geboekt, worden de individuele segmenten apart in rekening gebracht. Dit is van toepassing op de volgende verleende bij te boeken diensten: BIKE, INF, PETC, SPEQ, GOLF, SEF en WEAP.

18.1 Algemeen

Een groepsboeking bestaat uit een vluchtboeking voor een groep van meer dan 9 mensen onder één enkel boekingsnummer in overeenstemming met de specifieke voorwaarden in dit Artikel. Zolang er geen specifieke voorwaarden in onze Algemene vervoersvoorwaarden worden geschonden, blijven zij van toepassing.

18.2 Een groepsboeking maken

18.2.1 Groepsboekingen kunnen alleen online worden gemaakt. Ze kunnen niet gemaakt worden via het callcenter of aan de verkoopbalie op de luchthaven.

18.2.2 Om een groepsboeking te maken moet u het groepsboekingsformulier op onze website invullen. Vul de velden voor passagiersgegevens en de vluchtdata in en vul in plaats van de namen van de passagiers het aantal passagiers in. Vul het hele formulier verder in en stuur het online naar ons op door de stappen op het scherm te volgen.

18.2.3 We sturen u dan een individuele, vrijblijvende offerte via e-mail. Als u met de offerte akkoord gaat, moet u ons een ondertekende fax sturen met de vraag een bindende vervoersovereenkomst te sluiten op basis van onze offerte. De aangevraagde groepsvervoerovereenkomst wordt gesloten als we de offerte via e-mail binnen twee werkdagen (maandag tot zaterdag) aan u hebben bevestigd in een e-mail met een boekingsbevestiging.

18.2.4 Houd er rekening mee dat u de enige contractpartner bent, zelfs als u zelf niet bij de groep passagiers hoort. De passagiers die u (later) opgeeft, zijn degenen die het recht hebben op vervoer. U bent echter onze enige contactpersoon bij het uitvoeren van de luchtvervoerovereenkomst en voor eventuele vervolgverplichtingen, in het bijzonder de verplichting om de vervoerskosten te betalen. U moet ervoor zorgen dat de benodigde informatie, zoals de Algemene vervoersvoorwaarden (AVV), de vluchttijden, wijzigingen van vluchten, etc., op tijd en volledig aan de groepsleden wordt doorgegeven.

18.3 Passagiers opgeven / omboeken / annuleringen

18.3.1 Namen van passagiers moeten ingevuld worden via de link in de boekingsbevestiging. De namen kunnen tot 4 dagen voor vertrek kosteloos gewijzigd en/of vervangen worden. Zorg dat de namen van alle passagiers correct zijn ingevoerd.

18.3.2 Het recht op vervoer kan kosteloos worden overdragen aan mensen anders dan die al als passagiers zijn vermeld, en ontbrekende of onvolledige voor- of achternamen kunnen worden aangevuld (wijziging van passagier) tot het moment dat in Artikel 18.3.1 is genoemd. Na deze tijd brengen we een vaste vergoeding in rekening voor het wijzigen van een passagier; dit bedrag vindt u in onze kostentabel (Artikel 17 'NC1').

18.3.3 Zolang er vrije zitplaatsen op de nieuwe vlucht aanwezig zijn, kunnen vluchtboekingen worden gewijzigd naar een andere geplande vlucht. Wijzigingen aan de geboekte route zijn niet mogelijk. Met uitzondering van de gevallen die uiteengezet zijn in Artikel 3.2.2, Artikel 5.5.1, Artikel 9.1.2 en Artikel 9.2.2, brengen we voor elke wijziging aan een boeking per passagier en per deel een vaste vergoeding in rekening; dit bedrag vindt u in onze kostentabel (Artikel 17 'BKG'). Het vluchttarief hangt af van de geldende tariefklasse voor het betreffende deel op het moment dat de boeking wordt gewijzigd. Voor wijzigingen aan boekingen voor maximaal 9 mensen is het vluchttarief voor individuele boekingen van toepassing. Voor groepen van meer dan 9 mensen wordt een nieuw groepstarief berekend en toegepast. Als dat vluchttarief hoger is, moet u behalve de vaste vergoeding zoals vermeld in lid 3 ('BKG') ook het verschil betalen. We doen echter geen terugbetalingen als het bedrag lager is. Wat betreft extra betaalverplichtingen die voortvloeien uit boekingswijzigingen verwijzen we specifiek naar uw recht om diensten te weigeren (Artikel 4.5.1).

