Asistencia para personas con discapacidades o movilidad limitada

Rellena y envía este formulario por e-mail  a nuestro servicio de atención al cliente al reservar tu vuelo si necesitas una silla de ruedas (de cualquier tipo) o cualquier otro tipo de ayuda de movilidad para viajar. Esta deberá registrarse y aprobarse al menos 48 horas antes de la salida para que pueda cargarse en la bodega o entregarse al personal de carga de equipaje frente al avión al subir a este. Puedes viajar con dos ayudas de movilidad gratis (por ejemplo, una silla de ruedas y un andador).

Al llegar a tu aeropuerto de destino, recibirás la ayuda de movilidad que hayas facturado en la cinta de equipaje.

Eurowings hará todo lo posible para asegurar el transporte seguro de las ayudas de movilidad. Sin embargo, algunos factores pueden hacer que esto no sea posible. Para leer toda la información y saber las posibles restricciones, consulta a continuación el tipo de silla de ruedas que quieres registrar para su transporte.

Silla de ruedas manual (WCMP):
Las sillas de ruedas personales pueden transportarse incluso si no son completamente plegables. Recogeremos tu silla de ruedas manual en el mostrador de facturación o tras subir al avión, y esta se almacenará en la bodega de equipaje.

Sillas de ruedas y ayudas de movilidad con baterías no herméticas (baterías húmedas):
Estos dispositivos no están permitidos a bordo de vuelos de Eurowings.

Sillas de ruedas y ayudas de movilidad con baterías herméticas (a prueba de fugas/WCBD):
Si la silla de ruedas o la ayuda de movilidad funcionan con batería, infórmanos del tipo de batería y contacta con nuestro equipo de asistencia para que apruebe su transporte al hacer la reserva al menos 48 horas antes de la salida. Las condiciones de transporte varían según el tipo de batería. Si lo solicitas, podemos facilitarte una hoja de datos de seguridad para ayudas de movilidad.

Rellena el formulario y envíanoslo junto con los datos técnicos de la batería por e-mail a nuestro servicio de atención al cliente (hoja de datos técnicos o fotos de la batería tomadas desde todos los lados). Usando la información que nos facilites determinaremos si el tipo de batería es seguro para el transporte.

Sillas de ruedas y ayudas de movilidad con baterías de iones de litio (WCLB)
Estos dispositivos solo podrán transportarse si cumplen las siguientes condiciones:

• Las baterías en uso deben haberse comprobado (Manual de pruebas y criterios de la ONU Parte III, subsección 38.3).

• Si la ayuda de movilidad se ha diseñado especialmente para que la batería sea extraíble, deberás retirarla siguiendo las instrucciones del fabricante. La batería extraída no puede superar los 300 Wh.

Los dispositivos que empleen varias baterías (extraíbles y/o de repuesto) podrán transportarse en la cabina en los siguientes casos:

• máximo de dos (2) baterías, ninguna de ellas de más de 300 Wh (incluyendo baterías de repuesto)

• máximo de cuatro (4) baterías, ninguna de ellas de más de 160 Wh (incluyendo un máximo de dos baterías de repuesto)

Tanto las baterías extraíbles como las de repuesto solo podrán transportarse en cabina dentro de un contenedor protector.

Para evitar la activación accidental de la ayuda de movilidad durante el transporte, deberás desconectar y retirar la llave (si cuenta con una), así como retirar los conectores de la batería y bloquear el panel de control al entregar el dispositivo durante la facturación, en la puerta de embarque o en el avión, dependiendo de los procedimientos locales.

Si la ayuda de movilidad no cumple los estándares de seguridad, podrá denegarse su transporte. Por este motivo, necesitamos que rellenes y nos envíes este formulario junto con los datos técnicos o fotografías de la batería tomadas desde todos los lados por e-mail a nuestro servicio de atención al cliente al reservar este servicio.

Dimensiones máximas de sillas de ruedas

Las dimensiones máximas de las sillas de ruedas personales no pueden exceder los siguientes valores:

La altura de carga está limitada a:

• 1,15 metros (familia Airbus A320)

• 0,86 metros (Boeing 737-800)

El peso máximo permitido para una silla de ruedas es de 200 kg.

