Haremos todo lo posible para que sus vuelos sean puntuales y lleguen a su destino a tiempo. Sin embargo, en caso de que haya irregularidades en el horario de los vuelos, queremos apoyarle lo mejor posible. La siguiente información proporciona una visión general de sus opciones y derechos en caso de retraso o cancelación.
¿Cómo podemos ayudarle?
Preguntas y respuestas frecuentes
1. Derechos en caso de grandes retrasos, cancelaciones y denegación de embarque
¿Qué derechos tengo en caso de grandes retrasos, cancelaciones o denegación de embarque?
En casos excepcionales, es posible que no podamos operar su vuelo según lo previsto. En caso de grandes retrasos, cancelaciones o denegación de embarque, nuestro personal en tierra le prestará asistencia in situ para que llegue a su destino lo antes posible.
Retraso
Cancelación
Denegación de embarque
Para más información sobre los servicios de asistencia, ayuda y compensación, consulte las preguntas que aparecen a continuación:
Pregunta 4 («Asistencia en caso de retraso, cancelación y denegación de embarque»)
Pregunta 7 («Indemnización por daños/compensación económica»)
2. Cambio de reserva:
¿Cómo puedo cambiar mi vuelo de forma gratuita?
¿Cómo puedo cambiar mi vuelo de forma gratuita?
Debido a las circunstancias excepcionales provocadas por la expansión del Coronavirus, nos gustaría acomodar aún más a nuestros clientes para que puedan flexibilizar sus planes de viaje.
Las reservas se pueden hacer de forma independiente en línea.
Las condiciones de cambio de reserva son las siguientes:
| Reservaciones nuevas y ya hechas | |
|---|---|
| ¿Puedo cancelar mi vuelo? | Ver información sobre cancelaciones de vuelos y cancelaciones voluntarias |
| ¿Puedo cambiar mi vuelo? | Sí. |
| ¿Se me cobrará un gasto de cambio de vuelo? | No. |
| ¿Cuándo se ha tenido que realizar la reserva del vuelo inicial? | Las reservas ya realizadas se pueden cambiar tantas veces como se desee. Para los vuelos recién reservados hasta nuevo aviso, se aplica la misma regla. |
| ¿Cuándo tengo que cambiar la reserva de mi vuelo para beneficiarme de la cláusula de buena voluntad? | Hasta 40 minutos antes de la salida |
| ¿Es posible volver a reservar la misma ruta pero en fecha posterior? | Sí. |
| ¿Puedo cambiar mi vuelo para otra ruta y con fecha posterior? | Sí. |
| ¿Cuántas veces puedo cambiar mi vuelo? | Ilimitado. |
| ¿Qué otros costes pueden derivarse de las opciones de cambio de reserva? | Se cobrarán las diferencias que puedan existir con respecto al precio del vuelo que esté vigente ese día. |
3. Reembolso o transporte alternativo en caso de cancelación, denegación de embarque y grandes retrasos (Reglamento (CE) n.º 261/2004)
¿Cómo puedo obtener el reembolso de mi vuelo cancelado?
¿Cómo puedo obtener el reembolso de mi vuelo cancelado o la denegación de embarque?
Si su vuelo ha sido cancelado por Eurowings o se le deniega el embarque tiene las siguientes opciones:
Puede solicitar el reembolso del precio del vuelo dentro de su reserva. Sólo tiene que conectarse con su cuenta myEurowings o con su apellido y código de reserva. Allí encontrará un resumen de sus opciones disponibles.
También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Si ha reservado los billetes a través de una agencia de viajes, le recomendamos que también se ponga en contacto con ella. Si no recibe una respuesta a tiempo o le parece necesario por otros motivos, póngase de nuevo en contacto con nosotros para seguir con el proceso.
¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?
Por favor, comprenda que debido a la situación actual y al aumento de las cancelaciones de vuelos, la tramitación de su solicitud puede tardar más de lo habitual. Garantizamos el cumplimiento de todas las reclamaciones justificadas.