18.3.4 Houd er rekening mee dat een wijziging van een passagier onder Artikel 18.3.2 mogelijk is tot uiterlijk twee uur voor de geplande vertrektijd van het eerste deel (uitgaande reis). Een boeking wijzigen onder Artikel 18.3.3 is mogelijk tot uiterlijk twee uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht die gewijzigd moet worden. Passagiers en boekingen wijzigen is alleen mogelijk in de gevallen vermeld in Artikel 3.2.2, Artikel 3.2.3, Artikel 3.2.4, Artikel 5.2, Artikel 9.1.2 en Artikel 9.2.2 en als de boekingswijziging direct wordt uitgevoerd nadat de belemmering is weggenomen.

18.3.5 Het is niet mogelijk meer leden aan de groep in het groepsboekingsproces toe te voegen. Bij groepsboekingen voor 12 of meer passagiers hebt u het recht om 10% (naar beneden afgerond in lijn met het aantal passagiers) van de reserveringen van de groepsleden te annuleren tot uiterlijk één maand voor vertrek en wordt het daarmee overeenkomende deel van de vliegprijs aan u terugbetaald.

18.4 Betalingen

Betalingen moeten gedaan worden in lijn met de regels van Artikel 4.4.

18.5 Voorwaarden GDS-groepen in één oogopslag

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op GDS-groepen:

• De namen van alle groepsleden moeten binnen 10 werkdagen voor vertrek verstrekt worden

• De tickets moeten ten minste 8 dagen voor vertrek zijn gekocht. Voor boekingen die minder dan 8 dagen voor vertrek zijn aangemaakt, moeten de tickets binnen 24 uur worden uitgegeven

• Tickets worden op LH 220-papier gedrukt (validerende vervoerder is Lufthansa)

• Naamwijziging is kosteloos voordat tickets zijn uitgegeven

• Naamwijziging na uitgifte van tickets is toegestaan overeenkomstig het beleid voor uitgifte van LHG 220-papier ten aanzien van tickets met bijzondere voorwaarden voor groepen

• Correcties van wettelijke naam overeenkomstig beleid ten aanzien van uitgave van tickets op LHG 220-papier voor groepen

• Annulering na uitgave van tickets is niet toegestaan

• Korting voor kinderen en zuigelingen met een eigen zitplaats is inbegrepen in de offerte voor de gehele groep. Op de tickets staat de code ADT ('adult', volwassene)

• Zuigeling zonder zitplaats is kosteloos

• Omboekingskosten EUR 70 per passagier / per vluchtdeel + tariefverschil met huidig gepubliceerd tarief

• Uitsluitend geldig voor Eurowings-routes

• Combinatie met routes van andere luchtvaartmaatschappijen is niet toegestaan

• Alleen EW SMART-tarief beschikbaar

• Toegestane bagage 1 stuk 23 kg

• Routeverlegging niet toegestaan

• Er worden eenmalige verwerkingskosten van € 100 in rekening gebracht om een vliegroute te herstellen als de tijdslimiet voor uitgave van tickets niet is nageleefd

18.6 ('Schoolreisjes')

De volgende aanvullende regels zijn van toepassing voor boekingen voor schoolreisjes:

Er moet een pdf of foto van de schoolpas bij het boeken worden verstrekt. Er kan één begeleider per 10 leerlingen zonder kosten meevliegen. De aangeboden prijs wordt 30 dagen gereserveerd, indien beschikbaar. We proberen partijen zitplaatsen achter in het vliegtuig te reserveren voor schoolklassen, indien beschikbaar.

19.1 Flex Premium-tarief

De volgende voorwaarden zijn uitsluitend op het Flex Premium-tarief van toepassing. Voor informatie over de Flex Light-optie, die als bij te boeken dienst kan worden toegevoegd, gaat u naar de pagina over die optie.

19.1.1 Vluchten die in een Flex Premium-tarief zijn geboekt, kunnen

(a) zo vaak als u wilt worden omgeboekt zolang het om dezelfde route gaat en, bij het verplaatsen van passagiers naar een andere geplande tijd binnen één jaar na de dag van de (oorspronkelijke) boeking, zolang er zitplaatsen op de nieuwe vlucht beschikbaar zijn. U kunt de route niet wijzigen en u kunt de passagier wijzigen tot uiterlijk twee uur voor de geplande vertrektijd in overeenkomst met de bepalingen in Artikel 5.2.1 a) en Artikel 5.2.3.

