U kunt toegang krijgen tot onze website zonder rechtstreeks persoonsgegevens in te voeren (zoals uw naam, uw postadres of uw e-mailadres). Ook in dit geval moeten wij bepaalde informatie verzamelen en opslaan om u toegang tot onze website te kunnen verlenen. Wij gebruiken ook bepaalde analytische methoden en hebben functies van derden geïntegreerd in onze website. Daarnaast bieden wij u enkele functionaliteiten op onze website waarvoor we persoonsgegevens moeten verzamelen.
Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens in de volgende omvang:
Hosting en logbestanden: Wanneer u deze website bezoekt, slaat onze webserver automatisch gegevens en informatie op van het eindapparaat dat, en de browser die u gebruikt. Daarbij wordt er informatie verzameld over het type en de versie van de gebruikte browser, het besturingssysteem, de internetprovider, het IP-adres van uw eindapparaat, de datum en het tijdstip van uw bezoek, de website van waaraf u onze website bezoekt en de pagina’s die u op onze website bezoekt. Wij verwerken deze technische informatie in de logbestanden van onze systemen en combineren deze niet met andere persoonsgegevens over u. Wij verwerken de technische informatie om u toegang te kunnen verlenen tot onze website en om het functioneren van onze website en de veiligheid van onze IT-systemen te waarborgen.
Wij maken voor het ter beschikking stellen van onze website gebruik van de volgende host: Eurowings Aviation GmbH (‘Eurowings Aviation’), Waldstr. 249, 51147 Keulen, Duitsland. Deze organisatie is de ontvanger van uw persoonsgegevens en is als verwerkingsverantwoordelijke werkzaam voor ons. De serverlocatie bevindt zich in Duitsland. De rechtsgrondslag voor de verwerking is artikel 6, lid 1, punt f) van de AVG. Deze verwerking van uw gegevens is gerechtvaardigd door een belangenafweging ten gunste van ons. Het is in het gerechtvaardigd belang van Eurowings om het technisch functioneren van de website en van de diensten die daarop worden aangeboden, te waarborgen alsook om de website tegen aanvallen te beschermen, waarvan ook u profiteert.
Cookies en tracking: Voor meer informatie over de door ons gebruikte cookies en trackingsoftware, de doeleinden en de rechtsgrondslag ervan, kunt u onze aparte Cookie-/trackinginformatie raadplegen.
Boekingsgegevens: Wij verwerken de gegevens die nodig zijn voor het afwikkelen van uw vluchtboeking, in het bijzonder uw voor- en achternaam, uw factuuradres en e-mailadres alsook gegevens over het door u gekozen betaalmiddel en, indien van toepassing, paspoort-/visuminformatie. U kunt vrijwillig aanvullende informatie verstrekken (zoals uw mobiele-telefoonnummer). In sommige gevallen verwerken wij bovendien informatie over uw gezondheid, bijvoorbeeld in verband met speciale medische behoeften tijdens de vlucht (bijv. gebruik van een rolstoel). De benodigde informatie is als zodanig gemarkeerd op onze website. Zonder deze informatie is het niet mogelijk om een vlucht te boeken. Wij verwerken deze gegevens om onze contractuele verplichtingen te vervullen overeenkomstig artikel 6, lid 1, punt b) van de AVG. Daartoe behoren met name:
het verstrekken van vluchtdocumenten en van bijbehorende berichten op grond van onze wettelijke verplichting;
de verzending van boekingsbevestigingen;
het beheer van het check-inproces;
de levering van de door u geboekte vluchtgerelateerde diensten en het beschikbaar stellen van vluchtgerelateerde informatie, zoals e-journals of bagageservice;
Het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens voor het lounge-management
het verzamelen en doorgeven van contactgegevens die op grond van dwingende wettelijke voorschriften aan de plaatselijke autoriteiten moeten worden verstrekt en die daarom voor de uitvoering van de vervoersovereenkomst verplicht zijn.