No se permite el transporte de camillas a bordo de vuelos de Eurowings.

Por motivos de seguridad, todos los aviones cuentan con asientos designados para personas con discapacidades o movilidad reducida. Puedes solicitar estos asientos al comunicarnos tus necesidades de asistencia online o, como muy tarde, en el aeropuerto. Estos asientos generalmente son de ventanilla. 

Por motivos de seguridad, no podemos asignarte asientos en las salidas de emergencia, incluidas la primera y última fila.

De acuerdo con el Reglamento ENAC DG16 / 07/2021, la asignación de asientos para acompañantes de personas con discapacidades o con movilidad reducida no está sujeta a ningún cargo adicional.

Si viajas con acompañante, Eurowings hará todo lo posible para asignarte un asiento junto a esta persona o cerca de ella.

Puedes consultar información acerca de la asignación de asientos a bordo de varios modelos de avión (Airbus A319 y A320) aquí.

Si una persona con discapacidades o movilidad reducida considera que ha recibido un servicio inadecuado que infringe el Reglamento (CE) 1107/2006, tiene derecho a presentar una reclamación a Eurowings o al operador del aeropuerto.

Además, las personas que han volado con Eurowings pueden presentar una reclamación a nuestro servicio de atención al cliente en caso de pérdida de las ayudas de movilidad u otros dispositivos de movilidad y de asistencia, o de daños a estos.

En caso de que la respuesta no parezca cumplir las disposiciones de la normativa, las personas con discapacidades o movilidad reducida pueden presentar una reclamación en la LBA (autoridad nacional de aviación civil de Alemania), preferiblemente mediante este formulario online: https://www.lba.de/SharedDocs/Downloads/DE/Formulare/Z5/Formulare/Beschwerde_PRM.html?nn=2088508

Podrá presentarse una reclamación a la LBA cuando se produzca un problema con un servicio:

• en un aeropuerto alemán;

• en vuelos que parten de un aeropuerto alemán (independientemente de la nacionalidad del operador);

• en vuelos que llegan a Alemania operados por una aerolínea con base en la UE.

• Formulario para pasajeros con discapacidades (PWD) (inglés)
  

• Formulario de información médica (MEDIF)

• Escayola/prótesis/fijador (inglés/alemán)

• Formulario de embarazo (alemán)

De acuerdo con el Reglamento (CE) 1107/2006, las aerolíneas, sus agentes o los operadores de viaje no pueden denegar una reserva debido a discapacidades o movilidad reducida.

La denegación de una reserva o pasaje solo podrá hacerse en los casos siguientes:

• • Por motivos de seguridad.

• • Si las dimensiones del avión o de sus puertas hacen físicamente imposible subir a bordo o transportar a la persona con discapacidades o movilidad reducida, o su equipo.

Para más información sobre tu vuelo, rellena y envía este formulario por e-mail a nuestro servicio de atención al cliente.

De acuerdo con el Reglamento (CE) 1107/2006 apéndice II, el personal de vuelo puede asistir a las personas con discapacidades y movilidad reducida de las formas siguientes:

• Acompañarlas de su asiento al baño (no tienen la obligación de levantar a la persona ni de ayudarla a entrar en el baño).

• Abrirles envoltorios y envases de comida y bebida (no tienen la obligación de ayudarlas a la administración de bebida, comida o medicación más allá del servicio ofrecido a otras personas).

Si una persona con una discapacidad o movilidad reducida requiere ayuda (por ejemplo, para el uso del baño, comer, beber o medicarse), deberá viajar con una persona acompañante que pueda realizar las tareas de asistencia específicas para el cuidado y seguridad de la persona.

Todos nuestros aviones están equipados con sillas de ruedas manuales que puedes usar para desplazarte de tu asiento al baño.

Algunos de nuestros baños a bordo están equipados con asideros para ayudar a personas con discapacidades y movilidad reducida.

Si crees que los asientos del avión no bastarán para viajar cómodamente, considera reservar un asiento de tarifa BIZclass (si está disponible) o un asiento central libre para disponer de más espacio para las piernas.