(b) geannuleerd worden door de boeking te beëindigen zonder hiervoor een reden op te geven. U kunt passagiers of individuele delen die in hetzelfde boekingsnummer aanwezig zijn ook annuleren (bijvoorbeeld een uitgaande of terugvlucht). Als u niet in staat bent de vlucht te nemen, kunt u deze binnen één jaar na de datum van de (oorspronkelijke) boeking annuleren, zelfs na de geplande vertrektijd. Als u dit recht uitoefent, vergoeden we u het tarief van de delen en de passagiers die de annulering betreft minus van toepassing zijnde vaste annuleringskosten in lijn met Artikel 19.1.3.

19.1.2 Wijzigingen aan boekingen en annuleringen zijn mogelijk via het callcenter, persoonlijk aan de verkoopbalie op de luchthaven tot 40 minuten voor de geplande vertrektijd van de betreffende vlucht of via onze website voordat de webcheck-in sluit.

19.1.3 Wijzigingen aan boekingen zijn kosteloos, tot het einde van de kalenderdag van de (laatst) geboekte geplande vertrektijd (Artikel 193 van het Duitse burgerlijk wetboek (BGB) is niet van toepassing). Daarna heffen we vaste omboekings- of annuleringskosten, die vermeld staan in de kostentabel (Artikel 17, 'RBX Flex'), tenzij u kunt bewijzen dat de kosten die u ons verschuldigd bent in het geval van een annulering terwijl er vervanging beschikbaar is, in overeenkomst met Artikel 649 lid 2 van het Duitse burgerlijk wetboek (BGB), aanzienlijk lager zouden zijn.

19.2 Tarief van aansluitende vlucht

19.2.1 Met tarieven van aansluitende vluchten kunt u in één boeking verschillende opeenvolgende delen boeken binnen ons netwerk (aansluitende vluchten). Dit betekent dat u naar bestemmingen in ons netwerk kunt vliegen waar vanaf uw luchthaven geen directe vluchten zijn. U hoeft geen vluchtverbindingen en routes te onderzoeken om vluchten te vinden die op elkaar aansluiten; wij doen dat graag voor u.

19.2.2 U kunt alleen aansluitende tarieven boeken als ons systeem dit tarief biedt voor de gewenste route. Dit geldt ook als u BASIC-, SMART- of BIZclass-tarieven wilt combineren met de flexoptie. Als u andere routes wilt combineren, kunt u elke route apart boeken. In dergelijke gevallen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.

19.2.3 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de bepalingen in onze Algemene vervoersvoorwaarden zonder beperking van toepassing op vluchten die met dit tarief zijn geboekt.

19.3 Van tarief wijzigen

Tenzij in bijzondere bepalingen anders is bepaald, is het u niet toegestaan om het geboekte tarief op een latere datum te wijzigen.

20.1 Toepasselijkheid gebruiksvoorwaarden

20.1.1. De contractpartner voor uw Rail&Fly-ticket is Eurowings GmbH. Boekingen, betalingen en eventuele terugbetalingen met betrekking tot een Rail&Fly-ticket worden alleen door Eurowings afgehandeld.

20.1.2. Het Rail&Fly-aanbod mag alleen worden gebruikt in combinatie met een internationale vlucht naar of van een luchthaven in Duitsland, Bazel of Salzburg die op eurowings.com of in de Eurowings-app is geboekt.

20.1.3. Indien de vertrekluchthaven niet is aangesloten op het spoornetwerk van Deutsche Bahn, mogen reizigers met het Rail&Fly-ticket naar het treinstation reizen dat het dichtst bij de luchthaven ligt. Met het Rail&Fly-ticket mogen reizigers ook gebruikmaken van de diensten die worden geleverd door de transferpartners van DB en alle geselecteerde vervoersmiddelen van de deelnemende vervoersorganisaties zoals vermeld op www.bahnanreise.de/geltungsbereich. 

20.2 Ticketaankoop

20.2.1. Rail&Fly-tickets mogen pas na aanvaarding van de gebruiksvoorwaarden worden gekocht.

20.2.2. Rail&Fly-tickets mogen alleen in combinatie met de online boeking van een internationale Eurowings-vlucht worden gekocht.

Wanneer de boeking al is voltooid, kunnen Rail&Fly-tickets alleen nog worden gekocht via de optie "Diensten bijboeken".

20.2.3. Na voltooiing van de betaling ontvangt u van ons een boekingsbevestiging. Deze bevat een of meer vouchercodes. Deze moeten voor aanvang van de reis in het portaal van eurowings.bahnanreise.de worden ingewisseld voor geldige Deutsche Bahn AG Rail&Fly-tickets. Rail&Fly-tickets worden aan individuen verstrekt. U bent verplicht om tijdens de gehele treinreis een geldig Rail&Fly-ticket bij u te dragen. Dat mag in geprinte of digitale vorm (in de DB Navigator-app). Tickets worden niet per post verzonden.