Passagiersrechten, ongevallen en verlies van bagage: we verwerken je persoonsgegevens voor het verlenen van passagiersrechten (bijvoorbeeld bij vertraagde vluchten), in verband met ongevallen of incidenten die betrekking hebben op je bagage, of in andere gevallen, op basis van onze wettelijke verplichtingen. De wettelijke grondslag voor deze verwerking is artikel 6, lid 1, punt c van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Daaronder vallen met name:
Het verzamelen van boekingsgerelateerde gegevens voor het verlenen van passagiersrechten in het geval van vertraagde of geannuleerde vluchten, en het niet verlenen van transport wegens overboekte vluchten of vliegtuigwissels, in overeenstemming met EU-verordening 261/2004.
Het verzamelen van gezondheidsgerelateerde gegevens voor het verlenen van de rechten van vliegtuigpassagiers met een beperking of beperkte mobiliteit, in overeenstemming met EU-verordening 1107/2006.
Het verzamelen van bagagegerelateerde gegevens in verband met verloren of beschadigde bagage of ongevallen, in overeenstemming met EU-verordening 889/2002 die de Verordening van de Europese Raad 2027/97 aanvult.
Het verzamelen van gegevens in verband met het vervoer van dieren, in overeenstemming met EU-verordening 1/2005.
Direct mail naar bestaande klanten: We gebruiken je e-mailadres om je per e-mail reclame, vluchtgerelateerde informatie en aanbiedingen te sturen. We sturen je bijvoorbeeld een herinnering om in te checken, bieden je extra diensten aan voor je vlucht (zitplaats, ruimbagage, catering, meer beenruimte) en sturen enquêtes die betrekking hebben op de geboden diensten. We verwerken je gegevens alleen wanneer we je e-mailadres van jou hebben ontvangen in samenhang met de verkoop van een product of dienst, wanneer je het gebruik van je e-mailadres niet hebt geweigerd, en wanneer we bij het verzamelen van je e-mailadres en bij elk gebruik daarvan je er duidelijk op hebben gewezen dat je je toestemming voor het gebruik van je e-mailadres te allen tijde mag intrekken. Je e-mailadres wordt alleen voor de directe marketing van onze producten of vergelijkbare diensten gebruikt. De rechtsgrondslag voor ons gerechtvaardigd belang is artikel 6, lid 1, punt f van de AVG alsmede paragraaf 7, lid 3 van de UWG (Unlauterer Wettbewerbs-Gesetz [Duitse wet inzake oneerlijke concurrentie]). Ons gerechtvaardigd belang weegt zwaarder, omdat onze klanten vermoedelijk geïnformeerd willen worden over hun geboekte vlucht en andere soortgelijke producten en diensten. We bewaren je gegevens zo lang als nodig is voor het versturen van vluchtgerelateerde e-mails. Met dat doel delen we je persoonsgegevens met onze dienstverleners met wie we de relevante verwerkingsovereenkomsten hebben gesloten.
Gegevensoverdracht aan autoriteiten: Steeds meer bestemmingslanden (in de toekomst ook lidstaten van de Europese Unie) verplichten ons als luchtvaartmaatschappij om passagiersgegevens door te geven bij aankomst of vertrek, en in sommige gevallen zelfs ten behoeve van het overvliegen van het betreffende land (API-gegevens [Advanced Passenger Information], PNR-gegevens [Passenger Name Record]).. De relevante wettelijke voorschriften omvatten doorgaans de overdracht van gegevens over de identiteit en de reisdocumenten (paspoort, visum) van de passagiers en bemanningsleden aan boord. Niet al deze gegevens worden door ons verzameld op het moment van boeking. In veel gevallen worden ze kort voor vertrek verzameld, mogelijk ook via de machineleesbare strook op nieuwere reisdocumenten. Bovendien is Eurowings verplicht om uw persoonsgegevens door te geven aan politiediensten of aan gerechtelijke of administratieve autoriteiten, indien zij deze gegevens nodig hebben om misdrijven of administratieve overtredingen te voorkomen of te vervolgen of om hun administratieve verplichtingen te vervullen. Wij verwerken deze gegevens uitsluitend voor doorgifte aan de autoriteiten van het betreffende land van bestemming in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen. De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, punt c) van de AVG.
