Q: Mijn vlucht is vertraagd, krijg ik ter plaatse maaltijden van Eurowings?

In het geval van een vertraging van enkele uren of een annulering zorgen we ter plaatse voor eten en drinken. Afhankelijk van de duur van de vertraging en de lengte van de vlucht ontvang je maaltijdvouchers van ons personeel. Bij een korteafstandsvlucht worden de vouchers uitgedeeld na een vertraging van minimaal twee uur, op middellangeafstandsvluchten na drie uur en op langeafstandsvluchten na vier uur. Mocht het in individuele gevallen niet mogelijk zijn om ter plaatse maaltijden te verstrekken, vragen we je om de bonnetjes van je eigen maaltijden te verstrekken. We vergoeden tot € 30 per persoon en dag. Opmerking over digitale vouchers: Op sommige luchthavens geeft Eurowings geen papieren maaltijdvouchers uit in geval van vertragingen en worden in plaats daarvan digitale vouchers gebruikt. Het tegoed wordt daarbij bijgeschreven op je instapkaart – de betaling wordt vervolgens gedaan met behulp van de streepjescode op je instapkaart. We laten je per sms of door ons personeel ter plaatse weten of er een digitale voucher wordt gebruikt. Je kunt de voucher vervolgens inwisselen in alle deelnemende restaurants en winkels op de luchthaven..

Question 1

Mijn Eurowings-vlucht is vertraagd. Waar kan ik informatie vinden over de verdere gang van zaken?

Accepted Answer

Wanneer uw vlucht vertraagd is en u ontvangt een melding dat verdere informatie zal volgen, hebben wij helaas nog geen zicht op de gevolgen voor uw vlucht. Bij vluchtvertragingen moeten doorgaans diverse factoren worden gecontroleerd, voordat verdere stappen ondernomen kunnen worden.

Wij vragen om uw begrip dat ook onze medewerkers op de luchthaven en de servicecenters op zo´n moment nog niet over meer informatie zullen beschikken. Wij vragen u ondanks de langere wachttijd om het veiligheidsgedeelte van de luchthaven niet te verlaten, omdat zich op elk moment wijzigingen kunnen voordoen.

Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk naar uw bestemming te brengen. Wij vragen om geduld en zullen u op de hoogte houden.

Contactgegevens

Passagiers die hun contactgegevens hebben opgeslagen, worden via sms of e-mail geïnformeerd over eventuele wijzigingen. Passagiers die een vlucht via eurowings.com hebben geboekt, kunnen hun persoonlijke contactgegevens ook achteraf in het gedeelte ‘My Eurowings´ opslaan.

Vluchtstatus opvragen

Uw vluchtstatus kunt u ook onderweg heel eenvoudig via ons mobiele portaal, de Eurowings-app voor iPhone en Android, opvragen.

Aanvuellende informatie

Indien er onregelmatigheden omtrent uw vlucht optreden, willen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Verzamelde informatie over vertragingen en annuleringen vindt u daarom hier.

Question 2

Mijn vlucht is vertraagd, krijg ik ter plaatse maaltijden van Eurowings?

Accepted Answer

In het geval van een vertraging van enkele uren of een annulering zorgen we ter plaatse voor eten en drinken.
Afhankelijk van de duur van de vertraging en de lengte van de vlucht ontvang je maaltijdvouchers van ons personeel. Bij een korteafstandsvlucht worden de vouchers uitgedeeld na een vertraging van minimaal twee uur, op middellangeafstandsvluchten na drie uur en op langeafstandsvluchten na vier uur. Mocht het in individuele gevallen niet mogelijk zijn om ter plaatse maaltijden te verstrekken, vragen we je om de bonnetjes van je eigen maaltijden te verstrekken. We vergoeden tot € 30 per persoon en dag.

Opmerking over digitale vouchers: Op sommige luchthavens geeft Eurowings geen papieren maaltijdvouchers uit in geval van vertragingen en worden in plaats daarvan digitale vouchers gebruikt. Het tegoed wordt daarbij bijgeschreven op je instapkaart – de betaling wordt vervolgens gedaan met behulp van de streepjescode op je instapkaart.
We laten je per sms of door ons personeel ter plaatse weten of er een digitale voucher wordt gebruikt. Je kunt de voucher vervolgens inwisselen in alle deelnemende restaurants en winkels op de luchthaven..

Question 3

Is mijn vlucht getroffen door een staking?

Accepted Answer

Bij een staking proberen we om ons zo goed mogelijk aan het vluchtschema te houden. Na aankondiging van de staking hebben we echter wat tijd nodig om de gevolgen voor onze vluchten te controleren en jou nadere informatie te kunnen geven.

Zo kun je ons helpen om jou op de hoogte te houden:

Sla je contactgegevens op zodat we je kunnen bereiken als je vlucht wordt geannuleerd.
Bel het callcenter niet – de medewerkers van onze klantenservice hebben ook niet meer informatie.
Alle beveiligde informatie sturen wij volledig transparant per e-mail naar het e-mailadres dat je bij de contactgegevens hebt ingevoerd.

En als je geen informatie van ons krijgt, kun je ervan uitgaan dat je vlucht volgens schema plaatsvindt. Weet je het niet zeker? Hier kun je je vluchtstatus controleren.

Vluchtvertraging

Vragen over vluchtvertragingen

Quicklinks

Eurowings

Lufthansa Group

Partner