Los formularios de asistencia mencionados anteriormente pueden solicitarse al hacer la reserva o a posteriori contactando con nuestro servicio de atención al cliente al menos 48 horas antes de la salida. Si reservaste tu viaje a través de una agencia de viajes y necesitas uno de los formularios de asistencia mencionados anteriormente, contacta con la agencia.

Deberás presentar una solicitud de asistencia si:

• requieres asistencia para subir o bajar del avión o hacer transbordo;

• viajas con tu propia silla de ruedas (manual o eléctrica);

• viajas llevando equipo médico;

• te acompañará un perro de asistencia en la cabina.

Una vez a bordo, te acompañarán hasta el asiento, donde podrás leer o escuchar las instrucciones de seguridad del personal de cabina o los anuncios durante el vuelo. Por motivos de seguridad, los asientos de las salidas de emergencia no están disponibles.

Es importante que informes a Eurowings de tus solicitudes de asistencia al menos 48 horas antes de la salida. Esto nos permitirá notificar a tiempo a las partes relevantes para asegurar un servicio rápido en todos los puntos de contacto durante tu viaje.

Las personas que soliciten asistencia deberán presentarse en el mostrador de facturación de Eurowings al menos dos horas antes de la salida. Si no se envió una solicitud de asistencia, Eurowings y el gestor del aeropuerto harán todo lo posible para que la persona pueda subir a bordo a tiempo. Sin embargo, esto podría provocar interrupciones del servicio y demoras.

Eurowings transporta pasajeros y pasajeras con discapacidades y movilidad restringida de acuerdo con el Reglamento (CE) 1107/2006 acerca de los derechos de las personas con discapacidad y personas con movilidad reducida en viajes aéreos. Los servicios de asistencia se ofrecen gratuitamente en todos los aeropuertos. Puedes consultar información sobre los servicios locales disponibles en los sitios web de los aeropuertos de salida y llegada.

Además, se ofrece transporte gratuito para:

• perros lazarillos y perros de asistencia

• dos ayudas de movilidad (por ejemplo, una silla manual/eléctrica, muletas, ayudas para caminar, etc.)

• un dispositivo médico para su uso a bordo o en el destino (por ejemplo, un concentrador de oxígeno portátil) del tamaño máximo 

• medicamentos, productos medicinales y las jeringas y autoinyectores necesarios para administrarlos

Si el material médico debe transportarse como equipaje principal, envía este formulario a  nuestro servicio de atención al cliente por e-mail.

Al aterrizar, el servicio de asistencia local del aeropuerto te estará esperando para ayudarte. Permanece en tu asiento a bordo hasta que el personal de asistencia venga a recogerte.

Si tienes movilidad reducida o una discapacidad sensorial, por motivos de seguridad, es obligatorio que te acompañe una persona adulta en los siguientes casos:

• Si no puedes evacuar el avión sin ayuda (por ejemplo, si deben llevarte en brazos).

• Si no puedes orientarte sin ayuda (excluyendo DPNA).

• Si no eres capaz de comunicarte con el personal de cabina para recibir instrucciones de seguridad.

• Si no eres capaz de comprender y/o obedecer instrucciones de seguridad.

• Si no puedes abrochar/desabrochar el cinturón del asiento o ponerte el chaleco salvavidas.

Las personas que requieren asistencia no podrán hacer la facturación online.

Los asientos se asignarán cuando registres tus necesidades especiales o, como muy tarde, durante la facturación.

Asistencia en silla de ruedas hasta la puerta de embarque y desde el avión (WCHR)
Puedes usar escaleras sin asistencia y subir a bordo, pero necesitas una ayuda de movilidad u otros medios de transporte para desplazarte distancias mayores dentro de la terminal.

Asistencia en silla de ruedas desde y hasta la entrada del avión, evitando escaleras (WCHS)
Puedes caminar sin asistencia dentro del avión, pero no puedes usar escaleras. Necesitas una ayuda de movilidad u otros medios de transporte para desplazarte distancias mayores dentro de la terminal. 

Asistencia en silla de ruedas para personas que viajan con su propia ayuda de movilidad (WCHC)
Necesitas tu propia silla de ruedas dentro de la terminal. Necesitas asistencia para sentarte y levantarte de tu asiento en el avión.

Discapacidad auditiva (DEAF)
Padeces sordera o dificultades auditivas, y requieres asistencia para comunicarte dentro de la terminal y del avión.