Contactpersonen: Overeenkomstig Verordening (EU) 996/2010 inzake onderzoek en preventie van ongevallen en incidenten in de burgerluchtvaart bieden wij elke passagier de mogelijkheid om via ons callcenter een contactpersoon aan te wijzen die, indien nodig, moet worden geïnformeerd. Deze informatie is gekoppeld aan de boeking en wordt uitsluitend gebruikt om te voldoen aan deze verordening en wordt 48 uur na de laatste vlucht uit de boeking verwijderd. De rechtsgrondslag voor de verwerking van deze gegevens is artikel 6, lid 1, punt c) van de AVG. Zonder deze gegevens kunt u geen contactpersoon aanwijzen.
Partner frequentflyer-programma’s: Wanneer u een vlucht boekt, kunt u premiepunten/-miles verdienen van de frequentflyer-programma’s van onze partners. Wij hebben hiervoor uw programmanummer nodig (bijv. Miles&More-nummer). Bovendien vragen wij om informatie die voor het verwerken van uw boeking nodig is. Wij geven aan onze partners de door u opgegeven gegevens door, bestaande uit programmanummer, achternaam, voornaam, boekingsklasse, traject, ticketprijs, boekingscode, stoelnummer en ticketnummer, zodat de premiepunten/-miles in het betreffende programma kunnen worden bijgeschreven. De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, punt b) van de AVG. Zonder deze gegevens kunt u niet gebruikmaken van de diensten van het frequentflyer-programma.
Meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens in het kader van het Miles & More-programma vindt u hier.
Partneraanbiedingen: Op basis van uw vluchtgegevens (vertrekdatum, terugkeerdatum, bestemming) bieden wij u, als u uw vlucht boekt, partnerdiensten aan op het gebied van autoverhuur, railvervoer, hotels en reisverzekering. Als u dergelijke aanbiedingen accepteert, geven wij de benodigde gegevens door aan ons partnerbedrijf. De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, punt b) van de AVG. Zonder deze gegevens kunt u niet gebruikmaken van de diensten van onze partners.
Registratie/My Eurowings-account: Wij bieden u de mogelijkheid om u te registreren en een My Eurowings-account aan te maken op onze website. Hiervoor vragen wij u om uw voor- en achternaam, uw mobiele-telefoonnummer, uw e-mailadres en een wachtwoord naar keuze. Nadat u zich hebt geregistreerd, kunt u ook aanvullende informatie invoeren op uw My Eurowings-account (zoals nadere details voor toekomstige boekingen, uw voorkeuren voor het boeken van vluchten of betaalgegevens) en toegang krijgen tot meer details, zoals de vluchten die u hebt geboekt. Om toegang te krijgen tot uw My Eurowings-account, kunnen wij u vragen om gegevens in te voeren die al tijdens de registratie zijn verzameld (in het bijzonder voor uw identificatie). Wij verwerken de gegevens om uw My Eurowings-account te kunnen aanmaken. De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, punt b) van de AVG. Zonder deze persoonsgegevens kan uw My Eurowings-account niet worden aangemaakt.
Registratie / EW4Business-account: Op onze website heeft u de mogelijkheid om u te registreren en een EW4Business-account aan te maken. We vragen om uw voor- en achternaam, uw mobiele telefoonnummer en uw e-mailadres. Na registratie kunt u aanvullende informatie aan uw EW4Business-account toevoegen en details bekijken van de boekingen die met deze account zijn gedaan. Wanneer u zich bij uw EW4Business-account wilt aanmelden, kunnen we u vragen om gegevens in te voeren die we tijdens de registratie al hebben verzameld (met name voor verificatiedoeleinden). We gebruiken uw persoonsgegevens alleen om deze zakelijke-klantenportaal beschikbaar te stellen en te beheren, om met u te communiceren en om, waar nodig, aan de wettelijke verplichtingen te voldoen. We verwerken uw gegevens op basis van artikel 6, lid 1, punt b van de AVG voor het uitvoeren van de overeenkomst. Zonder de persoonsgegevens van de contactpersoon van het betreffende bedrijf kan er geen EW4Business-account worden aangemaakt. Uw gegevens worden bewaard zo lang als nodig is voor het uitvoeren van de genoemde doeleinden, en worden direct gewist nadat u zich heeft afgemeld bij uw EW4Business-account. Gegevens die worden verwerkt met betrekking tot de boeking van een vlucht worden gewist zodra de wettelijke bewaartermijn (max. 10 jaar) is verstreken.