20.2.4. Er mogen maximaal vijf vouchercodes tegelijkertijd worden ingewisseld voor een gezamenlijk Rail&Fly-ticket.  Elk groepslid mag ook zelf de vouchercode inwisselen, waarna een individueel ticket wordt verstrekt. Groepen die uit meer dan vijf personen bestaan moeten worden opgesplitst in kleinere groepen van maximaal vijf personen per groep.

Wanneer groepsleden willen vertrekken van of reizen naar een ander treinstation of gebruikmaken van een andere treinverbinding, dan moeten zij hun vouchercode afzonderlijk inwisselen.

20.2.5. Rail&Fly-tickets zijn niet beschikbaar in combinatie met de boeking van een Blind Booking-vlucht.

20.2.6. Het is niet mogelijk om Rail&Fly-tickets te boeken voor boekingen waarbij de bestemmingsluchthaven op de terugvlucht anders is dan de vertrekluchthaven op de heenvlucht.

20.3 Geldigheid van Rail&Fly-tickets

20.3.1. Aangezien tickets aan individuen worden verstrekt, zijn Rail&Fly-tickets niet overdraagbaar, mogen ze niet worden geannuleerd en zijn ze alleen geldig in combinatie met een geldig identiteitsbewijs met foto en een geprinte boekingsbevestiging van de internationale vlucht. De naam van de reiziger en de naam op het identiteitsbewijs moeten identiek zijn. Voor tickets voor meerdere personen moet alleen degene die de boeking heeft gedaan zich kunnen identificeren met een identiteitsbewijs met foto.

20.3.2. Wanneer het vliegticket niet wordt gebruikt, is het Rail&Fly-ticket niet meer geldig.

20.3.3. U mag met een Rail&Fly-ticket alleen reizen van en naar alle Duitse luchthavens waar Eurowings op vliegt, inclusief Bazel en Salzburg, en het bestemmingstreinstation in Duitsland. Gebruik van het ticket is alleen mogelijk op de dag van of de dag voor de heenvlucht en – als u een Rail&Fly-retourticket heeft geboekt – op de dag van of de dag na de terugvlucht. Er mag maximaal zes maanden zitten tussen de heen- en terugvlucht. U mag alleen rechtstreeks tussen de luchthaven en het bestemmingstreinstation reizen. De vertrek- en aankomstluchthavens moeten hetzelfde zijn.

20.3.4. Reserveer voor vertrek uw zitplaats online, bij uw lokale Deutsche Bahn-agentschap of wanneer u uw Rail&Fly-vouchercode inwisselt. Deutsche Bahn AG brengt hiervoor kosten in rekening. Ga voor meer informatie naar

https://www.bahn.de/angebot/zusatzticket/sitzplatzreservierung.

Personen die eersteklas reizen kunnen hun zitplaats zonder extra kosten reserveren.

20.3.5. Rail&Fly-tickets mogen niet worden gebruikt in treinen van andere vervoersorganisaties.

20.3.6. Kleine kinderen tot en met zes jaar reizen gratis in gezelschap van ouders/grootouders.

20.4 Controle/onjuist gebruik

20.4.1. De boekingsgegevens zijn versleuteld in een certificaat voor het Rail&Fly-programma. Deze gegevens staan op de geprinte versie en in de digitale versie van het Rail&Fly-ticket. Tijdens de controle worden de gegevens en het certificaat door het controleapparaat gelezen. Hierdoor wordt het certificaat ontsleuteld en worden de gegevens van het ticket getoond. Het controleapparaat vergelijkt de gegevens op het geboekte Rail&Fly-ticket met een controle-dataset op het apparaat.

20.4.2. Merk op dat reizigers, naast het Rail&Fly-ticket, de documenten genoemd in artikel 20.3.1. ook aan boord van de trein bij zich moeten dragen en aan de treinconducteur voor controle moeten kunnen overhandigen. Indien reizigers niet alle vereiste documenten kunnen overhandigen, dan is het Rail&Fly-ticket geen geldig reisdocument. In dat geval moeten de reizigers nadat ze in de trein zijn ingestapt zichzelf direct als Rail&Fly-reiziger bij het treinpersoneel melden en om een toeslag vragen. Reizigers hebben nu 14 dagen de tijd om de vereiste documenten te overhandigen en aan te tonen dat ze toestemming hadden om in de trein te stappen.