Discapacidad visual (DEAF)
Padeces ceguera o visión reducida, y requieres asistencia para orientarte y comunicarte dentro de la terminal y del avión.

Discapacidad cognitiva/de desarrollo/socioemocional (DPNA)

Padeces una discapacidad cognitiva, intelectual, de desarrollo u otra discapacidad no evidente, incluyendo Alzheimer, autismo, TDAH y demencia, y requieres asistencia dentro de la terminal y del avión. 

Si tienes estas discapacidades, podrás viajar independientemente o con asistencia dependiendo de tus necesidades particulares y de tu grado de independencia. Las normativas de seguridad obligan a que lleves acompañante en tu viaje si no puedes hacer estas tareas de forma completamente independiente:

• abrochar y desabrochar el cinturón del asiento

• recoger y ponerte el chaleco salvavidas

• ponerte la máscara de oxígeno sin ayuda

• comprender las normativas de seguridad y seguir las instrucciones comunicadas en todos los formatos posibles

Viajar con escayola/prótesis/fijador externo

Es obligatorio que la escayola circular sin cortar se haya aplicado al menos cinco días antes de la salida. Si se hizo menos de cinco días antes del día de salida, deberá contar con una hendidura o junta de dilatación. Te recomendamos que pidas un certificado médico de aptitud para viajar en avión y que lo verifiques mediante nuestro formulario de contacto. Utiliza este formulario.

Si llevas una escayola, rellena este formulario y envíalo  a nuestro servicio de atención al cliente por e-mail.

Si llevas un fijador externo, pide a tu profesional médico que rellene este formulario y envía una copia  a nuestro servicio de atención al cliente por e-mail.

Si tienes una prótesis, envía este formulario médico, incluyendo tus necesidades de asistencia, a nuestro servicio de atención al cliente.

Por motivos de seguridad, no podrán usarse dispositivos/ayudas para discapacidad que requieran acoplarse a la parte posterior del asiento en vuelos de Eurowings.

Con Eurowings, los perros de asistencia adiestrados para tareas (SVAN, por sus siglas en inglés) pueden viajar gratis en la cabina.

Si tomas vuelos de conexión, consulta las condiciones de cada aerolínea. Si vuelas con varias aerolíneas, te recomendamos que confirmes con cada una de ellas que el animal puede viajar a bordo.

Condiciones generales de transporte

Independientemente de la raza o del tipo, los perros de asistencia adiestrados para tareas están entrenados para asistir a personas con discapacidades motoras, visuales y auditivas, así como discapacidades intelectuales, interpersonales u otras discapacidades psiquiátricas.

El perro debe contar con un certificado de adiestramiento.

Este servicio debe solicitarse al menos 48 horas antes de la salida. Envía este formulario por e-mail a nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que hayamos verificado toda la documentación facilitada, recibirás confirmación de nuestro personal.

IMPORTANTE: Para poder llevar a tu perro de asistencia como equipaje de mano en la cabina, necesitaremos confirmación de que el animal cumple los siguientes requisitos:

• Un certificado de adiestramiento de un centro de adiestramiento de perros de asistencia acreditado por Assistance Dogs International (ADI), Assistance Dogs Europe (ADEu) o la International Guide Dog Federation (IGDF).

• También se aceptarán certificados de otros centros de adiestramiento donde se indique el tipo de adiestramiento, tarea, duración y lugar.

• Una declaración firmada de que tu perro cumple los requisitos para el viaje indicados a continuación.

Atención: Los perros de apoyo emocional no se consideran perros de asistencia adiestrados para tareas y no pueden viajar gratuitamente en nuestros vuelos. Estos animales viajan siguiendo las condiciones de transporte habituales para mascotas.

Documentación de viaje

• Deberás asegurarte de que tu perro de asistencia cumple todas las normativas vigentes de entrada y salida para el transporte como equipaje de mano adicional dentro de la cabina de tus vuelos de ida y vuelta en todos los países del trayecto.

• Se han realizado todas las pruebas y tratamientos médicos (por ejemplo, vacunas o implantación de microchip) adecuadamente antes del viaje.