Nieuwsbrief: Als je je voor onze nieuwsbrief hebt aangemeld, verwerken we op basis van je toestemming je e-mailadres en de gegevens die je in je myEurowings-account hebt ingevuld om je op je interesses afgestemde informatie toe te sturen over onze diensten, aanbiedingen en kortingsacties, evenals diensten van creditcardbedrijven en geselecteerde partnerbedrijven uit de reis- en transportbranche (zoals geheel verzorgde reizen, hotels, huurauto's, verzekeringen, evenementen, excursies en activiteiten). We analyseren bovendien de gegevens die tijdens het verzenden en openen van onze e-mails worden gegenereerd in een samengevoegde en geanonimiseerde vorm (afleveringspercentage, openingspercentage, klikpercentage, conversiepercentage, uitschrijvingspercentage, bouncepercentage, bezoeken, boekingen, omzet) om het succes en het gebruik van onze e-mails te evalueren. Daarnaast analyseren we de gegevens die door jou worden gegenereerd bij het openen en het gebruik van deze e-mails (tijdstip van openen, aangeklikte hyperlinks, gedownloade documenten) om je op basis hiervan in de toekomst e-mails met gepersonaliseerde informatie te kunnen sturen, die zo goed mogelijk is afgestemd op jouw interesses en behoeften. Bewegingsgegevens op onze website (de zoekopdracht naar een vlucht, waaronder de plaats van vertrek en bestemming, vertrekdatum, aantal passagiers, etc.) worden gebruikt, bijvoorbeeld na het zoeken naar een vlucht op een specifieke route of het annuleren van een boeking (aankoopproces niet afgerond, retargeting), om de nieuwsbrief te personaliseren. We bewaren je gegevens zo lang als nodig is om je deze nieuwsbrief te sturen. Je bent niet verplicht om persoonlijke informatie met ons te delen, maar zonder je e-mailadres kunnen we je onze nieuwsbrief niet sturen. We verwerken je gegevens alleen voor het aanbieden van gepersonaliseerde inhoud en voor het versturen van de nieuwsbrief in het kader van de toestemming die je ons hebt gegeven. Met dit doel delen we je persoonsgegevens met onze dienstverleners, met wie we de relevante verwerkingsovereenkomsten hebben gesloten. De rechtsgrondslag hiervoor is artikel 6, lid 1, punt a van de AVG. Je mag je toestemming aan Eurowings GmbH op elk moment met onmiddellijke ingang intrekken door te klikken op de afmeldlink die in elke e-mail staat.
Gepersonaliseerde klantencommunicatie: Door het boekingsproces te personaliseren, willen wij ervoor zorgen dat u op een zo comfortabel en efficiënt mogelijke manier gebruik kunt maken van ons aanbod. Om deze reden verwerken wij informatie over uw voorgaande boekingen en eventueel in uw profiel opgeslagen voorkeuren, om u tijdens het boekingsproces direct relevante opties te kunnen tonen of dienovereenkomstige instellingen vooraf uit te voeren. Hierdoor kunt u sneller vluchten boeken, omboeken of aanvullende services bijboeken, d.w.z. zonder dat u eerst zelf de voor u interessante aanbiedingen uit het grote aantal opties hoeft te selecteren. De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, punt a) van de AVG.