20.5 Omboeken & annuleren

Rail&Fly-tickets mogen alleen onder specifieke omstandigheden worden omgeboekt, geannuleerd of overgedragen. Neem bij twijfel contact op met ons callcenter.

20.6 Aankomst met bus & trein

Aangezien vertragingen nooit volledig kunnen worden uitgesloten in het openbaar vervoer, moet u uw verbinding zodanig kiezen dat u minimaal twee uur voordat uw vlucht vertrekt op de luchthaven arriveert. Reizigers zijn zelf verantwoordelijk voor een tijdige aankomst op de luchthaven. Als u uw vlucht mist door een vertraagde aankomst van bus of trein, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid.

20.7 Gegevensbescherming/gegevensbeveiliging

20.7.1. We hebben de volgende persoonsgegevens van u nodig om het vervoerscontract te kunnen voltooien: boekingsnummer (PNR), voornaam, achternaam, geboortedatum, leeftijd, e-mailadres, passagiersgegevens en postcode. Deze gegevens worden door Eurowings GmbH naar DB Vertrieb GmbH doorgestuurd via een platform van derden dat wordt beheerd door Viator GmbH en onder contract staat van DB Vertrieb GmbH. Daarnaast is het gebruikelijke privacybeleid van Eurowings GmbH van toepassing. Dit kunt u hier lezen (https://www.eurowings.com/nl/juridisch/gegevensbescherming.html).

20.7.2. DB Vertrieb GmbH, in de rol van de verantwoordelijke partij, en Viator GmbH, in de rol van verwerker, verbinden zich ertoe dat ze deze persoonsgegevens alleen verzamelen, verwerken en gebruiken voor het voltooien van het vervoerscontract in overeenstemming met het toepasselijke privacybeleid.

20.8 Beperkte aansprakelijkheid

Met de huidige beschikbare technologie kan niet worden gegarandeerd dat de gegevensoverdracht via het internet zonder fouten wordt uitgevoerd en/of te allen tijde beschikbaar is. Om die reden aanvaardt Eurowings geen aansprakelijkheid voor de constante en ononderbroken beschikbaarheid van het online verkoopsysteem, noch voor technische en/of elektronische fouten tijdens een boeking die buiten onze macht liggen, met name met betrekking tot de vertraagde verwerking of aanvaarding van aanbiedingen.

21.1 Doel

Met deze service kunnen kinderen vanaf 5 jaar tot en met 11 jaar reizen als een minderjarige die alleen reist zonder begeleiding van een verantwoordelijke volwassene zoals vastgelegd in Artikel 7.3.1. De zorgservice voor kinderen die alleen reizen is een bij te boeken dienst die we tegen kosten aanbieden. Naast het standaard vluchttarief zijn er kosten verschuldigd; deze vindt u in de kostentabel (Artikel 17).

21.2 Beschikbaarheid

21.2.1 Onze service voor onbegeleide minderjarigen die alleen reizen wordt alleen aangeboden op geselecteerde directe vluchten en in beperkte aantallen. Daarom kan deze service niet met aansluitende vluchten gecombineerd worden (Artikel 19.2).

21.2.2 De zorgservice voor kinderen die alleen reizen kan alleen telefonisch via het callcenter of persoonlijk aan de incheckbalie op de luchthaven geboekt worden. Boekingen via internet zijn niet mogelijk.

21.3 Bijzondere bepalingen

21.3.1 Naast het in het bezit zijn van de boekingsbevestiging en een geldig officieel identiteitsdocument met pasfoto in overeenkomst met Artikel 6.1.2 (a), mag het kind dat alleen reist uitsluitend aan boord gaan indien het vereiste bewijs en het persoonlijk ondertekende zorgserviceformulier voor kinderen die alleen reizen, volledig ingevuld door de wettelijk verantwoordelijke volwassene, bij het inchecken worden getoond. Een zorgserviceformulier voor kinderen die alleen reizen kunt u online of aan een incheckbalie op de luchthaven verkrijgen.

21.3.2 Op het zorgserviceformulier voor kinderen die alleen reizen moet door de wettelijk verantwoordelijke volwassene(n) bevestigd worden dat Eurowings het recht heeft om de rechten en verplichtingen van ouderlijke zorg uit te oefenen over het kind dat tijdens de vlucht alleen reist, in het bijzonder om voor het kind te zorgen, erop te passen en ervoor op te treden, en het kind tijdens de reis te begeleiden. Verder dient de naam te worden opgegeven van degene aan wie het kind dat alleen reist op de luchthaven van bestemming wordt overgedragen.

