Compensación

No nos hacemos responsables de los daños a determinados artículos de equipaje facturado. Puedes consultar una lista en el artículo 15.3 (Daño al equipaje) de nuestras Condiciones Generales de Transporte (CGT).

Si no podemos entregar su equipaje el mismo día después de la llegada a su destino (excluida la ciudad de origen), le reembolsaremos las compras de sustitución que necesite con urgencia, como ropa o artículos de farmacia. El reembolso es de hasta 30 euros por persona y día durante un máximo de tres días (hasta 90 euros por persona en total).

Por favor, envíe sus recibos aquí dentro de los 21 días siguientes a su llegada.

Si has contratado tu propio seguro de viaje o de equipaje, es posible que puedas reclamar tus pérdidas a tu aseguradora. Si necesitas que te facilitemos una carta acerca de los daños producidos para remitirla a tu aseguradora, envíanos un e-mail.

Notifica de cualquier pérdida o daños de tu equipaje en el mostrador de localización de equipaje de Eurowings en el aeropuerto u online en el autoservicio de equipaje inmediatamente después de tu llegada.

Podrás presentar un informe por escrito a posteriori dentro del periodo establecido, pero en ese caso deberás proporcionar pruebas de que los daños se produjeron durante el transporte aéreo.

Ten en cuenta que el matasellos o la fecha automática de recibo por e-mail serán decisivos para determinar el cumplimiento de los plazos de notificación.

En el desafortunado y raro caso de que su equipaje no se encuentre después de 21 días, asumiremos que se ha perdido. En este caso, tiene derecho a una indemnización. El importe a pagar dependerá del contenido de su equipaje y de los recibos que pueda presentar como prueba de compra.

Aunque hayamos declarado su equipaje como perdido en ese momento, conservaremos los datos en nuestro sistema y le informaremos inmediatamente si encontramos su equipaje en una fecha posterior.