Aanbevolen vluchten:
Als u via ons boekingsportaal inlogt op uw My Eurowings-account, komt u eerst bij het dashboard terecht. Wij verwerken de in uw profiel opgeslagen informatie over eerdere vluchtboekingen om de voor u waarschijnlijk meest interessante vlucht te kunnen aanbevelen. Als u bijvoorbeeld in het verleden reeds vluchten naar de luchthaven van bestemming hebt geboekt, geven wij dezelfde of soortgelijke verbindingen als aanbeveling in het dashboard weer, zodat u opnieuw een dergelijke verbinding opnieuw kunt selecteren zonder dat u die uit het grote aantal suggesties hoeft te kiezen. Natuurlijk kunt u ook een andere verbinding uit de hierna volgende alternatieve opties selecteren.
Contact opnemen: U kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier, per e-mail, via social media en via het formulier voor het controleren van uw recht op compensatie op grond van artikel 7 van Verordening 261/04. Wij verzamelen alle door u verstrekte gegevens en slaan deze op voor zover dit nodig is voor de verwerking van uw aanvraag. Indien nodig worden de gegevens met het oog op de bewaring van bewijsmateriaal langer bewaard nadat de verwerking is voltooid. De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, punt a), punt b) en punt f) van de AVG.
Telefoongesprekken: Als u telefonisch contact met ons opneemt, verwerken wij uw gegevens om uw verzoek af te handelen. Wij registreren telefoongesprekken uitsluitend met uw toestemming in verband met trainingsdoeleinden en om onze diensten te verbeteren. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is uw toestemming, artikel 6, lid 1, punt a) van de AVG of/en het voldoen aan uw verzoek overeenkomstig artikel 6, lid 1, punt b) van de AVG. De verwerking van uw gegevens geschiedt in principe door onze klantenserviceaanbieder met wie wij een verwerkingsovereenkomst hebben gesloten. U bent niet verplicht om uw toestemming te geven voor het registreren van het telefoongesprek. Als u uw gegevens die nodig zijn voor het beantwoorden van uw verzoek niet beschikbaar wilt stellen, kunnen wij in principe uw telefonische aanvraag niet in behandeling nemen.
Webchat: Als u onze online chat gebruikt voor ondersteuning, verwerken wij uitsluitend de gegevens die u hebt ingevoerd. Wij verwerken uw persoonsgegevens om u onze chat en de functies daarvan ter beschikking te kunnen stellen en om u met advies te kunnen ondersteunen bij het toelichten, uitvoeren of beëindigen van precontractuele of contractuele maatregelen. Het opgeven van uw naam en uw e-mailadres is vrijwillig. Wij slaan deze gegevens uitsluitend op voor de duur van het chatgesprek. Wij maken gebruik van software om chataanvragen automatisch te categoriseren en te beantwoorden. Als u ons feedback op uw chat geeft, gebruiken wij de geanonimiseerde chatgeschiedenis om deze software verder te verbeteren. De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, punt a) van de AVG. De rechtsgrondslag voor het gebruik van de chatgeschiedenis voor interne kwaliteitsdoeleinden alsook voor het oplossen van problemen berust op het gerechtvaardigd belang (art. 6, lid 1, punt f) van de AVG). Ons gerechtvaardigd belang bestaat daarin dat wij onze klanten een veilige contactmogelijkheid ter beschikking kunnen stellen.
Sociale media: Eurowings verwerkt beeld- en video-opnamen om deze te hergebruiken voor marketingdoeleinden op onze socialemediakanalen (bv. Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn of TikTok). Hiervoor zoeken wij op de verschillende kanalen naar geschikte beeld- of video-inhoud en vragen toestemming voor het gebruik aan de gebruiker via de openbare commentaarfunctie. Als hij/zij toestemming heeft gegeven voor het gebruik, wordt de betrokken openbare inhoud van de gebruiker door Eurowings hergebruikt of gebruikt voor reposting op zijn eigen socialemediakanalen. De wettelijke grondslag hiervan is artikel 6 lid 1 a) AVG.