21.3.3 Er moet bewijs verstrekt worden dat de wettelijk verantwoordelijke volwassene de aangegeven persoon is, door het tonen van de juiste documentatie, met een bijgevoegde kopie. Als het hier om de ouders van het kind gaat, is een uittreksel uit het bevolkingsregister of een geboorteakte voldoende. Bij de overdracht van het kind moeten de wettelijk verantwoordelijke volwassenen of degenen die door hen zijn aangewezen, hun identiteit bewijzen door een geldig officieel identiteitsbewijs met pasfoto te tonen. Als de wettelijk verantwoordelijke volwassenen niet in persoon verschijnen op de luchthaven van vertrek, moet er ook een kopie van hun officiële identiteitsbewijs met pasfoto zijn bijgevoegd.

21.3.4 Het kind dat alleen reist moet worden begeleid naar de incheckbalie op de luchthaven en vervolgens naar de gate van vertrek door de wettelijk verantwoordelijke volwassenen of een daarvoor verantwoordelijke volwassen begeleider die in het bezit is van schriftelijke goedkeuring van de wettelijk verantwoordelijke volwassenen over de zorgservice van het kind dat alleen reist middels het zorgserviceformulier. Aan de incheckbalie ontvangen de wettelijk verantwoordelijke volwassenen of de daarvoor toestemming gegeven begeleiders een machtiging waarmee ze het kind dat alleen reist door de veiligheidscontroles naar de gate van vertrek kunnen begeleiden. Pas vanaf dat punt wordt het kind dat alleen reist aan het toezicht overgedragen van ons en een personeelslid dat door ons is aangewezen. Denk vanwege de veiligheidscontrole aan de toepasselijke veiligheidsbepalingen over het meenemen van gevaarlijke voorwerpen en vloeistoffen. De begeleider moet op de luchthaven aanwezig blijven tot het vliegtuig is vertrokken.

21.3.5 Wees u ervan bewust dat de vereiste formaliteiten tot een langere inchecktijd leiden. Ondanks Artikel 6.1.1 kunnen kinderen die alleen reizen die niet op tijd bij de incheckbalie arriveren en zichzelf in de laatste twee uur voor de geplande vertrektijd voor het inchecken bij het incheckpersoneel melden, niet meer worden ingecheckt.

21.3.6 Degene die de wettelijk verantwoordelijke volwassene toestemming geeft op het zorgserviceformulier voor kinderen die alleen reizen om het kind dat alleen reist op te pikken, moet een geldig officieel identiteitsbewijs met pasfoto tonen om zijn/haar identiteit aan Eurowings te bewijzen.

21.3.7 Als het kind dat alleen reist niet volgens plan overgedragen kan worden aan degene die door de wettelijk verantwoordelijke volwassenen is aangewezen, omdat die persoon niet op de luchthaven van bestemming aanwezig is of niet op tijd gearriveerd is, of zijn/haar identiteit niet aan Eurowings kan bewijzen met een identiteitsbewijs met pasfoto, is Eurowings geautoriseerd om alle benodigde stappen te ondernemen om het welzijn van het kind te verzekeren. Dit omvat het recht om het kind terug naar de luchthaven van vertrek te vervoeren om het kind weer over te dragen aan de wettelijk verantwoordelijke volwassenen.

21.3.8 De wettelijk verantwoordelijke volwassenen moeten Eurowings de extra kosten en uitgaven voortvloeiend uit Artikel 21.3.7 vergoeden, tenzij deze kosten kunnen worden teruggeleid naar plichtsverzuim van Eurowings. Als het kind naar de luchthaven van vertrek moest worden teruggebracht, moeten het standaard vluchttarief op het moment van het besluit dat het kind moest worden teruggestuurd alsook de toeslag voor de zorgservice voor kinderen die alleen reizen betaald worden.

21.3.9 Voor de rest zijn de andere algemene bepalingen van deze vervoersvoorwaarden van toepassing op het vervoer voor het kind dat alleen reist.

22.1 Doel

Door voor Blind Booking te kiezen kunt u tegen aantrekkelijke tarieven vluchten boeken. U kiest simpelweg de luchthaven van vertrek, de reisdatum en een aantal bestemmingen; de werkelijke bestemming wordt pas aan u onthuld als u het boekingsproces hebt voltooid.

22.2 Boeking

22.2.1 Vluchten voor Blind Booking kunnen alleen op de Duitstalige en Engelstalige websites geboekt worden met een geldig e-mailadres. Volg simpelweg de stappen om te boeken.

