Retraso y cancelación de vuelos
Hacemos todo lo posible para que tus vuelos se ajusten al horario previsto y lleguen a su destino con puntualidad. En caso de que se produzcan irregularidades que afecten al plan de vuelo, nos gustaría ayudarte lo mejor posible.
Servicios importantes de un vistazo:
Si se le deniega el embarque, su vuelo llega por lo menos tres horas después de la hora de llegada prevista o se cancela, puede tener derecho a una compensación en virtud del Reglamento 261/2004. Este pago de compensación a tanto alzado se calcula generalmente entre 250 y 600 euros, dependiendo de la duración del trayecto y la hora de llegada. Por cierto: en el caso de un vuelo denominado de código compartido, es decir, un vuelo ofrecido por varias compañías aéreas con su propio número de vuelo, tu reclamación siempre se dirige contra la compañía aérea que realmente operó el vuelo.
Si el retraso o la cancelación se deben a una "circunstancia extraordinaria" (como una huelga de controladores aéreos o condiciones meteorológicas adversas), las compañías aéreas no están obligadas a pagar una indemnización.
Solicitar indemnización
En nuestro formulario online tiene la posibilidad de comprobar su derecho a una indemnización según el reglamento 261/2004 y de solicitarla directamente en caso de reclamación.
Tiempo de procesamiento
Haremos todo lo posible para atender su reclamación a tiempo. Lamentablemente, especialmente durante la temporada alta de viajes y debido a factores externos, el tiempo de procesamiento puede tardar un poco más. En este caso, le pedimos que tenga paciencia con nosotros.
Tenga en cuenta que, durante el procesamiento, nuestro centro de llamadas no puede ver ni influir en el tiempo que durará el procesamiento y no puede proporcionar ninguna información.
Pasados dos meses como mínimo, tiene la posibilidad de llamar a una instancia de conciliación si aún no ha recibido respuesta. En la página web del Centro Europeo del Consumidor de Alemania encontrará un resumen de los órganos de conciliación europeos.
Si se dan circunstancias excepcionales, cabe la posibilidad de que no podamos operar tu vuelo según lo programado. En caso de un retraso importante, cancelación de vuelo o negativa de embarque, nuestro personal de tierra te ayudará a llegar a tu destino lo más rápido posible. Si tu vuelo es un «vuelo con código compartido», es decir, un vuelo ofrecido por varias aerolíneas, cada una con su propio número de vuelo, deberás dirigir tu reclamación a la aerolínea que lo opera realmente.
Retrasos
Cancelaciones
Negativa de embarque
Encontrarás más información acerca de los servicios de apoyo, asistencia y compensación en la respuesta a las siguientes preguntas:
- "Servicios de asistencia para vuelos retrasados y cancelaciones"
Si su vuelo se ha retrasado y ha recibido un mensaje que indica que se le mantendrá informado, lamentablemente no nos es posible predecir de forma inmediata el impacto que dicho retraso tendrá en su vuelo. Cuando un vuelo se retrasa, por lo general debe comprobar varios aspectos antes de poder aclarar los pasos siguientes.
Le rogamos que comprenda que, hasta entonces, ni los trabajadores del aeropuerto ni los de los centros de asistencia pueden proporcionar información más detallada. Aunque el tiempo de espera sea prolongado, no salga de la zona de seguridad del aeropuerto, ya que pueden producirse cambios en cualquier momento.
Hacemos todo cuanto está en nuestra mano para que pueda llegar a su destino lo antes posible. Tenga un poco de paciencia; le mantendremos al corriente de todo.
Datos de contacto
A los pasajeros que hayan facilitado los datos de contacto pertinentes se les informará sobre los cambios por SMS o correo electrónico. Los pasajeros que hayan reservado un vuelo a través de eurowings.com pueden introducir sus datos posteriormente en el apartado «My Eurowings»..
Consultar estado del vuelo
También puede consultar fácilmente el estado de su vuelo sobre la marcha a través de nuestro portal móvil o la aplicación de Eurowings para iPhone ou Android
Información adicional
En caso de que se produzca alguna anomalía durante el vuelo, nos gustaría atenderle de la mejor manera posible. Aquí puede encontrar toda la información recopilada sobre retrasos y cancelaciones.
Por supuesto, si ninguna de las alternativas que te hemos ofrecido a través de los servicios móviles se ajusta a tus necesidades, o si la información sobre cancelaciones de vuelos con poca antelación no te sirve de ayuda, con mucho gusto intentaremos ayudarte personalmente.
No dudes en dirigirte al personal de nuestros mostradores del aeropuerto o a nuestro centro de atención telefónica para cualquier consulta. Aparte del cambio de reserva gratuito, tienes la opción de solicitar un vale de avión por el importe de tu billete o directamente el reembolso.
En caso de que, debido al retraso o el cambio de un vuelo cancelado, no puedas volar con nosotros hasta el día siguiente, nos encargaremos de reservar un alojamiento para ti. Dirígete a nuestro personal de tierra del aeropuerto para la reserva de hotel.
También nos haremos cargo del traslado entre el hotel y el aeropuerto. En caso de que esto no nos sea posible, asumiremos los costes del trayecto de ida y vuelta en transporte público de cercanías entre el aeropuerto y el hotel. Cubriremos los gastos del transporte en taxi si no es posible utilizar el transporte público (por ejemplo, a altas horas de la noche) o si solo se puede utilizar con un esfuerzo desproporcionado.
En casos excepcionales es posible que, por motivos logísticos, no podamos ofrecerte alojamiento en un hotel. En tal caso te rogamos que te encargues de organizar tu propio alojamiento. Te reembolsaremos los costes documentados de un hotel de categoría media (hasta 150 € por persona).