Deelname aan prijsvragen: Wanneer u deelneemt aan prijsvragen, bewaren wij uw contactgegevens en, indien van toepassing, uw boekings- en prijscode om de prijsvraag uit te voeren en contact op te nemen met de winnaars. Met de verwerking die in het kader van de uitvoering en afwikkeling van de prijsvraag plaatsvindt, wordt er een overeenkomst nagekomen waarbij u partij bent (art. 6, lid 1, punt b) van de AVG).
Statistische evaluaties: Indien gewenst, kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken om uw voorkeuren te evalueren ten behoeve van interessegerichte marketing, individuele inhoud en continue optimalisatie van onze bedrijfsprocessen. Dit doen wij om beter te begrijpen wat onze klanten van ons verwachten en om u gepersonaliseerde communicatie te kunnen bieden. Bovendien helpen deze evaluaties ons om fraude op te sporen en de veiligheid te analyseren en te waarborgen. Wij voeren deze verwerking uit om onze legitieme belangen te beschermen. De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, punt f) van de AVG.
Verwerking in het kader van de rechten van betrokkenen: Voor zover noodzakelijk verwerken wij uw gegevens in verband met de vaststelling van de rechten van betrokkenen overeenkomstig hoofdstuk 3 van de AVG (‘Rechten van de betrokkene’). Daarbij verzamelen wij alle door u vermelde en vereiste gegevens (bijv. naam, e-mailadres, postadres of een kopie van een identiteitsbewijs) uitsluitend voor persoonlijke identificatie en om de in hoofdstuk 3 opgenomen rechten (bijv. recht op informatie of recht op wissing van gegevens). Als u deze gegevens niet aan ons verstrekt, kunnen wij uw verzoek niet verwerken. De bewaartermijn van de gegevens in verband met de rechten van betrokkenen bedraagt drie jaar. De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens is artikel 6, lid 1, sub b) van de AVG.
Kredietwaardigheidscontrole en fraudepreventie: Daarnaast verwerken we je gegevens om je kredietwaardigheid te controleren en om fraude te voorkomen, zoals creditcardmisbruik, identiteitsdiefstal en het door middel van fraude verkrijgen van speciale voorwaarden of tarieven. Om die reden worden betaal- en reserveringsgegevens die door de klant of een derde partij (reisorganisatie) worden verstrekt gecontroleerd aan de hand van een reglement en van zwarte lijsten. In dit verband verifiëren wij of we het te betalen bedrag voor de geleverde dienst via de door jou gekozen betaalmethode kunnen innen. Ons gerechtvaardigd belang om onszelf tegen materiële schade en illegale activiteiten te beschermen en misbruik van onze producten en diensten te voorkomen weegt zwaarder dan jouw belang dat je persoonsgegevens in dit verband niet worden verwerkt. Bij de gegevensverwerking vindt er mogelijk een geautomatiseerde besluitvorming plaats, met als mogelijk gevolg dat je het betreffende aankoopproces niet kunt voltooien. Je hebt de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen deze verwerking. Je gegevens worden zorgvuldig gecontroleerd en er wordt gekeken of ons besluit standhoudt.
Andere gerechtvaardigde belangen: Voor zover noodzakelijk verwerken we je gegevens ook voor andere dan de hiervoor genoemde doeleinden, mede ter bescherming van onze gerechtvaardigde belangen of de belangen van derden, op basis van artikel 6, lid 1, punt f van de AVG. Onze gerechtvaardigde belangen omvatten:
het doen gelden van rechtsvorderingen (bijv. incasso) en verweer in juridische geschillen;
het waarborgen van de vliegveiligheid, zoals het uitvoeren van toezichts- of zwarte lijsten bij individuele schendingen van onze vervoersvoorwaarden en regels voor de vliegveiligheid;
het beheren en ontwikkelen van onze bedrijfsactiviteiten, inclusief risicobeheer;
het verbeteren van de laadtijd van onze website;
het verbeteren van onze producten en diensten, zoals door de gepseudonimiseerde evaluatie van kwalitatieve klantenfeedback (bijv. op basis van enquêtes, webchats of onze socialemediakanalen);