Les agradecemos su paciencia en estos tiempos difíciles.
Puede comprobar su derecho a reembolso directamente en su reserva.
4. Servicio en caso de retraso, anulación o denegación de embarque:
¿A qué servicio tengo derecho en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque?
5. Reembolso en caso de período de espera:
¿Qué gastos se me reembolsarán mientras espero mi vuelo?
Durante el tiempo de espera de su vuelo, es posible que haya incurrido en gastos, en particular por las razones ya mencionadas anteriormente. Por supuesto, estaremos dispuestos a reembolsarlas en la medida prevista por la ley. Por favor, envíe aquí todos los recibos pertinentes para que podamos comprobar el reembolso.
6. Anulación de vuelo y equipaje:
¿Qué pasará con mi equipaje tras la cancelación de un vuelo?
Si ya ha facturado su equipaje, tendrá que volver a recogerlo en la cinta transportadora. Si ha reservado un vuelo alternativo o le hemos hecho una nueva reserva, deberá facturar de nuevo su equipaje para este vuelo alternativo.
Para ello, siga las señales y los anuncios del aeropuerto. Nuestro personal de tierra estará encantado de ayudarle y asistirle in situ.
7. Indemnización por daños/compensación económica:
¿Tengo derecho a una indemnización por daños o a una compensación económica?
Si se le deniega el embarque, su vuelo llega por lo menos tres horas después de la hora de llegada prevista o se cancela, puede tener derecho a una compensación en virtud del Reglamento 261/2004. Este pago de compensación a tanto alzado se calcula generalmente entre 250 - 600 €, dependiendo de la duración del trayecto y la hora de llegada. Por cierto: en el caso de un vuelo denominado de código compartido, es decir, un vuelo ofrecido por varias compañías aéreas con su propio número de vuelo, tu reclamación siempre se dirige contra la compañía aérea que realmente operó el vuelo.
Si el retraso o la cancelación se deben a una "circunstancia extraordinaria" (como una huelga de controladores aéreos o condiciones meteorológicas adversas) o si se le ha informado sobre este cambio al menos 2 semanas antes de la hora de salida prevista, las compañías aéreas no están obligadas a pagar una indemnización.
8. Cambios del horario de vuelo:
¿Qué opciones tengo en caso de cambio de horario de vuelo por parte de Eurowings?
Si la hora de salida se modifica en más de una hora y, por tanto, no es posible tomar el vuelo, puede volver a hacer la reserva en nuestro sitio web o solicitar un voucher de vuelo o el reembolso del precio del billete.
9. Entidades nacionales de denuncia y ejecución:
¿Cuáles son las entidades nacionales de denuncia y ejecución?
Puede enviarnos su queja directamente a través de nuestro formulario de contacto. Si no podemos resolver su problema de forma satisfactoria, tiene la opción de ponerse en contacto con uno de los entidades nacionales comptentes. Aquí encontrará un resumen de los entidades nacionales competentes (en inglés).
La Comisión Europea cuenta con una plataforma para la resolución de litigios en línea. Esta plataforma puede utilizarse para resolver cualquier tipo de reclamación.
Si su viaje es de tipo privado, en caso de conflictos relacionados con sus vuelos Vd. tiene la posibilidad de dirigirse al servicio de organismo alemán intermodal e independiente, conciliación para viajes y transportes (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, registered association) Fasanenstraße 81, 10623 Berlin:
Procedimiento de Resolución Alternativa ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA): Antes de iniciar un procedimiento alternativo de resolución de litigios se deberá presentar una reclamación previa ante el responsable del incumplimiento que origina la reclamación, según se trate de la compañía aérea o del gestor aeroportuario. El formulario de reclamación previa contra la compañía aérea o gestor aeroporturio se puede descargar aquí.
10. Derechos de pasajeros y pasajeras para Israel y Arabia Saudí
¿Dónde encuentro más información?
Hemos reunido toda la información sobre los derechos de pasajeros y pasajeras relevantes para ti aquí:
Estado del vuelo actúal