22.2.2 Vluchten voor Blind Booking bestaan altijd uit een heen- en terugreis. U kunt vluchten boeken voor maximaal negen mensen en tot 42 dagen van tevoren..

22.2.3 Houd er rekening mee dat de vluchttijden en de routes die door Eurowings vermeld worden, bindend zijn. In de boekingsbevestiging vindt u de tijden en routes van de bestemmingen die we voor u hebben geselecteerd. De boekingsbevestiging zenden we u direct na voltooiing van het boekingsproces via e-mail naar u toe. U hebt deze boekingsbevestiging en een geldig identiteitsbewijs met pasfoto nodig om een boardingpass te verkrijgen bij online inchecken. De boekingsbevestiging geldt ook als uw factuur die alle belastingen en kosten in detail weergeeft.

22.2.4 We raden u aan uw boekingsinformatie nauwkeurig te controleren en deze af te drukken. Als u van ons via e-mail geen boekingsbevestiging heeft ontvangen (bijvoorbeeld vanwege een onjuist e-mailadres), neem dan contact op met het callcenter.

22.3 Bestemmingsgroepen aanpassen

U kunt bestemmingen uitsluiten van de Blind Booking-groep en zo uw voorkeuren aanpassen.

22.4 Geldigheid van tickets

Tickets voor Blind Booking kunnen niet worden terugbetaald.

22.5 Beschikbaarheid

Vluchten voor Blind Booking kunnen alleen geboekt worden als ons systeem vluchten voor de gewenste bestemmingsgroep beschikbaar heeft gemaakt.

22.6 Reserveringen wijzigen en annuleren

22.6.1 Blind Booking-vluchten wijzigen is niet toegestaan.

22.6.2 Blind Booking-vluchten annuleren is niet toegestaan.

22.6.3 Naamswijzigingen voor Blind Booking-vluchten zijn niet toegestaan..

22.7  Bepalingen

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de regelingen in onze algemene vervoersvoorwaarden zonder beperking van toepassing op uw Blind Booking-vluchten.

23.1 Reikwijdte en algemene gebruiksvoorwaarden

De volgende aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle vervoerscontracten die u en Eurowings hebben gesloten waarbij Eurowings via een RatePay-betaalmethode wordt betaald. In geval van een geschil prevaleren deze aanvullende voorwaarden boven eventuele tegenstrijdige algemene voorwaarden van Eurowings. Er bestaat geen contract tussen u en RatePay Ltd (afgekort RatePay) tenzij anders vermeld. RatePay-betaalmethoden zijn uitsluitend beschikbaar voor klanten zoals beschreven in § 13 van het Duitse burgerlijk wetboek (BGB) die ten minste 18 jaar oud zijn. Eurowings behoudt zich het recht voor om uw kredietwaardigheid te controleren. Voor meer informatie raadpleegt u de verklaring over gegevensbescherming van RatePay. Als de door u gekozen RatePay-betaalmethode niet beschikbaar is omdat u het toegestane maximaal openstaande bedrag bij Eurowings bereikt hebt, behoudt Eurowings zich het recht voor om u een alternatieve methode te bieden zodat u uw factuur kunt betalen. Eurowings heeft alle vorderingen en bijbehorende bijkomende rechten voortvloeiend uit het gebruik van RatePay-betaalmethoden aan RatePay overgedragen.

23.2 RatePay-factuur

Verklaring aanvullende algemene voorwaarden en gegevensbescherming van RatePay GmbH

We werken samen met RatePay GmbH, Ritterstr. 12-14, 10969 Berlijn, Duitsland (hierna 'RatePay' genoemd) om u handige betaalmethoden te bieden. Als een effectieve overeenkomst voor luchtvervoer tussen u en ons van kracht wordt door het gebruik van een RatePay-betaalmethode, wijzen we onze betaalvordering aan RatePay toe. Als een RatePay-betaalmethode met termijnbetalingen wordt gebruikt, wijzen we onze betaalvordering aan de partnerbank van RatePay GmbH toe.

Als u een van de hier aangeboden RatePay-betaalmethoden selecteert, gaat u akkoord met het doorsturen van uw persoonlijke en bestelgegevens naar RatePAY GmbH om uw boeking en overeenkomst te verwerken, uw identiteit te verifiëren en uw kredietwaardigheid te bepalen. Alle informatie vindt u in de Verklaring algemene voorwaarden en gegevensbescherming voor RatePay-betaalmethoden, die onderdeel zijn van deze Algemene voorwaarden en die van kracht worden als u ervoor kiest een RatePay-betaalmethode te gebruiken.