• Tienes a mano la documentación oficial y veterinaria (por ejemplo, pasaporte de mascota) requerida para tu perro de asistencia.

• Te has asegurado de que puedes llevar a tu perro de asistencia en la cabina del resto de las aerolíneas que usarás durante el viaje.

• Has reservado tus vuelos y has registrado tu perro de asistencia para el transporte en la cabina con Eurowings o a través de tu agencia de viajes y has recibido la confirmación de reserva correspondiente.

Para ciertos problemas de salud (por ejemplo, enfermedades cardiovasculares o pulmonares, apoplejía, etc.), lesiones por accidente o dolores crónicos, nuestro equipo de asistencia deberá determinar la aptitud de la persona para viajar en avión.

Si tienes dudas acerca de tu aptitud para viajar en avión, pide a tu profesional médico que rellene este formulario y envía una copia a nuestro servicio de atención al cliente por e-mail.

El permiso para volar deberá emitirse al menos 48 horas antes de la salida. Eurowings también requiere la presencia de acompañante para ciertos tipos de asistencia.

Si Eurowings lo considera necesario, podremos requerir que tú o tu profesional médico presentéis un certificado médico en los siguientes casos:

• Si padeces una enfermedad infecciosa que suponga un riesgo de seguridad en el vuelo (incluyendo desvíos y aterrizajes de emergencia).

• Si requieres asistencia o equipo médicos (por ejemplo, dificultades respiratorias visibles) debido a que tu salud podría verse afectada negativamente durante el vuelo o a causa de este.

Eurowings también requiere la presencia de acompañante para ciertos tipos de asistencia. Puedes consultarlas en la sección «Derechos y responsabilidades» anteriormente en el texto.

El Reglamento (CE) 1107/2006 de los derechos de las personas con discapacidad y personas con movilidad reducida en viajes aéreos entró en vigor el 26 de julio de 2008.

Para más información, puedes descargar el documento del reglamento aquí.

Concentradores de oxígeno

Las personas que padezcan apnea del sueño y requieran el uso de un dispositivo CPAP, así como quienes requieran un concentrador de oxígeno (dispositivo POC), podrán llevarlos a bordo, además del equipaje de mano normal. No obstante, ten en cuenta que si deseas usar estos dispositivos durante el vuelo, estos deberán funcionar con batería. El suministro eléctrico a bordo del avión no está disponible. Recomendamos llevar una descripción del dispositivo y un certificado de autenticidad para presentarlos en el control de seguridad si te lo solicitan.

Registra tu dispositivo CPAP rellenando y enviando este formulario por e-mail  a nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información:

• Marca y modelo

• Peso

• Dimensiones (largo x alto x profundidad)

Si deseas usar el dispositivo a bordo del avión, rellena y envía este formulario para personas con necesidades de asistencia especiales al menos 72 horas antes de la salida. No podrá subirse a bordo o transportarse si no se ha registrado previamente y no cuenta con un certificado de aptitud para viajar en avión.

Incluye también un certificado médico que confirme que una interrupción del suministro de oxígeno durante el despegue, aterrizaje, al abandonar el asiento y las fases críticas del vuelo es inofensiva y no supone riesgo para tu salud. Puedes presentarlo informalmente en un documento con membrete con fecha, firma y sello de tu profesional médico.

Contenedores de oxígeno

Por lo general, se permite llevar contenedores personales de oxígeno a bordo. Se aplican las siguientes condiciones de transporte:

• Un contenedor de oxígeno por persona.

• El contenedor de oxígeno no puede pesar más de 5 kg ni estar presurizado a más de 200 bar.

• El contenedor, la válvula y el regulador deben estar protegidos de daños e influencias externas durante el ensamblado y no deben liberar el contenido del contenedor de forma incontrolada.

Registra tu contenedor de oxígeno rellenando y enviando este formulario por e-mail  a nuestro servicio de atención al cliente incluyendo la siguiente información: 

Incluye también un certificado médico que confirme que una interrupción del suministro de oxígeno durante el despegue, aterrizaje, al abandonar el asiento y las fases críticas del vuelo es inofensiva y no supone riesgo para tu salud. Puedes presentarlo informalmente en un documento con membrete con fecha, firma y sello de tu profesional médico.