24.1 Upgraden aan boord

U kunt een upgrade kopen voor meer beenruimte in de BIZclass-gebied zodra u aan boord bent bij onze langeafstandsvluchten*.

24.1.1 Voorwaarden aan upgrades aan boord

24.1.1.1 De upgrade kan alleen aan boord gekocht worden. Neem hiervoor rechtstreeks contact op met onze bemanning. U kunt contant of via creditcard betalen. Houd er rekening mee dat een aan boord gekochte upgrade alleen geldt voor de producten aan boord die bij het nieuwe tarief horen, zoals de zitplaats en service. Andere voordelen van dit tarief zijn niet in de upgrade inbegrepen.

24.1.1.2 De prijs van de upgrade hangt af van het tarief dat u oorspronkelijk hebt geboekt. Onze bemanning aan boord informeert u graag over de exacte prijzen.

24.1.1.3 U ontvangt evenveel Boomerang Club- of Miles & More-miles voor upgrades aan boord als u zou hebben ontvangen voor uw oorspronkelijke boekingsklasse en ticketprijs. Bij een upgrade krijgt u geen extra Miles met betrekking tot het oorspronkelijk geboekte ticket of tarief.

24.1.2 Beschikbaarheid

Upgrades aan boord zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van BIZclass-zitplaatsen met meer beenruimte.

24.1.3 Annuleren

Upgrades die al gekocht zijn, kunnen niet geannuleerd worden. Niet-gebruikte upgrades worden verbeurd.

24.2 Upgrade op de grond

U kunt een upgrade voor langeafstandsvluchten kopen bij de ticket- of overstapbalie op de grond. Houd er rekening mee dat er aan de gate geen contant geld wordt geaccepteerd.

24.2.1 Voorwaarden van upgrades op de grond

24.2.1.1 De upgrade kan alleen aan de balie gekocht worden. Neem hiervoor contact op met ons personeel. U kunt contant of via creditcard betalen.

24.2.1.2 De prijs van de upgrade hangt af van het tarief dat u oorspronkelijk hebt geboekt. We informeren u graag over de exacte prijzen.

24.2.1.3 U ontvangt evenveel Boomerang Club- of Miles & More-miles voor upgrades op de grond als u zou hebben ontvangen voor uw oorspronkelijke boekingsklasse en ticketprijs. Bij een upgrade krijgt u geen extra Miles met betrekking tot het oorspronkelijk geboekte ticket of tarief.

24.3 Voorwaarden

De voorschriften in onze Algemene vervoersvoorwaarden zijn onvoorwaardelijk van toepassing op uw vlucht tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Als u uw reis voor persoonlijke redenen ondernam en er ontstaat een geschil, kunt u contact opnemen met de onpartijdige Duitse Schlichtung Reise & Verkehr (geregistreerde vereniging), Fasanenstraße 81, 10623 Berlijn, Duitsland:

• schlichtung-reise-und-verkehr.de

• Online

klachtenformulier Voor

gebruik in het geval van:

• instapweigering, vertraging of annulering van vlucht;

• schade aan, vernieling, verlies of vertraagd vervoer van bagage;

• schade aan, vernieling of verlies van voorwerpen die door de passagier worden gedragen;

• problemen waarmee passagiers met een beperking of passagiers met beperkte mobiliteit te maken hebben gekregen bij het gebruik van luchtvervoerdiensten;

• meer algemene geschillen die optreden wanneer de consument beweert dat het bedrijf niet eerlijk handelt;

als

• u al contact met Eurowings hebt gehad en binnen twee maanden geen reactie hebt ontvangen of

• u het niet eens bent geworden met Eurowings over de behandeling van uw klacht of de uitvoering van uw vorderingen.

• uw geldelijke vordering minimaal € 10 en maximaal € 30.000 bedraagt.

• uw klacht nog niet verwerkt is door een nationale toezichthouder, bijvoorbeeld de Federal Office for Civil Aviation, niet hangende is of was bij een rechtbank, en niet op een soortgelijke manier is vereffend.

• en de door u geboekte reis was voor persoonlijke redenen.

Let ook op de procedureregels van Schlichtung Reise & Verkehr (geregistreerde vereniging), het Duitse bemiddelingsorgaan voor reizen en vervoer.


De Europese Commissie werkt aan een platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). Het platform is te vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dit platform kan gebruikt worden om klachten op te lossen.